2023商場客服工作計(jì)劃范文（2篇）

第6頁共6頁2023商?場客服工作?計(jì)劃范文?1、全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，實(shí)施“特?色化服務(wù)”?。服務(wù)品質(zhì)?提升方面，?啟用員工獎(jiǎng)?懲考核體系?，進(jìn)行規(guī)范?管理，建立?良好規(guī)范的?正負(fù)激勵(lì)機(jī)?制，在工作?中找突破點(diǎn)?，堅(jiān)決取締?商品部二次?處罰員工的?錯(cuò)誤做法。?抓現(xiàn)場紀(jì)律?現(xiàn)已基本走?入正軌，應(yīng)?抓銷售技巧?與商品知識?，提高營銷?水平，這樣?才有利于整?體服務(wù)水平?的提高。今?年的服務(wù)宗?旨和標(biāo)準(zhǔn)，?以及國芳百?盛在顧客心?目中應(yīng)樹立?什么形象、?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、顧客需?要的，就是?我們要做的?，國芳百盛?早已是蘭州?同行中的龍?頭老大。?商場如戰(zhàn)場?般的殘酷又?如逆水行舟?不進(jìn)則退，?企業(yè)要發(fā)展?，就要有領(lǐng)?先對手的觀?念和措施。?因此，企業(yè)?要想在激烈?的市場競爭?中立于不敗?之地，就必?須把商品品?牌、服務(wù)品?牌、企業(yè)品?牌擺在重要?的工作日程?，提升、維?護(hù)和發(fā)展，?逐步形成金?城知名而特?有的“特色?化服務(wù)”戰(zhàn)?略十分必要?。所以__?__年第四?季度-__?__年一季?度在蘭州率?先提倡并實(shí)?施“特色化?服務(wù)”，大?打特打服務(wù)?牌，顯示我?們國芳百盛?一種特有的?服務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)的?不同提供不?同的服務(wù)，?超市-“無?干擾服務(wù)”?，一樓商品?部至四樓商?品部“品牌?化服務(wù)、朋?友式服務(wù)”?五樓商品部?-“朋友式?服務(wù)”，六?樓商品部-?“技能式服?務(wù)”，向社?會表明，我?們追求的是?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。達(dá)到超越?顧客期待的?、最完美的?服務(wù)。3?、相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)與?溝通。加強(qiáng)?與省、市、?區(qū)各消費(fèi)者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關(guān)系，及時(shí)?掌握零售業(yè)?發(fā)展動(dòng)態(tài)，?建立良好的?商譽(yù)。4?、顧客投訴?接待與處理?，全面維護(hù)?國芳百盛信?譽(yù)。就__?__年前三?季度在投訴?中存在的問?題及三級管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級的，第四?季度我們將?利用部門例?會、領(lǐng)班溝?通會等形式?對樓層基層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)（?原因是因?yàn)?現(xiàn)在大多數(shù)?領(lǐng)班都新員?工，急需加?強(qiáng)培訓(xùn)），?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?儀規(guī)范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時(shí)?刻以顧客的?滿意度來衡?量我們的管?理水平，站?在消費(fèi)者的?立場上考慮?、處理問題?，以此贏得?更多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)在?的市場是“?顧客的滿意?才是雙贏”?。5、加?強(qiáng)部門內(nèi)部?人員綜合素?質(zhì)提升幾，?并對公司五?大服務(wù)體系?進(jìn)行完善。?堅(jiān)決執(zhí)行董?事長在四季?度會議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動(dòng)分店?全面提升的?指導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問題，而是?針對出現(xiàn)的?問題提出改?進(jìn)措施和方?法，及時(shí)給?部門以指導(dǎo)?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品知?識（毛織，?保暖為主）?、消法知識?及賣場信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采討?論的形式，?使培訓(xùn)趣味?化，生動(dòng)化?，將討論出?的結(jié)果，以?書面形式下?發(fā)分店部門?，組織相關(guān)?人員學(xué)習(xí)，?達(dá)到三店同?步提升的目?的，公司?的五大服務(wù)?體系人員管?理、商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理，其中人?員管理的各?項(xiàng)規(guī)定比較?詳盡，但其?余四項(xiàng)管理?的具體標(biāo)準(zhǔn)?還比較空洞?，所以在第?四季度，我?部結(jié)合當(dāng)前?具體情況對?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行完善?。6、一?線管理干部?日常行為規(guī)?范跟進(jìn)。全?力協(xié)助集團(tuán)?監(jiān)管會在日?常的工作中?，對一線中?層管理干部?日常行為規(guī)?范進(jìn)行跟進(jìn)?，以公司服?務(wù)為宗旨，?以管理規(guī)范?為目標(biāo)，工?作中堅(jiān)持創(chuàng)?新，現(xiàn)場管?理工作中，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)上報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)。部門?決不護(hù)短，?嚴(yán)格執(zhí)法、?努力進(jìn)取、?以身作則、?按章辦事、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?按時(shí)完成上?級下達(dá)的各?項(xiàng)工作目標(biāo)?任務(wù)。在?____年?____月?份下旬，本?人在工作中?情緒化，不?能嚴(yán)格要求?自己。在經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)和同?事的大力幫?助下，及時(shí)?調(diào)整了工作?心態(tài)，改觀?目前不良現(xiàn)?狀，全心投?入日常工作?。用正確的?態(tài)度對待工?作。態(tài)度決?定一切，真?誠創(chuàng)造卓越?。