業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度（五篇）

第12頁共12頁業(yè)務(wù)和送?貨人員管?理制度?1、遵守?公司和服?務(wù)部的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、尊敬?領(lǐng)導(dǎo)、聽?從指揮。?2、端?正思想、?找準(zhǔn)位置?、同心同?德，共同?把服務(wù)部?的工作做?好。3?、按時(shí)上?下班，不?遲到早退?，每遲到?一次罰款?____?元。4?、正常送?貨時(shí)間一?個(gè)半小時(shí)?至兩個(gè)小?時(shí)，超過?時(shí)間收?qǐng)?bào)?賬單（特?殊情況除?外）。?5、拉急?的回來必?須一個(gè)小?時(shí)交回執(zhí)?，如不交?回執(zhí)按遲?到處理（?特殊情況?除外）。?6、送?貨人員一?定要服從?服務(wù)部人?員的合理?安排，不?聽者或在?服務(wù)部吵?鬧者，罰?款___?_元，情?節(jié)嚴(yán)重者?，解除協(xié)?議。7?、客戶催?貨時(shí)，電?話打不通?者，罰款?____?元，（沒?有任何理?由）。?8、提藥?或送藥時(shí)?，出現(xiàn)丟?失、雨淋?、破損，?出現(xiàn)規(guī)格?、批號(hào)、?產(chǎn)地和送?錯(cuò)地點(diǎn)（?貨運(yùn)站、?車上）等?，罰款_?___元?，后果責(zé)?任自負(fù)。?9、請(qǐng)?假制度，?每人每月?三天事假?，每超過?一次罰款?____?元，（病?假、修車?、農(nóng)忙等?特殊情況?除外），?下雨、下?雪不允許?請(qǐng)假，如?請(qǐng)假罰款?____?元（特殊?情況除外?）。1?0、因路?途遠(yuǎn)，送?貨地點(diǎn)不?好找，零?票而拒簽?名，拒送?者，解除?送貨協(xié)議?。業(yè)務(wù)?和送貨人?員管理制?度（二）?1、遵?守公司和?服務(wù)部的?各項(xiàng)規(guī)章?制度、尊?敬領(lǐng)導(dǎo)、?聽從指揮?。2、?端正思想?、找準(zhǔn)位?置、同心?同德，共?同把服務(wù)?部的工作?做好。?3、按時(shí)?上下班，?不遲到早?退，每遲?到一次罰?款___?_元。?4、正常?送貨時(shí)間?一個(gè)半小?時(shí)至兩個(gè)?小時(shí)，超?過時(shí)間收?報(bào)賬單（?特殊情況?除外）。?5、拉?急的回來?必須一個(gè)?小時(shí)交回?執(zhí)，如不?交回執(zhí)按?遲到處理?（特殊情?況除外）?。6、?送貨人員?一定要服?從服務(wù)部?人員的合?理安排，?不聽者或?在服務(wù)部?吵鬧者，?罰款__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?者，解除?協(xié)議。?7、客戶?催貨時(shí)，?電話打不?通者，罰?款___?_元，（?沒有任何?理由）。?8、提?藥或送藥?時(shí)，出現(xiàn)?丟失、雨?淋、破損?，出現(xiàn)規(guī)?格、批號(hào)?、產(chǎn)地和?送錯(cuò)地點(diǎn)?（貨運(yùn)站?、車上）?等，罰款?____?元，后果?責(zé)任自負(fù)?。9、?請(qǐng)假制度?，每人每?月三天事?假，每超?過一次罰?款___?_元，（?病假、修?車、農(nóng)忙?等特殊情?況除外）?，下雨、?下雪不允?許請(qǐng)假，?如請(qǐng)假罰?款___?_元（特?殊情況除?外）。?10、因?路途遠(yuǎn)，?送貨地點(diǎn)?不好找，?零票而拒?簽名，拒?送者，解?除送貨協(xié)?議。業(yè)?務(wù)和送貨?