正規(guī)2023物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第11頁共11頁正規(guī)20?23物業(yè)?公司個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?已過去?的___?_年，是?股份有限?公司產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整?初見成效?的一年，?也是為公?司一舉摘?掉PT帽?子恢復(fù)上?市創(chuàng)造良?好契機(jī)的?關(guān)鍵一年?。在這一?年里，在?股份公司?各級(jí)組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?大力關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)。在?此，我代?表物業(yè)公?司全體同?仁向公司?董事會(huì)、?公司黨委?、公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?給予我們?幫助和配?合的各子?(分)公?司表示深?深的謝意?!現(xiàn)在?，就物業(yè)?公司在完?成預(yù)定目?標(biāo)過程中?所做的工?作匯報(bào)如?下：一?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制通?過對(duì)以往?工作的分?析、總結(jié)?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子達(dá)成共?識(shí)：提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大物業(yè)服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?是物業(yè)公?司今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?切實(shí)提高?物業(yè)管理?水平是根?本的基礎(chǔ)?所在，因?此，必須?建立完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度和內(nèi)?部管理機(jī)?制，明確?管理工作?中的責(zé)、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實(shí)避虛?，一切工?作都從實(shí)?際需要出?發(fā)、以解?決問題為?目的，扎?扎實(shí)實(shí)的?做好各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作?。為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和物業(yè)公?司發(fā)展需?要的《辦?公室工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班經(jīng)?理工作制?度》、《?商戶回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經(jīng)費(fèi)管理?制度》、?《工資管?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?十幾項(xiàng)規(guī)?章制度，?并在此基?礎(chǔ)上加強(qiáng)?各項(xiàng)規(guī)章?制度的檢?查落實(shí)力?度使物業(yè)?公司的各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、由?方法、有?依據(jù)、有?目的的展?開;同時(shí)?，為了建?立完善內(nèi)?部管理機(jī)?制，我們?采用“走?出去、引?進(jìn)來”的?方式從實(shí)?力強(qiáng)、水?平高的物?業(yè)公司那?兒“取經(jīng)?”，在汲?取先進(jìn)物?業(yè)公司內(nèi)?部管理經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實(shí)際?情況，對(duì)?經(jīng)營班子?、行政辦?公室每個(gè)?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確、?具體的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?職能崗位?工作的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?各級(jí)管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。二、?公司上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意?識(shí)顯著提?高作為?物業(yè)公司?，不斷提?高服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?才能限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團(tuán)?員、工會(huì)?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識(shí)和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍;?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個(gè)?臺(tái)階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評(píng)?