管理干部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬55張課件

管理幹部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬管理幹部1領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)的意義

◎定義所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其引導(dǎo),以達成團體的目標.依此定義可知:1.領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力.2.單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位.領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)的意義2領(lǐng)導(dǎo)◎影響力的來源1.法定權(quán)力:在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)利,此為組織所賦予的力量.2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:※較高知識水準※有說服別人的能力※能與他人友善相處的性格及能力.領(lǐng)導(dǎo)◎影響力的來源3領(lǐng)導(dǎo)2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:

※較高知識水準※有說服別人的能力※能與他人友善相處的性格及能力.※在同事享有美譽,如正直、信用…….等領(lǐng)導(dǎo)2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的4領(lǐng)導(dǎo)※有能力解決部屬或同事間的紛爭※有能力建立起他人的信心※有較多的經(jīng)驗※能幫助部屬或同事解決問題2.個人影響力:(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)※有能力解決部屬或同事間的紛爭2.個人影響力5領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類

◎獎賞權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成員,而團體內(nèi)的面員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權(quán)越大.

領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類6領(lǐng)導(dǎo)※懲罰權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未能配合團體目標者)給予懲罰的權(quán)力.懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、約束;所以,一個領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了.5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)領(lǐng)導(dǎo)※懲罰權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者對於工作不力的成員(或未7領(lǐng)導(dǎo)※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故團指定的上級主管亦具有合法的權(quán)利,去要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故8領(lǐng)導(dǎo)※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、願望、利益與領(lǐng)導(dǎo)者一樣,故願服從領(lǐng)導(dǎo)者.在此觀念下,當個人與團體產(chǎn)生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,願將自己與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一己的擴大.當領(lǐng)導(dǎo)者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望就愈強.5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)領(lǐng)導(dǎo)※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、願望9領(lǐng)導(dǎo)※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識者,能以其專門的才能、技術(shù)和知識去影響團體的成員,他們的意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業(yè)化的團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識10領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)方式依權(quán)力運用可分為:獨裁領(lǐng)導(dǎo)放任領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)●領(lǐng)導(dǎo)方式11領(lǐng)導(dǎo)※獨裁領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)力與權(quán)威,而以強帛的命令要求人服從其領(lǐng)導(dǎo).此方式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對於人性、人際很少關(guān)心.通常僅適用於下列情況:非常緊急、非常重要、領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的能力有顯著差距等;但不能長期應(yīng)用.領(lǐng)導(dǎo)※獨裁領(lǐng)導(dǎo)12領(lǐng)導(dǎo)※放任領(lǐng)導(dǎo)團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)范、制度約束.此方式大部分決策皆非領(lǐng)導(dǎo)者決定,且領(lǐng)導(dǎo)者很少參與工作的指派、工作的評核、調(diào)整等,故易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目標.通常用於下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責(zé)任感、能力、經(jīng)驗、士氣、職務(wù)分割、情報共有……等程度)很高時、單獨作業(yè)時.領(lǐng)導(dǎo)※放任領(lǐng)導(dǎo)13領(lǐng)導(dǎo)※民主領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度,在一定規(guī)范中,透過參與來進行理性的指導(dǎo)、討論,使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下,大部份決策是由領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同討論決定的.領(lǐng)導(dǎo)※民主領(lǐng)導(dǎo)14領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點1.符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃)2.掌握上司的方針與計劃3.使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標4.引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅5.讓部屬參與相關(guān)計劃的擬定6.使部屬了解單位的目標7.對部屬的工作,生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點15領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù))8.協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)9.協(xié)助建立部屬的自信心10.鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)11.表現(xiàn)強烈企圖心,對於達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到.12.遇事冷靜沉著,先想再動13.適當授權(quán),培育屬下領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù))16領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù))14.賞罰分明15.常自我檢討,虛心改進16.以身作則17.言而有言18.制造和諧的人際關(guān)系19.以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等20.吸收必要的知識、技能領(lǐng)導(dǎo)●有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(續(xù))17激勵●激勵的概念組成團體的個人若能忠於團體,自動地為團體效力,團體的目標才易達成;但臺何使團體成員願意對團體有向心力呢?這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個人的需求得到相當程度的滿足.激勵●激勵的概念18激勵●馬斯洛的需求理論※人類需求分為五個層次1.生理需求為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產(chǎn)生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性慾……等激勵●馬斯洛的需求理論19激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))※安全需求乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛(wèi)、保護、以得到安全、安全的感覺.※愛慾有社會需求此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))20激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))※自尊心、榮譽感的需求此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重.※自我成就慾希望依自己的性向、能力去發(fā)揮能,即自我的實現(xiàn)與發(fā)展激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))21激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))2.人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要.有人只求溫飽就滿足了.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))22激勵●激勵部屬工作意願的方法※提高工作興趣1.引導(dǎo)其了解工作的目的、意義2.使工作具有變化性,如采多能工輪調(diào)方式3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業(yè)速度等4.使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地5.使部屬能知道工作的結(jié)果(質(zhì)、量、成本等)激勵●激勵部屬工作意願的方法23●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))※使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關(guān)的賞罰※促進部屬積極參與工作1.促進部屬參與相關(guān)的工作計劃(目標、方法、工作分…配等)2.明確工作分,配並給予必要權(quán)限,使其更有責(zé)任感激勵●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))激勵24●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))※使部屬在工作中獲得更多滿足感1.滿足其提高知識與技術(shù)的欲望-----進修、教育、觀摩、交流2.滿足其自主假創(chuàng)造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會3.滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))激勵25●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))5.滿足他想以揮自己能力的欲望6.激勵要考慮時效性7.使激勵成為單位風(fēng)氣●改善人際關(guān)系使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認同團體激勵●激勵部屬工作意願的方法(續(xù))激勵26協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、方法或分配等共同見解,並讓大家同心協(xié)力去完成任務(wù).※在實施協(xié)調(diào)時,要避免強制或妥協(xié)方式,而要由雙方好商討,思考和創(chuàng)造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線.※協(xié)調(diào)不是下列情形:1.改變對方想法以符合自己想法協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念27●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))※協(xié)調(diào)不是下列情形:1.改變對方想法以符合自己想法2.未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步3.犧牲團體的利益協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))協(xié)調(diào)28協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則※勿迷失目標(組織目標)於商談前、商談中,要經(jīng)常確認協(xié)調(diào)的目的.※要考慮更高層次的目標協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高層次或立場上去思考

