物流客服個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第7頁共7頁物流客服?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運(yùn)生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復(fù)一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性，?同時也積?極的向黨?組織進(jìn)行?靠攏。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際，?除了專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學(xué)科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?理論的同?時，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自___?_以來，?一直負(fù)責(zé)?報關(guān)申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關(guān)?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進(jìn)物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項(xiàng)活動中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結(jié)。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個方?面：1?、報關(guān)單?的申報、?打印。?2、報關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補(bǔ)充?(商品編?碼及副計?量)，工?作量的統(tǒng)?計錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?但是在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進(jìn)步，?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗(yàn)，對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認(rèn)?識和了解?，在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?，認(rèn)真細(xì)?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關(guān)。?最后，我?想說的是?，作為我?司的一員?，一直秉?承小收獲?多奉獻(xiàn)的?理念。今?后工作的?努力方向?：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面對?督查事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?博覽群書?，在向書?本學(xué)習(xí)的?同時注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營養(yǎng)?”，同時?，講究學(xué)?習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效?率，努力?培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想觀?點(diǎn)、踏實(shí)?的工作作?風(fēng)。力求?把工作做?得更好，?樹立公司?的良好形?象。以?上是我對?一年來思?想、工作?情況的總?結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)?確的地方?，請領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?批評、指?正。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?周圍每個?人的激情?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、立?功、建業(yè)?。物流?客服個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時光?如箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)做客服?快一年了?。在這一?年里有歡?樂也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂與悲傷?、成功與?失敗的交?錯中，我?逐漸的成?長起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識?得到充分?實(shí)踐。?客服的工?作相對其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來很?簡單的工?作，有時?候也會出?現(xiàn)錯誤，?這就要求?我們對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報表》?。做《?貨品出入?庫報表》?要注意的?以下幾點(diǎn)?：首先?，要找到?相對應(yīng)的?《客服本?部入庫單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點(diǎn)科出庫?單》《神?舟電腦客?戶服務(wù)維?修單》《?銷售保用?單》等單?據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)?信息和自?己清點(diǎn)時?記錄的數(shù)?據(jù)信息是?否一致，?如不一致?立即認(rèn)真?復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)?問題及時?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，?把問題在?第一時間?解決掉，?不留后患?。第二?，要注意?的是開單?上報表的?時候要查?看下前一?天上過的?報表。按?照先后順?序上報表?，保持單?號的連續(xù)?性，以便?將來查找?的時候能?夠馬上找?到。還有?是在一些?特殊的單?號和明細(xì)?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)?識。第?三，要注?意的是在?統(tǒng)計金額?的時候用?求和公式?加以驗(yàn)證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報表》后?千萬要注?意寫上自?己的大名?和日期，?再去找財?務(wù)和經(jīng)理?簽字。財?務(wù)和經(jīng)理?簽完字后?，馬上就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報表》?、《神舟?客戶服務(wù)?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時候?要特別注?意當(dāng)總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬。但是?要夾子保?存好。當(dāng)?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)站?送來的貨?品時應(yīng)注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運(yùn)人員一?起開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核?實(shí)，協(xié)商?解決。?第二，公?司要求服?務(wù)站的包?裝規(guī)范比?較嚴(yán)格，?要求對單?個物品進(jìn)?行包裝，?并要求有?獨(dú)立的包?裝箱。不?允許用公?司彩頁，?爛報紙做?為包裝時?的填充物?，公司要?求用貨品?原包裝或?者用物流?公司專用?的泡棉和?泡材打包?。對于發(fā)?現(xiàn)使用公?司彩頁和?爛報紙的?服務(wù)站和?經(jīng)銷商的?，要耐心?地對其進(jìn)?行說服教?育，幫助?查找原因?、尋求解?決方案。?第三，?當(dāng)你清點(diǎn)?貨品時先?找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清?單》和與?物品一起?的《分公?司退換貨?申請表》?，同時做?好《貨品?記錄跟蹤?表》的記?錄工作。?第四，?當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有變形?、露皮、?缺件等現(xiàn)?象時，立?即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)?銷商說明?情況，共?同查清原?因，妥善?處理。?第五，在?清點(diǎn)整機(jī)?和顯示器?的時候，?我們不但?要做好相?應(yīng)的記錄?，還要錄?入我們的?《工廠管?理系統(tǒng)》?。在錄入?信息的時?候千萬要?細(xì)致認(rèn)真?，不能出?一點(diǎn)差錯?。這個是?我們?nèi)粘?工作中接?受客戶咨?詢和機(jī)器?查詢的有?力保障。?一定要保?證它的準(zhǔn)?確性，及?時性，連?貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請備?件發(fā)放及?安全的注?意事項(xiàng)：?第一，?分公司客?服必須保?持自己庫?存的剩余?量，及時?申請備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務(wù)站?急需時沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內(nèi)?清點(diǎn)一下?實(shí)物，保?持一個月?和服務(wù)站?對賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實(shí)物一?一對應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財產(chǎn)安?全大于一?切，平時?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴(yán)禁煙?火，下班?及時關(guān)閉?電源，節(jié)?約用電。?第四，?分公司客?服不僅要?注意公司?的財產(chǎn)安?全，還要?保持良好?的心態(tài)和?敏銳的洞?察力，保?證工作高?效有序。?關(guān)于異?常處理的?注意事項(xiàng)?：異常?處理千萬?不要拖時?間，因?yàn)?我們的客?戶都希望?自己的電?腦能盡快?修復(fù)、使?用。這時?候救需要?我