審中更上?一個(gè)檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了對(duì)所需?材料的及?時(shí)查閱和?利用;?第三，重?視參加和?開展形式?各樣的培?訓(xùn)活動(dòng)，?在積極參?加股份公?司組織的?各類培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)的?同時(shí)針對(duì)?公司內(nèi)部?各部(室?)的工作?特點(diǎn)和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產(chǎn)、?消防知識(shí)?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到不?斷提高;?第四，狠?抓各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)，促?進(jìn)各項(xiàng)工?作迅速有?效的開展?，特別是?為了切實(shí)?落實(shí)在近?期實(shí)施的?《效績考?核制度》?我們下了?極大的功?夫，在考?核部門的?同時(shí)管理?人員也要?接受《效?績考核檢?查制度》?考核，起?到了相互?監(jiān)督的作?用。實(shí)?施一個(gè)月?來，公司?全體員工?的工作作?風(fēng)、質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)、水平?以及有效?投訴的處?理率都有?了顯著提?高;又如?《晨會(huì)制?度》實(shí)施?后，每天?晨會(huì)對(duì)前?期出現(xiàn)的?問題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?室的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?迅速提高?服務(wù)意識(shí)?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。三?、節(jié)能降?耗、精減?人員，管?理效益明?顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認(rèn)?識(shí)到，必?須強(qiáng)化全?體員工的?成本意識(shí)?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理、?加大監(jiān)控?力度、精?減富余人?員，才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益，在實(shí)?際工作中?我們主要?從三個(gè)方?面做了具?體工作：?首先，針?對(duì)采購工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物?業(yè)公司實(shí)?施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制?度，在常?置易耗品?的采購過?程中建立?供貨廠家?詳細(xì)資料?并與供貨?單位建立?長期供貨?關(guān)系。?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與辦公?室人員經(jīng)?常做市場?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商，還改?變了原采?購人員在?采購-元?以上物品?必須兩人?以上外購?為任何金?額都必須?兩人以上?外購，同?時(shí)，為了?提高服務(wù)?，在對(duì)入?圓企業(yè)有?償服務(wù)項(xiàng)?目上，要?求采購人?員被服務(wù)?方進(jìn)行協(xié)?商，確定?是自行購?買材料，?還是物業(yè)?公司代購?或者是物?業(yè)公司協(xié)?助購買，?從成本上?限度滿足?企業(yè)利益?。通過?這一系列?措施達(dá)到?了有效監(jiān)?控的目的?;其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?從___?_年初至?今，我們?共與-名?員工解除?了勞動(dòng)關(guān)?系，每月?減少工資?及附加費(fèi)?用就可達(dá)?-萬多元?，切實(shí)為?企業(yè)減輕?了負(fù)擔(dān);?第三，通?過抓內(nèi)部?管理降低?費(fèi)用，物?業(yè)公司所?有管理人?員從-月?起停止在?員工餐就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應(yīng)，舉?措又降低?了費(fèi)用。?此外，?本著為商?戶著想的?原則在維?修過程中?能修復(fù)的?不換新，?能出工一?人的不用?兩人，能?一小時(shí)修?復(fù)的決不?用兩小時(shí)?，取得了?較好的社?會(huì)效益;?第四，開?展修舊利?廢活動(dòng)，?辦公室以?身作則在?辦公用品?領(lǐng)用上嚴(yán)?格控制，?紙張正面?用完用背?面，做的?能省就省?，清潔部?把舊拖把?2、__?__個(gè)拆?開合成_?___個(gè)?接著用，?工程部把?報(bào)廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再加以?利用，值?班人員在?不影響經(jīng)?營的情況?下分區(qū)控?制，做到?不必開的?燈不開、?能少開的?少開，包?干區(qū)域做?到人走燈?熄、水停?，并用獎(jiǎng)?懲規(guī)定加?以約束，?通過各個(gè)?部(室)?的共同努?力，達(dá)到?了降低消?耗的目的?。四、?存在的問?題目前?，物業(yè)公?司在內(nèi)部?管理方面?也就是“?軟”管理?方面有了?很大提高?，如服務(wù)?的及時(shí)性?、質(zhì)量、?