倉(cāng)庫(kù)文員個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)倉(cāng)庫(kù)文員?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文一?年來(lái)，在?總公司各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經(jīng)營(yíng)班子?和全體員?工經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將物業(yè)?公司__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)管理情?況1、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制物業(yè)公?司經(jīng)營(yíng)班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《崗位工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核?制度》、?《員工獎(jiǎng)?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會(huì)議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制?度》、《?效績(jī)考核?檢查落實(shí)?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等近二十?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開(kāi);同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用走出去?、引進(jìn)來(lái)?的方式，?到昌樂(lè)園?、銀都、?電信、建?行等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，在?汲取先進(jìn)?管理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實(shí)際情?況，對(duì)經(jīng)?營(yíng)班子及?各部門(mén)每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?。我們首?先從思想?政治工作?入手，發(fā)?揮黨、團(tuán)?員、工會(huì)?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?觀念、開(kāi)?展理論學(xué)?習(xí)、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使員工?的服務(wù)意?識(shí)和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，要求公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各級(jí)管理?人員經(jīng)常?深入基層?做大量的?答疑解惑?工作，公?司上下形?成了團(tuán)結(jié)?一致、求?真務(wù)實(shí)的?工作氛圍?;其次，?為了能夠?在服務(wù)質(zhì)?量上更上?一個(gè)臺(tái)階?、資質(zhì)評(píng)?審中再上?一個(gè)檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門(mén)、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用;第三?，重視參?加和開(kāi)展?形式多樣?的培訓(xùn)活?動(dòng)，在積?極參加股?份公司組?織的各類?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時(shí)?針對(duì)公司?內(nèi)部的工?作特點(diǎn)和?性質(zhì)定期?或不定期?的開(kāi)展升?旗儀式、?安全生產(chǎn)?、消防知?識(shí)、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)，促進(jìn)?工作迅速?有效的開(kāi)?展，特別?是為了切?實(shí)落實(shí)實(shí)?施的《效?績(jī)考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門(mén)?的同時(shí)管?理人員也?要接受《?效績(jī)考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實(shí)施?以來(lái)，員?工的工作?作風(fēng)和服?務(wù)意識(shí)、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《晨會(huì)制?度》實(shí)施?后，每天?晨會(huì)對(duì)前?期出現(xiàn)的?問(wèn)題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計(jì)劃限?期完成，?使各部門(mén)?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習(xí)慣，?對(duì)迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開(kāi)展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?3、精減?人員、節(jié)?