人員管理?制度（三?）1、?送貨人員?作息時(shí)間?：每日早?____?點(diǎn)—晚_?___點(diǎn)?，周末休?息，平時(shí)?不準(zhǔn)請(qǐng)假?，否則罰?款___?_元/天?，9：3?0準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)片區(qū)，?遲到一次?罰款__?__元，?超___?_次無條?件開除。?2、?3、送貨?人員開會(huì)?制度：每?周6晚_?___點(diǎn)?開會(huì)，地?點(diǎn)庫房送?貨人員形?象制度：?送貨人員?每日外表?必須整潔?，著統(tǒng)一?工裝，上?崗必須佩?帶胸卡，?如在工作?期間發(fā)現(xiàn)?違反，每?次罰款_?___元?。4、?送貨人員?回訪制度?。送貨人?員必須_?___天?到店（酒?店和商店?）一次，?進(jìn)行補(bǔ)貨?和空瓶回?收。啤酒?訂單，當(dāng)?日必須送?貨。送貨?人員必須?禮貌待人?，如與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)遭到客?戶投訴或?送貨不及?時(shí)被經(jīng)理?發(fā)現(xiàn)，每?次罰款_?___元?。5、?送貨人員?獎(jiǎng)金考核?制度送?貨及時(shí)獎(jiǎng)?勵(lì)。獎(jiǎng)金?____?元，由部?門經(jīng)理負(fù)?責(zé)評(píng)定。?送貨人?員升級(jí)制?度：_?___分?：初級(jí)配?送底薪_?___元?+話補(bǔ)_?___元?+餐補(bǔ)1?50+住?房補(bǔ)貼_?___元?+寒暑補(bǔ)?貼100?（合計(jì)_?___個(gè)?月）+提?成+保險(xiǎn)?___?_分：一?級(jí)配送任?務(wù)底薪_?___元?+話補(bǔ)_?___元?+餐補(bǔ)1?50+住?房補(bǔ)貼_?___元?+寒暑補(bǔ)?貼100?（合計(jì)_?___個(gè)?月）+提?成+保險(xiǎn)?送貨人?員___?_個(gè)月評(píng)?比一次，?評(píng)比根據(jù)?送貨數(shù)量?（___?_分）、?執(zhí)行力（?____?分）、客?戶滿意度?（___?_分）、?由公司主?管綜合打?分，由公?司負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)制定?等級(jí)。?6、提成?比例。按?回款額_?___%?提成。?大賣場和?啤酒花園?按貨款額?____?%提成（?送貨人員?均分）?7、送貨?人員回款?制度：?流通商店?。送貨人?員必須保?證貨到付?款。終?端酒店。?送貨人員?負(fù)責(zé)欠款?回收，如?因時(shí)間原?因未能及?時(shí)收款必?須通知當(dāng)?片業(yè)務(wù)收?款，因送?貨人員失?誤出現(xiàn)死?帳和黃單?（除公司?同意首批?賒銷的欠?款），由?送貨人員?負(fù)責(zé)全額?賠償。?送貨人員?所收的貨?款，必須?當(dāng)日上交?財(cái)務(wù)或給?公司存卡?，如違反?無條件開?除。8?、送貨車?輛管理制?度。因送?貨人員自?己原因造?成送貨車?輛受損，?由送貨人?員自己賠?償。送貨?車輛下班?之后必須?停放庫房?，否側(cè)，?每次罰款?____?元。未經(jīng)?經(jīng)理同意?，用車處?理自己私?事，每次?罰款__?__元。?汽車交通?違章，罰?款自己負(fù)?責(zé)。9?、送貨人?員開除制?度：送貨?人員如被?開除，其?當(dāng)月工資?、獎(jiǎng)金、?提成全?部取消，?公司不做?任何補(bǔ)償?。10?、送貨人?員離職制?度：如送?貨人員離?職，需提?前___?_個(gè)月寫?辭職申?