蛋糕微信商城開發(fā)方案課件

帕芙琳微信電商平臺建設(shè)策劃方案帕芙琳微信電商平臺建設(shè)策劃方案1目錄

平臺介紹平臺功能介紹使用場景介紹服務(wù)保障和優(yōu)勢會員服務(wù)和營銷目錄平臺介紹平臺功能介紹使用場景介紹服務(wù)保障和優(yōu)勢會員服務(wù)2一：平臺介紹一：平臺介紹3帕芙琳蛋糕商城是一個(gè)同城O2O商城平臺，結(jié)合微信平臺和公眾號的特性，高度模擬用戶在線下訂購蛋糕的完整體驗(yàn)，具有便捷、款式多、可定制化、能及時(shí)送達(dá)等優(yōu)勢，讓用戶可以實(shí)現(xiàn)在線下單、快速收貨，節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。平臺介紹帕芙琳蛋糕商城是一個(gè)同城O2O商城平臺，結(jié)合微信平臺和公眾號4以用戶體驗(yàn)為中心，結(jié)合微信公眾號特性進(jìn)行功能設(shè)計(jì)和開發(fā)，基于對帕芙琳微信商城業(yè)務(wù)的深度理解，秉持簡潔、美好的設(shè)計(jì)理念，在功能上盡可能的做到簡單、便捷、穩(wěn)定性強(qiáng)，給用戶一種流暢、舒心的購物體驗(yàn)。開發(fā)理念以用戶體驗(yàn)為中心，結(jié)合微信公眾號特性進(jìn)行功能設(shè)計(jì)和開發(fā)，基于5二：平臺功能介紹二：平臺功能介紹6商城模塊-前端頁面功能列表功能說明對用戶的價(jià)值蛋糕商城提供全品類蛋糕展示的商城，包括：商品首頁、商品詳情頁、搜索等功能。讓用戶可以有更大的挑選空間個(gè)性化定制可以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求、可選擇蛋糕配件、預(yù)約送貨時(shí)間等。可以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求支付措施提供微信支付和優(yōu)惠券、會員卡等支付措施讓用戶能夠快捷支付和享受折扣。蛋糕生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)查看最新蛋糕生產(chǎn)狀態(tài)，全流程跟蹤讓用戶對訂單進(jìn)度一目了然客服功能提供客服電話和微信客服功能，直接在線溝通用戶售前售后問題能及時(shí)解決送貨狀態(tài)查看送貨狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間多長時(shí)間送達(dá)，讓用戶一目了然。評價(jià)功能讓用戶可以進(jìn)行評價(jià)，審核后可以在商城展示，給其他用戶更多參考和幫助。讓用戶展示實(shí)物圖，增強(qiáng)別的客戶的購買信心。商城模塊-前端頁面功能列表功能說明對用戶的價(jià)值蛋糕商城提供7用戶模塊-前端頁面功能列表功能說明具體作用訂單列表功能可以查看所有未付款、已購買、已收貨的訂單情況。方便查看訂單訂單信息功能可以查看訂單的下單時(shí)間、金額、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)人、配送員、配送和收貨時(shí)間等所有信息。方便核對訂單訂單評價(jià)功能可以對訂單做出評分、曬圖、評價(jià)。發(fā)布評價(jià)個(gè)人信息修改功能可以修改手機(jī)號碼、收貨地址、姓名等信息修改個(gè)人信息會員卡信息頁面用戶可以在后臺綁定會員卡，方便享受和線下一樣的優(yōu)惠折扣。綁定帕芙琳線下會員卡優(yōu)惠券頁面這里會顯示用戶領(lǐng)取到的優(yōu)惠券信息。查看和使用優(yōu)惠券粉絲推廣頁面生成用戶的推廣二維碼，只要分享給朋友，14天內(nèi)有人購買都可以獲得一定的獎勵或題材。增加我們的粉絲量和訂單量用戶模塊-前端頁面功能列表功能說明具體作用訂單列表功能可8營銷模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用營銷觸達(dá)結(jié)合微信公眾號的圖文推送、模板消息，及時(shí)通知用戶最新新款、活動、品牌故事等。讓我們的產(chǎn)品及時(shí)讓更多用戶知道，增加我們的銷售量。會員卡綁定結(jié)合會員功能，綁定帕芙琳現(xiàn)有會員。讓用戶線下和線上都能享受優(yōu)惠，購買粘性更高。生日提醒用戶可以填寫自己家人、愛人、朋友的生日，系統(tǒng)會提前三天時(shí)間，每天通知用戶一次，提醒用戶應(yīng)該準(zhǔn)備禮物和蛋糕。