數(shù)據(jù)迷局與企業(yè)智慧

數(shù)據(jù)迷局與企業(yè)智慧

和諧社會是由幸福家庭組成的，智慧世界應(yīng)該分為許多智能機構(gòu)和公司。前者是人文社會范疇,后者則體現(xiàn)出基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策能力;實現(xiàn)前者要發(fā)展文化產(chǎn)業(yè),滿足后者則要建設(shè)創(chuàng)新型國家。無數(shù)企業(yè)機構(gòu)在現(xiàn)代信息環(huán)境下每時每刻都在吞吐著海量數(shù)據(jù),一邊存儲“數(shù)據(jù)原礦”,一邊邁向“數(shù)據(jù)黑洞”。人類對數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧過程的創(chuàng)新,也為情報學(xué)提供了全新的視角和廣闊的舞臺。1最基本的信息應(yīng)用Information是一個連續(xù)體的概念,由事實(Fact)、數(shù)據(jù)(Data)、信息(Information)、知識(Knowledge)、智慧(Intelligence)五個鏈環(huán)構(gòu)成窮,但是多數(shù)商業(yè)機構(gòu)還處在最基本的信息應(yīng)用階段。對很多企業(yè)來說,獲取及時、有用、準確的商業(yè)活動與結(jié)果的信息都有困難,更何談創(chuàng)建平臺去創(chuàng)新、預(yù)見戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和尋求差異化競爭。企業(yè)執(zhí)行官因為難以迅速獲取良好的決策與業(yè)務(wù)優(yōu)化所需要的信息而深感挫敗。信息、洞察力、情報等多種因素必須要滿足支撐各種決策的需求IBM對世界范圍內(nèi)225位商界領(lǐng)袖進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)因此,情報學(xué)可以得出一個基本判斷:從智慧企業(yè)到智慧地球還有很遠的路要走,只要企業(yè)邁向智慧的需求還在,情報學(xué)學(xué)科就會在企業(yè)的信息鏈條中大有可為,情報學(xué)也會在服務(wù)于增強企業(yè)機構(gòu)智慧的過程中日臻完善。2通過系統(tǒng)來改善商業(yè)流程當前,一個組織機構(gòu)所處的信息環(huán)境比以往任何時候都要更加復(fù)雜、多樣,它的內(nèi)外信息環(huán)境可以用圖1表示。盡管近10年來,企業(yè)從ERP、CRM、內(nèi)容管理(CM)到商業(yè)智能(BI),不斷升級信息系統(tǒng)以優(yōu)化商業(yè)流程,提升企業(yè)的運營效率。但那些真正“聰明”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認識到:需要一種全新的企業(yè)信息構(gòu)建途徑,通過這種全新的信息組織管理指導(dǎo)思想和實用工具來解決企業(yè)所面臨的信息膨脹、信息孤島、信息混亂等新問題期望通過企業(yè)信息構(gòu)架途徑使企業(yè)具備信息的駕馭能力,從而在三個商業(yè)維度上優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營運作,如表1所示。3企業(yè)證據(jù)分析能力面臨的挑戰(zhàn)當今社會企業(yè)的信息化正在改變世界的運行模式,使整個世界變得越來越小,也越來越聰明。有人預(yù)見未來的企業(yè)機構(gòu)將會在如下領(lǐng)域更加智能,如表2所示。智能化的企業(yè)又會面臨新的現(xiàn)實問題:個人的經(jīng)驗和洞察力不能滿足企業(yè)需求,企業(yè)需要新的證據(jù)分析能力來做出更加科學(xué)的決策。假以時日,這種證據(jù)分析能力將會內(nèi)化為企業(yè)自身的本能性反應(yīng)。通常情況一個機構(gòu)或企業(yè)的信息成熟度可以用商業(yè)價值與信息分析成熟度的二維圖表來加以說明。具有初級信息分析能力的企業(yè)一般只能基于歷史數(shù)據(jù)形成商業(yè)報告來分析過去發(fā)生的業(yè)務(wù)運營狀況,而具備更高一級信息分析能力的企業(yè)則可以隨時感知相應(yīng)業(yè)務(wù)信息并做出合理響應(yīng),最高級別的企業(yè)信息分析能力則能夠幫助企業(yè)預(yù)見未來,如圖2。4企業(yè)家的經(jīng)營策略在幫助大量企業(yè)從傳統(tǒng)報告走向具有先進預(yù)見性和證據(jù)分析能力的道路上,情報學(xué)家應(yīng)該始終伴隨企業(yè)經(jīng)營中的數(shù)據(jù)和信息,運用多種方法和工具模型,輔助企業(yè)家的經(jīng)營智慧在瞬息萬變的商海環(huán)境中做出科學(xué)決策。情報學(xué)作為方法論型學(xué)科,具有非常廣泛的普適性和領(lǐng)域應(yīng)用前景,尤其是數(shù)量龐大的企業(yè)群體,他們在激烈的商戰(zhàn)中不僅有強烈的情報需求,而且任何一個正確的情報輸入,都能直接體現(xiàn)在企業(yè)開源或節(jié)流的經(jīng)營指標中,可以說企業(yè)情報信息服務(wù)是情報學(xué)絕好的“練兵場”與“試金石”。4.1企業(yè)信息平臺不完善賀德方研究員連續(xù)發(fā)表文章談到傳統(tǒng)“三段論”式情報研究模式的局限性,同時提出了以“事實型數(shù)據(jù)+情報方法工具+領(lǐng)域?qū)＜抑腔邸钡目萍记閳笱芯啃履Ｊ侥壳?政府和企業(yè)機構(gòu)的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)相當完善,但是缺少大規(guī)模的、標準化的、可獲得并且可利用的事實型數(shù)據(jù)庫,導(dǎo)致情報方法和軟件分析工具無用武之地,領(lǐng)域?qū)＜业闹腔垡矡o法為戰(zhàn)略所用。因此,筆者認為在未來相當長的一段時間內(nèi),情報學(xué)的根基性工作是數(shù)據(jù)庫建設(shè),這同樣也是情報學(xué)面向企業(yè)服務(wù)的思想主回顧文獻報道中近10年的情報學(xué)研究熱點盡管如此,但每個行業(yè)、每個企業(yè)的情報信息都會遵循離散分布原理、相關(guān)性原理、有序性原理、易用性原理、小世界原理、對數(shù)透視原理等4.3宏觀分析:提升信息資源組織能力早在2001年梁戰(zhàn)平研究員就指出當情報服務(wù)進入企業(yè)機構(gòu)深層次戰(zhàn)略輔助角色的時候,不僅需要情報學(xué)理論通識,也需要行業(yè)、領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)知識;不僅需要解決微觀層面的情報技能和方法,還要關(guān)注宏觀層面的戰(zhàn)略趨勢和架構(gòu)。簡而言之,要微觀得法,宏觀入道。正如梁戰(zhàn)平研究員所言以元數(shù)據(jù)這一圖書情報領(lǐng)域自始至終深度研究和應(yīng)用的子領(lǐng)域來說,其在網(wǎng)絡(luò)信息資源組織方面的功能可概括為描述、搜尋、定位、評估和選擇等多個方面。而當把元數(shù)據(jù)這一概念和研究領(lǐng)域引入企業(yè)情報服務(wù)體系構(gòu)建的時候,其在企業(yè)應(yīng)用的深度和廣度則充分體現(xiàn)了一個企業(yè)基于情報決策參考從微觀到宏觀的智慧程度4.4情報學(xué)在企業(yè)經(jīng)營實踐中的可持續(xù)發(fā)展雖然企業(yè)的經(jīng)營運作千變?nèi)f化,過程異常復(fù)雜,但是如果圍繞著情報學(xué)從數(shù)據(jù)、信息到知識、情報和智慧的路徑,依然可以構(gòu)建出完整的情報學(xué)面向企業(yè)的服務(wù)市場格局,使情報學(xué)在企業(yè)的經(jīng)營實戰(zhàn)中真正體現(xiàn)自身的學(xué)科價值,也讓情報學(xué)的理論水平在企業(yè)實踐中不斷提升和完善。筆者認為情報學(xué)在為企業(yè)提供情報服務(wù)的過程中可以根據(jù)不同的服務(wù)層次及企業(yè)需求歸納為表4。情報學(xué)圍繞“數(shù)據(jù)—信息—知識”的核心研究主線已經(jīng)確立了其在管理工程中的戰(zhàn)略價值,作為“尖兵、