有效管理與溝通的個(gè)案分析

精品文檔-下載后可編輯有效管理與溝通的個(gè)案分析案例：“三八”婦女節(jié)組織什么活動(dòng)？

單位背景：

1)所在單位是一個(gè)研究所，研究所下面又分若干個(gè)研究室。

2)單位的地理位置在郊區(qū)，離城區(qū)比較遠(yuǎn)。

3)每年各個(gè)研究室都分別在“三八”婦女節(jié)那天在城里組織一次活動(dòng)。

4)每年“三八”婦女節(jié)那天，單位都會(huì)專門發(fā)一趟進(jìn)城的班車，好方便這天單位的女性進(jìn)城活動(dòng)。

活動(dòng)背景：

1)參加“三八”婦女節(jié)活動(dòng)的人員為研究室的全體女性，總?cè)藬?shù)大概為20人，年齡跨度從二十多歲到四十多歲。

2)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由研究室提供，經(jīng)費(fèi)可以超支，但不能超支太多。

3)活動(dòng)方式一般是吃飯外加其他的娛樂活動(dòng)。

4)去活動(dòng)的時(shí)候大家一般都是一起坐班車過(guò)去，班車發(fā)車時(shí)間為上午10點(diǎn)，到城里大概是上午十點(diǎn)半；回的時(shí)候一般是打的回，打的費(fèi)統(tǒng)一從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)里面出。

5)2022年負(fù)責(zé)組織我們研究室“三八”婦女節(jié)活動(dòng)的是一個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)，四十多歲，平時(shí)我們都稱呼她為李姐；她在“三八”婦女節(jié)的前兩天就將所有參加人員召集到會(huì)議室，征求大家的意見，爭(zhēng)取搞一個(gè)盡量讓大家都滿意的節(jié)日活動(dòng)。

6)作為領(lǐng)導(dǎo)的李姐本身就有車。

溝通過(guò)程：

“三八”婦女節(jié)的前兩天，李姐將大家召集到會(huì)議室，開始征求意見。俗話說(shuō)“一個(gè)女人等于500只鴨子”！確實(shí)沒錯(cuò)，當(dāng)李姐問大家今年“三八”婦女節(jié)的活動(dòng)怎么搞后，大家立刻議論紛紛，場(chǎng)面比較混亂，大家都有很多想法。大概七八分鐘后，看大家相互間議論得差不多了，李姐說(shuō)：“今年的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)比往年多一點(diǎn)，我們還是沿襲往年的慣例，‘吃飯’加‘娛樂’怎么樣？”大家都說(shuō)好。然后李姐問：“是先吃飯還是再娛樂？”這時(shí)大家又議論開來(lái)：有人說(shuō)先吃飯?jiān)賷蕵?，這樣不想娛樂的人可以先撤退；有人則持相反的意見，覺得先娛樂，到時(shí)候餓了可以美美的大吃一頓；有人則表示無(wú)所謂。待大家議論得差不多了，李姐問：“大概有多少人那天坐班車進(jìn)城？統(tǒng)計(jì)一下?！苯y(tǒng)計(jì)的結(jié)果是：大概有17個(gè)人要坐班車進(jìn)城。李姐就說(shuō)：“我看你們大部分的人都要統(tǒng)一坐班車進(jìn)城，為了方便那些吃完飯就想走的人，我們還是先吃飯?jiān)賷蕵?，吃完后娛樂更加有力氣。怎么樣？”大家表示同意。李姐就在?huì)議室的黑板上寫下“1.吃飯”及“2.娛樂”兩個(gè)詞。然后她又問大家：“你們覺得吃什么菜式好？”這下很多人說(shuō)了“火鍋”“炒菜”“自助”，李姐就在黑板的“吃飯”兩個(gè)字后面依次寫上這三個(gè)詞，其中一個(gè)年紀(jì)比較大一點(diǎn)的女同事說(shuō)：“火鍋我們?nèi)ツ暌呀?jīng)吃過(guò)了，要不換一種？去吃炒菜？”另有一個(gè)人說(shuō)：“炒菜的話，川菜以前也吃過(guò)了，所里就有湘菜館，大家也經(jīng)常吃。”這時(shí)候，李姐說(shuō)：“既然這樣，要不我們?nèi)コ宰灾?。這個(gè)以前沒有吃過(guò)?！比缓笤诤诎迳厦妗白灾眱蓚€(gè)字上畫了一個(gè)圈。這時(shí)候有人說(shuō)：“自助我們平時(shí)自己也經(jīng)常吃，金漢斯自助還有元太祖自助什么的。”李姐說(shuō)：“那要不我們?nèi)コ砸粋€(gè)平時(shí)很少吃的日式自助？嘗試一下平時(shí)沒有怎么吃過(guò)的？怎么樣？”大家都同意了。這時(shí)候，李姐自己先推薦了一家日式自助，然后就開始發(fā)動(dòng)大家用手機(jī)上網(wǎng)，最后終于找到了一家比較合適的日式自助餐廳，并查到了那個(gè)餐廳的前臺(tái)電話，先預(yù)定了用餐人數(shù)及用餐的大概時(shí)間(主要是防止“三八”婦女節(jié)那天城里活動(dòng)的女性太多，而日式自助很多都是現(xiàn)場(chǎng)做的菜)。

