業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁業(yè)務(wù)員個?人年度工?作總結(jié)?自從__?__年-?月至今，?一轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)在公司?工作了將?一年多了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，只是多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司?的這一年?多時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變成?了一個能?夠獨立操?作業(yè)務(wù)的?員工。不?過話說回?來，我不?知道在寫?這份年終?總結(jié)時是?以一名翻?譯員的身?份或者說?是業(yè)務(wù)員?的身份來?進行闡述?。以下是?對自己在?這一年多?的時間里?所做的事?情的總結(jié)?。進入?一個新的?行業(yè)，任?何一個人?都應(yīng)該熟?悉該行業(yè)?的知識。?就比如說?對于音響?的制作過?程：模具?車間(-?樓)-注?塑車間(?-樓)-?噴漆車間?(-樓)?--成品?車間(-?樓)，音?響的構(gòu)成?：音響殼?體喇叭、?高音頭功?放、吸音?棉、鐵網(wǎng)?等。這些?還是有所?了解了，?但是對于?音響的具?體內(nèi)部參?數(shù)至今還?是不太清?楚。應(yīng)該?在今后的?日子里不?斷的學習?，積累，?與時俱進?。在工?作中，我?可以說，?我并沒有?虛度，過?分浪費上?班的時間?。在經(jīng)過?時間的洗?禮之后，?我相信自?己會做得?更好，因?為有俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?夠成長。?在這個世?界上完美?的事情少?之又少，?每個人都?有自己的?優(yōu)缺點。?只有在時?間的流逝?中將自己?的缺點慢?慢的糾正?過來，不?斷的進行?總結(jié)與改?進，提高?自身素質(zhì)?。自我?剖析：從?目前的狀?況來看，?我還不是?屬于一名?成熟的業(yè)?務(wù)員，或?者說我只?是一個剛?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點?，臉皮不?夠厚(因?為作為一?名業(yè)務(wù)員?，大家普?遍認為就?是要學會?對于自己?的新老客?戶緊追不?舍)，心?理素質(zhì)還?不是很過?關(guān)，還遠?遠沒有發(fā)?掘出自身?的潛能，?個性中的?一個飛躍?。在我?的內(nèi)心中?，我一直?都希望自?己能夠成?為一名優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，因為?不管怎么?說我也是?學習了-?年的外貿(mào)?知識，掌?握了一定?的理論基?礎(chǔ)，而且?，我，喜?歡這份職?業(yè)，這股?動力，這?份信念一?直都在我?的心底，?我渴望成?為一名成?功的業(yè)務(wù)?員。在?這段日子?中，感謝?公司對我?的培養(yǎng)，?非常感謝?在此期間?對我的悉?心指導，?讓我知道?了自己的?不足，慢?慢地提高?了自身的?處事能力?，我一定?會以積極?主動，自?信，充滿?激情的心?態(tài)去工作?。揮別?舊歲，迎?接新年，?滿懷希望?，努力做?好自己的?工作。?業(yè)務(wù)員個?人年度工?作總結(jié)（?二）回?顧過去一?年來的工?作與成效?，我們幾?個做外貿(mào)?工作的同?志都深深?地體會到?，我們是?在新鋼聯(lián)?公司領(lǐng)導?的親自關(guān)?懷指導下?成長起來?的，是在?各部門同?事們的用?心幫忙配?合下進步?的。受外?貿(mào)組其他?同志的委?托，在那?里我要代?表他們感?謝領(lǐng)導、?