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文檔簡介
改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案為了貫徹國家“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,曲陽縣中醫(yī)醫(yī)院制定了實(shí)施方案。該方案旨在通過深化改革、創(chuàng)新思路方法、建立健全機(jī)制、運(yùn)用信息技術(shù)等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。該行動(dòng)計(jì)劃的總體要求是大力弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅(jiān)持以病人為中心,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點(diǎn)。同時(shí),適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求,落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求。目標(biāo)是在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),醫(yī)院成立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長擔(dān)任組長,書記、副院長擔(dān)任副組長,各科室主任、護(hù)士長為成員。該領(lǐng)導(dǎo)小組的辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科?;驹瓌t包括:堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持因地制宜,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先。其中,堅(jiān)持以病人為中心,采取有效措施,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性,將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形;堅(jiān)持因地制宜,根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需求,針對(duì)醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便等問題,細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措;堅(jiān)持改革創(chuàng)新,敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措,改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)模式等;堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先,始終把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。為了提高醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)水平,需要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求,并及時(shí)采取一切可行的措施,不斷推出新方法和新舉措。同時(shí),從體系、體制、機(jī)制、制度等出發(fā),分析深層次原因,尋找治本之策,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。具體措施如下:一、進(jìn)一步改善門診服務(wù)。1.優(yōu)化診區(qū)布局流程,根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。同時(shí)優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。2.保持環(huán)境整潔舒適,做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強(qiáng)衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境管理,保持診療環(huán)境干凈、整潔、安全、有序、舒適。嚴(yán)格落實(shí)省愛衛(wèi)會(huì)公共場所禁煙有關(guān)要求,在診區(qū)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一禁煙標(biāo)識(shí),在室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。3.設(shè)置醒目規(guī)范標(biāo)識(shí),包括在門急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái),完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員等)要著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。各科室、部門標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了;危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識(shí)醒目。4.改善便民服務(wù)設(shè)施,為患者提供飲水、應(yīng)急電話、手機(jī)充電、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施,為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)。放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合要求的放射防護(hù)。5.縮短患者等候時(shí)間,根據(jù)門診就診患者病種排序,科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源,縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間。二、進(jìn)一步改善急診急救服務(wù)。6.加強(qiáng)急診力量配備,加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接,不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,合理調(diào)配急診力量,在急診量大的季節(jié),配備急診加強(qiáng)班,配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施。7.及時(shí)救治危重患者,加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道建設(shè)。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類分區(qū)處置,對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者,暢通急診綠色通道,先救治,后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接,需住院患者及時(shí)收入院治療。科技發(fā)展的趨勢,加強(qiáng)信息化建設(shè),提供患者信息查詢服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù),方便患者就醫(yī)和縮短就醫(yī)時(shí)間。23.推廣電子病歷。推動(dòng)電子病歷在新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院的全面應(yīng)用,加強(qiáng)信息共享和醫(yī)療衛(wèi)生資源整合,提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。24.建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。利用信息技術(shù)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),為偏遠(yuǎn)地區(qū)和患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù),緩解醫(yī)療資源緊張的問題。25.加強(qiáng)信息安全管理。建立健全信息安全管理制度,確?;颊咝畔⒌谋C苄院桶踩?,防范信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。26.推進(jìn)醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用。利用醫(yī)療大數(shù)據(jù),開展醫(yī)療資源分析、疾病預(yù)測和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等工作,為醫(yī)療服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)和決策支持。27.加強(qiáng)醫(yī)療信息化人才培養(yǎng)。加強(qiáng)醫(yī)療信息化人才培養(yǎng)和引進(jìn),提高醫(yī)療信息化建設(shè)和管理水平,為醫(yī)療服務(wù)的信息化發(fā)展提供有力保障。省衛(wèi)生計(jì)生委要求醫(yī)院開展即時(shí)結(jié)算,墊付參合農(nóng)民補(bǔ)償資金,并定期與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算。同時(shí),醫(yī)院要注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,加強(qiáng)健康教育和康復(fù)服務(wù),建立康復(fù)處方制度,并與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合,指導(dǎo)患者做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)和專業(yè)康復(fù)。此外,醫(yī)院還要保護(hù)患者隱私,執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷,并充分尊重患者的民族習(xí)慣。醫(yī)院還要加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù),壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍,提升志愿服務(wù)內(nèi)涵,發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。同時(shí),醫(yī)院要展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌,推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生核心價(jià)值觀建設(shè),倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步弘揚(yáng)白求恩精神,樹立“為人民健康服務(wù)”的宗旨意識(shí)和“一切為了人民”的群眾意識(shí),向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),堅(jiān)守職業(yè)道德操守,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌。最后,醫(yī)院要進(jìn)一步建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系,注重醫(yī)患溝通,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí),掌握溝通技巧,及時(shí)了解患者
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