提高用戶的粘性和忠誠度推廣模塊用戶幫助我們進(jìn)行推廣和宣傳，給予用戶一定的推廣獎勵提成。增加我們商城的粉絲和產(chǎn)品銷售量。優(yōu)惠券模塊設(shè)置優(yōu)惠券，可以給指定粉絲或會員發(fā)放進(jìn)一步提高銷售轉(zhuǎn)化率線下店模塊系統(tǒng)自動定位，給用戶推薦本市的線下店，讓用戶可以去線下店提貨和購買方便那些不會網(wǎng)購、以及想就近提貨的人營銷模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用營銷觸達(dá)結(jié)合微9財(cái)務(wù)管理模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以統(tǒng)計(jì)到指定時(shí)間周期內(nèi)的訂單量、支付的訂單費(fèi)用、退款、結(jié)算時(shí)間等全部數(shù)據(jù)。方便核算商城訂單金額訂單搜索篩選功能可以搜索單個(gè)用戶、訂單的狀態(tài)和信息。方便核對異常訂單配送統(tǒng)計(jì)結(jié)算功能可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)配送員、配送公司的送貨量、送貨費(fèi)用、送貨人信息。方便給配送公司結(jié)算生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)模塊可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)量、訂單處理情況。方便統(tǒng)計(jì)各部門業(yè)績財(cái)務(wù)管理模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)10統(tǒng)計(jì)分析模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用運(yùn)營數(shù)據(jù)展示功能可以查看指定時(shí)間內(nèi)的訂單量、訂單金額、訂單完結(jié)、訂單配送等所有運(yùn)營數(shù)據(jù)方便核對運(yùn)營數(shù)據(jù)會員統(tǒng)計(jì)功能可以查看目前的會員數(shù)量、會員新增、會員活躍度等所有數(shù)據(jù)，方便了解會員的購買和活躍度情況方便了解會員的購買和活躍度情況用戶評價(jià)統(tǒng)計(jì)功能可以對所有用戶的評價(jià)和打分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了解目前用戶對服務(wù)的滿意度和反饋統(tǒng)計(jì)分析模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用運(yùn)營數(shù)據(jù)展11后臺模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用商品設(shè)置商品描述、圖片、價(jià)格體系（原價(jià)、會員價(jià)）、售賣區(qū)域、運(yùn)費(fèi)、促銷價(jià)等。讓我們的產(chǎn)品及時(shí)讓更多用戶知道，增加我們的銷售量。權(quán)限設(shè)置給不同的管理者設(shè)置不同的權(quán)限，只限定在負(fù)責(zé)的區(qū)域使用。提高系統(tǒng)的安全性和靈活性。訂單管理系統(tǒng)最新訂單狀態(tài)，可以進(jìn)行從接單、生產(chǎn)、發(fā)貨、到完成等一系列操作。管理訂單生產(chǎn)錄入最新生產(chǎn)狀態(tài)和流程，可以在線錄入，實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)變化。讓用戶了解蛋糕的生產(chǎn)情況送貨錄入可以錄入最新的送貨狀態(tài)，按用戶填寫的收貨時(shí)間提前送貨。讓用戶了解送貨狀態(tài)會員卡審核：用戶可以綁定線下會員卡，管理員在線核對后，用戶即可使用。審核用戶的會員卡評價(jià)審核可以對用戶的評價(jià)進(jìn)行留言，以及審核完后在商城商品頁面顯示。審核用戶的評論后臺模塊-后端功能功能列表功能說明具體作用商品設(shè)置商品描12三：場景使用描述三：場景使用描述13訂單場景流程圖訂單場景流程圖141.1用戶訂單處理場景1

