認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)課件

1.1認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1.1認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)態(tài)勢內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論2一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述3（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始普遍采用三次產(chǎn)業(yè)的劃分方法對國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類第一產(chǎn)業(yè)：種植業(yè)、畜牧業(yè)、狩獵業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等，即廣義的農(nóng)業(yè)。其主要特征是能夠從自然界獲取直接可供消費(fèi)的有機(jī)產(chǎn)品第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)、公共事業(yè)（主要包括煤氣、電力、自來水等）。其主要特征是產(chǎn)品必須通過人類一定的加工制作才能提供消費(fèi)第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、倉儲業(yè)、批發(fā)和零售商業(yè)、金融業(yè)、以及國防、政府、個人服務(wù)業(yè)等等。其主要特征是提供非物質(zhì)類的產(chǎn)品。（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始4認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)ppt課件5認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)ppt課件6隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)部門所占比重不論在總產(chǎn)值還是在總勞動力中都趨向下降，而工業(yè)和服務(wù)業(yè)所占的比重則趨向上升隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)72.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分爭論的焦點(diǎn)正方：產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)是以營利為目的從事生產(chǎn)或經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)部門，不從事經(jīng)濟(jì)活動的非營利性部門，如科、教、文、衛(wèi)、體，以及黨、政、軍、警，均不能列入第三產(chǎn)業(yè)的范圍反方：營利性不能作為劃分第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)就是既有投入，也有產(chǎn)出（包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品）的經(jīng)濟(jì)行業(yè)2.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分8總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的名字。其實(shí)服務(wù)業(yè)或者說第三產(chǎn)業(yè)與一、二產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在于

——創(chuàng)造價(jià)值的源泉是什么？生產(chǎn)還是服務(wù)？生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的過程中包含服務(wù)，提供服務(wù)的過程中也經(jīng)常包含物質(zhì)產(chǎn)品總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的9思考思考10二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征（一）間接增值性（二）專業(yè)依賴性（三）運(yùn)營靈活性（四）價(jià)格模糊性二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征（一）間接增值性11（一）間接增值性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造有三個途徑經(jīng)營成本的降低：由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大多表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營只能的外包，從而形成某種經(jīng)營功能的規(guī)?；?yīng)，這樣就能促使企業(yè)經(jīng)營成本的大幅度下降。如第三方物流經(jīng)營效益的提升：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如理財(cái)業(yè)、咨詢業(yè)等）通過對企業(yè)經(jīng)營活動的策劃，使其花費(fèi)同樣的成本，所產(chǎn)生的經(jīng)營效益卻有大幅度的提高，從而為企業(yè)帶來了實(shí)際意義上的價(jià)值增值（一）間接增值性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造有三個途徑12無形資產(chǎn)的增值：一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如廣告業(yè)、會展業(yè)）通過其功能的發(fā)揮，改善了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和社會形象，品牌價(jià)值也就隨之上升上述途徑都不是因商品的直接生產(chǎn)活動和流通活動而產(chǎn)生的，而主要是通過作用于一些同生產(chǎn)流通活動相關(guān)的因素而形成的，所以說“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”不僅同傳統(tǒng)服務(wù)活動一樣可創(chuàng)造價(jià)值，而且其創(chuàng)造價(jià)值的途徑和作用往往是間接的無形資產(chǎn)的增值：一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如廣告業(yè)、會展業(yè)）通過其功能13案例——“成美”的王老吉之路2003年，來自廣東的紅色罐裝王老吉突然成為央視廣告的座上?？?，銷售一片紅火但實(shí)際上，廣東加多寶飲料有限公司在取得“王老吉”的品牌經(jīng)營權(quán)之后，其紅色王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)六七年都處于不溫不火的狀態(tài)當(dāng)中直到2003年，紅色王老吉的銷量才突然激增，年銷售額增長近400%，從1億多元猛增至6億元，04年則一舉突破10億元原因是什么？案例——“成美”的王老吉之路2003年，來自廣東的紅色罐裝王14王老吉的困惑涼茶還是飲料：作為涼茶，口感偏甜，按照良藥苦口的說法，很難與作為中藥的傳統(tǒng)涼茶媲美；作為飲料，競爭過于激烈，價(jià)格沒有優(yōu)勢重新定位2002年年底，加多寶找到成美（廣州）行銷廣告公司。加多寶的本意，是拍一條廣告片來解決宣傳的問題但成美認(rèn)為，王老吉的核心問題在于沒有品牌定位王老吉的困惑15預(yù)防上火的飲料消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動主要是為了預(yù)防上火而其他如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價(jià)滲透市場，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位預(yù)防上火的飲料16消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動而且其他如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價(jià)滲透市場，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位

