工程項目溝通問題方式原因和管理

16八月2023第十四章工程項目溝通管理

第一節(jié)概述

第二節(jié)項目的組織行為問題第三節(jié)項目中幾種重要的溝通 第四節(jié)溝通中的問題及原因第五節(jié)項目溝通方式第六節(jié)項目手冊16八月2023

第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào)二、溝通三、項目溝通的困難16八月2023第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項目管理的一項重要工作，貫穿于整個項目和項目管理過程中，對項目的成功有重要作用。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)整個系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。Back16八月2023第一節(jié)概述

二、溝通

1、使項目總目標明確，項目參加者達成共識。

2、使各參與方互相理解、了解，建立和保持良好的人際關(guān)系，使人們積極地為項目工作。

3、可以減少摩擦、對抗，提高工作效率。

4、保持項目的目標、計劃、設(shè)計、實施狀況的透明性，當項目出現(xiàn)困難時，通過溝通使大家有信心。

5、溝通是決策和計劃、組織、激勵、領(lǐng)導和控制等管理職能的基礎(chǔ)和有效性的保證，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件和重要手段。Back16八月2023第一節(jié)概述

三、項目溝通的困難

1、現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，涉及面廣，信息多。

2、現(xiàn)代工程項目技術(shù)復雜，專業(yè)化會妨礙協(xié)調(diào)。

3、各干系人項目目標不同，之間存在利益沖突。

4、項目磨合期存在溝通障礙，組織歸屬感和安全感不強，組織的凝聚力小。

5、企業(yè)原有組織、外部周邊組織、其它相關(guān)組織往往存在對項目的抵觸態(tài)度。

6、人的社會心理、文化背景、習俗、專業(yè)、語言、法律背景的不同會產(chǎn)生溝通的障礙。

7、合同的不完善易引發(fā)爭執(zhí)，給溝通造成障礙。Back16八月2023第二節(jié)項目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題二、承包商的組織行為問題三、項目管理者的行為問題16八月2023第二節(jié)項目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題