我和我的?同事們將不?斷努力，打?造國芳百盛?“特色化服?務(wù)”，以真?情鑄就服務(wù)?!202?3商場客服?工作計(jì)劃范?文（二）?1、全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，實(shí)施“特?色化服務(wù)”?。服務(wù)品質(zhì)?提升方面，?啟用員工獎(jiǎng)?懲考核體系?，進(jìn)行規(guī)范?管理，建立?良好規(guī)范的?正負(fù)激勵(lì)機(jī)?制，在工作?中找突破點(diǎn)?，堅(jiān)決取締?商品部二次?處罰員工的?錯(cuò)誤做法。?抓現(xiàn)場紀(jì)律?現(xiàn)已基本走?入正軌，應(yīng)?抓銷售技巧?與商品知識?，提高營銷?水平，這樣?才有利于整?體服務(wù)水平?的提高。今?年的服務(wù)宗?旨和標(biāo)準(zhǔn)，?以及國芳百?盛在顧客心?目中應(yīng)樹立?什么形象、?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、顧客需?要的，就是?我們要做的?，國芳百盛?早已是蘭州?同行中的龍?頭老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進(jìn)則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護(hù)和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?____年?第四季度-?____年?一季度在蘭?州率先提倡?并實(shí)施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我們國芳?百盛一種特?有的服務(wù)品?質(zhì)和服務(wù)檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務(wù)，超市-?“無干擾服?務(wù)”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務(wù)?、朋友式服?務(wù)”五樓商?品部-“朋?友式服務(wù)”?，六樓商品?部-“技能?式服務(wù)”，?向社會表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。達(dá)到?超越顧客期?待的、最完?美的服務(wù)。?2、開展?公司服務(wù)技?能項(xiàng)目競賽?服務(wù)辦承辦?了公司第_?___屆運(yùn)?動(dòng)會中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識?競賽、情景?實(shí)操模擬、?全程消防演?習(xí)、崗位應(yīng)?知即問即答?，通過競賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活；以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì)；以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級公司?員工服務(wù)意?識及服務(wù)水?平。展示公?司的服務(wù)水?平，（內(nèi)容?包括：國芳?百盛發(fā)展史?、企業(yè)文化?基本知識，?專業(yè)知識等?）3、相?關(guān)政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝通?。加強(qiáng)與省?、市、區(qū)各?消費(fèi)者協(xié)會?及主管工商?所的聯(lián)絡(luò)與?溝通，并與?之保持良好?的協(xié)作關(guān)系?，及時(shí)掌握?零售業(yè)發(fā)展?動(dòng)態(tài)，建立?良好的商譽(yù)?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護(hù)國芳?百盛信譽(yù)。?就____?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級的?，第四季度?我們將利用?部門例會、?領(lǐng)班溝通會?等形式對樓?層基層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)（原因?是因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)班?都新員工，?急需加強(qiáng)培?訓(xùn)），重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，作到投?訴規(guī)范化、?接待禮儀規(guī)?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時(shí)刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費(fèi)者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?1.加強(qiáng)和?規(guī)范客服部?工作流程，?認(rèn)真審核原?始票據(jù)，細(xì)?化與顧客和?財(cái)務(wù)的對接?流程，做到?實(shí)時(shí)核算，?在辦理業(yè)務(wù)?的同時(shí)，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)的效?率性和安全?性。2.?倡導(dǎo)人人提?高節(jié)約的意?識，努力做?好開源節(jié)流?，在控制費(fèi)?用方面，加?強(qiáng)艱苦奮斗?、勤儉節(jié)約?的作風(fēng)，不?浪費(fèi)一張紙?、一支筆，?將辦公費(fèi)用?降到最低限?度。3.?加強(qiáng)內(nèi)控與?內(nèi)審工作，?讓員工每月?進(jìn)行自查、?自檢工作，?并做自我總?結(jié)，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，及?時(shí)糾正錯(cuò)誤?，讓基礎(chǔ)工?作進(jìn)一步完?善。4.?為加強(qiáng)客服?人員的個(gè)人?素質(zhì)，著手?對客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容主?要針對‘儀?容儀表’‘?服務(wù)的重要?性’‘如何?服務(wù)’‘播?音技巧’等?幾個(gè)環(huán)節(jié)。?爭取在最短?的時(shí)間內(nèi)讓?客服人員有?較大的轉(zhuǎn)變?和提升。?5.去年年?底已經(jīng)對商?場VIP卡?做了積分返?利，清除所?有積分，從?新的一年開?始，提高辦?卡要求，嚴(yán)?格控制VI?P卡的發(fā)放?，特別是金?卡，不能隨?意發(fā)放，嚴(yán)?格把關(guān)，同?時(shí)希望今后?商場活動(dòng)加?上VIP會?員活動(dòng)，能?夠體現(xiàn)與提?升商場VI?P卡的實(shí)用?性、重要性?，從而真正?達(dá)到金卡的?感覺與