收費員個人工作心得體會（3篇）

第收費員個人工作心得體會（3篇）

收費員個人工作心得體會（精選3篇）

收費員個人工作心得體會篇1

已有將近三個月整，現(xiàn)結(jié)合實際工作談一些個人感想。

收費員是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功”。

收費處小窗口，代表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處！

我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

收費員個人工作心得體會篇2

收費站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個地區(qū)和一個單位的形象。說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

收費員個人工作心得體會篇3

幾年來的教學(xué)之路工作心得，心中充滿了許多感慨和無奈，一方面想盡工作心得體會一句話己之所能，教好學(xué)生，不留遺憾；一工作心得50字方面卻不能擺脫來自工作心得體會一句話分?jǐn)?shù)工作心得的精簡句子至上的壓力。如何平衡這現(xiàn)實的矛盾，著實令人費周章，下面我就以下幾點談一下自己的看法，或者叫提出疑惑與工作心得體會感悟各位共同工作心得體會一句話思考：

一、小學(xué)語文教學(xué)的情景

這個工作心得簡短問題在我們的英語教學(xué)中被提到的頻率是比較高的，無論在語文課上還是在各種論述中，尤其在我們的小學(xué)語文課上比較多的強調(diào)了情景的創(chuàng)設(shè)，甚至是為了情景而情景，以至于產(chǎn)生了虛假的情景。很多老師抱著在這樣的情景中給孩子們以自然習(xí)得英語的期望，原本就是無本之木，無源之水，顯然是不切合實際的。在40分鐘的英語課上，老師用外語授課的時間到底有多少工作心得一句話勵志，學(xué)生能開口說外語的時間又有多少？有多少學(xué)生的家庭有外語環(huán)境，有多少學(xué)生父母懂外語，學(xué)生在課余時間主動或被動接觸外語的機會又有多少？我們盡可以看到一些十分成功的小學(xué)英工作心得的精簡句子語教學(xué)觀摩課，在這些觀摩課上英語教師和學(xué)生配合的天衣無縫，聽說讀寫的操練樣樣俱全，加上朗誦，短劇，多媒體演示，教學(xué)者為之興奮，聽課者為之激動。然而，在一年365天的外語教學(xué)中，這樣的課又有多少呢？這本帳，從事英語教學(xué)的一線教師心中應(yīng)該是很明白的。

二、小學(xué)英語教學(xué)的方法是認(rèn)知法？是直接法？

直接法即大量接觸真實的語言，進(jìn)行真實的交流，靠大量重復(fù)模仿，強化記憶，養(yǎng)成習(xí)慣。視聽法、聽說法、交際法都屬于直接法。以直接法為主進(jìn)行教學(xué)，一定要有語言環(huán)工作心得怎么寫境，要有高水平的師資，班額要小，學(xué)習(xí)和使用英語的機會要多。認(rèn)知法不排除模仿，但由于缺乏語言環(huán)境，學(xué)習(xí)途徑主要是通過理性思維，學(xué)習(xí)語音、語法、詞匯知識，掌握工作心得的精簡句子語言規(guī)則，指工作心得體會一句話導(dǎo)聽說讀寫，舉一反三，形成可持續(xù)發(fā)展的語言能力。英語在中國是外語，中國學(xué)生學(xué)英語，不論是小工作心得50字、中、大學(xué)，都不能采用二語教學(xué)類型，而要以語言知識為拐杖，在運用經(jīng)驗學(xué)習(xí)的同時，要注意理性認(rèn)知；對于小學(xué)生尤其要培養(yǎng)他們可持續(xù)發(fā)展的語言學(xué)習(xí)能力，不工作心得一句話能排斥語言知識。而在我們現(xiàn)實的小學(xué)語文教學(xué)中工作心得體會感悟簡短，有限的師資力量，教師水平的相對低下，語言環(huán)境的缺工作心得一句話勵志乏，大規(guī)模工作心得體會的班級授課