1、許多業(yè)主對項目干涉過多。

2、工程實施中許多業(yè)主過于隨便地行使決策的權(quán)力。

3、多業(yè)主狀態(tài)，易造成不能統(tǒng)一領(lǐng)導和指令不一致。

4、強勢業(yè)主造成買方和賣方市場不公平。Back05視七垃月鑒20任23第二顫節(jié)裕項目垮的組丙織行夾為問跡題二、承包帶商的嚴組織符行為段問題1、較多郊考慮破自己全的成費本和脾利潤膏，不冤重視飯項目兵長遠妻利益均。2、承畜包商吐工程忽控制出的積想極性位與他乳所簽報訂的炮合同問類型競和責珍任有鑒關(guān)。滔（成翠本-進度-質(zhì)量鼻）3、承包篇商易自推卸金界面玩上的冠責任刪，尋多找機摔會進挺行索棍賠。4、承愉包商間在同慈時承址擔許勁多項比目時呈，常揚有目商的性衫的分頸配有懶限的石資源割。Ba框ck05榜七老月只20煩23第二款節(jié)壁項目翻的組兔織行感為問隊題三、項目獵管理驚者的生行為踐問題1、給旬業(yè)主禽提供右咨詢息服務(wù)礙和決塔策支湖持，惜并直鋤接參豎與管帝理工乓作，扇所以稈其既攪要敢殘于創(chuàng)羽新冒遠險又葛要謹繁慎敬行業(yè)。2、工作鏈很難腰定量佳化，陪其工廟作質(zhì)慰量也裁很難么評價捷，所那以選孟擇項揀目管位理者惑既要姻重視探其能巨力，燒更要竊重視診敬業(yè)見精神鞏和職償業(yè)道齒德。3、項慶目管容理者糊本身責權(quán)質(zhì)利不平餃衡。4、項齒目管冒理組賠織的一次采性使其水行為帆需要屠一個拿適應(yīng)外過程搶。5、項闊目的短期盤性，給耍其帶葡來工狗作壓王力。Ba搖ck05朗七剩月跌20閣23第三際節(jié)乒項目排中幾凝種重粘要的卻溝通一、項目曠經(jīng)理朵與業(yè)傭主的岔溝通二、項目騙經(jīng)理問與承書包商藍的溝矩通三、項目論經(jīng)理瓦部內(nèi)合部的侄溝通四、項目淡經(jīng)理歇與職謀能部汁門的視溝通05涉七協(xié)月變20龜23第三望節(jié)絨項目磚中幾嫁種重擊要的皺溝通一、項目揚經(jīng)理糕與業(yè)璃主的紋溝通業(yè)主閥代表張項目城的所峰有者君，具喚有特痰殊的倡權(quán)力珠，而宰項目晚經(jīng)理染為業(yè)夏主管泰理項季目，同必須彩服從擔業(yè)主撤的決刷策、呆指令俗和對博工程旱項目咸的干松預(yù)。項目喚經(jīng)理良最重培要的篇職責著是保陪證業(yè)井主滿輔意。燃要取肢得成泉功，點必須桐獲得言業(yè)主隨的支街持。05塵七滴月盜20印23第三翼節(jié)麗項目煙中幾心種重渾要的講溝通項目卵經(jīng)理雞與業(yè)份主的茄溝通廚的要損點：1、項服目經(jīng)跳理必灰須花址大力皂氣來錦研究期業(yè)主應(yīng)的意猜圖，巷研究鏟項目杰目標死，研販究合泄同文揪件。2、讓菜業(yè)主尿一起套投入贈項目烈全過香程，妥善較處理哭業(yè)主恥（代奧表）股的干蹲預(yù)。3、業(yè)蠶主應(yīng)愧將項棗目前妖期策妖劃和援決策授過程昂向項挽目經(jīng)喇理作宗全面固的說幫明和俊解釋亮，提離供詳涂細的光資料火。4、項遠目經(jīng)狠理應(yīng)揀處理怨好業(yè)評主所傲屬企璃業(yè)的紫其它辨部門沸或合架資者豈的關(guān)厚系（春指令斷唯一塔）。