互聯(lián)網(wǎng)+郵政大有可為

互聯(lián)網(wǎng)+郵政大有可為

互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了各種各樣的變化，改變了我們的生活方式和社交方式。國家也把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上升到“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎”的高度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及,郵政這一傳統(tǒng)行業(yè)面對市場環(huán)境、客戶需求、業(yè)務(wù)開發(fā)方式等發(fā)生的深刻變革,迫切需要一種更為有效、更能適應(yīng)時代發(fā)展需求的經(jīng)營模式推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+郵政=?”,這是當(dāng)下我們真正需要關(guān)注的問題,也是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代打造核心競爭力的關(guān)鍵。郵政要想更好地融入互聯(lián)網(wǎng)、拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”空間,就是要發(fā)揮資源優(yōu)勢,借助互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)方法和商業(yè)模式特點(diǎn),加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的研究,向全員普及互聯(lián)網(wǎng)知識,激發(fā)員工利用互聯(lián)網(wǎng)參與企業(yè)經(jīng)營的熱情,使人人都能成為營銷終端、信息采集者和主動的客戶服務(wù)者?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+郵政”我們能做什么發(fā)揮優(yōu)勢走近互聯(lián)網(wǎng)。堅決做大寄遞翼。雖然互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)得以刪減,但卻不能刪減物流寄遞環(huán)節(jié)。寄遞業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和郵政優(yōu)勢結(jié)合的必然產(chǎn)物,其市場規(guī)模每年均有驚人增幅。郵政要下大力氣提升服務(wù)品質(zhì),重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)路優(yōu)化工作和寄遞過程管控,確保郵件時限,提升質(zhì)量穩(wěn)定性和服務(wù)規(guī)范性。要加強(qiáng)品牌及產(chǎn)品宣傳,突出包裹快遞服務(wù)品牌和產(chǎn)品的核心價值,通過多種形式開展整合傳播。要著力提升客戶口碑,特別是大客戶的用郵體驗(yàn),以點(diǎn)帶面地提高郵政包裹快遞業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。要嘗試抓住“一帶一路”的國家發(fā)展戰(zhàn)略帶來的商機(jī),探索跨境電商業(yè)務(wù);嘗試建立郵速聯(lián)動的客戶維護(hù)機(jī)制,不斷提升危機(jī)應(yīng)對及危機(jī)公關(guān)能力。搶占“最后一公里”。高效運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的投遞網(wǎng)是做大、做強(qiáng)寄遞翼的關(guān)鍵。在城市,著力以智能包裹柜、易郵亭等投遞終端為平臺,實(shí)現(xiàn)電子化投遞;在農(nóng)村,借助便民服務(wù)站、線下代投點(diǎn)等占領(lǐng)投遞終端。各地郵政要積極爭取地方政府支持,積極與房地產(chǎn)開發(fā)商合作,將智能包裹柜、易郵亭等納入小區(qū)物業(yè)建設(shè)和管理工作中;可以通過廣告招商,引進(jìn)第三方合作模式以降低運(yùn)行成本,或是以出租的形式向其他社會快遞公司開放。提供線上線下推廣服務(wù)。發(fā)揮郵政強(qiáng)大的線下平臺優(yōu)勢,可將網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站作為路演平臺,以O(shè)2O模式服務(wù)線上電商客戶,向其提供線下推廣服務(wù)。如阿里巴巴認(rèn)證、向線上電商提供線下體驗(yàn)服務(wù)等,或者幫助線下商戶進(jìn)行線上推廣,實(shí)施“造包計劃”。提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。以手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行為手段,服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融;借助微信公眾平臺推送金融理財知識和信息,更好地聚焦和維護(hù)金融客戶;利用便利寶等網(wǎng)上金融工具服務(wù)網(wǎng)商。加速布局農(nóng)村電商和社區(qū)電商。從城市網(wǎng)銷轉(zhuǎn)向農(nóng)村電商。從消費(fèi)品電子商務(wù)來看,當(dāng)前在農(nóng)村市場的滲透率不足10%(城市滲透率為30%以上),這意味著農(nóng)村電商有著巨大的發(fā)展空間。