物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新-蔣紹勇課件

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇1代表項(xiàng)目：北京艾維克酒店（四星）全國(guó)人大辦公樓深圳中航苑（城市綜合體）陽(yáng)光100國(guó)際公寓、陽(yáng)光100國(guó)際新城、陽(yáng)光100城市系列曾任：中航物業(yè)北京總經(jīng)理陽(yáng)光壹佰物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理香港路勁物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理北京商務(wù)房地產(chǎn)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事蔣紹勇老師簡(jiǎn)介代表項(xiàng)目：蔣紹勇老師簡(jiǎn)介2

安居樂(lè)業(yè)是我們的共同心愿這個(gè)心愿來(lái)源于對(duì)專業(yè)的追求和社會(huì)責(zé)任，它一直激勵(lì)著物業(yè)人，在自己所選擇的這條艱難的事業(yè)路途上一如既往，無(wú)怨無(wú)悔。安居樂(lè)業(yè)是我們的共同心愿這個(gè)心愿來(lái)源于對(duì)專業(yè)3

人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑，作為人類最大財(cái)富的運(yùn)作管理的物業(yè)人，能發(fā)揮其市場(chǎng)價(jià)值嗎？怎么發(fā)揮？序言：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了客戶資源，沒(méi)有資金可以融資，可以引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，可以購(gòu)買專利研發(fā)技術(shù)，但沒(méi)有客戶就必須去創(chuàng)造客戶。人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑4序言：最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值？換一個(gè)角度是否覺(jué)得物業(yè)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)管理有點(diǎn)意思了。帶著問(wèn)題，我們一起去嘗試解析。序言：最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資5體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與6體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理7體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理8體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理9體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理10體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨

1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨1、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理11體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨

2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理12體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨

2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨2、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨

關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)14房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

二、面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)二、面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物151、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與161、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與171、客戶價(jià)值=—客戶讓渡價(jià)值越大客戶滿意度就越高房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值=—客戶讓渡價(jià)值越大房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的181、客戶價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值（客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值）一次性購(gòu)買價(jià)值=

客戶單次交易給企業(yè)帶來(lái)的收入客戶終身價(jià)值=房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值（客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值）一次性購(gòu)買191、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與20在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)就是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是服務(wù)起始于市場(chǎng)需求，終止于客戶滿意2、客戶服務(wù)與營(yíng)銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2、客戶服務(wù)與營(yíng)銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的212、客戶服務(wù)與營(yíng)銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、客戶服務(wù)與營(yíng)銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)22房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理23服務(wù)以客戶為中心并不是以客戶為貴族而是要抓住所需，恰到好處房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理24三、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理三、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)資251、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）標(biāo)準(zhǔn)化人性化品牌化（以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程達(dá)到服務(wù)品質(zhì)制度化的保障）（情感溝通、體驗(yàn)式服務(wù)、面對(duì)客戶一線決策）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）26必然性的行為選擇性的行為突發(fā)性的行為方便（需求性）迎合加引導(dǎo)（主觀能動(dòng)性）預(yù)防（不可預(yù)見(jiàn)性）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理必然性的行為選擇性的行為突發(fā)性的行為方便（需求性）迎合加引27集成價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段客戶資本運(yùn)作階段標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理階段房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

2、物業(yè)管理的發(fā)展階段物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理集成價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段客戶資本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理階段28房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理29房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式30房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式31房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式

協(xié)同效應(yīng)——非物業(yè)專業(yè)，通過(guò)集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)為客戶服務(wù)，從而獲得額外收入，并且為業(yè)主提供更好的環(huán)境和服務(wù)。獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式協(xié)同效應(yīng)——非32房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)贏得業(yè)主和市場(chǎng)認(rèn)同集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，滿足業(yè)主需求實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值形成互相依賴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶資本價(jià)值

獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)集成市場(chǎng)33房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式以標(biāo)準(zhǔn)降低成本——政府及開發(fā)下屬公司管理項(xiàng)目較多，必須走向管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理集成化，以降低管理成本。

以集成提升利潤(rùn)——必須建立進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)物業(yè)社區(qū)的社會(huì)價(jià)值，從基礎(chǔ)服務(wù)向物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)化。政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利34房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

