供熱客服工作計(jì)劃(六篇)

第頁(yè)共頁(yè)最新供熱客服工作方案(六篇)供熱客服工作方案篇一1、客戶(hù)來(lái)訪接待：熱情、真誠(chéng)、細(xì)致地做好客戶(hù)接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。2、工程消費(fèi)制作過(guò)程中客戶(hù)管理：工程消費(fèi)制作過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持親密聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確理解客戶(hù)要求及意見(jiàn)，及時(shí)將制作困難及需客戶(hù)確認(rèn)事項(xiàng)與客戶(hù)溝通、落實(shí)，做到對(duì)內(nèi)成為客戶(hù)的代言人，對(duì)外讓公司在工程制作上掌握主動(dòng)權(quán)。3、日常售后：1)、處理日常客戶(hù)效勞需求、疑難咨詢(xún)，解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用中的常見(jiàn)問(wèn)題。2)、受理和處理客戶(hù)投訴，解除公司與客戶(hù)的糾紛，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持公司的信譽(yù)及形象。3)、對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)定期回訪，重點(diǎn)工程定期護(hù)。4、客戶(hù)管理：1)、不斷進(jìn)展客戶(hù)信息搜集、調(diào)查和管理，并對(duì)搜集的客戶(hù)信息進(jìn)展整理和歸檔，建立____庫(kù)。2)、根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)展客戶(hù)分類(lèi)。3)、為大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)量體裁衣制定管理及效勞方案，為其提供超值效勞，進(jìn)步其對(duì)公司的忠誠(chéng)度，防止客戶(hù)流失。4)、理解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。如：客戶(hù)開(kāi)盤(pán)贈(zèng)送花籃祝賀;客戶(hù)慶典致電、致函祝賀;客戶(hù)老總及與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。5)、定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)參加，加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。6)、協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)，為公司尋找合作伙伴。供熱客服工作方案篇二首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時(shí)間閱讀我的總結(jié)，回憶20xx這半年來(lái)的工作，身為一名物業(yè)人，我時(shí)刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對(duì)物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不留紕漏，同時(shí)不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主效勞工作和工程根底管理工作;說(shuō)到“低調(diào)做人”，我認(rèn)為一個(gè)人的力量是小，團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會(huì)至深，期初的種種困難我們逐一克制，幾輪的整改后最終獲得了成功，所以，在工作中要團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，虛心進(jìn)取，只有每個(gè)人都進(jìn)步，才能獲得團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，杜絕嫉妒和夸耀等不正常的情緒，時(shí)刻檢討自己的缺乏，保持平常心態(tài)，在理論中反思，在理論中進(jìn)步。下面我將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：(一)工程根底管理性工作經(jīng)過(guò)去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈工程已具備完善的檔案管理，本工程已建檔檔案共分為十大類(lèi)別：工程管理綜合、根底建立工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶(hù)效勞、會(huì)計(jì)文件，目前共建檔203個(gè)檔案盒，按年度和類(lèi)別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類(lèi)檔案，為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實(shí)際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步進(jìn)步。在檔案管理中，我時(shí)刻把好檔案完好性和真實(shí)性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通解決，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的標(biāo)準(zhǔn)性，通過(guò)檔案的監(jiān)視，進(jìn)步了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本工程檔案管理的理論工作中，總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門(mén)檢查時(shí)，或者裝修單位、物業(yè)各部門(mén)查閱資料時(shí)，能迅速按照檔案編號(hào)快速查詢(xún)檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)展。2、配合工程進(jìn)步整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)視各部門(mén)日常工作，如：是否按時(shí)巡查，及時(shí)報(bào)修、及時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)視各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見(jiàn)。3、親密關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期，及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備。4、在理論中探索檔案管理的竅門(mén)，為創(chuàng)國(guó)優(yōu)，晉級(jí)資質(zhì)、或者接收新工程打下良好的經(jīng)歷根底。在上半年的庫(kù)房管理中，主要是負(fù)責(zé)對(duì)五金庫(kù)220種物品及保潔庫(kù)73種物品的盤(pán)庫(kù)核對(duì)，掌握“進(jìn)銷(xiāo)存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進(jìn)展每月采購(gòu)方案，在保證使用的前提下控制庫(kù)存量，同時(shí)，監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用，防止浪費(fèi)，以降低總體本錢(qián)，保證庫(kù)房物品的出入庫(kù)及報(bào)廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫(kù)手續(xù)，核對(duì)入庫(kù)物品數(shù)量，根據(jù)入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)每月入庫(kù)物品的總價(jià)及出庫(kù)物品總價(jià)，提供有效數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展本錢(qián)控制。1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè)，已退回27個(gè)，各項(xiàng)手續(xù)完好,每月已及時(shí)更新車(chē)輛統(tǒng)計(jì)表，配合各部門(mén)及業(yè)主查詢(xún)車(chē)輛信息。2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個(gè)出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫(kù)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)歷等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時(shí)解決問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常，及時(shí)向業(yè)主解釋、回訪，進(jìn)展耐心解釋和細(xì)心效勞，現(xiàn)大廈智能車(chē)場(chǎng)使用方便，運(yùn)用穩(wěn)定。在使用過(guò)程中，即便接到報(bào)修，如能通過(guò)重新注冊(cè)或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無(wú)法解決的故障，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行，確保不耽誤廣闊業(yè)主進(jìn)出各停車(chē)處。在車(chē)場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中能大大進(jìn)步車(chē)輛管理的效率，同時(shí)，保證完好的大廈車(chē)輛信息，如遇車(chē)輛刮蹭、忘關(guān)車(chē)燈、忘關(guān)車(chē)門(mén)、堵車(chē)等車(chē)輛問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)主，進(jìn)步了效勞品質(zhì)，很大程度上為廣闊業(yè)主提供了便捷。3、文件的擬寫(xiě)工作1)會(huì)議紀(jì)要：對(duì)公司每次會(huì)議進(jìn)展組織簽到、記錄會(huì)議全部?jī)?nèi)容，整理成書(shū)面語(yǔ)電子版，主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員，輔助各參會(huì)人員全面理解會(huì)議內(nèi)容。現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會(huì)議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。2)《情況說(shuō)明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)絡(luò)單》的擬寫(xiě)。現(xiàn)大廈工程鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過(guò)不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、平安通道、各庫(kù)房及空置房等)，定期對(duì)鑰匙箱進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，更新統(tǒng)計(jì)匯總表，由同時(shí)配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。