中國幾千年的中藥概念“清熱解毒”在全國廣為普及，“上火”、“祛火”的概念在各地深入人心，這使紅色王老吉突破了地域品牌的局限消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動17其獨(dú)特的象征價(jià)值價(jià)值在于——喝紅色王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球……其獨(dú)特的象征價(jià)值價(jià)值在于18認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)ppt課件19外包，一方面是為了降低經(jīng)營成本，另一方面是因?yàn)檫@些職能需要高水平的專業(yè)技術(shù)支撐（二）專業(yè)依賴性外包，一方面是為了降低經(jīng)營成本，另一方面是因?yàn)檫@些職能需要高20（三）運(yùn)營靈活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以有這樣的一種特性，主要同現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大多數(shù)行業(yè)部門（如理財(cái)、律師、廣告、咨詢、信息管理等）的行業(yè)性質(zhì)有關(guān)這些部門和機(jī)構(gòu)為企業(yè)所解決的大多并非經(jīng)營管理中的一般矛盾，而四企業(yè)所面臨的一特殊矛盾。這就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營活動必須具有個性化，必須有很強(qiáng)的針對性（三）運(yùn)營靈活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以有這樣的一種特性，主要同現(xiàn)代21（四）價(jià)格模糊性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中凡是屬于提供智力型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其定價(jià)往往主要是依據(jù)這樣三個方面委托項(xiàng)目的標(biāo)的價(jià)值。服務(wù)價(jià)格是根據(jù)標(biāo)的價(jià)值的一定比例來確定的工作量，即根據(jù)完成服務(wù)實(shí)際所要花費(fèi)的工作時間，如有時律師與其委托人談話就是按時收費(fèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和聲譽(yù)。不同資質(zhì)和聲譽(yù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格會有很大的差異（四）價(jià)格模糊性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中凡是屬于提供智力型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其22三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）咨詢服務(wù)業(yè)（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（三）通信服務(wù)業(yè)（四）休閑產(chǎn)業(yè)（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)（六）回收產(chǎn)業(yè)（七）金融產(chǎn)業(yè)三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）咨詢服務(wù)業(yè)23（一）咨詢服務(wù)業(yè)1.咨詢業(yè)的特征與價(jià)值咨詢：利用對方缺失的信息、知識等要素向用戶提供服務(wù)的一種活動咨詢業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展1818年，英國建筑學(xué)家約翰.斯梅頓成立“英國土木工程師協(xié)會”美國蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、日本野村綜合研究所等（一）咨詢服務(wù)業(yè)1.咨詢業(yè)的特征與價(jià)值24咨詢業(yè)的特征獨(dú)立性、客觀性參謀性、科學(xué)性勞動復(fù)雜程度高、知識儲備量大系統(tǒng)性深入調(diào)查、理論分析咨詢業(yè)的特征25咨詢業(yè)的社會價(jià)值為決策提供中立和公正的評估，但不能代替客戶決策術(shù)業(yè)有專攻依靠溝通做好咨詢服務(wù)關(guān)鍵在于：借助“外腦”，而非依賴“外腦”咨詢業(yè)的社會價(jià)值26（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1.什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？點(diǎn)子&創(chuàng)意男生追女生創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生20世紀(jì)末，英國倫敦等老工業(yè)化城市失去競爭力，為了提升經(jīng)濟(jì)，英國提出發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1997年5月，布萊爾成立了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特別工作小組（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1.什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？27創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界定源自個人創(chuàng)意、技巧和才華，通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的行業(yè)廣告、建筑藝術(shù)、藝術(shù)和古董、手工藝品、設(shè)計(jì)、時尚設(shè)計(jì)、電影與錄像、交互式互動軟件、音樂、表演藝術(shù)、出版業(yè)、軟件及計(jì)算機(jī)服務(wù)、電視和廣播創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界定28創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征創(chuàng)新占據(jù)核心地位——賣設(shè)計(jì)、賣理念、賣心理體驗(yàn)&賣產(chǎn)品、賣設(shè)備高附加值高風(fēng)險(xiǎn)性集聚性——designhouses創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征292.