迎國檢講解員禮儀培訓課件(70張)

“迎國檢”講解員

禮儀、講解培訓XXXXXXXXXXXX“迎國檢”講解員

禮儀、講解培訓XXXXXXXXXXXX

不學禮，無以立。---孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

-----荀子

學習內容●體會禮節(jié)禮儀的基本特點●掌握禮節(jié)禮儀的基本要求●講解詞模擬學習內容●體會禮節(jié)禮儀的基本特點第一節(jié)儀容儀表儀態(tài)

一、儀容:

指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。

第一節(jié)儀容儀表儀態(tài)

自我形象十大檢查

男性女性頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持清潔？頭發(fā)是否經常整理？是否遮臉？是否端莊？胡須是否剃干凈化妝是否過濃領帶顏色和花紋是否過于耀眼？上衣和褲子顏色是否搭配？襯衣領口袖口干凈嗎？紐扣是否掉落？是否和外衣協(xié)調？西服同上。穿前是否熨燙？服裝是否過于隨便和怪異？襯衣同上內衣有無外露？工作服是否有破損或斑跡手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？手和指甲手是否干凈？指甲油顏色是否過于艷麗？褲子穿前是否熨燙？拉鏈搭扣有無理好？裙子穿前是否熨燙？拉鏈有無異常？襪子有無破損？和衣服是否搭配？絲襪顏色是否合適？有無漏洞。皮鞋顏色是否合適？是否擦干凈？皮鞋是否擦拭干凈？顏色是否合適？

自我形象十大檢查

男性女性頭發(fā)是否理具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。不用人造睫毛。具體要求耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不

臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

制服：穿完整制服。領口與袖口保持潔凈。不要挽袖子?？圩涌酆?。整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。制服：穿完整制服。領口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。扣子扣好。工牌：佩戴端正。

鞋襪：鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。男員工穿黑色襪子。工牌：佩戴端正。

鞋襪：鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵二、儀表:指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

1、著裝的三大原則（TPO原則）2、著裝的配色技巧：

“三色技巧”

“三一技巧”

“三協(xié)調技巧”

二、儀表:指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、女士西服套裙的選擇、穿著與搭配（1）選擇西服套裙的色彩選擇是以冷色調為主，總體色彩至多不超過兩種。（2）穿著第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應不短于膝蓋以上3厘米，不長于小腿肚子以下.第二，穿著到位。女性公務員穿套裙時，上衣的衣扣一律全部系上，絕不可當著別人的面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務員應注意舉止，站立時要穩(wěn)且直。女士西服套裙的選擇、穿著與搭配（1）選擇職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；

職業(yè)女性著裙裝“五不準”三、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑三、儀態(tài)站姿1）、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹。男性站姿：腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手放在兩側或背后。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人。1）、站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然

站姿站姿

2）

坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。坐滿椅子的２／３

2）坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直坐姿坐姿3）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？3）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本拾東西拾東西微笑自然、真誠、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。

研討：露幾顆牙齒？

微笑自然、真誠、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑如鉆微笑如鉆微笑的秘訣經常進行快樂的回憶，努力將自己的工作狀態(tài)維持在最愉快的狀態(tài)。在一天工作后盡量保證充分的睡眠。管理者要以身作則用“微笑”來影響他人。即使是在最忙的時候也要盡量使自己放松，因為這樣才能使微笑看起來輕松自在。長時間工作后，在疲勞時可以抽空去一趟洗手間，放松自己，保持微笑。微笑的秘訣經常進行快樂的回憶，努力將自己的工作狀態(tài)維持在最愉消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調節(jié)情緒微笑服務的魅力

消除隔閡“舉手不打笑臉人”有益身心健康“笑一笑,十年少”微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑訓練——像空姐一樣微笑迎國檢講解員禮儀培訓課件(70張)迎國檢講解員禮儀培訓課件(70張)迎國檢講解員禮儀培訓課件(70張)社交禮儀

1）握手禮節(jié)

順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應目視對方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手

社交禮儀握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂2）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。2）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從行禮的方式行禮的方式3）問候

因公外出應向部門的其他人打招呼 早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

3）問候 因公外出應向部門的其他人打招呼4）引路

在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側),自己走在左側

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹

4）引路 在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側),自己（5）搭乘電梯

電梯沒有其他人的情況

⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先

先下電梯內

⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立（5）搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 如何共乘電梯？（電梯有其他人的情況）先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。如何共乘電梯？（電梯有其他人的情況）先按電梯，讓客人先進。若6）、手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手6）、手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人7)、視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。

距離60至100厘米一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）7)、視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾

三、介紹、稱呼、致意

1）介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事意

三、介紹、稱呼、致意

1）介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給2）、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是。。。，我叫。。。。請問，我應該怎么稱呼您呢？2）、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。您好！我是3）、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹張志忠院長。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。3）、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給2、稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。2、稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱3、致意點頭：適合于肅靜場合和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。3、致意點頭：適合于肅靜場合和特定場合（酒會、舞會）4、鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。4、鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指

四、與女性交往的禮儀紳士風度女士優(yōu)先原則

四、與女性交往的禮儀1、行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后1、行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）2、社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。2、社交先向女主人問候。3、餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。3、餐飲在餐館約會，男士不能遲到。

五、交談的禮儀

五、交談的禮儀

一、交談的語言：（一）語言要準確：

發(fā)音準確；音量適中；語速適度；語氣謙和；內容簡潔；內容準確

（二）語言要禮貌：

“五句十字”禮貌語：您好、請、謝謝、對不起、再見

“四有四避”禮貌法：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識避隱私、避淺薄、避粗俗、避忌諱

一、交談的語言：二、交談時注意事項1、態(tài)度應謙虛、誠懇；2、神態(tài)要專注；3、要回應對方；4、兼顧在座的每個人；5、機智靈活；6、不要唱獨角戲；7、不要隨意插嘴8、不要只談少數(shù)人感興趣的話題