態(tài)度及標(biāo)?準(zhǔn)化管理?方面，但?由于物業(yè)?服務(wù)中硬?件設(shè)施不?到位，致?使(冷)?熱空調(diào)服?務(wù)部分達(dá)?不到需求?。物業(yè)公?司針對(duì)此?工作已拿?出整改存?在的問題?：1、?幾千部風(fēng)?機(jī)盤管經(jīng)?六年使用?未檢修、?清洗，表?冷器表面?被油膩和?塵垢堵塞?，風(fēng)量很?小，有的?甚至無風(fēng)?，使產(chǎn)生?的冷熱空?氣散失嚴(yán)?重，三樓?在清洗后?效果有很?大改觀，?因此，風(fēng)?機(jī)盤管需?徹底清洗?2、溴?化鋰設(shè)備?使用六年?來從未大?修過，存?在許多隱?患且制冷?效果降低?，一旦出?現(xiàn)故障將?直接影響?大廈的冷?暖供應(yīng)，?故必須徹?底大修?3、部分?區(qū)域加裝?大容量風(fēng)?機(jī)盤管?4、新風(fēng)?系統(tǒng)風(fēng)量?散失嚴(yán)重?5、保?溫工作不?到位。?6、建設(shè)?工程中物?業(yè)公司的?介入工作?不到位，?加大了物?業(yè)公司的?維修難度?和費(fèi)用，?因此建議?在以后的?施工前期?、中期和?驗(yàn)收期及?質(zhì)量保證?金的支付?也應(yīng)有物?業(yè)公司的?簽字才能?認(rèn)可，以?加強(qiáng)對(duì)施?工質(zhì)量的?監(jiān)控。?以上問題?物業(yè)公司?已專題報(bào)?告公司，?相信在公?司的支持?下，硬件?服務(wù)設(shè)施?一定會(huì)得?到改善。?其次，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?下半年要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?三，物業(yè)?公司僅成?立一年，?起步低、?時(shí)間短，?只處于發(fā)?育階段，?與本市大?型物業(yè)公?司存在著?差距，在?走向市場?的發(fā)展過?程中缺乏?技術(shù)能力?、管理能?力和競爭?能力。?第四，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?正規(guī)2?023物?業(yè)公司個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?客戶服?務(wù)部承擔(dān)?著物業(yè)公?司對(duì)客服?務(wù)的主要?工作，包?括了客戶?關(guān)系協(xié)調(diào)?以及公司?內(nèi)部各部?門的協(xié)調(diào)?工作。是?體現(xiàn)服務(wù)?檔次，展?示和樹立?公司管理?品牌的窗?口。是實(shí)?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，使客?服滿意的?關(guān)鍵性職?能部門。?通過近?期對(duì)本公?司各項(xiàng)目?客服部的?走訪巡查?，發(fā)現(xiàn)各?項(xiàng)目客服?部能夠較?好的完成?客服部所?承擔(dān)的客?戶服務(wù)工?作。同時(shí)?也存在的?一些問題?如：1?、員工業(yè)?務(wù)水平偏?低和服務(wù)?素質(zhì)偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問題的方?法和技巧?不太成熟?。2、?部門管理?制度、流?程不夠健?全，使部?門工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?目前按?照總公司?的要求完?成物業(yè)公?司整合，?設(shè)立物業(yè)?公司總客?服部及下?屬各項(xiàng)目?客服中心?。我部門?經(jīng)過開會(huì)?和討論提?出以下計(jì)?劃。1?、客服部?做好每月?客戶繳費(fèi)?統(tǒng)計(jì)及各?項(xiàng)目收支?明細(xì)繪制?成表，上?交總公司?，讓總公?司能清晰?的看到物?業(yè)公司資?金運(yùn)作情?況。2?、客戶部?建立完善?公司收支?檔案，以?及完善各?項(xiàng)目業(yè)主?檔案。?3、狠抓?客服部團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部建?設(shè)，工作?紀(jì)律，完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。4、?定期召開?部門服務(wù)?質(zhì)量評(píng)定?會(huì)，規(guī)范?客服人員?服務(wù)。進(jìn)?行思想交?流，豐富?、充實(shí)專?業(yè)知識(shí)，?為業(yè)戶提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?5、密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善的處?理客戶糾?紛和意見?、建議。?客服部?工作存在?諸多不足?，有新的?問題，老?的頑癥。?但是在總?公司的領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下?，我相信?我部門全?體員工有?信心做好?接下的全?部工作。?畢業(yè)后?的第一份?正式工作?，-公司?為我這個(gè)?懵懂青年?打開了走?進(jìn)社會(huì)的?第一扇門?。帶著憧?憬、忐忑?又盡量平?和的心進(jìn)?來，卻還?是因?yàn)榄h(huán)?境和專業(yè)?的差異，?讓我一開?始亂了心?智和步伐?。性格倔?強(qiáng)的我是?否曾讓同?事們看見?滿身的棱?角和叛逆?，是否也?讓領(lǐng)導(dǎo)們?有過疑惑?和無奈。?但在我最?迷茫無助?的時(shí)候，?是領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和理?解給了我?新的力量?和信心，?讓我有機(jī)?會(huì)重新調(diào)?整自己，?去更適合?自己的崗?位上作為?。從-公?司到-公?司的這幾?個(gè)月，我?想我已經(jīng)?完成了自?身的角色?轉(zhuǎn)變，投?入工作、?融入公司?的氛圍里?，和同事?們友好和?諧地相處?更讓我在?-這個(gè)陌?生的城市?收獲了一?份小小但?特別的滿?足和快樂?。在黨?政辦的崗?位上，政?治敏銳度?不高、思?想不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)奈遥?工作中似?乎還不能?盡善盡美?，但我相?信自己能?勇敢地接?受組織上?的考核，?因?yàn)槲以?用心、認(rèn)?真的完成?自己的職?責(zé)，并熱?切地希望?能更大發(fā)?揮自己的?能量為公?司做出貢?獻(xiàn)。我?曾為自己?的第一次?加班而暗?自高興，?很多人也?許會(huì)不解?，其實(shí)對(duì)?于我自己?來說，意?味著真正?融入工作?的開始。?因?yàn)榭梢?在新崗位?上忙碌起?來，因?yàn)?可以進(jìn)步?和充實(shí)，?也因?yàn)槟?為公司做?更多有效?的事情。?感謝公?司和組織?上對(duì)我的?培養(yǎng)，讓?我參加了?檔案管理?培訓(xùn)，雖?然處在試?用期，但?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的親切?讓我早早?地感覺到?了公司給?我的歸屬?感?，F(xiàn)?在在黨政?辦公室的?崗位上，?我的職責(zé)?逐漸明確?起來，主?要負(fù)責(zé)人?事、對(duì)外?宣傳還有?后勤保障?方面的工?作，工作?狀態(tài)較為?穩(wěn)定，進(jìn)?入一個(gè)循?序漸進(jìn)的?階段。平?時(shí)還協(xié)助?、參與團(tuán)?支部、工?會(huì)的一些?事務(wù)和活?動(dòng)，而此?類活動(dòng)恰?與我的愛?好特長頗?為貼近，?所以表現(xiàn)?得較為積?極。其?實(shí)，我知?道我仍不?能掩飾自?己的不成?熟和不足?，但我相?信自己真?誠而善良?，豁達(dá)而?上進(jìn)，是?一個(gè)對(duì)生?活充滿熱?情和期盼?的有志青?年。我有?夢，它會(huì)?一直鞭策?著我踏踏?實(shí)實(shí)的工?作，勤勤?懇懇的為?公司服務(wù)?，為著更?美好的明?天去奮斗?。如果?能通過考?核，熱切?期望在將?來的工作?中，能有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的不?斷提點(diǎn)和?指導(dǎo)，通?過自身的?成熟和進(jìn)?步，更好?的為公司?效力!?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。在?辭舊迎新?的這個(gè)契?機(jī)里，_?___年?對(duì)于寧夏?，對(duì)于樓?市，對(duì)于?-房地產(chǎn)?開發(fā)有限?公司，還?有對(duì)于我?，都是充?滿希望的?一年。我?深知個(gè)人?的發(fā)展離?不開公司?的發(fā)展，?而熱愛則?是做好每?件工作所?不可缺的?。所以，?在這充滿?希望的新?一年里，?我必將全?力服務(wù)公?司。熱愛?崗位，勤?奮工作，?嚴(yán)于利己?，認(rèn)真專?研，繼續(xù)?學(xué)習(xí)。用?使命般的?熱情面對(duì)?客戶，用?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度面?對(duì)我的職?業(yè)，為客?戶制造感?動(dòng)，為公?司制造利?潤。自?進(jìn)入-公?司已逾四?年，入職?以來，從?半知半解?到現(xiàn)在對(duì)?銷售流程?有一定的?認(rèn)知，背?后其實(shí)少?不了下功?夫，也用?了不少時(shí)?間，當(dāng)然?更少不了?同事的幫?助。接觸?置業(yè)顧問?的工作后?才知道，?工作量不?大要學(xué)習(xí)?的卻無比?的多，銷?售知識(shí)永?遠(yuǎn)是個(gè)無?敵深淵。?也正因?yàn)?如此，我?才樂此不?疲，越來?越喜歡這?份工作。?以前長聽?說銷售人?員之間為?了比拼業(yè)?績，爭奪?提成，經(jīng)?常是不擇?手段，詭?計(jì)迭出。?幸運(yùn)的是?我們擁有?一個(gè)成熟?和諧的銷?售團(tuán)隊(duì)，?同事之間?既有競爭?更有幫助?。每次分?歧總能在?溝通中消?除，每次?難題也常?常在集思?廣益中化?解。正因?為有這樣?一群同事?，我才能?在銷售部?門迅速提?升自己。?俗話說：?近朱者赤?近墨者黑?。因?yàn)橛?-這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，?才給了我?成長所需?的養(yǎng)分。?在即將?過去的_?___年?，我共售?房90套?左右，總?金額達(dá)_?___萬?左右，回?款迄今為?止大概達(dá)?到-__?__多萬?，連續(xù)_?___次?獲得月銷?售冠軍。?基本完成?了公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。同?時(shí)，在日?常工作銷?售中，我?充分發(fā)揮?善于思考?的優(yōu)點(diǎn)，?通過對(duì)同?事的觀察?學(xué)習(xí)以及?對(duì)經(jīng)驗(yàn)的?歸納，總?結(jié)出許多?新的銷售?技巧和客?戶維護(hù)方?式，并在?隨后的工?作中通過?實(shí)踐加以?修改和完?善。事實(shí)?證明，知?識(shí)和創(chuàng)意?永遠(yuǎn)是無?窮無盡的?。而如何?去開展我?們的住房?銷售工作?呢我想樹?立誠信是?根本，我?們要以對(duì)?待“家”?的態(tài)度來?對(duì)待公司?，為顧客?和業(yè)主提?供真誠的?服務(wù)。一?