2023公司的前臺工作計劃格式范本（五篇）

第10頁共10頁2023公?司的前臺工?作計劃格式?范本一、?上下班時要?整理好前臺?的物品，察?看一切電器?是否完好，?是否關(guān)閉好?電源。當天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺大廳是隨?時都要保持?整潔大方。?每天報紙要?整理好。飲?用水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時要?及時叫羅先?生送水。前?臺所需物品?不夠時，都?要及時申請?購買如：紙?巾、復印紙?等。擺在會?客廳、前臺?大廳里的宣?傳冊不夠時?也要及時添?加。傳真機?、復印機、?打印機沒有?墨時，要電?話通知趙先?生加墨。如?果前臺的物?品壞了如：?窗簾壞了就?要叫維修工?維修;如果?電話線路有?問題就要求?助電信局。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收傳真?，要注意對?方傳給誰，?問清傳真內(nèi)?容，以免接?收到垃圾信?息，接受到?傳真要及時?轉(zhuǎn)交給相關(guān)?人員，要查?收傳真有無?缺漏。如果?對方是自動?傳真，可以?不接收。發(fā)?傳真后要注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復印時要注?意復印的資?料完整否，?避免復印資?料缺漏。收?發(fā)傳真、復?印都要做好?登記。如有?信件也要及?時交給相關(guān)?人員。三?、前臺接待?客人，做好?這項工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。?看到有來訪?客人，要立?即起身主動?問好。對第?一次來訪客?人要問清楚?對方貴姓，?找誰有什么?事，了解來?訪者的目的?后通知相關(guān)?負責人，其?中也要了解?是否把客人?留在前臺大?廳還是會客?室，還是引?客到負責人?辦公室、會?客室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關(guān)負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調(diào)，?冬天開窗，?同時要讓會?客室無異味?，空氣流暢?。四、轉(zhuǎn)?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標準用?語：您好!?佛山邦普公?司!之后問?有什么可以?幫到您的，?問清楚對方?找哪位，貴?姓有什么事?情，了解情?況后轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員。熟?悉公司內(nèi)咳?嗽鋇陌旃？?緇岸毯擰h?綣？吹綬絞?親鞴愀?、?葡？⑼？繒?廡際怯牘？?疚薰氐睦吹?緹鴕？芫？?h綣？腥蘇?依鈄埽⒁舛?苑絞遣皇欽?嫻撓泄毓？?鏡氖慮檎依?鈄;如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給?，?。找?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導?的電話也要?問清楚;領(lǐng)?導們的電話?號碼也要記?清楚，看到?領(lǐng)導來電也?可親切問候?。做前臺?工作也有四?個月多了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在____?年里要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責任心?。（1）?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學?習。如業(yè)余?時間認真學?習禮儀知識?，公共關(guān)系?學。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質(zhì)。?（3加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展狀況和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準確?地回答客戶?的問題，準?確地轉(zhuǎn)接電?話。如果知?識某個部門?沒人，會提?醒來電方，?并簡要說明?可能什么時?間有人，或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當機?會為公司作?宣傳。（?4）努力打?造良好的前?臺環(huán)境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?客戶有種賞?心悅目的感?覺。20?23公司的?前臺工作計?劃格式范本?（二）前?臺的主要工?作是接待客?人，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)傳?真、復印做?好登記。人?員出入也要?做個大概了?解。一、?上下班時要?整理好前臺?的物品，察?看一切電器?是否完好，?是否關(guān)閉好?電源。當天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺大廳是隨?時都要保持?整潔大方。?每天報紙要?