用戶在帕芙琳商城購買了一個(gè)蛋糕會經(jīng)歷那些流程？用戶下單：用戶中午12點(diǎn)通過商城挑選了一個(gè)蛋糕，下單并預(yù)約下午五點(diǎn)送到，并填寫了祝福語訂單處理：后臺管理員接到用戶訂單后，通過查看用戶訂單信息，并審核通過蛋糕生產(chǎn)：管理員通知生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)，并要求生產(chǎn)部門及時(shí)通知最新訂單狀態(tài)，等待生產(chǎn)部門生產(chǎn)完成后，修改訂單狀態(tài)至等待送貨送貨上門：下午四點(diǎn)左右，送貨員上門接單，按照用戶地址送貨，后臺管理員修改訂單狀態(tài)為正在送貨，送貨時(shí)間為1小時(shí)送達(dá)。用戶也會在公眾號受到送貨消息

1.1用戶訂單處理場景1用戶在帕芙琳商城購買了一個(gè)蛋糕會經(jīng)15場景—用戶下單與訂單管理從普通用戶體驗(yàn)出發(fā)，設(shè)計(jì)“簡單”的購物流程，使用戶可以快速、精準(zhǔn)的找到自己心儀的產(chǎn)品。用戶瀏覽用戶在頁面瀏覽系統(tǒng)推薦產(chǎn)品，并可通過用途、對象、材料、造型、價(jià)格等屬性進(jìn)行篩選，同時(shí)通過銷量、上架時(shí)間、價(jià)格高低進(jìn)行排序查找。訂單提交用戶選中產(chǎn)品后，進(jìn)行尺寸、餐具、數(shù)量的選擇、且可備注祝福語，隨后提交購物車或者直接下單，進(jìn)入下單流程下單結(jié)算綁定收貨地址、選擇付款方式以及是否使用積分、紅包等選擇，并可提交其他備注要求以及選擇包裝。同時(shí)選擇配送方式與到貨時(shí)間信息，送貨上門或到店自提（若自提需選擇自提店面），完成后提交付款結(jié)算。用戶下單流程：會員中心用戶進(jìn)入會員中心、展示會員財(cái)務(wù)賬戶、積分、系統(tǒng)公告與提示等概況，同時(shí)進(jìn)行系列相關(guān)信息查看與管理用戶訂單管理流程：用戶信息訂單管理收貨地址收藏管理留言管理我的標(biāo)簽我的紅包我的推薦我的評論訂單跟蹤財(cái)務(wù)管理……財(cái)務(wù)管理中用戶可進(jìn)行充值、提現(xiàn)、以及賬戶明細(xì)的查看等操作1.1.1場景—用戶下單與訂單管理從普通用戶體驗(yàn)出發(fā)，設(shè)計(jì)“簡單”16場景—訂單處理與財(cái)務(wù)管理后臺管理員收到訂單后對訂單進(jìn)行核實(shí)、審核處理，并與財(cái)務(wù)進(jìn)行入賬確認(rèn)操作。訂單列表管理員進(jìn)行訂單列表查看管理，查看最新訂單，對下單時(shí)間、收貨人、金額以及狀態(tài)的查看。訂單核對進(jìn)行訂單詳細(xì)信息的核實(shí)處理，如訂單支付方式、配送方式、付款狀態(tài)、收貨信息、包裝、祝福語、聯(lián)系信息等。確認(rèn)訂單流程所需信息齊全。訂單審核信息核實(shí)完全后，確認(rèn)訂單有效性，并與財(cái)務(wù)人員核對，修改訂單狀態(tài)并提交生產(chǎn)車間進(jìn)行訂單生產(chǎn)并確定車間出貨時(shí)間。訂單處理流程：入賬確認(rèn)1、用戶下單后確認(rèn)入賬信息、與訂單管理員進(jìn)行核對。2、用戶充值確認(rèn)是否到款、并核對用戶賬戶，確認(rèn)用戶系統(tǒng)虛擬賬戶是否充值到賬。3、訂單完成后進(jìn)行開票操作與郵寄。財(cái)務(wù)管理流程：提現(xiàn)管理審核用戶提現(xiàn)信息、進(jìn)行賬戶核對并進(jìn)行打款操作。1.1.2場景—訂單處理與財(cái)務(wù)管理后臺管理員收到訂單后對訂單進(jìn)行核17場景—產(chǎn)品生產(chǎn)出庫生產(chǎn)車間收到確認(rèn)訂單后，根據(jù)生產(chǎn)流程及訂單規(guī)格參數(shù)進(jìn)行生產(chǎn)操作，完成后出庫交付配送。生產(chǎn)確認(rèn)收到生產(chǎn)訂單后，確認(rèn)訂單參數(shù)與信息，根據(jù)出貨時(shí)間合理安排配料時(shí)間與信息，并下發(fā)安排下料。配料

