規(guī)章制度商場管理制度

規(guī)章制度商場管理制度1.總則為了保障商場的正常經(jīng)營和顧客的權(quán)益，保障員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。商場的所有員工必須遵守本制度，如有違反，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.員工管理2.1入職及離職員工入職應(yīng)當(dāng)通過正常渠道，按照招聘流程進(jìn)行；未經(jīng)商場允許私自離職、或未到約定離職時間擅自離職的員工，將受到警告、罰款等處理。2.2工作時間及假期商場工作時間為每天9:00至21:00，中午12:00至13:00為休息時間；員工按照商場制度享有帶薪年假、帶薪病假、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等福利。2.3員工禮儀商場要求員工穿著端莊、整潔，不可出現(xiàn)赤膊、光膀子等不當(dāng)穿著；員工應(yīng)當(dāng)做到言行舉止得體，嚴(yán)禁惡意揭露顧客隱私等違反職業(yè)道德的行為；嚴(yán)禁員工在工作時間內(nèi)使用手機、電腦、耳機等娛樂設(shè)備。2.4獎懲制度商場將對出勤、業(yè)績卓越的員工進(jìn)行表彰，如“優(yōu)秀員工獎”、“員工之星”等；對于違反規(guī)章制度的員工，商場將視情節(jié)給予警告、罰款、降級甚至解雇等懲罰。3.顧客服務(wù)3.1服務(wù)態(tài)度商場所有員工必須禮貌、熱情、主動為顧客服務(wù)；當(dāng)顧客遇到困難或問題無法解決時，員工應(yīng)妥善處理或引導(dǎo)顧客求助相關(guān)部門。3.2商品管理商場保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價值和服務(wù)；售貨員應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行分類擺放、定期清潔、及時補貨等管理。3.3投訴處理顧客投訴應(yīng)當(dāng)虛心接受，并盡可能滿足顧客需求；商場應(yīng)建立完善的投訴處理系統(tǒng)，確保投訴能夠及時得到解決。4.安全防范4.1安全措施商場應(yīng)建立完善的安保體系，增加安保人員數(shù)量，提高責(zé)任心和職業(yè)素質(zhì)；商場在各入口設(shè)立安檢門，對顧客及物品進(jìn)行安全檢查。4.2突發(fā)事件處理當(dāng)商場出現(xiàn)意外、火災(zāi)、搶劫等情況時，商場應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案；商場應(yīng)建立應(yīng)急通訊和處置機制，準(zhǔn)確、迅速地向上級、同行、公眾發(fā)布信息。5.環(huán)保管理商場應(yīng)當(dāng)貫徹“綠色經(jīng)營”的理念，倡導(dǎo)低碳環(huán)保、節(jié)約資源的生活方式；商場應(yīng)積極推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游壓縮環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。6.結(jié)語商場是一個公共場所，需要嚴(yán)格規(guī)范管理，確保員工、顧客和商場本身能夠