汽車4S店員工培訓(xùn)與發(fā)展制度

汽車4S店員工培訓(xùn)與發(fā)展制度員工培訓(xùn)與開發(fā)，指通過組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段來提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地促進(jìn)員工的個人素質(zhì)與工作需求相一致，從而達(dá)到提高工作績效的目的。1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的調(diào)查方法在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時，可綜合多種調(diào)查方法，既要聽取各部門員工的要求與呼聲，更要體會和把握公司決策管理層的要求和意見。（見附件9：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表）2確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)就是確定一個人經(jīng)過培訓(xùn)以后希望達(dá)到的學(xué)習(xí)效果。從宏觀看有三個方面：知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新知道什么；行為目標(biāo)：他們將在工作中怎樣做；結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷商各崗位人員掌握足夠的技能以滿足其崗位職責(zé)的要求。因此，經(jīng)銷商需根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)要求，對各崗位的人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。3培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)銷商的培訓(xùn)預(yù)算主要用于培訓(xùn)場地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購買及維護、培訓(xùn)差旅費、培訓(xùn)師聘請費用等。4培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程規(guī)劃根據(jù)自身實際情況，建立各崗位的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程表。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程包括以下兩大部分：公共培訓(xùn)課程XX汽車集團背景和企業(yè)文化；汽車經(jīng)銷商自身的企業(yè)背景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度；XX汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（包括商品車和備件）；汽車行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。崗位培訓(xùn)課程基礎(chǔ)培訓(xùn)課程：該崗位員工上崗時必須要完成的培訓(xùn)課程，是崗位資格認(rèn)證的基礎(chǔ)條件。進(jìn)階培訓(xùn)課程：該崗位員工上崗后1年內(nèi)必須要完成的培訓(xùn)課程，根據(jù)員工工作時間和績效的成長情況，分2一3次完成；培訓(xùn)的完成情況將作為員工績效考核的依據(jù)之一。培訓(xùn)手段入職集中培訓(xùn)：完成公共培訓(xùn)課程和部分崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；員工自學(xué)：部分知識性的崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程可以通過員工自學(xué)加集中考試的方式完成；在職培訓(xùn)：利用晨／夕會和定期舉辦的內(nèi)部集中培訓(xùn)，完成部分的員工崗位進(jìn)階培訓(xùn)課程；外部培訓(xùn)：參加由XX汽車統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，或者根據(jù)經(jīng)銷商自身實際需求，聘請外部講師或者培訓(xùn)機構(gòu)為員工提供培訓(xùn)。5培訓(xùn)效果評估評估某次培訓(xùn)活動的效果可以從以下四個層次來進(jìn)行：培訓(xùn)現(xiàn)場感受：可以通過培訓(xùn)后受訓(xùn)者和培訓(xùn)師填寫的《員工培訓(xùn)信息反饋表》來評估；培訓(xùn)考核：可以通過培訓(xùn)中的書面考試和操作考核成績來評估；受訓(xùn)者的行為改變：可以通過培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，受訓(xùn)者的行為改變程度來進(jìn)行評估；培訓(xùn)后的績效改變：可以通過培訓(xùn)結(jié)束一段時間后受訓(xùn)者的績效改變來評估。（見附件10：員工培訓(xùn)信息反饋表）

6服務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)定服務(wù)商的培訓(xùn)納入《XX汽車技術(shù)服務(wù)等級評定辦法》之中進(jìn)行考核。服務(wù)商必須按計劃參加XX汽車銷售公司舉辦的各類培訓(xùn)。服務(wù)商必須根據(jù)培訓(xùn)要求的崗位選派合適的人選參加培訓(xùn)。服務(wù)商有關(guān)人員參加XX汽車銷售公司組織的培訓(xùn)后，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后7日內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)情況，并在30日內(nèi)開展二次培訓(xùn)。服務(wù)商應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)主管（可兼職）。服務(wù)商應(yīng)重視員工的教育培訓(xùn)工作，打造學(xué)習(xí)型組織，制訂年度培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)理念、汽車維修技術(shù)等培訓(xùn)。服務(wù)商應(yīng)保留內(nèi)部培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)的通知、培訓(xùn)的簽到表、培訓(xùn)的照片、考試成績、培訓(xùn)效果檢驗等記錄。記錄保管期限為二年。XX汽車銷售公司將逐步對服務(wù)商“六大人員”進(jìn)行培訓(xùn)或認(rèn)證。服務(wù)商的“六大人員”如有變動，須及時報告各銷售服務(wù)大區(qū)，銷售服務(wù)大區(qū)將變動情況匯總后報客戶服務(wù)部。XX汽車銷售公司將及時對服務(wù)商人員變動后重新任用的“六大人員”進(jìn)行培訓(xùn)或認(rèn)證，以確保服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)XX汽車銷售公司培