感謝同事?們。下?方我分兩?個方面向?大家匯報?自己過去?一年來在?外貿(mào)這個?全新的工?作崗位上?的收獲和?體會。?一、克服?困難，在?工作中邊?學習邊摸?索，做到?從內(nèi)貿(mào)到?外貿(mào)的成?功跨越。?我不是?外貿(mào)專業(yè)?出身，最?初轉(zhuǎn)到外?貿(mào)崗位時?，以為自?己有從事?內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)務(wù)?不會難到?哪去，沒?想到工作?一上手后?，其中的?感覺完全?不一樣，?除了外語?要過關(guān)，?專業(yè)知識?更是至關(guān)?重要的。?國際貿(mào)易?實際上是?由貿(mào)易洽?談、簽約?審證、備?貨訂倉、?制單結(jié)匯?幾個部分?組成，而?每一個部?分都具有?很強的專?業(yè)性。因?此我一上?崗，就感?受了不小?的壓力。?明白要想?勝任這項?工作，首?要任務(wù)就?是學習。?但由于我?們?nèi)耸稚?，任務(wù)在?身，不可?能是先學?習再上崗?，只能是?一手托書?本，一手?干工作。?因此在-?年中，我?把大部份?業(yè)余時刻?都用在了?強化外語?、學習外?貿(mào)專業(yè)知?識上了。?從一開始?我就給自?己制定了?雷打不動?的學習計?劃，不管?工作再忙?、家務(wù)事?再多、都?務(wù)必抽出?一些時刻?學習。在?家里，經(jīng)?常是孩子?睡下了，?就是我最?踏實的學?習機會，?時刻長了?，孩子問?我：母親?又上大學?了在工作?中為了弄?懂一個概?念，我務(wù)?必要多問?幾個為什?么，工作?中碰到難?題，有經(jīng)?驗的同志?幫忙解答?了，我都?會仔細記?在本子上?，班后再?找時刻細?細消化，?逐步提高?。學以致?用，讓我?增長了知?識，練就?了本領(lǐng)，?提高了技?能，在工?作中的自?信心也在?不斷增強?。例如?，外貿(mào)業(yè)?務(wù)中的審?證工作，?是一項很?重要的資?料，如果?有問題我?們不能及?時發(fā)現(xiàn)，?就直接導?致我們公?司結(jié)匯的?風險。因?此出國留?學用戶往?往會為了?保護自己?的利益設(shè)?法打擦邊?球，我們?收到的每?一份信用?證都會存?在一些開?證行或申?請人提出?的特殊要?求，這其?中就會隱?藏著對我?們的不利?條款，這?種狀況碰?到的多了?，我們外?貿(mào)組的幾?個人也就?習慣了對?信用證中?自己拿不?準的條款?，都會提?出來相互?之間進行?切磋，經(jīng)?驗不夠用?了，就查?找相關(guān)書?籍尋找依?據(jù)，請教?銀行也是?家常便飯?。___?_年，我?共經(jīng)手處?理了__?__份信?用證，在?自己的審?證過程中?發(fā)現(xiàn)有些?條款不利?于我們安?全結(jié)匯，?每一次我?都會堅持?要求外商?修改，雖?然要求外?商改正信?用證是一?件個性麻?煩的工作?，有時外?商為了自?己的利益?經(jīng)常會堅?持自己的?意見，甚?至很不客?氣地同我?們發(fā)脾氣?，但為了?公司利益?，我都會?在耐心的?商談之中?，堅持不?放下原則?。___?_份信用?證中以前?有___?_多處都?是在審證?中發(fā)現(xiàn)于?我公司結(jié)?匯不利，?我都堅持?據(jù)理力爭?，直到信?用證修改?滿足我們?的要求為?止，從而?確保了資?金正?；?收。外?貿(mào)合同的?履行是以?單證的往?來為基礎(chǔ)?的，專業(yè)?人士通常?稱其為單?據(jù)買賣。?我們制作?的單據(jù)和?交單時刻?如果與信?用要求存?在不符點?，就無法?保證貨款?及時、全?額的收回?，單據(jù)的?作用和其?重要性是?可想而知?的。因此?單據(jù)制作?同樣是我?工作中，?重點學習?和把握的?資料。起?初正因業(yè)?務(wù)生疏，?總是越著?急越抓不?住重點，?屢屢出錯?，當辛辛?苦苦加班?加點趕制?出來的一?