二、交談時注意事項1、態(tài)度應謙虛、誠懇；

六、會客室入座的禮儀

六、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？您該坐哪個位置？

七、餐飲禮儀

七、餐飲禮儀宴會時的舉止及

位次禮儀參加宴會要避免以下不雅的情況：1、吃喝作響；2、揮動餐具；3、翻撿菜肴；4、狼吞虎咽5、浪費食物；6、替人布菜；7、勸人喝酒；8、隨口吐痰；9、當眾剔牙；10、當眾梳妝打扮。宴會時的舉止及

位次禮儀參加宴會要避免以下不雅的情況：中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示宴會位次的排列

1、桌次的排列“以右為上”。當餐桌有左右之分時，應以位于右側的餐桌為上桌。①②宴會位次的排列

1、桌次的排列①②宴會位次的排列

2、“內側為上”。當餐桌距離餐桌正門有遠近之分時，以距離門較遠的餐桌，即內側餐桌為上桌。①②①②宴會位次的排列

2、“內側為上”。當餐桌距離餐桌正門有遠近之宴會位次的排列

3、“居中為上”。多張餐桌排列在一起時，以居中的餐桌為上桌。②①③②①③宴會位次的排列

3、“居中為上”。多張餐桌排列在一起時，以居

八、乘車的禮儀八、乘車的禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。給女士讓座。上車下車

上車乘坐汽車禮儀（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。主人①③④②乘坐汽車禮儀（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座（2）專職司機駕車，座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。司機④②③①（2）專職司機駕車，座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排解說詞模擬尊敬的各位領導下午好！古藺中心完小510名可愛的孩子，26名熱情奔放的教職員工歡迎各位領導的到來！走進校園，首先映入您眼簾的是豐富的校園文化建設。忠、敬、雅、誠涵蓋了中國古代品德教育之精髓，這是我校在環(huán)境育人方面所創(chuàng)造的大氛圍。一幅幅內容新穎的壁畫，一面面栩栩如生的繪圖，一個個啟示獨特的故事，引導思考，啟迪智慧，賦予教益。兩座現(xiàn)代化的雕塑賦予每個人以積極的力量和信念。我校始建于2005年，整體面積為14400平米，綠化面積為1200平米，1—6年級十二個教學班?！盀榘l(fā)展而教育”是我校的辦學理念，為了讓每個學生都獲得成功，我們確定了“求實、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的校訓，力求營造一種文明團結、勤奮向上的學習氛圍。幾年來，憑借“人無我有、人有我精、人精我特”的信念，我校的教育教學質量穩(wěn)步提高。社會知名度也在不斷提升。我校先后被評為“市級素質教育示范性學校”、“市級德育教育先進學?！?、“市級常規(guī)管理先進單位”等榮譽稱號。解說詞模擬尊敬的各位領導下午好！

我們的辦公室也是校本研修室兼電子備課室，在這里老師們開展理念學習、新型課堂教學的研討活動，齊心協(xié)力創(chuàng)名校，特色教學出名師，人本管理打造出一支團結上進，求新務實的教師隊伍。請參觀科學探究實驗室。儀器裝備達省級標準，配有24桌48座，各類儀器達180余種，1700余件。水電等設施齊全。能滿足師生進行演示實驗、分組實驗以及探究性課外活動等需要。同學們在這里通過動手操作，可以探索科學世界的奧秘，體驗成功的樂趣。這里是圖書閱覽室室達到省級規(guī)范化學校配備標準。圖書室藏書18000冊，總價值近20萬元。圖書種類齊全，管理規(guī)范，擺放整齊有序，配有兩名專職的圖書管理員，定期向師生開放，為師生開拓視野、獲取精神食糧，提供了信息平臺。我們的辦公室也是校本研修室兼電子備課室，在這請領導們這邊走（往東）這是我校的音美教室，平時音樂課美術課都可以在這里進行，在業(yè)余時間，課外活動小組在這里在進行合唱排練、舞蹈訓練，美術素描學習等，有效地實施素質教育，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。這是我校占地6400平方米的操場，生均7.94平方米。南邊兒是籃球場地，最東面是足球場，北面有排球和羽毛球活動場地，有300米的環(huán)形的跑道，墻上的運動圖案都是對孩子們加強體育鍛煉增強身體素質的無聲教育。瞧這郁郁蔥蔥的白楊，帶給人生機鮮活的氣息。這是我們的語音室，裝備標準達到省級規(guī)范化學校要求。語音課上，師生可以進行充分的語音交流，產生思想碰撞的火花。我校以“規(guī)范+特色”為目標，向管理要質量、責任到人，分工明確。發(fā)揚民主，集中決策。人人是管理的主人，個個是學校的主角。學校成立了學生會，以自主管理的方式，抓好學生的養(yǎng)成教育的。班級文化建設也初見成效，各班學生在班主任的帶領下，自行設計主題，動手裝扮教室環(huán)境，用行動打造文明校園、團結校園、藝術校園、和諧校園。在這樣濃郁的校園文化氛圍中，學生的素質發(fā)展也將不斷提升。今年我校又安裝了監(jiān)控系統(tǒng)和校園廣播系統(tǒng)各一套，我們將始終以“創(chuàng)建平安學校、培養(yǎng)創(chuàng)新人才”為辦學目標，努力實踐科學育人的教育理念，努力把我校打造成特色名校。各位領導，再次感謝你的光臨指導，希望古藺中心完小能給您留下美好的印象，我們也希冀您多提寶貴意見，謝謝！請領導們這邊走（往東）