管理生產(chǎn)制作提交物流收到配料指令后，根據(jù)安排時(shí)間進(jìn)行配料操作，保證在生產(chǎn)是材料齊全，確保定時(shí)、定量生產(chǎn)。在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)操作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)完成后提交管理操作。核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)訂單信息配貨打包，安排合理配送方案，等待并提交物流送貨。1.1.3場景—產(chǎn)品生產(chǎn)出庫生產(chǎn)車間收到確認(rèn)訂單后，根據(jù)生產(chǎn)流程及18場景—產(chǎn)品配送配送管理處根據(jù)產(chǎn)品出庫時(shí)間以及配送時(shí)間合理安排配送員進(jìn)行配送。取件配送員獲取指令進(jìn)行定時(shí)取貨。配送確認(rèn)規(guī)劃線路和到貨時(shí)間，可機(jī)動調(diào)整。確保產(chǎn)品完好無損的到達(dá)用戶手中。用戶確認(rèn)送貨到達(dá)，確認(rèn)收貨。配送規(guī)劃1、聯(lián)系確認(rèn)用戶收貨，是否有異常變動，便于合理安排。2、根據(jù)用戶配送要求及地點(diǎn)、定位配送員位置以及確認(rèn)其當(dāng)前狀態(tài)，考慮產(chǎn)品性質(zhì)與交通因素，對配送線路進(jìn)行合理規(guī)劃。通知配送員進(jìn)行取貨并提供合理路線。1.1.4場景—產(chǎn)品配送配送管理處根據(jù)產(chǎn)品出庫時(shí)間以及配送時(shí)間合理19客戶可以選擇自取或快遞兩種收貨形式。自取：系統(tǒng)提示商家會通知取貨時(shí)間（四小時(shí)左右），然后前往線下店取貨?？爝f：系統(tǒng)判斷用戶收貨地址是否在三環(huán)內(nèi)，超出則加收運(yùn)費(fèi)。然后讓用戶選擇收貨時(shí)間段（默認(rèn)四小時(shí)后，以兩小時(shí)為一個(gè)單位，如：下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)等），最終完成整個(gè)下單流程，然后進(jìn)入生產(chǎn)和配送流程。配送說明客戶可以選擇自取或快遞兩種收貨形式。配送20場景—確認(rèn)、評價(jià)與售后用戶收貨：用戶在下午五點(diǎn)前收到貨，送貨員更改訂單狀態(tài)為已送貨用戶評價(jià)：用戶品嘗完蛋糕后，可以進(jìn)行評價(jià)和服務(wù)打分售后服務(wù)：如果用戶對蛋糕有意見，可以聯(lián)系客服處理訂單完結(jié)：訂單會在3天內(nèi)自動修改為已完結(jié)，代表這個(gè)訂單完成交易。

1.2場景—確認(rèn)、評價(jià)與售后1.221線下店鋪配送流程線下店鋪222線下推廣場景為了推廣帕芙琳商城，我們可以結(jié)合線下做哪些活動？線下會員引流：為了提高商城的活躍度，引導(dǎo)更多人使用，可以舉辦線下會員引流，短信通知關(guān)注公眾號，然后綁定線下會員卡，領(lǐng)取優(yōu)惠券。讓會員沉淀到公眾號上，進(jìn)行重復(fù)營銷，也方便會員進(jìn)行購買。線下活動引流：關(guān)注公眾號，可以領(lǐng)取新粉絲福利以及優(yōu)惠券等福利，吸引大家關(guān)注。

延時(shí)符2線下推廣場景為了推廣帕芙琳商城，我們可以結(jié)合線下做哪些活動233線上推廣場景為了推廣帕芙琳商城，我們可以在微信上做哪些事情？會員推廣引流：成為我們商城的用戶，即可參與推廣，只要推廣的朋友購買，就可以獎勵你一定的提成，提成也可以用來免費(fèi)兌換蛋糕，引導(dǎo)用戶幫我們推廣。促銷活動通知：我們舉辦了一個(gè)促銷活動，為了讓我們的粉絲都能知道，可以通過公眾號的圖文消息或模板消息進(jìn)行通知，引導(dǎo)大家來線上進(jìn)行購買。圖文推送：利用公眾號的圖文群發(fā)功能，直接給我們所有的粉絲群發(fā)內(nèi)容，讓所有粉絲第一時(shí)間了解到。

延時(shí)符3線上推廣場景為了推廣帕芙琳商城，我們可以在微信上做哪些事情244數(shù)據(jù)分析場景領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看商城銷售、運(yùn)營和用戶情況隨時(shí)查看銷售數(shù)據(jù)：可以查看指定時(shí)間內(nèi)的訂單量、訂單金額、訂單完結(jié)、訂單配送等所有運(yùn)營數(shù)據(jù)，對運(yùn)營情況一目了然。隨時(shí)查看會員數(shù)據(jù)：可以查看目前的會員數(shù)量、會員新增、會員活躍度等所有數(shù)據(jù)，方便了解會員的購買和活躍度情況。隨時(shí)了解用戶評價(jià)和滿意度：可以對所有用戶的評價(jià)和打分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便了解目前用戶對服務(wù)的滿意度和反饋

