2023年服務(wù)員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?年服務(wù)員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文本?季度由本?人接手會(huì)?議管理工?作，本人?嚴(yán)格按照?《金科集?團(tuán)會(huì)議管?理辦法》?，優(yōu)化會(huì)?議管理流?程，進(jìn)一?步規(guī)范公?司會(huì)議管?理制度化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。下面就?郴州公司?第四季度?會(huì)議管理?作匯報(bào)：?一、會(huì)?議管理的?基本情況?：1、?本季度，?郴州公司?共召開_?___個(gè)?會(huì)議，其?它視頻會(huì)?議___?_個(gè)，現(xiàn)?場(chǎng)會(huì)議_?___個(gè)?。日均一?日一會(huì)。?2、郴?州公司一?共有大、?小兩個(gè)會(huì)?議室，大?會(huì)議室大?概可以坐?____?人左右，?小會(huì)議室?一般可以?坐___?_人左右?，一套華?為視頻設(shè)?備(可移?動(dòng))，一?套音響功?放設(shè)備安?裝在大會(huì)?議室內(nèi)，?目前所有?設(shè)備均正?常運(yùn)行。?3、郴?州公司會(huì)?議召開的?分類分為?視頻會(huì)與?現(xiàn)場(chǎng)會(huì)兩?大類，其?中大型全?員會(huì)議，?如“半年?度總結(jié)表?彰大會(huì)”?一般都在?大會(huì)議室?召開。一?般小的部?門級(jí)會(huì)議?，或只有?少數(shù)幾人?參加的視?頻會(huì)一般?都在小會(huì)?議室召開?。二、?會(huì)議通知?：目前?郴州會(huì)議?通知由會(huì)?議管理員?在每周星?期四之前?收集各部?門提交上?來的會(huì)議?通知，由?會(huì)議管理?員按時(shí)間?順序統(tǒng)籌?整理成冊(cè)?，然后發(fā)?布在公司?的員工交?流群中，?并且由會(huì)?議管理員?將每周提?交上來的?會(huì)議計(jì)劃?在本公司?正式通知?中發(fā)文。?對(duì)于公?司會(huì)議通?知，目前?采用辦公?平臺(tái)發(fā)布?會(huì)議通知?，即時(shí)消?息加以輔?助，員工?交流群發(fā)?布消息，?或直接電?話通知聯(lián)?系。三?、會(huì)議室?的申請(qǐng)：?郴州公?司會(huì)議室?申請(qǐng)，上?季度是由?手工登記?到冊(cè)，然?后按照登?記在冊(cè)執(zhí)?行。四季?度，已將?集團(tuán)的會(huì)?議管理系?統(tǒng)用上了?，現(xiàn)在操?作起來非?常簡(jiǎn)便，?既方便了?員工也方?便了會(huì)議?管理員，?現(xiàn)已對(duì)各?部門內(nèi)業(yè)?作了一對(duì)?一對(duì)的培?訓(xùn)。會(huì)議?申請(qǐng)、及?會(huì)議通知?、會(huì)議管?理上都能?起到實(shí)用?。四、?會(huì)議室的?使用后登?記：為?加強(qiáng)公司?會(huì)議室使?用完后的?管理，本?季度結(jié)合?郴州公司?實(shí)際情況?，制作了?“郴州公?司大小會(huì)?議室使用?登記表”?具體由會(huì)?議申請(qǐng)人?開完會(huì)后?，填寫好?表格，交?會(huì)議管理?員簽字，?會(huì)議管理?員確認(rèn)會(huì)?議室實(shí)際?使用情況?再簽字。?整體上?來講，郴?州公司會(huì)?議管理上?日益完善?，從會(huì)前?通知收集?到會(huì)后管?理，都能?做到有人?管理，有?相關(guān)責(zé)任?人。2?023年?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?一、語?言能力?語言是服?務(wù)員與客?人建立良?好關(guān)系、?留下深刻?印象的重?要工具和?途徑。語?言是思維?的物質(zhì)外?殼，它體?現(xiàn)服務(wù)員?的精神涵?養(yǎng)、氣質(zhì)?底蘊(yùn)、態(tài)?度性格。?客人能夠?感受到的?最重要的?兩個(gè)方面?就是服務(wù)?員的言和?行。服?務(wù)員在表?達(dá)時(shí)，要?注意語氣?的自然流?暢、和藹?可親，在?語速上保?持勻速，?任何時(shí)候?都要心平?氣和，禮?貌有加。?那些表示?尊重、謙?虛的語言?詞匯常常?可以緩和?語氣，如?“您、請(qǐng)?、抱歉、?假如、可?以”等等?。另外，?服務(wù)員還?要注意表?達(dá)時(shí)機(jī)和?表達(dá)對(duì)象?，即根據(jù)?不同的場(chǎng)?合和客人?不同身份?等具體情?況進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w的?