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為英國增長最快的產(chǎn)業(yè)1997-2001年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的年增長率達(dá)到了8%，而同期英國GDP增長率僅2.6%2002年，英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)到809億英鎊，雇傭總?cè)藬?shù)超過200萬人蘋果的IPOD、寶馬MINI汽車的創(chuàng)意都來自英國設(shè)計(jì)師2.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起30美國2002年，核心版權(quán)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為6266億美元，占GDP比重為5.98%，就業(yè)人口548.4萬人，占就業(yè)總?cè)丝诘?.02%日本2003年，動漫市場銷售額3739億美元，以動畫片形象制成的衍生品授權(quán)收入達(dá)到2萬億美元的市場規(guī)模美國31（三）3G移動增值業(yè)1.3G及其價(jià)值鏈構(gòu)成第三代手機(jī)是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體格式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種增值服務(wù)（三）3G移動增值業(yè)1.3G及其價(jià)值鏈構(gòu)成32明確2G-3G與1G-2G的區(qū)別1G-2G：模擬走向數(shù)字，質(zhì)量、感受和資費(fèi)等有了大的飛躍2G-3G：變化不是很明顯明確2G-3G與1G-2G的區(qū)別33案例：蘋果公司的艱難生存美國蘋果公司實(shí)際上比IBM更早進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域（1970s）IBM兼容機(jī)成為主導(dǎo)產(chǎn)品后，蘋果公司繼續(xù)實(shí)行差異化戰(zhàn)略雖然蘋果公司的Macintoshi從總體質(zhì)量和功能上看要比IBM兼容機(jī)好，但由于IBM兼容機(jī)的巨大市場份額所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)外部性（與其相兼容的軟件品種多，更新?lián)Q代快），消費(fèi)者還是更愿意接受IBM兼容機(jī)，蘋果公司在市場競爭中始終處于劣勢案例：蘋果公司的艱難生存美國蘋果公司實(shí)際上比IBM更早進(jìn)入個34競爭結(jié)果：贏家通吃網(wǎng)絡(luò)外部性被稱為“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)外部性容易形成“贏家通吃”“因?yàn)楹芏?，所以很多”微?Apple，Intel&AMD，IE&Netscape競爭結(jié)果：贏家通吃網(wǎng)絡(luò)外部性被稱為“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”35思考：為什么聯(lián)通的資費(fèi)比移動便宜，但聯(lián)通的市場份額卻一直較小？價(jià)格在任何時候都能決定市場競爭的結(jié)果嗎？思考：36（四）休閑產(chǎn)業(yè)人之初，性本玩——于光遠(yuǎn)閑——門+木閒——門+月（四）休閑產(chǎn)業(yè)人之初，性本玩371.休閑產(chǎn)業(yè)的主體旅游業(yè)娛樂業(yè)體育健身業(yè)休閑農(nóng)業(yè)——品嘗消費(fèi)、耕作體驗(yàn)1.休閑產(chǎn)業(yè)的主體382.休閑產(chǎn)品的種類觀光類休閑產(chǎn)品——旅游城郊類休閑產(chǎn)品——山地、森林、主題公園、農(nóng)家樂度假類休閑產(chǎn)品——真正的休閑，閑到“無所事事”商務(wù)類休閑產(chǎn)品——主要為商務(wù)人士減輕壓力2.休閑產(chǎn)品的種類39運(yùn)動類休閑產(chǎn)品——滑雪、攀巖、漂流、自行車運(yùn)動文化類休閑產(chǎn)品——電影院、圖書館、博物館運(yùn)動類休閑產(chǎn)品——滑雪、攀巖、漂流、自行車運(yùn)動403.休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該適合國情，逐步發(fā)展隨著社會競爭的加劇，工作壓力的增大，適當(dāng)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)有利于身心健康休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該成為政府調(diào)整“公私經(jīng)濟(jì)”的一個領(lǐng)域，適時擴(kuò)大公共品供給以往的公共經(jīng)濟(jì)以路橋水電等基礎(chǔ)設(shè)施為主，對人的生活品質(zhì)的提高關(guān)注較少3.休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該適合國情，逐步發(fā)展41（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)1.社區(qū)發(fā)展的原因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：只有單位，無社區(qū)市場經(jīng)濟(jì)：企業(yè)不再辦社會，社區(qū)興起（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)1.社區(qū)發(fā)展的原因422.社區(qū)服務(wù)的主體投入主體：政府組織主體：社區(qū)居委會（在政府投入后，盡量減少亭棚經(jīng)濟(jì)）服務(wù)主體：志愿者，要有激勵（避免吃力不討好，服務(wù)了別人、苦了自己的現(xiàn)象發(fā)生）2.社區(qū)服務(wù)的主體433.社區(qū)服務(wù)的四種形態(tài)事業(yè)成分——政府投入為主，社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、體育、衛(wèi)生、保障產(chǎn)業(yè)成分——社區(qū)便利店、利民服務(wù)專業(yè)成分——服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)興趣成分——自我管理3.社區(qū)服務(wù)的四種形態(tài)444.經(jīng)驗(yàn)借鑒在社區(qū)服務(wù)——養(yǎng)老院、福利院的圈養(yǎng)模式是否應(yīng)該改革？為社區(qū)服務(wù)——志愿者來源應(yīng)該擴(kuò)大由社區(qū)服務(wù)——尋求居民的力量4.經(jīng)驗(yàn)借鑒45（六）回收產(chǎn)業(yè)垃圾、廢品也能賺錢嗎？1.回收產(chǎn)業(yè)的重要性循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則Reduce：針對輸入端，減少原料和能源的使用Reuse：延長產(chǎn)品的使用時間，使得產(chǎn)品能夠以初始形態(tài)反復(fù)利用，抵制一次性用品Recycle：在不能直接重新利用的情況下，通過加工處理，使之變?yōu)樵偕Y源有利于環(huán)境保護(hù)（六）回收產(chǎn)業(yè)垃圾、廢品也能賺錢嗎？