2023年物業(yè)部客服年終總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?年物業(yè)部?客服年終?總結(jié)范本?時光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。回顧?當初在招?聘會上應?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學生轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關工作?又較復雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強?了自身情?緒的掌控?的同時，?盡量保持?著微笑服?務，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級?領導的鼓?勵，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對?領導與同?事的批評?與指正時?能擺正心?態(tài)，積極?改正;在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時也逐步?變得無所?畏懼;接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善;?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其"小?"，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功;?3、工?作學習中?拓展了我?的才能;?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?方案通過?主管的認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?在___?_這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?4、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強文案?、會務等?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步!?謝謝大?家，我的?工作總結(jié)?完畢!?2023?年物業(yè)部?客服年終?總結(jié)范本?（二）?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上，?____?的重點是?深化落實?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應對新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍國?際的實際?情況，分?批分次的?對客服人?員進行培?訓考核，?加深其對?物業(yè)管理?的認識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?物業(yè)部客?服也及時?調(diào)整客服?工作的相?關制度，?以求更好?的適應新?的形勢;?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓工作?一個好的?客服管理?及服務，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對___?_年客服?工作中人?員的理論?知識不足?的問題，?____?著重對客?服人員進?行了大量?的培訓：?1、培?訓形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個臺階。?2、本?著走出去?，請進來?的思想，?我們組織?人員對仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學?習，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應對新出?臺的法律?、法規(guī)，?____?西安市新?出臺的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對這一?情況，商?管公司領?導及時安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓，?通過這次?的學習，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時?，物業(yè)部?客服在第?一時間組?織人員展?開學習、?討論，并?進行了嚴?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎更加?深了記憶?，為__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三