2023年酒店前臺(tái)工作人員總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)工作人?員總結(jié)樣?本過去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，在?來到我們?-酒店的?差不多_?___個(gè)?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對(duì)于酒店?前臺(tái)接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對(duì)前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對(duì)客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?、禮貌，?禮儀像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語(yǔ)言等。?二、注?意形象?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交接班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)一?些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的?接待方面?，我本以?為對(duì)于像?我一個(gè)英?語(yǔ)專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國(guó)客人?的時(shí)候，?好多問題?出來了，?對(duì)于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語(yǔ)這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，使?我對(duì)以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)?道理就是?不管什么?時(shí)候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個(gè)方?面的能力?不斷增強(qiáng)?!五、?以大局為?重不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果酒店?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時(shí)積極參?加酒店組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個(gè)?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會(huì)緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會(huì)克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?，才有機(jī)?會(huì)去改正?。對(duì)我也?有很大的?幫助!雖?然前臺(tái)的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023年?酒店前臺(tái)?工作人員?總結(jié)樣本?（二）?一、工作?方面在?這一年的?工作中，?我作為酒?店的前臺(tái)?及客服在?酒店的前?臺(tái)負(fù)責(zé)接?待工作。?同時(shí)，為?來電的顧?客解決問?題也是我?們的責(zé)任?之一。在?工作中，?我嚴(yán)格的?要求自己?，做事嚴(yán)?格按照酒?店的規(guī)定?，對(duì)顧客?用心負(fù)責(zé)?，禮儀也?是努力的?做到。當(dāng)?顧客有要?求的時(shí)候?，我們都?盡量去滿?足，并給?出質(zhì)的服?務(wù)。但是?同樣，我?們根據(jù)酒?店的規(guī)定?，不能向?顧客許下?的絕對(duì)不?會(huì)說，遇?上顧客提?出也會(huì)委?婉拒絕。?提供質(zhì)的?服務(wù)且堅(jiān)?守底線，?這就是我?在工作中?的基本情?況。二?、個(gè)人方?面在客?服的工作?方面，我?總結(jié)了顧?客的問題?表。對(duì)于?酒店中自?己不懂，?或是不清?楚的事情?，都盡量?多的去了?解，以便?更加方便?的為顧客?解決問題?。同時(shí)，?我還積極?的學(xué)習(xí)電?話用語(yǔ)，?將電話交?流的常用?技巧運(yùn)用?熟練，方?便給顧客?留下更好?的印象。?三、不?足的地方?在這一?年，問題?其實(shí)都集?中在前面?，在之后?的工作中?，我也都?做了很多?的改善。?但要是細(xì)?算起來，?自己不足?的地方其?實(shí)還有很?多，尤其?是在耐心?方面!在?非常忙碌?的時(shí)候，?我可能會(huì)?出現(xiàn)對(duì)顧?客不夠耐?心，甚至?敷衍的情?況!也就?是因?yàn)檫@?個(gè)問題，?我被顧客?投訴，讓?酒店受到?了影響。?也給領(lǐng)導(dǎo)?留下了不?好的印象?。在那?次的問題?中，我好?好的反省?了自己，?自己身為?一名服務(wù)?人員，理?應(yīng)是以客?人為重，?自己這樣?不顧顧客?的做法，?顯然是絕?對(duì)不可取?的!在之?后的工作?中，我也?在不斷的?提升自己?，希望盡?早擺脫這?樣