協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則29●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))※能預(yù)測反應(yīng)掌握反應(yīng),勿受制於個人感情的對立局面※避免趨向理論化遠離現(xiàn)實的負責(zé)的立場※站在共同負責(zé)的立場協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))協(xié)調(diào)30協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法※事先準備1.確定目的2.分析問題3.分析對方4.預(yù)測對方可能采取的方式,並準備應(yīng)付的方法5.聽取有關(guān)人員意見6.選好理想的時間和場所協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法31●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))※取得對方好感1.情緒上放輕松2.表現(xiàn)友善態(tài)度3.表現(xiàn)誠意4.有幽默感5.傾聽對方的話協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)32●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))※詳細質(zhì)詢對方的想法和資訊1.以5W1H方式適當提出疑問2.除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺3.不與對方爭論4.體認收集對方想法和資訊的重要性5.不可因性急而會錯意6.掌握整個談話要點協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)33●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))※要獲對方諒解1.讓對方了解自己的資訊和問題點2.注意聽對方的意見和提案3.對方意見中,值得采納者,應(yīng)勇於加進自己的方案中4.分析、比較雙方提案,並讓對方了解5.懇求對方的合作和協(xié)助,並說明理由協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)34●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))※結(jié)論的方向不對或雙方意見對立時1.重新確認事實2.整理歸納雙方意見3.尊重相互的立場4.讓對方了解自己的計劃和目的5.請上級決定協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)35教導(dǎo)●精神『學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會,是因為教導(dǎo)者沒有教好』教導(dǎo)●精神36●技巧※妥善準1.教具、教案(工作分解表)…等預(yù)先準備2.適當場所的安排,盡量避免干擾教導(dǎo)●技巧教導(dǎo)37●技巧(續(xù))※創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛1.消除不安感2.松弛緊張情緒