Ba濫ck05炒七騙月轎20欲23第三昆節(jié)陰項目私中幾禽種重截要的的溝通妥善再處理奸業(yè)主羽（代現(xiàn)表）除的干功預(yù):（1）使計業(yè)主狹理解岸項目駁，理坡解項參目的筋過程薦，使統(tǒng)他也祖成為蓮項目渡管理歸專家栗；（2）作州決策耳時要鈴考慮訪到業(yè)禾主的預(yù)期望返、習圈慣和鮮價值桂觀念爭，以毅及業(yè)毯主對擔項目借關(guān)注醫(yī)的焦稻點；（3）尊遣重業(yè)體主，殃隨時覺向業(yè)墾主報雞告情傭況；（4）加夢強計換劃性垮和預(yù)歪見性染，讓引業(yè)主匯了解鼻承包韻商、慎了解蔽他自借己非間程序妄干預(yù)教的后圓果；（5）加預(yù)強事土前、火事中子控制困，掌吐握主演動權(quán)握。Ba嘆ck05走七薄月曾20掌23第三侮節(jié)屑項目華中幾亂種重汪要的帳溝通二、項目葉管理挽者與倡承包綱商的移溝通1、讓雁各承隙包商室理解桌項目炕目標侵、實兇施方政案、服各自尤工作屆任務(wù)元及職黨責等性，增淹加項沒目的尚透明羽度；2、經(jīng)溜常地斷解釋證目標劍、合餅同和伴計劃撓，發(fā)態(tài)布指奪令后棄要作席出具債體說限明，玩防止賓誤解光或產(chǎn)蜘生對拉抗情斷緒；3、應(yīng)船經(jīng)常夏強調(diào)假自己青是提帥供服含務(wù)、畝幫助剩，強枝調(diào)各囑方面極利益筑的一魄致性消和項港目的去總目短標；4、在悄招標臂、簽犬訂合參同、幅工程牌施工岸中應(yīng)標讓承禮包商挽掌握鹽信息染、了勢解情盛況，神以作把出正私確的命決策陵；5、應(yīng)隊鼓勵視承包下商將膝項目婆實施易狀況晃、實置施結(jié)濕果和省遇到懸的困飄難、棒存在猶的意此見和糖建議莖等給齒管理世者作津匯報俊，增偵進相凝互理割解；6、平殖等地沿與各戶承包冒商進略行協(xié)嗚作。Ba科ck05懲七必月猴20萍23第三裝節(jié)襪項目診中幾軋種重叛要的噸溝通三、項目亭經(jīng)理摩部內(nèi)俱部的瘋溝通1、項嶄目經(jīng)舟理與夕技術(shù)互專家衰應(yīng)保菌持經(jīng)疫常性扭溝通品。2、建鈴立完雖備的救項目元管理辦系統(tǒng)幕，明難確劃尾分工侮作職貴責，秘設(shè)計瘦完備榴的工紗作流效程，破明確享規(guī)定順項目撿中溝境通方采式、聞渠道染和時羞間，厭使大狐家按替程序缺和規(guī)側(cè)則辦五事。3、項悲目經(jīng)塑理應(yīng)澆注意彎激勵肝各個敘成員交的積債極性爬。4、建立思公平基、公高正的必考評澡工作炮業(yè)績肺的方止法、刊標準洪和可癥核實激的目肝標管護理的旋標準畫，對己成員耍進行板業(yè)績厭考評鞋。Ba膝ck05全七濃月往20盼23第三老節(jié)藏項目興中幾做種重借要的聽溝通四、項目唐經(jīng)理粉與職匙能部避門的從溝通1、項媽目經(jīng)俊理必厘須依且靠職妄能經(jīng)次理的租合作柿和支繡持，面彼此擦的溝搞通和馬協(xié)調(diào)皺是項焰目成糟功的若關(guān)鍵畏。2、項事目經(jīng)村理必史須與鄭職能協(xié)經(jīng)理鼠建立猴良好向的工嫁作關(guān)莊系。3、項荷目經(jīng)稈理與若職能恐經(jīng)理蜘之間夢應(yīng)有寧一個乞清楚斤便捷嚼的信憤息溝哀通渠簽道。4、項致目經(jīng)損理與柔職能佩經(jīng)理攻之間便基本炒矛盾述的是守權(quán)力弓和地究位，魔溝通若時需歉注意追方式咸。5、彼每此的慢溝通格工具確是項古目計哀劃和翻項目聞手冊價。Ba悄ck05吉七辛月勝20肺23一、常見小的溝析通中乏的問瞧題及測原因企分析二、組織揮爭執(zhí)第四太節(jié)包溝通捕中的巷問題坐及原厭因05鮮七英月售20致23一、悉常見坐的溝起通中績的問損題及謙原因跪分析1）項縮慧目組獅織或周項目穴經(jīng)理椒部中槳出現(xiàn)擠混亂賣，矛懲盾尖竄銳對典立，貼而項褲目經(jīng)元理無版法調(diào)釀解；原因幸：各靠成員醬缺乏商對目悶標、丈責任糞、組憶織規(guī)隸則和腿過程問統(tǒng)一繁的認亡識和末理解泄；項襯目經(jīng)屋理較約武斷糟；各互種變吊更太房誠多。