對于郵政而言,要盡早搶占農(nóng)村電商和社區(qū)電商兩片藍(lán)海,特別要做好“買賣惠”、“優(yōu)品惠”、“便利寶”、“郵掌柜”等重點(diǎn)農(nóng)村電商項(xiàng)目,打造郵政公共服務(wù)圈、便民服務(wù)圈和“三農(nóng)”服務(wù)圈,形成以城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)平臺為主體,農(nóng)村電商、社區(qū)O2O、共同配送、普惠金融“一體四翼”的開放平臺。在重視農(nóng)村電商的同時,更加重視“優(yōu)品惠”的運(yùn)作,積極實(shí)施“農(nóng)超對接”、“農(nóng)批對接”、“農(nóng)消對接”和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動幫助農(nóng)民贏,才能占領(lǐng)更大市場。探索“同城服務(wù)APP+限時配送”的個性化、定制化服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時代,年輕受眾更在意產(chǎn)品或服務(wù)的便捷性與個性化。針對“懶人經(jīng)濟(jì)”,集團(tuán)公司山東省淄博市分公司探索“同城服務(wù)APP+限時配送”服務(wù),APP平臺設(shè)公共服務(wù)(如繳水電費(fèi)、電話費(fèi)等)、金融服務(wù)(直購郵政金融產(chǎn)品)等頻道,并增加了個性化服務(wù)模塊。一是生活服務(wù)。即預(yù)約快遞上門取件,預(yù)約餐飲、美容、就醫(yī)、洗衣取件等;與保險公司合作,客戶可在平臺上獲取各家保險公司的報價。二是鮮蔬選購。與產(chǎn)地合作,為客戶提供鮮蔬選購及冷藏配送、同城鮮花和蛋糕配送等服務(wù)。三是社區(qū)組群。與各大自媒體合作,客戶可在平臺上查找到各類知名社群團(tuán)體,實(shí)現(xiàn)了郵政粉絲與社會自媒粉絲的共享。四是優(yōu)惠區(qū)。與各大電商合作發(fā)紅包、優(yōu)惠券等。探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,客戶需求及獲取方式已發(fā)生改變。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要在客戶聚集、傳播、模式創(chuàng)新和營銷渠道電子化方面大膽創(chuàng)新。對此,淄博市分公司進(jìn)行了一些有益嘗試。2015年,該分公司通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)收達(dá)500萬元以上。集郵:利用淄博集郵微信公眾賬號實(shí)現(xiàn)信息傳播和客戶聚集;通過集郵網(wǎng)廳、淘寶店、微店實(shí)現(xiàn)營銷模式創(chuàng)新;通過全員傳播和二級微店平臺拓寬傳播渠道。2015年,淄博市分公司集郵專業(yè)通過微店、網(wǎng)廳和微信公眾號等渠道實(shí)現(xiàn)收入268萬元。:一是引入互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式,創(chuàng)新函件項(xiàng)目運(yùn)作模式。例如與社會自媒體合作,借助其粉絲團(tuán)隊(duì)開展明信片冊等產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的眾籌活動。二是明確流量為王的思路,以“微信平臺+社群+電商/微商”的混合模式,實(shí)施文化廣告?zhèn)髅疆a(chǎn)品的創(chuàng)新再造。從流量經(jīng)營的角度來看,微信平臺可以作為流量的入口,卻無法有效沉淀粉絲;社群則可實(shí)現(xiàn)沉淀粉絲流量。所以,淄博市分公司以規(guī)?；?、穩(wěn)定的粉絲群體為基礎(chǔ),制造廣告事件、故事等,幫助企業(yè)進(jìn)行線上推廣。:開設(shè)“淄博優(yōu)品惠”微信公眾平臺,實(shí)現(xiàn)傳播和客戶聚集。引入眾籌模式實(shí)現(xiàn)分銷項(xiàng)目運(yùn)作模式的創(chuàng)新。借全員創(chuàng)業(yè)、開設(shè)區(qū)(縣)自營店等方式,實(shí)現(xiàn)分銷產(chǎn)品銷售渠道電子化。:探索O2O訂閱模式,以“線上平臺+線下活動”的方式進(jìn)行運(yùn)作。《恐龍大王》訂閱項(xiàng)目是淄博市分公司與北京啄木鳥科學(xué)小組合作,以互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)報刊業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型上進(jìn)行的嘗試。該項(xiàng)目摒棄層層下計劃、投遞員走訪的傳統(tǒng)訂閱模式,以全媒體合作和傳播、線下掃碼、院線合作的全新營銷模式進(jìn)行推廣,短短20天時間就成功訂閱5000余份,采集客戶數(shù)據(jù)萬余條,成功吸粉萬余人。互聯(lián)網(wǎng)時代郵政如何配置資源在互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶需求呈長尾分布,郵政企業(yè)在營銷工作中要有更靈活的組織模式與之匹配。首先,在人力資源配置上要給予傾斜,選擇具有互聯(lián)網(wǎng)思維、對網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)發(fā)展較為關(guān)注的人參與到營銷工作中來。其次,在組織架構(gòu)上要給予傾斜。各地市郵政企業(yè)可以成立創(chuàng)新中心,賦于其相對獨(dú)立的職責(zé)和職權(quán),在物力和財力上予以傾斜,讓團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)擁有不同于傳統(tǒng)郵政的工作氛圍,養(yǎng)成獨(dú)到的思維模式,以便更加快速、高效地?fù)屪ド虣C(jī)、應(yīng)對市場變化。再次,引入外腦?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷需