六個希格瑪建構(gòu)企業(yè)競爭優(yōu)勢

一九八○年月，全面質(zhì)量管理自戴明（Deming）、卓蘭（Juran）等學者倡導以后，加上日本的實行，而成為公司流行的改良活動，一般的推論是全面質(zhì)量管理（TQM）能夠改良質(zhì)量、減少浪費和提高生產(chǎn)力從而降低成本。固然TQM有好多成功的故事，可是在質(zhì)量改良與公司贏利能力之間其實不一致，亦就是當越來越多的公司導入質(zhì)量計劃，卻有越來越少的公司能夠傳出贏利的信息。依照一九九六年美國QualityProgress專業(yè)期刊研究國家質(zhì)量獎得主、各州品質(zhì)事例得主以及有關(guān)公司檢查，所得結(jié)論為「關(guān)于質(zhì)量獲獎的得主能否比其余公司績效更好，沒法予以結(jié)論」。該檢查亦指出公司進行質(zhì)量改良的管理活動，主要的財務指針并沒有顯然的改良。相較之下，六個希格瑪（SixSigma）的成就能夠直接由公司的贏利能力加以權(quán)衡，很多世界級公司因?qū)嵭辛鶄€希格瑪而顯現(xiàn)驚人的成績，特別使奇怪（GE）公司邁向運營的頂峰，并被杰克?威爾許（Jack.Welch）稱許為奇怪所采行過最重要的管理舉措。所以，此后六個希格瑪勢必成為繼TQM以后最新的質(zhì)量管理新趨向。從質(zhì)量活動升華的策略經(jīng)營從六個希格瑪?shù)目捶▉砜?，質(zhì)量是由顧客（Customer）、流程（Process）與職工（Employee）三因素組成。第一由顧客定義質(zhì)量，一件產(chǎn)品從期望的質(zhì)量水平、靠譜度、價錢、準時交期等項目，都會影響顧客對產(chǎn)品的認知，所以僅把質(zhì)量做好還不可以夠算完好性，惟有以顧客為中心的質(zhì)量管理，才能維系顧客的忠誠度；就流程而言，因為是以顧客為中心的質(zhì)量管理，所以，流程的設計就一定由外面顧客驅(qū)動公司內(nèi)部（Outside-in）活動，藉由認識顧客與交易流程的互動關(guān)系，就能夠感覺到顧客的的真實要求，從而以顧客的看法改良流程，增進附漲價值；而就職工的部份，高階主管則應許諾供給時機與誘因，讓職工為了顧客滿意而全力以赴。但是六個希格瑪并不是純真的質(zhì)量活動，它涉及到組織文化的改變，也就是組織改革。要實行六個希格瑪?shù)谝灰欢ㄍ高^教育訓練，改變組織內(nèi)既有的思想模式。以奇怪公司為例，因訓練對象的不一樣，而設計以下四種課程：質(zhì)量概論議論會QualityOverviewSeminars）、團隊訓練（TeamTraining）、盟主（Champion）至綠帶（GreenBelt）訓練以及六個希格瑪設計訓練（DesignforSixSigma）。就經(jīng)營策略的看法，六個希格瑪擁有以下兩項特質(zhì)：一、領導者的支持與指引六個希格瑪需要領導者的支持與指引。領導者飾演著多重角色，是六個希格瑪愿景的交流者、質(zhì)量價值的流傳者、組織改革的創(chuàng)建者、資源整合的供給者，更應是六個希格瑪知識的分享者。領導人自己言傳身教，將公司重視六個希格瑪非做不行的心態(tài)，傳達給各階層專業(yè)經(jīng)理人，改變他們的思想看法，是成功實踐六個希格瑪很重要的重點。以奇怪履行長威爾許為例，奇怪決定推進六個希格瑪時，除連續(xù)不停的訓練課程以外，并親身寄發(fā)電子郵件給世界各地的經(jīng)理人，論述公司對六個希格瑪?shù)闹匾?。同時規(guī)定經(jīng)營階層一定半年內(nèi)達成六個希格瑪?shù)挠柧氄n程，始有可能榮膺為高階經(jīng)理人，而奇怪經(jīng)理人認識到公司對六個希格瑪?shù)闹匾暢潭龋仓鲃右髤⒓佑柧?，融入六個希格瑪活動。由此足見，領導人的抉擇力，能夠讓六個希格瑪很快地浸透到公司的組織各處。二、整合現(xiàn)有改良活動、經(jīng)營策略與績效評量要成功地導入六個希格瑪活動，公司應當聯(lián)合現(xiàn)行的活動目標、經(jīng)營策略以及績效評量制度。聯(lián)信公司（AlliedSignal）從制造流程著手，進一步擴大使用六個希格瑪?shù)墓ぞ吲c手法至事務流程，比如，應用于改良產(chǎn)品開發(fā)流程以加快產(chǎn)品開發(fā)的速度。在奇怪公司，杰克?威爾許重申奇怪的三大愿景為全世界化、服務與推行六個希格瑪。在此愿景下，奇怪的財產(chǎn)服務公司（GECapitalServices）利用六個希格瑪改良各項財務的有關(guān)流程，以利提高其生產(chǎn)力。所以，足以證明六個希格瑪能夠針對公司現(xiàn)有的問題點改良資源運用條件，也就是說，六個希格瑪活動的實行沒法與現(xiàn)有的流程操作分別。在六個希格瑪?shù)膶嵭羞^程中，從三個希格瑪?shù)剿膫€希格瑪階段，是公司能夠自行改良的范圍，可是只有質(zhì)量標準其實不可以讓公司變得更有競爭力；從四個希格瑪?shù)轿鍌€希格瑪階段，就一定搜尋能夠?qū)W習的標竿公司，作為比較與學習的對象；而五個希格瑪?shù)搅鶄€希格瑪階段時，質(zhì)量就已經(jīng)不是制造出來的，而是設計出來的。不單是在設計、生產(chǎn)或制造的后段作業(yè)，亦包含后勤的服務、運輸、行銷與維修系統(tǒng)都一定達到零弊端，才有可能達到六個希格瑪?shù)哪繕伺c質(zhì)量水平。公司一定有完好的經(jīng)營策略，藉由管理手段加上統(tǒng)計手法，達成以六個希格瑪建構(gòu)公司競爭優(yōu)勢。六個希格瑪?shù)娜齻€核心看法質(zhì)量改良最重要的要從本源做起，所以六個希格瑪其實不不過一種質(zhì)量的標準，而是一種工作的哲學（Thewaywework），將以內(nèi)化成職工的習慣，養(yǎng)成職工「一次做好，一次就做對」的工作觀。實踐六個希格瑪?shù)慕?jīng)營策略，能夠形成以下的三個核心看法（KeyConceptsofSixSigma）。一、六個希格瑪?shù)闹攸c在于進行組織評估（OrganizationalAssessment）：以核心顧客需求為出發(fā)點，認識公司流程的架構(gòu)為什么？流程的基準能否已成立？企業(yè)當前的現(xiàn)況能否能夠切合流程基準的需求？能否有足夠的知識能夠采納MAIC改良手法？這樣才能形成公司履行的策略，可是全部改良都一定要以顧客需求為主，講究從制造過程開始改良，不是只看產(chǎn)品產(chǎn)出的最后結(jié)果，也一定提高公司的策略競爭能力。二、履行行動計劃的工作室（Workshop）：公司在進行六個希格瑪策略規(guī)劃時，利用工作室進行腦力激蕩，確實是個特別好的切入工具，可藉此打破傳統(tǒng)思想模式框框，擁有思想模式變換及共同價值觀傳達等重要的文化意義，是凝集全員共鳴的第一道催化劑，同時能夠厘清六個希格瑪公司愿景以切合公司的目標。工作室商討會時期，主管應當要不停重申六個希格瑪關(guān)于顧客與市場的重要性，活動的主題是讓參加人員思想模式變換、危機意識的傳達以及有關(guān)議題的初步商討，透過此種互相激勵、腦力激蕩的方式，便能夠厘清公司改革的開端點，讓公司的參加人員擁有共同的語言。形成六個希格瑪共同愿景以后，則一定要建構(gòu)年度的策略。擬訂年度策略時，一定不?？劬o經(jīng)營理念、使命與愿景，凝集產(chǎn)生出初步行動方案。三、落實六個希格瑪平時管