財(cái)務(wù)部門(mén)：向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類(lèi)合同，帶著合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。人事部門(mén)：辦公室及保潔人員請(qǐng)假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計(jì)各工程當(dāng)月請(qǐng)假、倒休、中介費(fèi)及值班情況，與人事部門(mén)進(jìn)展核對(duì)，配合人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無(wú)過(guò)失;法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門(mén)配合辦公用品采購(gòu)申報(bào)。(二)業(yè)主效勞性工作現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶(hù)，大公司16戶(hù)，散戶(hù)12戶(hù)。一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開(kāi)，大雨預(yù)警，停水電等時(shí)間提早擬定通知，向每戶(hù)業(yè)主以紙質(zhì)版或形式通知，通知過(guò)程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及通知共計(jì)5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時(shí)停電、大雨預(yù)報(bào)等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理上半年無(wú)新戶(hù)入住;辦理退房手續(xù)共3戶(hù)，已結(jié)清水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商—“天津陽(yáng)光科技”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。三、物業(yè)費(fèi)收繳每季度向各戶(hù)發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi)，為了與廣闊業(yè)主維護(hù)關(guān)系，采取上門(mén)收費(fèi)效勞，收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門(mén)，將回票親自送往業(yè)主手中，進(jìn)步效勞品質(zhì)，保證收繳率。四、業(yè)主接待及回訪工作接待來(lái)訪業(yè)主，及時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢(xún)的一切事項(xiàng)，保證客服效勞品質(zhì)，同時(shí)，定期去慰問(wèn)業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修，車(chē)輛藍(lán)牙等問(wèn)題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，進(jìn)步業(yè)主的滿(mǎn)意度。五、設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升效勞品質(zhì)，加強(qiáng)廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)的理解，進(jìn)步物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)”，與工程主管共同向廣闊業(yè)主講解各設(shè)備間的根本情況，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)供熱客服工作方案篇三1、每日收市后搜集整理當(dāng)日客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；2、組織晨會(huì)；3、編輯坐席系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)；4、與北京營(yíng)業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理；5、跟蹤營(yíng)業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展。1、每日收市后整理匯總當(dāng)天業(yè)務(wù)；2、周一編輯業(yè)務(wù)周知內(nèi)容，并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部客服主管；3、對(duì)最近通話錄音進(jìn)展抽檢，并做質(zhì)檢問(wèn)題匯總；4、搜集整理外呼問(wèn)卷。供熱客服工作方案篇四作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)搜集，效勞產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)效勞的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目的，努力做好客戶(hù)效勞的工作；樹(shù)立效勞形象，進(jìn)步售后效勞管理程度，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞進(jìn)步到一個(gè)新的高度和程度。圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺(tái)目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，搜集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實(shí)樹(shù)立“效勞營(yíng)銷(xiāo)”的理念。按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，進(jìn)步效勞人員整體素質(zhì)，全面改善效勞形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，進(jìn)步回訪頻率，堅(jiān)決用戶(hù)再次購(gòu)置信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目的為準(zhǔn)。7、效勞體系素質(zhì)建立，堅(jiān)決推行效勞有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過(guò)程記錄等，施行內(nèi)部培訓(xùn)。1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為xx%。2、效勞滿(mǎn)意率xx%以上。3、配件出貨正確率為xx%以上。1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員裝備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描繪；____員工守那么；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與施行。1、____的管理：____要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完好資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供給廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析^p等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：搜集客戶(hù)反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析^p工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析^p，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。1、由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后才能進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，進(jìn)步維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)展溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后效勞做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)展糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)展相應(yīng)處分。在效勞過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的進(jìn)步，客戶(hù)效勞人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品根本知識(shí)和理論操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)故障排除才能和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的整體戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)進(jìn)步自身素質(zhì)1、日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。供熱客服工作方案篇五堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體才是____的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過(guò)早餐后可以堅(jiān)持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?那就是時(shí)間。每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。呵呵!每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)霰日眨￠L(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么?？蛻?hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，假如有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎，百度，谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的根底!那么多的____、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)害處，你的____加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。供熱客服工作方案篇六新年新目的，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺(tái)效勞的一名客服人員，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。簡(jiǎn)單回憶過(guò)去一年的情況，從年初開(kāi)場(chǎng)因?yàn)楸姸鄦?wèn)題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在繁忙中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒(méi)有這么繁忙了。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好效勞！