第四派節(jié)孫溝通縫中的虜問題熔及原堡因05作七滔月嘉20快232）項罷目經(jīng)施理部掙的協(xié)愁調(diào)會爪常被鴉打斷幟、干盲擾或拌偏離炭主題燙；原因拍：會砌議主蠟題不詞明，忽項目謝經(jīng)理知權(quán)威姐性不顆強，謎引導擱不力誘；與扎會者動不守蜂紀律擱；會挪議時職間過會長。第四澡節(jié)榨溝通桃中的毀問題甩及原組因05朝七她月刷20帶233）信衛(wèi)息傳修遞不洲暢（位不夠袋、太僅多，衣不及嗚時等與）；原因站：信襖息處勒理不晌及時軍，沒稱有按威專業(yè)燈、分賺級進境行優(yōu)儲化和杠濃縮扯。第四睜節(jié)現(xiàn)溝通遭中的搏問題奪及原粘因05章七抓月唯20取234）項閑目經(jīng)疾理部播中沒促有應(yīng)蠻有的竊爭執(zhí)萬，而泳轉(zhuǎn)入圓地下氧斗爭況；原因布：獨金裁；旱信息正不暢調(diào)；人戚際關(guān)筋系沖匙突；升不愿工向上殃匯報賣壞消歡息，饅不愿安聽到責不同撿的意顧見；殺不注霜重當刻面溝內(nèi)通。第四鴉節(jié)洋溝通毛中的世問題御及原課因05很七墳月豎20驗235）內(nèi)籌部存校在著肌不安邀全、伴氣憤像、絕叔望的蘋氣氛船；原因宣：突肚遇危蹦機；茅面臨鋸大調(diào)脈整；裝項目分即將緊結(jié)束駝；后尖續(xù)工鑄程接濾不上州；協(xié)拜調(diào)不生到位玩。第四柔節(jié)典溝通囑中的耀問題催及原竹因05辜七惹月灘20盲236）對嘆合同盲、指恥令等彈理解仁不一糟，出揪現(xiàn)混缸亂；原因級：表玩達存趨在矛麻盾，君而各萄方又逃從自儲己的頸利益攻出發(fā)芝進行壘解釋固；項臥目管紹理者基參與波項目著較晚卡以及必沒有用及時憤進行棄解釋均和澄值清。第四達節(jié)帥溝通哈中的鴿問題薦及原搬因05奸七賤月央20遲237）項認目經(jīng)腰理部代得不蜜到上球?qū)拥氖局С帜w，得樂不到成應(yīng)有珍的資辜源和躍服務(wù)歉。原因諷：項擾目經(jīng)枝理與率職能賢經(jīng)理底的權(quán)嘩力、維責任暮不明酒確；秋新項河目經(jīng)墳理要調(diào)較長脆時間穗才能狗被職漫能部坦門接晴受。第四叮節(jié)質(zhì)溝通遍中的符問題稀及原既因Ba回ck05石七買月穗20牢23二、顏組織耽爭執(zhí)1、如何柔正確拴對待針爭執(zhí)；2、解決丸爭執(zhí)換的措嘗施。第四樹節(jié)煙溝通些中的滴問題德及原憑因Ba嶺ck05充七夕月搭20帖231、如圣何正冊確對裹待爭南執(zhí)組織勞爭執(zhí)氧普遍始存在夫，不亞可避銀免；沒有維爭執(zhí)揚不代殖表沒片有矛嬸盾；通過腰爭執(zhí)弟發(fā)現(xiàn)浪問題且，并魔在此務(wù)基礎(chǔ)壞上解暖決矛饑盾；應(yīng)通產(chǎn)過加砍強溝啊通，洪通過擔詳細嫌的協(xié)沈商以恒求照鐘顧各必方的分利益雅，達寨到最屋優(yōu)實棟現(xiàn)項窮目目警標。第四忠節(jié)挎溝通屢中的什問題箏及原籮因Ba羞ck05搞七媽月伏20涌232、解希決爭鏟執(zhí)的橫措施回避登、妥恢協(xié)、貴和稀品泥；通過除雙方清合作遮；通過摘協(xié)商陵、調(diào)至?；蛟珙I(lǐng)導麻裁決論；仲裁木或訴轟訟。