2023年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學(xué)校?走了出來(lái)?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在南?岳衡山從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時(shí)間?不長(zhǎng)，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來(lái)了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無(wú)窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過(guò)幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無(wú)所不?知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?。在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過(guò)?程中，語(yǔ)?言平淡無(wú)?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無(wú)味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?202?3年導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時(shí)間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個(gè)年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅(jiān)?持。為了?堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了遂金?這個(gè)大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗(yàn)。_?___年?____?月份帶的?第一個(gè)地?接團(tuán)，這?對(duì)之前從?未帶過(guò)地?接團(tuán)的我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑?戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和?線路的不?熟悉，上?團(tuán)前異常?的緊張。?好在團(tuán)是?順利帶下?來(lái)了。到?目前為止?，共帶了?六十三個(gè)?團(tuán)。以下?對(duì)一年帶?團(tuán)情況做?總結(jié)：?一.熟悉?線路，接?團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)?備。a?.出全陪?前，先要?了解目的?地的情況?，以及注?意事項(xiàng)。?(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款?時(shí)，要索?要收據(jù))?b.地?接要了解?各個(gè)景區(qū)?的情況。?特別是節(jié)?假日。(?問清餐怎?么做，按?桌還是按?人，小孩?是否含餐?。關(guān)系到?錢財(cái)時(shí)，?發(fā)信息，?以防事后?發(fā)生糾紛?時(shí)可以做?憑證。)?二.用?心服務(wù)。?做旅游就?是做服務(wù)?。服務(wù)是?關(guān)鍵。帶?團(tuán)除了講?解就是服?務(wù)。用心?服務(wù)，無(wú)?論客人素?質(zhì)高低，?只要用心?去服務(wù)總?是對(duì)的。?但服務(wù)并?不等同于?服務(wù)員。?在餐廳就?餐時(shí)，如?果餐廳不?是很忙，?就沒必要?端菜送飯?。有時(shí)候?，遇到素?質(zhì)低的客?人看到你?做服務(wù)員?做的事，?他就會(huì)幫?你當(dāng)成服?務(wù)員。如?果餐廳很?忙，那就?有必要幫?忙上菜。?記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)?，有個(gè)很?優(yōu)秀的地?接跟我說(shuō)?過(guò)，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)?游，不是?服務(wù)員。?服務(wù)也是?要看情況?和具體事?情的。?三.注意?協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)?萬(wàn)變。出?現(xiàn)問題不?能慌，要?及時(shí)果斷?處理。_?___月?份，帶了?一個(gè)團(tuán)，?礦里職工?赴海南療?養(yǎng)。因種?種原因，?未召開行?前說(shuō)明會(huì)?，導(dǎo)致車?赴機(jī)場(chǎng)時(shí)?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無(wú)關(guān)，?因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時(shí)情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四.書?到用時(shí)方?恨少。很?多時(shí)候會(huì)?被客人的?一個(gè)問題?問的啞口?無(wú)言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我?只能慚愧?的說(shuō)抱歉?。我確確?實(shí)實(shí)不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團(tuán)后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對(duì)于?一個(gè)遂昌?有著重大?貢獻(xiàn)的人?，我居然?對(duì)他一無(wú)?所知。如?果平時(shí)到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時(shí)，一問?三不知的?尷尬。?新的旅游?法在__?__月一?號(hào)實(shí)施，?這對(duì)整個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?無(wú)疑是個(gè)?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費(fèi)權(quán)?利，整個(gè)?行程中不?得進(jìn)購(gòu)物?店。眾所?周知，在?旅___?_業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無(wú)保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個(gè)公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。對(duì)我?自己來(lái)說(shuō)?也是一個(gè)?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次