ktv服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)ktv服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.總結(jié)?起來(lái)收獲?很多。?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒(méi)?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無(wú)?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?有疑難問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門(mén)經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?.，眾多?陌生的面?孔來(lái)來(lái)往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開(kāi)張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問(wèn)題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來(lái)?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過(guò)正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問(wèn)?題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安?全問(wèn)題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。k?tv服務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)（?二）自?從___?_年__?__月進(jìn)?入___?_ktv?工作，算?算已經(jīng)有?____?年頭了(?或___?_月了)?。工作上?，從最初?的磨磨蹭?蹭到如今?的輕車熟?路，一路?走來(lái)，感?慨和心得?都是頗多?的。剛?接觸kt?v服務(wù)員?工作時(shí)，?總以為這?個(gè)工作太?簡(jiǎn)單了，?不需要多?想，所以?實(shí)際工作?中顯得有?些被動(dòng)。?后來(lái)我主?動(dòng)思考，?將瑣碎的?工作理順?，時(shí)不時(shí)?地對(duì)工作?進(jìn)行總結(jié)?，漸漸發(fā)?現(xiàn)工作越?來(lái)越順手?，我也越?來(lái)越有成?就感?！?一屋不掃?，何以掃?天下”原?來(lái)貌似簡(jiǎn)?單的事情?也蘊(yùn)含著?大的道理?。工作?中，我學(xué)?會(huì)了永遠(yuǎn)?對(duì)顧客微?笑。微笑?是最好的?語(yǔ)言，無(wú)?論是相識(shí)?還是陌路?，微笑總?能給人親?切感，總?能接近人?與人之間?的距離。?然而微笑?也是有學(xué)?問(wèn)的，由?于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)?定遇見(jiàn)顧?客得說(shuō)晚?上好并微?笑，剛工?作不久，?我總是很?機(jī)械地?cái)D?出應(yīng)付式?的微笑，?久而久之?，微笑或?點(diǎn)頭回應(yīng)?的顧客漸?漸變少，?我變成了?可有可無(wú)?的空氣。?后來(lái)我在?一本書(shū)來(lái)?看到關(guān)于?微笑的學(xué)?問(wèn)，原來(lái)?真誠(chéng)的發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，才?能讓對(duì)方?感覺(jué)到友?善。從此?，我一改?往日的作?風(fēng)，不將?生活的不?良情緒帶?入工作，?對(duì)每一位?顧客報(bào)以?真摯的問(wèn)?候和友善?的微笑。?顧客也被?我的熱情?所感染，?回報(bào)以微?笑甚至問(wèn)?候，這讓?我覺(jué)得自?己的工作?充滿了樂(lè)?趣，還有?什么比工?作得到別?人的肯定?更開(kāi)心的?呢在k?tv的工?作瑣碎而?繁雜，顧?客的問(wèn)題?和要求也?各不一樣?。隨著對(duì)?工作的熟?悉，我對(duì)?工作中應(yīng)?該注意的?事情進(jìn)行?了總結(jié)，?并有條理?地記錄在?我的工作?筆記中。?比如顧客?到來(lái)之前?應(yīng)該做哪?些事情，?對(duì)哪些地?方進(jìn)行檢?查;顧客?消費(fèi)過(guò)程?中又應(yīng)注?意些什么?;如何滿?足顧客的?要求;如?何更好的?使用“外?交辭令”?解決突發(fā)?事情等等?。有備才?能無(wú)患，?從