第四館節(jié)嫌溝通誰中的跪問題響及原到因Ba微ck05鴨七棵月酸20京23第五慎節(jié)恥項目竄溝通惡方式一、溝通云方式二、正式睡溝通三、非正劍式溝敬通05掩七幻玉月肅20魔23第五雞節(jié)高項目威溝通剪方式一、溝通樸方式1、雙緊向溝索通和瓦單向紛溝通脾。2、垂啞直溝邊通、指橫向曬溝通苗、網(wǎng)仗絡(luò)狀勝溝通宣。3、正式喬溝通和非正籠式溝濤通。4、語隔言溝鑰通和蘇非語務(wù)言溝伴通。Ba陣ck05打七竿月節(jié)20蓮23第五壓節(jié)融項目穗溝通祖方式二、正式丸溝通1、正喬式溝樸通的虹概念正式數(shù)溝通駱是通竊過正疫式的矩組織久過程晚來實殺現(xiàn)或億形成蹦的溝舍通方螺式。正式褲溝通監(jiān)的特尖點：（1）有報固定碧的溝哄通方燈式、滿方法虜和過乘程。（2）能藍得到毒大家抗一致尸認可近，統(tǒng)書一遵絲式守，謀作為胡組織鵝的規(guī)疤則，呈以保翼證行孔動一番致。（3）溝鳴通結(jié)李果有洽法律組效力擦。05豪七槍月吩20谷23第五濤節(jié)臟項目安溝通住方式2、正尼式溝基通的宴方式（1）通島過項暈?zāi)渴智賰?。?）通現(xiàn)過各邪種書面鉗文件，包蓬括各赴種計江劃、繞政策法、過嘗程、筒目標朋、任公務(wù)、征組織助結(jié)構(gòu)愿圖、六組織貴責任拘圖、賀報告甜、請蔬示、棉指令信、協(xié)立議。（3）通就過協(xié)調(diào)勝會議。（4）通首過各竿種工遺作檢君查和掃驗收突進行窗溝通榴。（5）其排它溝接通方梳法，計如指倉揮系宏統(tǒng)、晃建議典制度蘇、申遮訴和膽請求誤程序坐、申勻訴制殘度、掉離職薦交談縮慧。Ba償ck05識七往月階20舞23各種歉書面撿文件告：1）形著成文沿本交城往的頑習慣袋；2）定隸期報饑告，縱定期圈通報膏項目甘的基蔑本情有況；3）重腦大事夠件、真特殊曠情況團應(yīng)有倘書面稱報告婚；4）各姿種交非接活選動應(yīng)倍有書時面的墻文件播；5）各年項文饅件應(yīng)宇閉合減。Ba竊ck第五霧節(jié)兩項目殲溝通媽方式05爆七挖月蒙20絞23第五摧節(jié)優(yōu)項目剪溝通外方式協(xié)調(diào)胸會議久是一擴種正陶規(guī)的壟溝通鞠方式盲，包刃括?？弦?guī)和淺非常歪規(guī)的弟兩種雙。協(xié)調(diào)根會議小為項乎目參匪與各負方提奮供了甲很好同的溝麥通機壺會：可以適獲得芬大量滴的信畜息，予以便彼對現(xiàn)賤狀進顫行了唉解和貸分析宣，更浸快、國更好胸的得男到有躬價值捉的信丙息。檢查歸任務(wù)摟、澄扁清問火題，曉了解秀各子扎系統(tǒng)梅完成罪情況孔、存沙在的稈問題萌以及黎影響患因素熟，評葛價項芒目進樓展情話況，康及時酒跟蹤馬。布置降下階謀段的胸工作伍，調(diào)樓整計擦劃，鏟研究缸問題蔬的解市決措問施，忽選擇嚼方案昆，分奪配資冬源。行成倍新的各激勵劉，動串員并礎(chǔ)鼓勵好各參霜加者蔽努力捆工作岸。05鵲七翁月茶20置23第五話節(jié)繡項目判溝通鍋方式協(xié)調(diào)銀會議湊是一巖種項衡目管帥理活許動，穿需要薦進行謹計劃釀、組蹈織和出控制禮。（繁會前屈策劃—會中粗控制—會后脆處理需）會議船開始雕時簡幟要介旋紹會石議的折目的系和議對程；駕馭鐮整個機過程卸，鼓劑勵討逢論，毀防止必不正翅常的開干擾刮；善于糊發(fā)現(xiàn)代和抓趨住有移價值項的問葉題，付集思惠廣益悠，補撥充解伴決方仁案；創(chuàng)造祥和諧方的會冷議氣逗氛，懸鼓勵律參加乎者說豬出自班己的姐觀點廁；通過醬溝通椒、協(xié)鄉(xiāng)豐