3、常見(jiàn)模式切記，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須打破所謂的專業(yè)化分工，解放員工生產(chǎn)力，才能突破物業(yè)費(fèi)瓶頸。政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)3、常見(jiàn)模式政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利35房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外資企業(yè)的高端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)國(guó)際慣例——世界五百?gòu)?qiáng)熟悉的游戲規(guī)則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。帶著客戶接項(xiàng)目——可以為項(xiàng)目提供客戶定制服務(wù)，可以提供全流程服務(wù)，而不僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外資企業(yè)的高端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)36房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)本土慣例——本土客戶熟悉的游戲規(guī)則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。成本優(yōu)勢(shì)——可以以較低成本提供較好的基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目?jī)?yōu)37房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)注冊(cè)物業(yè)管理師制度的推行和物業(yè)社區(qū)公共服務(wù)的屬性、市場(chǎng)單項(xiàng)物業(yè)配套服務(wù)企業(yè)的逐步成熟，由業(yè)主大會(huì)委托獨(dú)立人員開展物業(yè)服務(wù)將成為趨勢(shì)之一。物業(yè)管理覆蓋面的增加和市場(chǎng)承受能力因素，極低成本的業(yè)主能接受基本服務(wù)將成為規(guī)模最大的市場(chǎng)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理38物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育三、物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育三、物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)39物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育1、二級(jí)管理體系集團(tuán)專業(yè)支持屬地服務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供培訓(xùn)、支持、考核運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)合約管控標(biāo)準(zhǔn)-支持-監(jiān)控-考核物業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)市場(chǎng)推廣配合物業(yè)品牌維護(hù)實(shí)施-完善-提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)=+物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育1、二級(jí)管理體系集團(tuán)專業(yè)支持屬地服務(wù)實(shí)40物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考目標(biāo)——系統(tǒng)集成服務(wù)提供商一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)（智慧）二流企業(yè)做品質(zhì)/服務(wù)（智力）三流企業(yè)做基礎(chǔ)（苦力）物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考目標(biāo)——系統(tǒng)集成服務(wù)提41物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考系統(tǒng)集成服務(wù)提供商制定準(zhǔn)入/退出標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)集成專業(yè)配套資源集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于目標(biāo)客戶物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考系統(tǒng)集成服務(wù)提供商制定42物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考管理員制物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考管理員制物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與43物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不44物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不45物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不46物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不47物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣一個(gè)崗位三個(gè)樁管理崗位執(zhí)行梯隊(duì)式接班人計(jì)劃確保崗位工作穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)輸出物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不48物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理49物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理50物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考干部到一線去為員工服務(wù)教練激勵(lì)服務(wù)管理者的要求識(shí)才之德用才之善

護(hù)才之膽

容才之量物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考干部到一線去教練51物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考管理上墻看板操作物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考管理上墻看板操作物52物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考品質(zhì)品味品牌品牌服務(wù)意識(shí)定期檢查交叉驗(yàn)收綜合樓檢系統(tǒng)培訓(xùn)合格上崗提升素質(zhì)培訓(xùn)體系物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考品質(zhì)品味品牌品53物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考低成本運(yùn)轉(zhuǎn)全面計(jì)劃預(yù)算管理首問(wèn)責(zé)任制精益管理標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制資源共享集團(tuán)支持全員服務(wù)交接到位物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考低成本運(yùn)轉(zhuǎn)首問(wèn)責(zé)任制精54物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理55物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考同等或近似崗位互為助理干部員工定期輪崗每個(gè)崗位兩人以上熟悉AB崗位制確保不因人員的變化導(dǎo)致工作不穩(wěn)定物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考同等或近似崗位互為助理56物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考崗位臺(tái)帳式管理崗位實(shí)施臺(tái)帳式管理所有崗位的工作內(nèi)容、范圍、職責(zé)建立臺(tái)帳確保每件物品、每件事情明確到責(zé)任人物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考崗位臺(tái)帳式管理崗位實(shí)施57物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考計(jì)劃分解與跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)——運(yùn)作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)分解明確到人計(jì)劃目標(biāo)清晰可見(jiàn)，可衡量。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考計(jì)劃分解與跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)——58物業(yè)資產(chǎn)管理四、物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)管理四、物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理59物業(yè)資產(chǎn)管理

1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理資產(chǎn)管理

（國(guó)外稱為ASSETMANAGEMENT或EQUITYMANAGEMENT）可以定義為機(jī)構(gòu)投資者所投資的不動(dòng)產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)的增值及回報(bào)摸式，獲得投資回報(bào)及收益。

物業(yè)資產(chǎn)管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理資產(chǎn)管理60物業(yè)資產(chǎn)管理

1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理公共資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

是指為了滿足區(qū)分建筑物所有權(quán)置業(yè)者目標(biāo)，綜合利用物業(yè)服務(wù)（PROPERTYSERVICE）、設(shè)施管理(FACILITYMANAGEMENT)、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理(REALESTATEASSETSMANAGEMENT)、房地產(chǎn)組合投資管理(REALESTATEPORTFOLIOMANAGEMENT)的技術(shù)、手段和模式，以資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。