能降耗，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認(rèn)?識(shí)到在開(kāi)?展外向業(yè)?務(wù)前，只?有通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部管?理、加大?成本監(jiān)控?力度（尤?其是人力?成本的控?制），才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益。采?購(gòu)工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公?司實(shí)施了?嚴(yán)格的監(jiān)?控制度，?要求外購(gòu)?材料必須?兩人以上?，常置易?耗品必須?建立供貨?廠家詳細(xì)?資料并建?立長(zhǎng)期供?貨關(guān)系，?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與行政?辦人員經(jīng)?常做市場(chǎng)?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商。為了?提高服務(wù)?，在有償?服務(wù)項(xiàng)目?上，采取?自購(gòu)、代?購(gòu)或協(xié)助?購(gòu)買(mǎi)材料?方式，以?最大限度?滿足委托?方利益。?其次，通?過(guò)減員工?作使企業(yè)?人力成本?降低，_?___年?我們共與?____?名員工解?除了勞動(dòng)?關(guān)系，減?少工資及?附加費(fèi)用?近___?_萬(wàn)元。?第三，?為了降低?費(fèi)用，取?消管理人?員工作餐?后改為部?分補(bǔ)助就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應(yīng)，減?少開(kāi)支_?___萬(wàn)?多元，此?外，要求?維修工作?能修復(fù)的?不換新，?一人干的?不用兩人?，一小時(shí)?修復(fù)的決?不用兩小?時(shí);第四?，開(kāi)展修?舊利廢活?動(dòng)，辦公?用品嚴(yán)格?控制，廢?舊拖把2?、___?_個(gè)拆開(kāi)?合成__?__個(gè)接?著用，報(bào)?廢設(shè)備中?能用的零?件拆洗后?再利用，?還做到不?必開(kāi)的燈?不開(kāi)、能?少開(kāi)的少?開(kāi)，包干?區(qū)域做到?人走燈熄?、水停，?并用獎(jiǎng)懲?規(guī)定加以?約束;第?五，__?__年還?加大開(kāi)展?了封堵、?修門(mén)窗、?掛門(mén)簾等?保暖措施?，加裝近?四十部舊?風(fēng)機(jī)盤(pán)管?和維修清?掃了幾百?部風(fēng)機(jī)盤(pán)?管，增強(qiáng)?了末端設(shè)?施排風(fēng)效?能，大量?節(jié)約了燃?油。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，通過(guò)?采取各項(xiàng)?節(jié)能措施?全年使低?攤、物耗?費(fèi)用降低?近___?_萬(wàn)元，?油料減少?____?萬(wàn)元，減?少員工餐?、辦公費(fèi)?、洗滌費(fèi)?及其它費(fèi)?用近__?__萬(wàn)元?，減少工?資及附加?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?達(dá)到了降?低成本、?提高效益?的目的。?二、各?部室工作?情況總結(jié)?為進(jìn)一?步改進(jìn)物?業(yè)公司工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)，規(guī)?范員工言?行，提高?工作效率?，行政辦?主持起草?了十幾項(xiàng)?涉及勞動(dòng)?紀(jì)律、環(huán)?境衛(wèi)生、?會(huì)議、培?訓(xùn)等內(nèi)容?的規(guī)章制?度，使全?體管理人?員和員工?的日常工?作都有章?可循、有?制可約，?起到了比?較好的效?果，尤其?是《效績(jī)?工資考核?制度》的?實(shí)施對(duì)提?高員工工?作積極性?、主動(dòng)性?和自律性?等方面起?到了實(shí)效?性作用，?同時(shí)為_(kāi)?___實(shí)?施行政辦?每月組織?多次不同?形式的檢?查，確保?了各項(xiàng)制?度的執(zhí)行?。由于?物業(yè)公司?不僅肩負(fù)?著大廈的?水、電、?暖供應(yīng)，?同時(shí)還肩?負(fù)著公司?的綜合治?理、計(jì)劃?生育、環(huán)?境綠化等?政府職能?部門(mén)管轄?的工作，?外協(xié)工作?十分重要?，為此行?政辦積極?與政府職?能部門(mén)聯(lián)?系、溝通?，理順了?各種關(guān)系?，圓滿完?成了街道?等政府部?門(mén)布置的?計(jì)生、排?污、綠化?等任務(wù)，?并且完成?了停車(chē)收?費(fèi)、物業(yè)?資質(zhì)、二?次供水等?辦證工作?，為公司?合理、合?法經(jīng)營(yíng)奠?定了基礎(chǔ)?。行政辦?還在協(xié)助?經(jīng)營(yíng)班子?加強(qiáng)內(nèi)部?管理和配?合黨、工?、團(tuán)組織?開(kāi)展政治?思想教育?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、文體?活動(dòng)、職?工代表大?會(huì)、對(duì)內(nèi)?對(duì)外宣傳?等方面做?了大量工?作（如制?作了五塊?面積達(dá)_?___平?方米的宣?傳欄、制?作板報(bào)、?橫幅等）?，同時(shí)，?督促和協(xié)?助計(jì)劃生?育、采購(gòu)?、庫(kù)房管?理及員工?餐等管理?人員做好?相關(guān)工作?，保證了?全年未發(fā)?生一起違?反計(jì)劃生?