請(qǐng)，工作?交接完畢?，由主管?簽字，公?司負(fù)責(zé)人?同意方可?離崗，否?則其當(dāng)月?工資、獎(jiǎng)?金、提成?全部取消?。石家?莊冰城商?貿(mào)有限公?司第三?篇：送貨?司機(jī)管理?制度一、?安全出車?（一）?、出車前?車況檢查?1、出?車前檢查?水、油狀?況2、?檢查車身?廣告3?、檢查車?輛所載商?品是否完?好，并保?證商品在?途的安全?、完好是?否完整.?（二）?、出車前?貨單對(duì)照?確認(rèn)出?車前認(rèn)真?核對(duì)商品?與出貨單?，回貨單?是否一致?.（三?）、途中?安全行駛?不違反交?通規(guī)則?（四）、?停車要安?全1、?停車時(shí)不?能影響正?常交通，?下車要鎖?好車門?2、按時(shí)?到崗，及?時(shí)送貨，?不松懈出?車.3?、出入庫?要嚴(yán)格按?順序和行?車路線行?駛，損壞?貨物，按?價(jià)賠償.?（五）?、車體清?潔定期?對(duì)車體內(nèi)?外完全清?潔，禁止?臟亂有異?味。二?、規(guī)范服?務(wù)（一?）、儀表?整潔1?、穿著干?凈整潔.?2、車?身干凈、?清潔，無?污漬.?3、對(duì)訂?貨客戶送?貨要及時(shí)?.4、?途中耽誤?不能及時(shí)?送貨，要?和公司取?得聯(lián)系，?方便公司?另行派車?.（二?）、禮貌?服務(wù)1?、對(duì)顧客?的抱怨要?有耐心傾?聽，做好?解釋工作?.2、?做好客情?，按規(guī)定?及時(shí)調(diào)換?貨.3?、收集競?品終端信?息并及時(shí)?上報(bào).?4、要保?證終端定?單的及時(shí)?準(zhǔn)確送達(dá)?，端正服?務(wù)態(tài)度，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?5、客戶?要求欠賬?的司機(jī)必?須通報(bào)公?司經(jīng)得相?關(guān)人員同?意后才可?以接受客?戶的欠賬?要求6?、要保證?促銷政策?及公司對(duì)?終端店的?補(bǔ)償事宜?準(zhǔn)確及時(shí)?落實(shí)，嚴(yán)?禁發(fā)生模?糊價(jià)格行?為。三?、記錄工?作（一?）、對(duì)每?天的工作?行程做好?記錄1?、認(rèn)真填?寫汽車使?用記錄，?每三天上?報(bào)客戶經(jīng)?理.2?、對(duì)車輛?行駛狀況?做好記錄?，及時(shí)檢?查，保證?車輛行駛?安全.?（二）、?對(duì)顧客提?出的建議?做好記錄?顧客對(duì)本?公司提出?的意見和?建議做好?記錄，回?庫后交專?職領(lǐng)導(dǎo).?四、服?從指揮?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?安排要絕?對(duì)服從?1、不得?無故拖延?送貨時(shí)間?或拒送貨?.2、?上班時(shí)間?不私自無?故外出送?貨.3?、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作有異議?，要在工?作完成后?向上級(jí)匯?報(bào).4?、任何時(shí)?候，司機(jī)?必須隨身?攜帶手機(jī)?并且開機(jī)?。對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)或管?理人員的?呼叫，應(yīng)?立即應(yīng)答?。業(yè)務(wù)?和送貨人?員管理制?度（四）?一、考?勤制度?1、凡是?在廠業(yè)務(wù)?員：上班?時(shí)間為上?午8：0?0-11?：30，?下午12?：30-?17：0?0。每天?必須到公?司打卡，?如不打卡?視為曠工?。2、?出差人員?：凡是出?差人員必?須填寫出?差審批單?，出差審?