物業(yè)資產(chǎn)管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理公共資產(chǎn)61物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理

房產(chǎn)評(píng)估，資產(chǎn)評(píng)估，土地評(píng)估專業(yè)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)作出物業(yè)價(jià)值分析。財(cái)務(wù)專業(yè)籌劃，社區(qū)氛圍營(yíng)造，銷售市場(chǎng)策劃，物業(yè)及設(shè)施管理設(shè)計(jì)，為不動(dòng)產(chǎn)作長(zhǎng)期規(guī)劃實(shí)施方案。目標(biāo)資產(chǎn)確保不動(dòng)產(chǎn)收益，保持物業(yè)價(jià)值，拓展增值空間，為投資者創(chuàng)造出合理的價(jià)值回報(bào)。1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房產(chǎn)評(píng)估，資產(chǎn)評(píng)估62物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理63物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容64物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——策略管理

需中介市場(chǎng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：協(xié)助確定目標(biāo)資產(chǎn)租金定價(jià)政策協(xié)助確定和調(diào)整目標(biāo)資產(chǎn)租戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告協(xié)助確定預(yù)算并就改進(jìn)提出建議根據(jù)市場(chǎng)變化就租賃率、租金進(jìn)行分析調(diào)整聘請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)提供估價(jià)服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——策略65物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——日常管理需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案準(zhǔn)備項(xiàng)目和目標(biāo)資產(chǎn)的介紹、推廣資料制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算協(xié)調(diào)及監(jiān)管物業(yè)公司完成相關(guān)物業(yè)管工作監(jiān)管目標(biāo)資產(chǎn)的維修保養(yǎng)聘請(qǐng)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目審計(jì)購(gòu)買保險(xiǎn)并跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容——日常66物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容①執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算并監(jiān)管供應(yīng)商②準(zhǔn)備和提供與目標(biāo)資產(chǎn)的報(bào)告或信息③建立和實(shí)施緊急事務(wù)處理機(jī)制④依法設(shè)置賬簿及保管財(cái)務(wù)資料⑤保管目標(biāo)資產(chǎn)所有檔案資料⑥監(jiān)管律師事務(wù)所及其他機(jī)構(gòu)或處理與目標(biāo)資產(chǎn)相關(guān)的爭(zhēng)議、訴訟、仲裁或行政處罰⑦根據(jù)約定制作提交報(bào)告——日常管理需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容①執(zhí)行采67物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容需租務(wù)經(jīng)驗(yàn)：

準(zhǔn)備和分析市場(chǎng)信息建立租賃管理系統(tǒng)建立租賃數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)備租賃意向書、合同等法律文件根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定談判策略，客戶談判，出具租賃意向書向包括地產(chǎn)中介和租戶在內(nèi)的第三方提供信息并進(jìn)行談判處理租戶續(xù)約相關(guān)事務(wù)按時(shí)向租戶發(fā)出付款通知，收取租金、物業(yè)費(fèi)及其他約定費(fèi)用——租賃管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容68物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容需建筑及設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)：提出設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造提方案，包括財(cái)務(wù)可行性分析、裝修改造方案推薦升級(jí)改造機(jī)構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)，包括建筑師、設(shè)計(jì)師、承包商、材料供應(yīng)商等制定升級(jí)改造管理和預(yù)算機(jī)制協(xié)調(diào)、監(jiān)管升級(jí)改造過(guò)程獲得相關(guān)政府主管部門的批準(zhǔn)對(duì)升級(jí)改造進(jìn)行驗(yàn)收制定并監(jiān)管維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施——升級(jí)改造物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容69物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容尋找目標(biāo)資產(chǎn)和融資機(jī)構(gòu)尋求融資機(jī)構(gòu)并委托可行性的融資方案，物業(yè)盡職審查及市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)融資合同進(jìn)行管理和并提交報(bào)告根據(jù)融資合同按時(shí)支付融資費(fèi)、償還本息——融資物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容尋找目標(biāo)70物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容KPI關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告（KeyPerformanceIndex）評(píng)核財(cái)政及運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)包括：1）總收入2）總支出3）經(jīng)營(yíng)凈收入4）債務(wù)5）租戶保留6）評(píng)估符合操作程序7）設(shè)施管理8）租金修訂/續(xù)租9）風(fēng)險(xiǎn)管理10）租戶問(wèn)卷調(diào)查11）資金申請(qǐng)