延時(shí)符4數(shù)據(jù)分析場景領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看商城銷售、運(yùn)營和用戶情況延時(shí)符255人員管理和權(quán)責(zé)分配場景部門協(xié)作、員工配合、流程銜接等復(fù)雜情況下的使用場景，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的情況。員工權(quán)限和職責(zé)分配：可對員工在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中所負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行權(quán)限分配、修改和刪除，新員工入職、老員工離職、普通員工升職都能輕松應(yīng)對，也避免了內(nèi)部越權(quán)和違規(guī)情況的發(fā)生。配送員權(quán)限設(shè)置：可以給配送員單獨(dú)設(shè)置一個(gè)權(quán)限，方便他們及時(shí)與收貨人聯(lián)系、以及確定訂單配送到達(dá)時(shí)間等。生產(chǎn)部門權(quán)限設(shè)置：方便上傳最新訂單生產(chǎn)狀態(tài)。

延時(shí)符5人員管理和權(quán)責(zé)分配場景部門協(xié)作、員工配合、流程銜接等復(fù)雜情266財(cái)務(wù)核對和結(jié)算場景滿足財(cái)務(wù)部門核算運(yùn)營成本、經(jīng)營利潤、給配送公司結(jié)算費(fèi)用、給生產(chǎn)部門結(jié)算業(yè)績等需求。給配送員或公司結(jié)算：可以查閱單個(gè)配送員或配送公司的訂單配送量、配送時(shí)間、以及最終完成量等數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行結(jié)算。核對平臺銷售收入：可以及時(shí)查看所有時(shí)間周期內(nèi)的訂單支付、退款、完成情況，方便核對收入情況。給生產(chǎn)部門結(jié)算業(yè)績：針對單個(gè)員工、部門的生產(chǎn)量進(jìn)行篩選，方便給生產(chǎn)部門和單個(gè)員工核對績效或提成。

延時(shí)符6財(cái)務(wù)核對和結(jié)算場景滿足財(cái)務(wù)部門核算運(yùn)營成本、經(jīng)營利潤、給配27四：安全保障和平臺優(yōu)勢四：安全保障和平臺優(yōu)勢28滿足企業(yè)運(yùn)營過程當(dāng)中的多種場景和使用需求。多場景適用結(jié)合多種營銷工具，可以使用會員卡、優(yōu)惠券、線下店、粉絲推廣等多個(gè)功能。強(qiáng)大的營銷功能從瀏覽商品、咨詢客服、下單、收貨、評價(jià)等多個(gè)流程進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化。擁有5*8小時(shí)的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，有問題及時(shí)解決，采用阿里云服務(wù)器，金融級安全防范，全面保障數(shù)據(jù)和運(yùn)行安全。平臺建設(shè)優(yōu)勢購買體驗(yàn)好服務(wù)有保障滿足企業(yè)運(yùn)營過程當(dāng)中的多種場景和使用需求。多場景適用結(jié)合多種29售后服務(wù)完善，客戶有問題，及時(shí)解決。系統(tǒng)bug免費(fèi)解決。我們是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，并以項(xiàng)目組的方式精細(xì)化分工，專業(yè)的人用認(rèn)真的態(tài)度，才能做成專業(yè)的事。針對客戶業(yè)務(wù)特征，定制化開發(fā)，100%適應(yīng)客戶需求。專業(yè)化服務(wù)好定制化開發(fā)我們的優(yōu)勢售后服務(wù)完善，客戶有問題，及時(shí)解決。我們是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，并以項(xiàng)30技術(shù)服務(wù)保障：5*8小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，對程序BUG進(jìn)行及時(shí)修復(fù)數(shù)據(jù)安全保障：服務(wù)器每周備份一次，保證運(yùn)行可靠和數(shù)據(jù)安全阿里云安全保障：使用阿里云服務(wù)器，提供硬件級的安全保障和金融級風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)保障技術(shù)服務(wù)保障：5*8小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，對程序BUG進(jìn)行及時(shí)修復(fù)服31五：會員服務(wù)和營銷五：會員服務(wù)和營銷32針對我們的會員系統(tǒng)，如果現(xiàn)有的收銀系統(tǒng)如果能夠打通網(wǎng)絡(luò)接口，則可以將兩方面的信息直接對接，用戶無論是網(wǎng)上購買、還是線下購買金額和折扣都能同步。建議：第一期可以先將會員的折扣同步過去，金額不同步，第二期如果有網(wǎng)絡(luò)接口了，則可以開通同步金額功能。如何實(shí)現(xiàn)：直接在會員中心增設(shè)一個(gè)入口，用戶可以填寫會員卡信息，然后我們?nèi)藛T審核，最終讓用戶享受到折扣。如果第二期需要同步金額，則用戶提交后，系統(tǒng)自動同步金額。會員對接針對我們的會員系統(tǒng)