教導(dǎo)●技巧(續(xù))教導(dǎo)38教導(dǎo)●技巧(續(xù))※激勵學(xué)習(xí)意願1.告訴學(xué)員將教他什麼工作2.調(diào)查他對工作認識的程度3.造成使學(xué)員樂於學(xué)習(xí)的氣氛4.使學(xué)員處在適當位置,以看得清楚教導(dǎo)者的動作教導(dǎo)●技巧(續(xù))39●技巧(續(xù))※示范說明作業(yè)1.將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看2.由已知到未知3.先提示整體,然后是部分,最后是部結(jié)4.不要超過他的理解能力5.語氣要適合學(xué)習(xí)者6.讓對方知道理由教導(dǎo)●技巧(續(xù))教導(dǎo)40●技巧(續(xù))※示范說明作業(yè)(續(xù))7.示范動作的段落清楚、勿賣弄8.考慮注意力的極限,盡量一時提一事9.一開始就要教導(dǎo)正確事物10.第二次再做給他看,並強調(diào)第一步驟的要點11.示范說明要清楚、完整有耐心教導(dǎo)●技巧(續(xù))教導(dǎo)41教導(dǎo)●技巧(續(xù))※試作1.讓他試作,有錯誤時加以改正2.請他一面試作,一面說出主要步驟3.再讓他做一遍,同時請他說出第一要點4.確認是否了解?可用5W1H方式發(fā)問5.繼續(xù)請他試作,直到已確定他確實了解為止

教導(dǎo)●技巧(續(xù))42教導(dǎo)●技巧(續(xù))※試作6.引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤7.盡量加強印象8.要利用聯(lián)想力9.勿忘適時加以贊10.鼓勵他能自動努力去工作教導(dǎo)●技巧(續(xù))43教導(dǎo)●技巧(續(xù))※考驗成效1.請他開始工作2.指定協(xié)助他的人3.常常檢查4.鼓勵發(fā)問5.逐漸減少指導(dǎo)6.盡量想辦法達成預(yù)定目標教導(dǎo)●技巧(續(xù))44教導(dǎo)●考核※考核的概念何謂考核:收集部屬有關(guān)工作上的資料,並整理、分析、判斷,以客觀評價部屬的工作成果(業(yè)績)、工作態(tài)度能力.教導(dǎo)●考核45●考核(續(xù))※考核的概念(續(xù))考核目的:1.協(xié)助部屬能力2.啟發(fā)部屬能力3.活用部屬能力4.薪資管理的依據(jù)

教導(dǎo)●考核(續(xù))教導(dǎo)46教導(dǎo)●考核(續(xù))※考核項目1.考核項目的決定須考慮評價對象的職務(wù)、職位階級等,通常可分為作業(yè)員、職員、一般干部、高級干部等2.業(yè)績的考核項目主要為正確性(質(zhì))、效率性(量)3.態(tài)度的考項目有責(zé)任感、積極性、協(xié)調(diào)性、規(guī)律性等4.能力的考核項目有職務(wù)知識、技能、判斷力、表達力、企劃力、指導(dǎo)力、創(chuàng)造力、交際力、統(tǒng)御能力、交涉能力等教導(dǎo)●考核(續(xù))47教導(dǎo)●考核(續(xù))※考核方式1.日?？己?行動觀察記錄表----主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導(dǎo)、指示、教育…等)的成果

教導(dǎo)●考核(續(xù))48教導(dǎo)●考核(續(xù))※考核方式(續(xù))2.工作日報表------同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以及對上