序列號(hào)類別(%)權(quán)重1總收入10%2經(jīng)營(yíng)支出5%3業(yè)主支出

5%4資本支出

5%5經(jīng)營(yíng)收入5%6未結(jié)賬款5%7續(xù)租

5%8空置面積租賃5%9評(píng)估報(bào)告

10%10設(shè)施經(jīng)理績(jī)效評(píng)分

5%11租金修正5%12遵守法規(guī)義務(wù)

5%13租戶對(duì)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估

10%14月度報(bào)告2.5%15年度預(yù)算報(bào)告

2.5%16對(duì)業(yè)主咨詢需求回饋

5%17及時(shí)提交資金申請(qǐng)5%18提交準(zhǔn)確的資金申請(qǐng)5%共計(jì)100%——KPI財(cái)務(wù)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容KPI關(guān)71物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1、業(yè)主從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)，物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造，轉(zhuǎn)為更關(guān)心物業(yè)的保值增值。

2、依托物業(yè)主業(yè)開展資產(chǎn)代理經(jīng)營(yíng)，獲得租售溢價(jià)分成、經(jīng)營(yíng)收益分成、代理費(fèi)用收入等以越來(lái)越多的成為物業(yè)企業(yè)新的盈利點(diǎn)。3、為開發(fā)提供前期顧問(wèn)，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場(chǎng)研究、銷售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾盤銷售。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1、業(yè)主72物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理——日常五大基本服務(wù)、外包管理等如：發(fā)電機(jī)房外包物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)——評(píng)估、置換/抵押、經(jīng)紀(jì)、管理、集成物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)運(yùn)73物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)——優(yōu)勢(shì)

與業(yè)主近距離的接觸，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能通過(guò)良好的溝通及時(shí)掌握和了解不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)業(yè)主信任度優(yōu)勢(shì)。制約因素優(yōu)勢(shì)部分信任基礎(chǔ)：品牌物業(yè)獨(dú)特地位，駐場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)，易獲業(yè)主信任：資產(chǎn)維護(hù)：具備公共物業(yè)管理能力，可向業(yè)主私有資產(chǎn)維護(hù)延伸；精細(xì)成本：在做好公共服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)延展較低；資源整合：掌握業(yè)主資源，可整合轉(zhuǎn)化為度假、金融理財(cái)、特殊商品等服務(wù)的顧客；降低資金風(fēng)險(xiǎn)：委托代理方式可以降低對(duì)物業(yè)公司的資金要求。專業(yè)性：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人才、經(jīng)驗(yàn)不足；投訴聯(lián)帶：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投訴導(dǎo)致對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿；法規(guī)缺失：物業(yè)資產(chǎn)管理法規(guī)欠缺；物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)——優(yōu)勢(shì)74物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要逐漸掌握顧問(wèn)、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、融資等一站服務(wù)技巧，要逐步積累酒店、商場(chǎng)、寫字樓、住宅等多種業(yè)態(tài)的專業(yè)人員。要逐步積累客戶資源和穩(wěn)定的合作伙伴。有效集成管理各專業(yè)公司（估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、營(yíng)銷代理、金融擔(dān)保旅游、零售商業(yè)等）。

要逐步積累資金。以支持一站式服務(wù)，不僅能節(jié)約委托人和物業(yè)企業(yè)的雙重成本，還能提高工作效率、減少資源浪費(fèi)。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)75物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地活動(dòng)支持自銷、代銷（銀灣物業(yè)）資產(chǎn)收入廣告收入合作收入商家支持商品銷售地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、尾房/車庫(kù)銷售物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、76物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊商務(wù)代理度假旅游家政服務(wù)休閑娛樂(lè)衣食住行游娛購(gòu)全面覆蓋物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊77物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例