接著，李姐問：“吃完飯后就想回單位的有幾個(gè)？”這時(shí)候大概有5個(gè)人說(shuō)她們吃完飯了就想先回去。李姐說(shuō)：“要不你們這五個(gè)人盡量一起走，盡量三個(gè)人一起打的回，這樣比較節(jié)約打的費(fèi)?！蹦俏鍌€(gè)人同意了。李姐讓她們先離開。

然后就是確定吃飯后的娛樂活動(dòng)。李姐數(shù)了一下人數(shù)，大概剩下15人，其中年齡大于30歲的占多數(shù)。她先讓大家提自己想玩什么，并在黑板上“娛樂”兩個(gè)字后面依次添上，添上的分別是“唱歌”、“牌室打牌”、“蒸桑拿”、“洗腳”、“看電影”及“電玩”。這時(shí)候有人說(shuō)“洗腳都搞過(guò)幾次了，這次就和吃飯一樣，搞個(gè)不一樣的？”大家表示同意。李姐就將“洗腳”兩個(gè)字劃掉。接著，李姐將黑板上的“電玩”兩個(gè)字劃掉，并說(shuō)：“年輕一點(diǎn)的才對(duì)電玩感興趣，照顧到年齡大的比較多，這次就不玩電玩了?！边@時(shí)候有人說(shuō)：“剛吃飽飯就去蒸桑拿，是不是對(duì)胃不太好？”大家贊同。李姐就將“蒸桑拿”三個(gè)字劃掉。這時(shí)大部分的人說(shuō)“我唱歌不是很好！”李姐說(shuō)：“唱歌是按時(shí)間收費(fèi)的，至少要三四個(gè)人去唱，一個(gè)接一個(gè)的唱，才劃得來(lái)?，F(xiàn)在只有兩個(gè)人要去唱歌，這次我們就不去唱歌了?！闭f(shuō)完，就將“唱歌”兩個(gè)字劃掉。這時(shí)候，有人說(shuō)不會(huì)打牌什么的，李姐想了想，說(shuō)：“今年的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)比去年多，自助餐的價(jià)格固定，吃飯上面肯定不會(huì)超額，我們可以多一點(diǎn)娛樂活動(dòng)?？梢杂幸徊糠秩舜蚺?，一部分人看電影?！贝蠹冶硎就?。但有人說(shuō)“若分開活動(dòng)了，到時(shí)候走時(shí)不一起走，打的比較費(fèi)錢?！崩罱憔蛦柎蠹遥骸霸趺礃涌梢?讓玩不同活動(dòng)的人)一起走？有誰(shuí)有好主意？”這時(shí)候有人提議：“東方國(guó)際大樓旁邊的一條街上就有很多室，而東方國(guó)際大樓里面就有個(gè)電影院?！崩罱阆肓讼?，說(shuō)：“這樣吧，想打牌的人就去東方國(guó)際樓旁邊有一條街，那邊有好幾家打牌室，還有一部分不想打牌的可以去東方國(guó)際那棟樓里面看電影。那兒電影比較多，可以按照喜好選擇喜歡的電影看。你們自己決定回的時(shí)間，到時(shí)想回單位的盡量湊足3個(gè)打一輛車回。這樣可好？”大家都表示同意。

至此，“三八”婦女節(jié)的活動(dòng)安排就確定下來(lái)了，大家也都比較滿意。

案例啟示：

李姐在這次“三八”婦女節(jié)活動(dòng)的安排上，充分使用了溝通技巧，并將之與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合，與大家展開了比較好的溝通。具體表現(xiàn)在：

1)“換位”：李姐并沒有因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)而直接以命令的方式安排大家搞什么活動(dòng)；沒有因?yàn)樽约河熊嚩豢紤]大部分沒有車、需要坐班車進(jìn)城的人。在考慮“先吃飯?jiān)賷蕵贰边€是