淘寶客服試用期工作總結(jié)模板（一篇）

第3頁共3頁淘寶客服?試用期工?作總結(jié)模?板在過?去的半年?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將工?作情況作?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步?提高。?具備良好?的產(chǎn)品知?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。?一是重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識(shí);?二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是?在前輩指?導(dǎo)下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)習(xí)?電子商務(wù)?的工作技?巧，注意?收集相關(guān)?信息。對(duì)?公司領(lǐng)導(dǎo)?各次會(huì)議?中的講話?總是認(rèn)真?聆聽，汲?取養(yǎng)分，?收獲頗豐?;四是盡?可能地向?周圍理論?水平高、?業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的同事?學(xué)習(xí)，努?力豐富自?己、充實(shí)?自己、提?高自己。?可以說在?這半年中?，由起初?的憑借興?趣入門逐?漸過渡到?現(xiàn)在能獨(dú)?立處理部?分事物并?對(duì)這項(xiàng)工?作始終持?有濃厚興?趣。二?、踏實(shí)肯?干、做好?本質(zhì)工作?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長(zhǎng)、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點(diǎn)。?1、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性、提?高時(shí)間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。四?、歲首年?終，一年?之計(jì)在于?春1、?能力學(xué)習(xí)?和素質(zhì)提?升是一個(gè)?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴(kuò)大，?可預(yù)見更?多的產(chǎn)品?會(huì)面世，?會(huì)接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產(chǎn)品?知識(shí)的更?新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?、完善，?是需要始?終堅(jiān)持的?過程。對(duì)?于新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點(diǎn)?。2、?樹立全局?觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)?展。電子?商務(wù)部門?的日常工?作與生產(chǎn)?銷售各個(gè)?部門都緊?密相關(guān)，?客戶服務(wù)?工作也與?部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營(yíng)?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時(shí)，個(gè)人?需要加強(qiáng)?各方面信?息的涉獵?，對(duì)各個(gè)?職責(zé)崗位?有所了解?，加強(qiáng)溝?通，互相?進(jìn)步。?3、危機(jī)?公關(guān)和關(guān)?鍵點(diǎn)控制?。尤其在?活動(dòng)期間?工作內(nèi)容?增加，許?多電子商?務(wù)工作中?的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯?現(xiàn)出來。?客服事務(wù)?中的應(yīng)變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動(dòng)中注?重并總結(jié)?這些關(guān)鍵?部分會(huì)使?工作開展?更加效率?;歷次活?動(dòng)中存在?的不足也?積累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?預(yù)先的判?斷、危機(jī)?意識(shí)的培?養(yǎng)會(huì)使工?作的開展?更加游刃