以基礎(chǔ)管理為原點(diǎn)，構(gòu)建并夯實(shí)物業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值經(jīng)營(yíng)，橫向整合物業(yè)客戶資源經(jīng)營(yíng)?！{(lán)光嘉寶物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例——藍(lán)光嘉寶78物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例客戶需求深度挖掘，提供針對(duì)性產(chǎn)品客戶資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)公共場(chǎng)地挖潛橫向整合客戶資源經(jīng)營(yíng)縱向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)客戶和運(yùn)營(yíng)視角的地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃顧問(wèn)客戶和運(yùn)營(yíng)視角的項(xiàng)目設(shè)計(jì)顧問(wèn)物業(yè)服務(wù)情景營(yíng)銷企業(yè)品牌、標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)資源的輸出物業(yè)營(yíng)銷代理、招商策劃和執(zhí)行資產(chǎn)的委托運(yùn)營(yíng)商業(yè)資源全程運(yùn)營(yíng)——藍(lán)光物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例橫向整合客戶資源經(jīng)營(yíng)79物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理會(huì)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)家居家電等團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)個(gè)性化旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)精保潔業(yè)務(wù)生活雜志業(yè)務(wù)BTOC電子商務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)廣告位資源經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈菜配送業(yè)務(wù)六個(gè)原則以基礎(chǔ)服務(wù)為原點(diǎn)，構(gòu)建與客戶“共生、共長(zhǎng)、共贏”環(huán)境，共建共享和諧社區(qū)，業(yè)主物業(yè)一家親，達(dá)成高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)原則一：誠(chéng)信履約，鞏固資源經(jīng)營(yíng)平臺(tái);原則二：公開透明，堅(jiān)決不侵害業(yè)主利益;原則四：有序資源開發(fā)和經(jīng)營(yíng)，杜絕盲目引入;原則五：風(fēng)險(xiǎn)可控，避免項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資源風(fēng)險(xiǎn);原則六：價(jià)值區(qū)分，凈化經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境。原則三：服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先，經(jīng)營(yíng)讓位服務(wù)品質(zhì);物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理會(huì)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)家居家電等團(tuán)購(gòu)業(yè)80物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值商業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品定位顧問(wèn)產(chǎn)品規(guī)劃顧問(wèn)取地產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)開盤銷售交房運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品修改顧問(wèn)戰(zhàn)略資源整合規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化顧問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督商業(yè)規(guī)劃、招商策劃及執(zhí)行營(yíng)銷代理產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)代交房尾盤銷售質(zhì)保期委托維修尾盤招商商業(yè)氛圍營(yíng)造資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理.自有資源管理產(chǎn)品后評(píng)價(jià)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)的全程運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)管理的全程顧問(wèn)

物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)81物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及盈利結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向，利潤(rùn)持平或者微利經(jīng)營(yíng)，在基礎(chǔ)物業(yè)平臺(tái)上通過(guò)縱向房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)、橫向客戶資源整合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利、發(fā)展。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及82物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年業(yè)務(wù)指標(biāo)客戶滿意度——————90%購(gòu)房客戶物業(yè)提及率——75%員工滿意度——————84%物業(yè)費(fèi)收繳率—————95.64%收入情況———————總收入15.34億，物業(yè)費(fèi)收入9.05億，

凈利潤(rùn)1億元——萬(wàn)科物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)狀——2083物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年經(jīng)營(yíng)收入：總收入15。34億元其他經(jīng)營(yíng)占25%（深圳1800萬(wàn)元，北京1000萬(wàn)元。

）品牌支持16%

物業(yè)費(fèi)收入為51%.二手房中介.車庫(kù)銷售.尾盤銷售經(jīng)營(yíng)收入主要構(gòu)成物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)狀——2010年經(jīng)84物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例仁恒物業(yè)充分把握了業(yè)主既看重物業(yè)使用價(jià)值，又關(guān)注物業(yè)投資價(jià)需求的商機(jī)，把目光投向業(yè)主二手房買賣和租賃經(jīng)營(yíng)上。

2004年仁恒成立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部，為住戶提供出租房屋、二手房買賣等專業(yè)服務(wù)。拓展業(yè)務(wù)為業(yè)主提供法律咨詢、簽訂合同、定金保管、房款轉(zhuǎn)賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過(guò)戶、房屋實(shí)地交接過(guò)戶等全程、全方位經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)。——上海仁恒物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例85物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例

2005年仁恒物業(yè)推出“買賣房屋獨(dú)家委托服務(wù)”，每半月將房屋出租行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、求購(gòu)信息及合理化建議等通過(guò)致電或郵件提供給簽約客戶，讓業(yè)主能及時(shí)充分了解市場(chǎng)行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益，企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例86物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服務(wù)，包括室內(nèi)清潔、房屋代管，免費(fèi)代辦交易、代繳各類費(fèi)用、代辦家具家電購(gòu)置等，仁恒物業(yè)可謂“服務(wù)到家”。仁恒的業(yè)主對(duì)仁恒也產(chǎn)生越來(lái)越多的的依賴。在業(yè)主得到個(gè)性化、人性化周到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，仁恒物業(yè)由此獲得的年收益也十分可觀?！虾Ｈ屎阄飿I(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例依托廣87物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例永安物業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)三昇連鎖便利超市標(biāo)準(zhǔn)店面面積：20~