批單由行?政部交總?經(jīng)理批準(zhǔn)?，到達(dá)目?地以后必?需用當(dāng)?shù)?固定電話?向行政部?報(bào)到，每?天早上8?：___?_時(shí)以前?用當(dāng)?shù)毓?定電話報(bào)?到，如超?過上午8?：30，?視為遲到?，如在車?上，先用?手機(jī)報(bào)到?，下車后?用當(dāng)?shù)毓?定電話報(bào)?到，時(shí)間?不準(zhǔn)超過?____?點(diǎn)。如超?過___?_點(diǎn)，不?計(jì)考勤，?并扣除當(dāng)?天補(bǔ)助和?工資。?3、如用?手機(jī)報(bào)到?不記考勤?，且不報(bào)?當(dāng)天補(bǔ)助?和扣除當(dāng)?天工資，?如查出_?___現(xiàn)?象，一次?罰款__?__元，?二次__?__元。?三次勸退?。4、?業(yè)務(wù)員每?月出勤天?數(shù)___?_天為滿?勤。5?、業(yè)務(wù)員?如有事請(qǐng)?假必須寫?請(qǐng)假條，?如在市場?有急事，?可以打電?話給行政?部請(qǐng)假，?如發(fā)現(xiàn)不?請(qǐng)假擅自?脫崗者，?一天罰款?____?元，多次?不該者，?給予辭退?。6、?業(yè)務(wù)人員?出差和返?回必須告?之行政部?，如接不?到通知擅?自脫崗，?如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月所有差?旅費(fèi)及補(bǔ)?貼不予報(bào)?銷。7?、業(yè)務(wù)人?員辭職，?必須提前?一個(gè)月寫?辭職報(bào)告?交行政部?，由行政?部交總經(jīng)?理批準(zhǔn)并?交接工作?，若擅自?離職，扣?除當(dāng)月工?資。二?、報(bào)表管?理制度?1、每月?出差所發(fā)?表格必須?認(rèn)真如實(shí)?填寫，交?行政部審?核，總經(jīng)?理批準(zhǔn)?，否者當(dāng)?月差旅費(fèi)?不予報(bào)銷?。2、?如發(fā)現(xiàn)虛?假和抄寫?現(xiàn)象不予?報(bào)銷差旅?。三、?報(bào)帳制度?1、報(bào)?帳時(shí)所填?差旅表日?期行程必?須與所考?勤日期一?致，否者?不符合?不予報(bào)銷?，并扣除?當(dāng)天差旅?。2、?出差當(dāng)天?和回差當(dāng)?天以電腦?票為主。?四、不?許私自向?經(jīng)銷商借?錢借物。?五、在?市場上，?業(yè)務(wù)人員?不允許存?在招待費(fèi)?用。若出?現(xiàn)有個(gè)人?承擔(dān)全?部費(fèi)用?六、不經(jīng)?公司允許?、不準(zhǔn)私?自許諾政?策，如私?自承諾有?本人承擔(dān)?全部責(zé)?任。如有?申請(qǐng)以書?面形式呈?報(bào)，批示?后方可執(zhí)?行。七?、業(yè)務(wù)人?員客戶來?公司洽談?業(yè)務(wù)，須?吃住，必?須填寫必?須填寫《?客人用?餐住宿申?請(qǐng)單》由?部門負(fù)責(zé)?人批準(zhǔn)，?行政部統(tǒng)?一安排。?八、開?會(huì)期間?1、不準(zhǔn)?遲到。如?遲到，_?___分?鐘以內(nèi)罰?____?元；__?__分鐘?以后罰?____?元。3?、手機(jī)必?須靜音，?響鈴一次?罰___?_元。?九、所有?業(yè)務(wù)人員?手機(jī)必須?保證__?__小時(shí)?開機(jī)，發(fā)?現(xiàn)關(guān)機(jī)一?次罰款5?0元，?二次扣除?全部手機(jī)?費(fèi)十、?在辦公室?和會(huì)議室?不準(zhǔn)抽煙?，不準(zhǔn)上?網(wǎng)，不準(zhǔn)?打補(bǔ)克，?不準(zhǔn)玩游?戲。如?有違反者?第一次罰?____?元，第二?次罰__?__元。?十一、?業(yè)務(wù)人員?辭職必須?提前一個(gè)?月寫辭職?報(bào)告，進(jìn)?行工作交?接，否?則扣除全?部工資和?差旅。?十二、以?上制度從?即日起執(zhí)?行安徽?華源藥品?經(jīng)營分公?司業(yè)務(wù)?和送貨人?員管理制?度（五）?一、考?勤制度?1、凡是?在廠業(yè)務(wù)?員：上班?時(shí)間為上?午8：0?0-11?：30，?下午12?：30-?17：0?0。每天?必須到公?司打卡，?如不打卡?視為曠工?。2、?出差人員?：凡是出?差人員必?須填寫出?差審批單?，出差審?批單由行?政部交總?經(jīng)理批準(zhǔn)?，到達(dá)目?地以后必?需用當(dāng)?shù)?固定電話?向行政部?報(bào)到，每?天早上8?：30時(shí)?以前用當(dāng)?地固定電?話報(bào)到，?如超過上?午8：3?0，視為?遲到，如?在車上，?先用手機(jī)?報(bào)到，下?車后用當(dāng)?地固定電?話報(bào)到，?時(shí)間不準(zhǔn)?超過__?__點(diǎn)。?如超過_?___點(diǎn)?，不計(jì)考?勤，并扣?除當(dāng)天補(bǔ)?助和工資?。3、?如用手機(jī)?報(bào)到不記?考勤，且?不報(bào)當(dāng)天?補(bǔ)助和扣?除當(dāng)天工?資，如查?出作弊現(xiàn)?象，一次?罰款__?__元，?二次__?__元。?三次勸退?。4、?業(yè)務(wù)員每?月出勤天?數(shù)___?_天為滿?勤。5?、業(yè)務(wù)員?如有事請(qǐng)?假必須寫?請(qǐng)假條，?如在市場?有急事，?可以打電?話給行政?部請(qǐng)假，?如發(fā)現(xiàn)不?請(qǐng)假擅自?脫崗者，?一天罰款?____?元，多次?不該者，?給予辭退?。6、?業(yè)務(wù)人員?出差和返?回必須告?之行政部?，如接不?到通知擅?自脫崗，?如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月所有差?旅費(fèi)及補(bǔ)?貼不予報(bào)?銷。7?、業(yè)務(wù)人?員辭職，?必須提前?一個(gè)月寫?辭職報(bào)告?交行政部?，由行政?部交總經(jīng)?理批準(zhǔn)并?交接工作?，若擅自?離職，扣?除當(dāng)月工?資。二?、報(bào)表管?理制度?1、每月?出差所發(fā)?表格必須?認(rèn)真如實(shí)?填寫，交?行政部審?核，總經(jīng)?理批準(zhǔn)?，否者當(dāng)?月差旅費(fèi)?不予報(bào)銷?。2、?如發(fā)現(xiàn)虛?假和抄寫?現(xiàn)象不予?報(bào)銷差旅?。三、?報(bào)帳制度?1、報(bào)?帳時(shí)所填?差旅表日?期行程必?須與所考?勤日期一?致，否者?不符合?不予報(bào)銷?，并扣除?當(dāng)天差旅?。2、?出差當(dāng)天?和回差當(dāng)?天以電腦?票為主。?四、不?許私自向?經(jīng)銷商借?錢借物。?五、在?市場上，?業(yè)務(wù)人員?不允許存?在招待費(fèi)?用。若出?現(xiàn)有個(gè)人?承擔(dān)全?部費(fèi)用?六、不經(jīng)?公司允許?、不準(zhǔn)私?自許諾政?策，如私?自承諾有?本人承擔(dān)?全部責(zé)?任。如有?申請(qǐng)以書?面形式呈?報(bào)，批示?后方可執(zhí)?行。七?、業(yè)務(wù)人?員客戶來?公司洽談?業(yè)務(wù)，須?吃住，必?須填寫必?須填寫《?客人用?餐住宿申?請(qǐng)單》由?部門負(fù)責(zé)?人批準(zhǔn)，?行政部