整理好。飲?用水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時要?及時叫羅先?生送水。前?臺所需物品?不夠時，都?要及時申請?購買如：紙?巾、復印紙?等。擺在會?客廳、前臺?大廳里的宣?傳冊不夠時?也要及時添?加。傳真機?、復印機、?打印機沒有?墨時，要電?話通知趙先?生加墨。如?果前臺的物?品壞了如：?窗簾壞了就?要叫維修工?維修;如果?電話線路有?問題就要求?助電信局。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收傳真?，要注意對?方傳給誰，?問清傳真內(nèi)?容，以免接?收到垃圾信?息，接受到?傳真要及時?轉(zhuǎn)交給相關(guān)?人員，要查?收傳真有無?缺漏。如果?對方是自動?傳真，可以?不接收。發(fā)?傳真后要注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復印時要注?意復印的資?料完整否，?避免復印資?料缺漏。收?發(fā)傳真、復?印都要做好?登記。如有?信件也要及?時交給相關(guān)?人員。三?、前臺接待?客人，做好?這項工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。?看到有來訪?客人，要立?即起身主動?問好。對第?一次來訪客?人要問清楚?對方貴姓，?找誰有什么?事，了解來?訪者的目的?后通知相關(guān)?負責人，其?中也要了解?是否把客人?留在前臺大?廳還是會客?室，還是引?客到負責人?辦公室、會?客室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關(guān)負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調(diào)，?冬天開窗，?同時要讓會?客室無異味?，空氣流暢?。四、轉(zhuǎn)?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標準用?語：您好!?____公?司!之后問?有什么可以?幫到您的，?問清楚對方?找哪位，貴?姓有什么事?情，了解情?況后轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員。熟?悉公司內(nèi)部?人員的辦公?電話短號。?如果來電方?是作廣告、?推銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是與?公司無關(guān)的?來電就要拒?絕。如果有?人找李總，?要注意對方?是不是真的?有關(guān)公司的?事情找李總?;如果無法?判斷可轉(zhuǎn)給?祝瑩。找李?助理、余經(jīng)?理等領(lǐng)導的?電話也要問?清楚;領(lǐng)導?們的電話號?碼也要記清?楚，看到領(lǐng)?導來電也可?親切問候。?做前臺工?作也有四個?月多了，工?作范圍較小?;工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時集?中力不夠，?會犯迷糊;?我希望以后?能夠更認真?上班工作，?勤力做事。?為公司做的?多些。在?下半年里要?不斷提高自?身形象，工?作質(zhì)量、效?率。還有責?任心。（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗，?要給客人留?下良好印象?。接電話時?，也要不斷?提高用語技?巧;巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個客戶滿意?。（2）?加強禮儀知?識學習。如?業(yè)余時間認?真學習禮儀?知識，公共?關(guān)系學。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?也可以上像?美蓮凱的課?，講的知識?都是很實用?的，上了課?后會讓人更?自信，令一?個人有氣質(zhì)?。（3加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?（4）努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?2023公?司的前臺工?作計劃格式?范本（三）?一、加強?員工的業(yè)務(wù)?培訓，提高?員工的綜合?素質(zhì)前廳?部的每一位?成員都是酒?店的形象窗?口，不僅整?體形象要能?接受考驗，?業(yè)務(wù)知識與?服務(wù)技巧更?是體現(xiàn)一個?酒店的管理?水平，要想?將業(yè)務(wù)知識?與服務(wù)技巧?保持在一個?基礎(chǔ)之上，?必須抓好培?訓工作，如?果培訓工作?不跟上，很?容易導致員?工對工作缺?乏熱情與業(yè)?務(wù)水平松懈?，因此，本?職計劃每月?根據(jù)員工接?受業(yè)務(wù)的進?度和運用的?情況進行必?要的每周一?次培訓，培?訓方式主要?是偏向授課?與現(xiàn)場模擬?。同時在每?月____?日前向總辦?與人力資源?部上交上月?的培訓總結(jié)?與本月的培?訓計劃進行?監(jiān)督。二?、加強員工?的銷售意識?和技巧，提?高入住率?酒店經(jīng)過了?十九年的風?風雨雨，隨?著時間的逝?去酒店的硬?件設(shè)施也跟?著陳舊、老?化，面對江?門的酒店行?業(yè)市場，競?爭很激烈，?也可說是任?重道遠。因?酒店的硬件?設(shè)施的陳舊?、老化，時?常出現(xiàn)工程?問題影響對?客的正常服?務(wù)，對于高?檔次的客人?會隨著裝修?新型、豪華?酒店的出現(xiàn)?而流失一部?份，作為酒?店的成員，?深知客房是?酒店經(jīng)濟創(chuàng)?收的重要部?門之一，也?是利潤的一?個部門，因?此作為酒店?的每一位成?員都有責任?、有義務(wù)做?好銷售工作?。要想為了?更好的做好?銷售工作，?本職計劃對?前臺接待員?進行培訓售?房方式方法?與實戰(zhàn)技巧?，同時灌輸?酒店當局領(lǐng)?導的指示，?強調(diào)員工在?接待過程中?“只要是到?總臺的客人?我們都應(yīng)想?辦法把客人?留下來”的?宗旨，盡可?能的為酒店?爭取住客率?，提高酒店?的經(jīng)濟效益?。三、加?強各類報表?及報關(guān)數(shù)據(jù)?的管理今?年是奧運年?，中國將會?有世界各國?人士因奧運?會而來到中?國，面對世?界各國人士?突如其來的?“進攻”，?作為酒店行?業(yè)的接待部?門，為了保?證酒店的各?項工作能正?常進行，本?職將嚴格要?求前臺接待?處做好登記?關(guān)、上傳關(guān)?，前臺按照?公安局的規(guī)?定對每位入?住的客人進?行入住登記?，并將資料?輸入電腦，?客人的資料?通過酒店的?上傳系統(tǒng)及?時的向當?shù)?安全局進行?報告，認真?執(zhí)行公安局?下發(fā)___?_。同時將?委派專人專?管賓客資料?信息、相關(guān)?數(shù)據(jù)報表。?四、響應(yīng)?酒店領(lǐng)導提?倡“節(jié)能降?耗”的口號?節(jié)能降耗?是很多酒店?一直在號召?這個口號，?本部也將響?應(yīng)酒店領(lǐng)導?的號召，嚴?格要求每位?員工用好每?一張紙、每?一支筆，以?舊換新，將?廢舊的紙張?收集裁剪成?冊供一線崗?位應(yīng)急之用?。同時對大?堂燈光、空?調(diào)的開關(guān)控?制、辦公室?用電、前臺?部門電腦用?電進行合理?的調(diào)整與規(guī)?劃。五、?保持與員工?溝通交流的?習慣，以增?近彼此的了?解便于工作?的開展與實?施計劃每?個月找部門?各崗位的員?工進行談話?，主要是圍?繞著工作與?生活為重點?，讓員工在?自己所屬的?工作部門能?找到傾訴對?象，根據(jù)員?工提出合理?性的要求，?本職將員工?心里存在的?問題當成自?己的問題去?用心解決，?做力所能及?的。如果解?決不了的將?上報酒店領(lǐng)?導。讓員工?真正感受到?自己在部門?、在酒店受?到尊重與重?視。六、?做好部門內(nèi)?部的質(zhì)檢工?作計劃每?個月對部門?員工進行一?次質(zhì)檢，主?要檢查各崗?位員工的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、崗?位操作技能?與蹤合應(yīng)變?能力。質(zhì)檢?人由部門的?大堂副理、?分部領(lǐng)班、?經(jīng)理組成。?對在質(zhì)檢出?存在問題的?給一定時間?進行整改，?在規(guī)定的時?間若沒有整?改完成將進?行個人的經(jīng)?濟罰款處理?。202?3公司的前?臺工作計劃?格式范本（?四）__?__年我部?重點工作為?進一步提高?物業(yè)費收費?水平，在_?___年基?礎(chǔ)上提高_?___個百?分點;部門?管理基本實?行制度化，?員工責任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?;各項服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率同比去?年有顯著提?高。（一?）繼續(xù)加強?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達到_?___%左?右。（二?）進一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達到?____%?左右。（?三）加強部?門培訓工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。（四）?完善客服制?度和流程，?部門基本實?現(xiàn)制度化管?理。（五?）密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?（六）加強?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。回?顧____?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標，為?公司發(fā)展貢?獻一份力量?。202?3公司的前?臺工作計劃?格式范本（?五）1、?接聽電話，?接收傳真，?按要求轉(zhuǎn)接?電話或記錄?信息，確保?及時準確。?2、對來?訪客人做好?接待、登記?、引導工作?，及時通知?被訪人員。?對無關(guān)人員?、上門推銷?和無理取?鬧者應(yīng)拒之?門外。3?、保持公司?清潔衛(wèi)生，?展示公司良?好形象。?4、監(jiān)督員?工每日考勤?情況。5?、負責公司?快遞、信件?、包裹的收?發(fā)工作6?、負責辦公?用品的盤點?工作，做好?登記存