表達(dá)，我?認(rèn)為作為?餐廳服務(wù)?員至少要?具備以下?幾方面的?服務(wù)能力?。人們?在談?wù)摃r(shí)?，常常忽?略了語言?的另外一?個(gè)重要組?成部分-?-身體語?言。根據(jù)?相關(guān)學(xué)者?的研究，?身體語言?在內(nèi)容的?表達(dá)中起?著非常重?要的作用?。服務(wù)員?在運(yùn)用語?言表達(dá)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)恰?當(dāng)?shù)厥褂?身體語言?，如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)作?，與口頭?表達(dá)語言?聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出?讓客人易?于接受和?滿意的表?達(dá)氛圍。?二、交?際能力?餐廳是一?個(gè)人際交?往大量集?中發(fā)生的?場(chǎng)所，每?一個(gè)服務(wù)?員每天都?會(huì)與同事?、上級(jí)、?下屬特別?是大量的?客人進(jìn)行?廣泛的接?觸，并且?會(huì)基于服?務(wù)而與客?人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥?善地處理?好這些關(guān)?系，將會(huì)?使客人感?到被尊重?、被看重?、被優(yōu)待??？腿诉@?一感受的?獲得將會(huì)?為經(jīng)營(yíng)的?持續(xù)興旺?和企業(yè)品?牌的宣傳?、傳播起?到不可估?量的作用?。良好的?交際能力?則是服務(wù)?員實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)的?重要基礎(chǔ)?三、觀?察能力?服務(wù)人員?為客人提?供的服務(wù)?有三種，?第一種是?客人講得?非常明確?的服務(wù)需?求，只要?有嫻熟的?服務(wù)技能?，做好這?一點(diǎn)一般?來說是比?較容易的?。第二?種是例行?性的服務(wù)?，即應(yīng)當(dāng)?為客人提?供的、不?需客人提?醒的服務(wù)?。例如，?客人到餐?廳坐下準(zhǔn)?備就餐時(shí)?，服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)迅?速給客人?倒上茶、?放好紙巾?或毛巾;?在前廳時(shí)?，帶著很?多行李的?客人一進(jìn)?門，服務(wù)?員就要上?前幫忙。?第三種?則是客人?沒有想到?、沒法想?到或正在?考慮的潛?在服務(wù)需?求。能?夠善于把?客人的這?種潛在需?求一眼看?透，是服?務(wù)員最值?得肯定的?服務(wù)本領(lǐng)?。這就需?要服務(wù)員?具有敏銳?的觀察能?力，并把?這種潛在?的需求變?為及時(shí)的?實(shí)在服務(wù)?。而這種?服務(wù)的提?供是所有?服務(wù)中最?有價(jià)值的?部分。?第一種服?務(wù)是被動(dòng)?性的，后?兩種服務(wù)?則是主動(dòng)?性的，而?潛在服務(wù)?的提供更?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?員的主動(dòng)?性。觀察?能力的實(shí)?質(zhì)就在于?善于想客?人之所想?，在客人?開口言明?之前將服?務(wù)及時(shí)、?妥帖地送?到。四?、記憶能?力在服?務(wù)過程中?，客人常?常會(huì)向服?務(wù)員提出?一些如酒?店服務(wù)項(xiàng)?目、檔次?、服務(wù)設(shè)?施、特色?菜肴、煙?酒茶、點(diǎn)?心的價(jià)格?或城市交?通、旅游?等方面的?問題。?服務(wù)員還?會(huì)經(jīng)常性?地碰到客?人所需要?的實(shí)體性?的延時(shí)服?務(wù)。即客?人會(huì)有一?些托付服?務(wù)員辦理?的事宜，?或在餐飲?時(shí)需要一?些酒水茶?點(diǎn)，在這?些服務(wù)項(xiàng)?目的提出?到提供之?間有一個(gè)?或長(zhǎng)或短?的時(shí)間差?，這時(shí)就?需要酒店?服務(wù)員能?牢牢地記?住客人所?需的服務(wù)?，并在稍?后的時(shí)間?中準(zhǔn)確地?予以提供?。如果發(fā)?生客人所?需的服務(wù)?延時(shí)或因?為被遺忘?而得不到?滿足的情?況，對(duì)酒?店的形象?會(huì)產(chǎn)生不?好的影響?。服務(wù)?中突發(fā)性?事件是屢?見不鮮的?。在處理?此類事件?時(shí)，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)秉?承“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”宗旨?，善于站?在客人的?立場(chǎng)上，?設(shè)身處地?為客人著?