育政策的?事件、保?證采購(gòu)各?環(huán)節(jié)的透?明度、物?品領(lǐng)用的?嚴(yán)格控制?、庫(kù)存的?規(guī)范管理?和員工用?餐的質(zhì)量?，為各項(xiàng)?工作的順?利開(kāi)展創(chuàng)?造了有利?的條件。?為迎接北?京中瑞會(huì)?計(jì)師事務(wù)?所的審計(jì)?，財(cái)務(wù)部?放棄了休?息備齊了?各項(xiàng)資料?，先后四?次對(duì)去年?的賬務(wù)進(jìn)?行了清查?，在公司?又更換了?西安希格?瑪事務(wù)所?后，財(cái)務(wù)?部全體人?員又一次?放棄休息?，順利完?成了重新?審計(jì)工作?。為實(shí)?現(xiàn)財(cái)務(wù)工?作的現(xiàn)代?辦公，財(cái)?務(wù)部還完?成了帳務(wù)?初始工作?和財(cái)務(wù)軟?件升級(jí)工?作，充分?利用了新?大中財(cái)務(wù)?軟件的帳?務(wù)處理系?統(tǒng)、會(huì)計(jì)?報(bào)表系統(tǒng)?、工資管?理系統(tǒng)、?固定資產(chǎn)?管理系統(tǒng)?和庫(kù)存管?理系統(tǒng)等?模塊（其?中我們的?存貨管理?模塊是整?個(gè)公司唯?一啟用并?運(yùn)作的公?司）進(jìn)行?規(guī)范化、?現(xiàn)代化的?財(cái)務(wù)辦公?。為配?合完成股?份公司經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，財(cái)?務(wù)部理順?了財(cái)務(wù)核?算體系和?規(guī)范財(cái)務(wù)?核算流程?，圍繞目?標(biāo)收入和?目標(biāo)費(fèi)用?層層分解?、認(rèn)真剖?析，通過(guò)?每月會(huì)同?各部門(mén)負(fù)?責(zé)人召開(kāi)?財(cái)務(wù)分析?會(huì)的形式?給各部門(mén)?培訓(xùn)和講?解成本控?制要點(diǎn)和?改進(jìn)建議?及措施，?幫助各部?門(mén)在成本?控制方面?取得了好?的效果。?同時(shí)，財(cái)?務(wù)部在費(fèi)?用清繳、?定期盤(pán)點(diǎn)?對(duì)帳、內(nèi)?部培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)等方?面也做了?大量工作?。每月及?時(shí)清繳各?種代收代?繳費(fèi)用，?收取物業(yè)?費(fèi)及其他?墊款，使?應(yīng)收帳款?回收率達(dá)?____?%以上，?保證了資?金運(yùn)作和?流動(dòng)上的?順暢;通?過(guò)定期盤(pán)?點(diǎn)存貨、?在用低值?易耗品和?固定資產(chǎn)?，認(rèn)真核?對(duì)帳物，?確保了公?司資產(chǎn)的?安全;通?過(guò)訂立并?學(xué)習(xí)《財(cái)?務(wù)人員考?核管理辦?法》、學(xué)?習(xí)股份公?司各種財(cái)?務(wù)文件和?鼓勵(lì)財(cái)務(wù)?人員報(bào)考?____?年全國(guó)會(huì)?計(jì)職稱考?試考前輔?導(dǎo)班等形?式加強(qiáng)了?財(cái)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、提高?了業(yè)務(wù)水?平，并且?經(jīng)常開(kāi)展?職業(yè)道德?教育，使?所有財(cái)務(wù)?人員做到?了不計(jì)個(gè)?人得失、?不貪圖小?利、公私?分明，保?證了財(cái)務(wù)?工作的純?潔性。保?安部編制?大、人員?多，工作?責(zé)任重，?人員素質(zhì)?參差不齊?，為工作?的正常、?有序開(kāi)展?帶來(lái)了很?大困難，?因此今年?的工作重?點(diǎn)放在了?提高員工?素質(zhì)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)上，為?此，物業(yè)?公司專門(mén)?從保安公?司招收了?____?名學(xué)員，?其中有一?名在校教?官，四名?班長(zhǎng)，三?名國(guó)旗手?，以充實(shí)?保安力量?，同時(shí)，?對(duì)素質(zhì)較?低、意識(shí)?較差的保?安進(jìn)行再?培訓(xùn)，不?合格的給?予辭退，?使保安隊(duì)?伍整體素?質(zhì)得到了?較大提高?;為切實(shí)?提高保安?部管理人?員的能力?，保安部?依照股份?公司文件?精神在管?理人員的?任用上采?取競(jìng)爭(zhēng)上?崗方式競(jìng)?聃了一名?領(lǐng)班，在?用人機(jī)制?改革上邁?出了務(wù)實(shí)?的一步。?保安部?員工在全?年節(jié)假日?以及公司?開(kāi)展的各?項(xiàng)活動(dòng)中?都放棄了?休息時(shí)間?充實(shí)到最?重要的崗?位以確保?大廈安全?，通過(guò)公?司及部門(mén)?的多次培?訓(xùn)和教育?樹(shù)立了良?好的服務(wù)?意識(shí)，促?進(jìn)了工作?的積極性?和主動(dòng)性?，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?隱患，面?對(duì)顧客不?公正行為?時(shí)能以大?局為重，?做到打不?還手、罵?不還口，?樹(shù)立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。因保安?部還肩負(fù)?著股份公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?故在安全?保衛(wèi)、綜?合治理、?安全生產(chǎn)?、消防安?全等方面?也做了大?量的工作?，為增強(qiáng)?各子（分?）公司的?消防意識(shí)?和安全生?產(chǎn)意識(shí)，?保安部負(fù)?責(zé)人分別?對(duì)各子（?分）公司?進(jìn)行了業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對(duì)不?符合安全?標(biāo)準(zhǔn)的地?方限期整?改，對(duì)維?護(hù)大廈安?全起到了?重要作用?。前樓軟?件園的開(kāi)?業(yè)，使保?潔部的工?作范圍又?擴(kuò)大了幾?千平米，?保潔員的?工作任務(wù)?又增加了?許多，但?為維護(hù)整?個(gè)大廈的?整體環(huán)境?，保潔部?負(fù)責(zé)人通?過(guò)不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒(méi)有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)通過(guò)?班前班后?會(huì)形式進(jìn)?行全天工?作的計(jì)劃?和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進(jìn)?行了兩次?大規(guī)模的?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)、?綜合性的?培訓(xùn)活動(dòng)?，使全體?員工認(rèn)識(shí)?到在做好?本職工作?的同時(shí)還?必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對(duì)內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)，對(duì)外?樹(shù)立服務(wù)?形象。保?潔部除了?在人力成?本上進(jìn)行?嚴(yán)格控制?外，還盡?可能的在?物料消耗?上節(jié)約成?本，因保?潔物耗是?物業(yè)公司?的一項(xiàng)較?大的費(fèi)用?支出，在?不影響工?作質(zhì)量的?前提下節(jié)?約物耗是?保潔部降?低成本的?關(guān)鍵，保?潔部按制?定的節(jié)能?降耗計(jì)劃?在管理上?加大力度?、在用人?上下功夫?，能重復(fù)?使用的決?不換新的?，嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)劑量?使用高成?本清潔液?劑，清潔?用具誰(shuí)丟?失損壞誰(shuí)?賠償，通?過(guò)這一系?列措施，?有效的節(jié)?約了成本?。根據(jù)物?業(yè)公司的?整體發(fā)展?規(guī)劃，保?潔部在對(duì)?外服務(wù)上?先走出了?第一步，?通過(guò)擴(kuò)大?服務(wù)領(lǐng)域?、開(kāi)拓家?政市場(chǎng)的?方式對(duì)外?承接洗車(chē)?、家庭室?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等項(xiàng)?目，為物?業(yè)公司尋?求新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?邁出了第?一步。工?程部的工?作主要是?保證大廈?的正常供?電、供水?、供暖和?空調(diào)以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時(shí)還?承擔(dān)著各?子分公司?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、暖、?照明等修?補(bǔ)工作，?另外還協(xié)?助公司基?建辦進(jìn)行?對(duì)大廈的?施工改造?和工程收?尾的維修?等工作。?今年開(kāi)?春工程部?就對(duì)去年?被凍壞的?消防管線?系統(tǒng)進(jìn)行?了大維修?，恢復(fù)了?大廈的消?防功能;?配合基建?辦完成了?多項(xiàng)施工?改造及善?后處理工?作，修復(fù)?了大量的?跑、冒、?滴、漏等?故障;對(duì)?前期工程?遺留的主?下水道堵?塞問(wèn)題進(jìn)?行了根治?和處理，?對(duì)不合理?的窨線進(jìn)?行了改造?，清除了?主下水管?道的堵塞?隱患;入?冬前對(duì)大?廈的保溫?缺陷進(jìn)行?了處理和?解決，對(duì)?九樓消防?、生活水?箱，酒店?、展示中?心門(mén)頭及?二樓庫(kù)房?、快餐吊?頂及后堂?做了完善?的保溫處?理和封堵?，修理了?大量跑風(fēng)?、漏風(fēng)的?門(mén)窗等，?保證了冬?季正常采?暖的需要?。在完成?公司正常?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，工程?部還積極?配合各子?分公司、?商戶進(jìn)行?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?的改、擴(kuò)?、新建施?工，如派?出專業(yè)人?員進(jìn)行提?供資料、?提合理化?建議、施?工安全檢?查等協(xié)助?工作，在?平安保險(xiǎn)?公司、匯?科公司的?施工過(guò)程?中都給予?了積極有?力的配合?，保證了?物業(yè)公司?各項(xiàng)目工?作的順利?進(jìn)行。在?正常完成?工作的同?時(shí)工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買(mǎi)新?，定時(shí)抄?錄設(shè)備運(yùn)?行數(shù)據(jù)，?合理啟停?設(shè)備，精?打細(xì)算每?一度電、?每一滴水?、每一公?斤油;對(duì)?閑置設(shè)備?進(jìn)行合理?利用，如?對(duì)去年拆?下的__?__多臺(tái)?風(fēng)機(jī)盤(pán)管?進(jìn)行了維?修清洗，?重新加裝?到采暖不?到位的區(qū)?域，不僅?保證了各?經(jīng)營(yíng)區(qū)域?合理采暖?，又為公?司節(jié)約了?數(shù)萬(wàn)元資?金;工程?部不僅對(duì)?內(nèi)厲行節(jié)?約，在為?客戶進(jìn)行?維修時(shí)也?本著為客?戶著想的?原則，爭(zhēng)?取少花錢(qián)?、多辦事?。工程部?還通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部管?理和深入?落實(shí)《效?績(jī)工資考?核制度》?提高工程?部全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)水平，?尤其是實(shí)?行效績(jī)工?資考核以?來(lái)，各班?組自覺(jué)對(duì)?所屬不斷?員工進(jìn)行?職業(yè)道德?、專業(yè)知?識(shí)、工作?技能等多?方面的培?訓(xùn)，使工?作質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?都有了質(zhì)?的變化，?徹底改變?了過(guò)去懶?、散、慢?的不良作?風(fēng)，形成?主動(dòng)找問(wèn)?題、查隱?患、爭(zhēng)出?工的積極?向上的局?面;為了?適應(yīng)市場(chǎng)?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展的需要?，工程部?在對(duì)外承?接安裝、?維修等服?務(wù)上也在?積極探索?辦法，在?把員工素?質(zhì)和技能?提高到一?個(gè)新的高?度的前提?下，爭(zhēng)取?為物業(yè)公?司創(chuàng)造新?的效益和?新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?通過(guò)各部?門(mén)員工的?積極配合?和共同努?力，物業(yè)?公司今年?的各項(xiàng)工?作都取得?了很大進(jìn)?展，也正?按物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃一步?一步的前?進(jìn)，相信?在股份公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門(mén)?的幫助指?導(dǎo)下經(jīng)過(guò)?物業(yè)公司?全體人員?的不懈努?力，目標(biāo)?一定會(huì)在?不久的將?來(lái)得以實(shí)?現(xiàn)。三?、存在的?問(wèn)題首?先，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在__?__年要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?二，物業(yè)?公司成立?時(shí)間較短?，起步低?、時(shí)間短?，只處于?發(fā)育階段?，與本市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場(chǎng)的發(fā)展?過(guò)程中缺?乏技術(shù)能?力、管理?能力和競(jìng)?爭(zhēng)能力。?第三，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第四?，培訓(xùn)工?作力度欠?缺、用人?機(jī)制不靈?活，外部?交流少，?市場(chǎng)情況?了解不深?，這需要?在今后大?力引進(jìn)人?才，迅速?推動(dòng)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)能力?，采取提?成等多種?分配辦法?調(diào)動(dòng)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)積極?性。這些?問(wèn)題都有?待于股份?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)大力?幫助和協(xié)?調(diào)以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去加以?解決;同?其它子（?分）公司?相比，我?們還有許?多工作存?在一定的?差距，我?們將加強(qiáng)?溝通和交?流、汲取?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和教育，?為物業(yè)公?司今后的?發(fā)展創(chuàng)造?更好的外?部環(huán)境和?內(nèi)部條件?，為物業(yè)?公司外向?型發(fā)展的?必由之路?夯實(shí)基礎(chǔ)?。倉(cāng)庫(kù)?文員個(gè)人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年度工作?即將結(jié)束?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門(mén)?的支持和?配合下，?基本完成?了年初預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。一年以?來(lái)，客服?部圍繞前?期物業(yè)管?理、收樓?、遺留工?程維修、?物業(yè)收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門(mén)?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門(mén)各項(xiàng)?工作有了?提高和改?善，員工?工作積極?性得到提?高，業(yè)主?滿意率有?了提高。?一、本?年度工作?總結(jié)如下?：（一?）規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)了員?工責(zé)任心?和工作效?率。（?二）采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費(fèi)。本?年度物業(yè)?費(fèi)累計(jì)收?繳___?_萬(wàn)元，?歸納起來(lái)?重點(diǎn)做好?了三項(xiàng)收?費(fèi)管理工?作，第一?，收費(fèi)形?式多樣化?，通過(guò)短?信平臺(tái)及?現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)?收費(fèi)。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和派單?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費(fèi)效?率低和業(yè)?主交費(fèi)積?極性差的?問(wèn)題;第?二，收費(fèi)?措施服務(wù)?化，通過(guò)?增進(jìn)業(yè)主?滿意促進(jìn)?業(yè)主交費(fèi)?意愿。收?費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費(fèi)水?平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)?目成立以?來(lái)一直未?解決的糾?紛、賠償?問(wèn)題進(jìn)行?了梳理，?有重點(diǎn)、?有步驟的?解決了多?數(shù)問(wèn)題，?利用項(xiàng)目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問(wèn)題，相?信，業(yè)主?會(huì)因物業(yè)?無(wú)微不至?的感動(dòng)服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費(fèi)的積?極性。?第三，通?過(guò)安排專?人負(fù)責(zé)管?理費(fèi)催繳?工作，重?點(diǎn)跟進(jìn)管?理費(fèi)收費(fèi)?事宜，激?勵(lì)員工收?費(fèi)積極性?及提高收?費(fèi)水平。?（三）?嚴(yán)抓客服?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部?是物業(yè)管?理公司的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?助理的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部在?本著做好?收費(fèi)工作?的基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做好?了員工服?務(wù)管理工?作，嚴(yán)格?要求員工?上班前對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?助理能夠?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服專?員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問(wèn)題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服助理的?服務(wù)素質(zhì)?。（四?）圓滿完?成了業(yè)主?入住/進(jìn)?駐的服務(wù)?工作，為?客服部總?體工作奠?定了基礎(chǔ)?。__?__月底?起，客服?部負(fù)責(zé)業(yè)?主入住/?進(jìn)駐的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計(jì)辦?理收樓_?___戶?，基本做?到各項(xiàng)手?續(xù)辦理及?時(shí)、準(zhǔn)確?，各種糾?紛處理業(yè)?主基本滿?意。收樓?工作正式?辦理前我?部加班加?點(diǎn)準(zhǔn)備入?住資料、?協(xié)議書(shū)等?文件，制?訂了周密?、詳實(shí)的?統(tǒng)一說(shuō)辭?，并組織?多次入住?演練工作?。在辦理?手續(xù)期間?，客服助?理通過(guò)與?業(yè)主的接?觸，了解?并掌握了?業(yè)主的家?庭特征、?客戶群類?型、基本?經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后?收費(fèi)及服?務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)?。在辦理?手續(xù)和處?理糾紛的?過(guò)程中，?客服助理?耐心為業(yè)?主進(jìn)行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問(wèn)，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。（?五）密切?配合各部?門(mén)，做好?了物業(yè)管?理公司內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作。客?服部的重?要職能是?聯(lián)系物業(yè)?公司內(nèi)部?與業(yè)主、?發(fā)展商等?外部工作?，通過(guò)反?饋信息及?時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)?。在處理?問(wèn)題的過(guò)?程中，我?部做到了?有跟進(jìn)、?有反饋、?有報(bào)告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門(mén)工作存?在的問(wèn)題?盡管部?門(mén)總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在