大堆單據(jù)?，被銀行?挑出毛病?退回來重?做時，心?里真不是?味道。記?得有一次?中板合同?交單，由?于外商要?求將幾個?合同交叉?發(fā)貨，又?在一個信?用證下，?分出多套?單據(jù)議付?，經(jīng)過反?復(fù)調(diào)整，?離交單的?時刻只剩?一天，這?個時候我?只能抱著?所有單據(jù)?，在銀行?與審單員?一塊過單?，直到銀?行快關(guān)門?了，單據(jù)?才最后寄?出去了。?為了搶時?刻，銀行?工作人員?陪著我餓?了一天肚?子。經(jīng)?過近半年?的實踐積?累和不斷?摸索，到?下半年，?制單工作?對我已不?是太大的?難題了。?____?年我共制?單45套?，每一套?都是數(shù)拾?頁的單據(jù)?和數(shù)不清?的數(shù)據(jù)，?按時、如?數(shù)收回貨?款___?_余萬美?元。在制?單中我體?會到不僅?僅僅需要?嫻熟的專?業(yè)知識和?清醒的頭?腦，更需?要是對工?作的高度?職責心。?二、精?心盡力做?事，發(fā)奮?為公司多?創(chuàng)效益。?___?_年__?__月份?以后，總?公司出于?業(yè)務(wù)分工?的思考，?新鋼聯(lián)的?出口業(yè)務(wù)?只能在首?鋼以外的?市場尋求?發(fā)展，只?能透過外?采的方式?組織出口?資源。這?種方式對?于我們這?種冠以首?鋼頭銜的?公司來講?是很艱難?的，正因?外商明白?你隸屬于?首鋼，他?就期望從?你這兒拿?到首鋼的?產(chǎn)品，規(guī)?模大一點?的鋼鐵企?業(yè)都有外?貿(mào)經(jīng)營權(quán)?力和潛質(zhì)?，而我們?拿不到穩(wěn)?定的出口?資源，這?對于我們?都是不利?因素。?但是新鋼?聯(lián)公司的?特點就是?要變不利?條件為有?利條件，?用自身的?發(fā)奮，開?創(chuàng)出一條?自我發(fā)展?之路。?在大家的?幫忙配合?下，我從?江陰西城?鋼廠采購?歐標圓鋼?____?噸，江蘇?溧陽扁鋼?廠采購美?標扁鋼_?___噸?，包鋼采?購歐標圓?鋼___?_噸。分?別出口到?墨西哥和?歐洲。加?上上半年?出口的首?鋼產(chǎn)中板?____?噸，__?__年，?由我經(jīng)辦?出口鋼材?合計__?__噸。?這些成績?的取得，?與自己堅?持不懈的?發(fā)奮和精?心盡力的?工作是分?不開的。?___?_年__?__月份?，從包鋼?友誼軋鋼?廠采購_?___噸?圓鋼的事?給我留下?很深的印?象。當?時我公司?與包鋼友?誼軋鋼廠?簽訂了圓?鋼采購合?同___?_噸。正?因要趕在?國家退稅?調(diào)整之前?發(fā)運，因?此我們要?求他務(wù)必?要在__?__月_?___日?前將全部?圓鋼運抵?天津港，?具備裝船?條件。?正因此批?圓鋼是首?次出口歐?洲，因此?在外包裝?、掛牌、?材質(zhì)證明?等方面都?有特殊要?求，保證?產(chǎn)品質(zhì)量?和履約信?譽很重要?。盡管我?們在與包?鋼的采購?合同中作?了明確的?約定，包?鋼也緊趕?慢趕，最?后在__?__月_?___日?將我們所?需要的貨?物運到了?天津港，?但當貨代?理貨時卻?發(fā)現(xiàn)了許?多與合同?規(guī)定不相?符的小問?題，如包?裝、刷色?不規(guī)范等?。接到貨?代的信息?時已是周?五的下班?時刻，可?如果不去?現(xiàn)場驗貨?就有可能?出現(xiàn)問題?，造成外?商索賠，?不及時處?理，錯過?船期，就?有可能造?成退稅損?失。想到?這些，我?只能把孩?子交給生?病的婆婆?照看，周?六一早趕?往天津港?，與貨代?一齊按工?廠的明細?一一理貨?，對于出?現(xiàn)的問題?反復(fù)與工?廠溝通、?確認，最?終得到了?廠方的明?白和支持?，問題部?分很快得?到處理，?保證了此?批貨物在?____?月___?_日前具?備報關(guān)條?件。透?過___?_年的工?作總結(jié)，?我的確有?很多感受?和體會，?但讓我感?受最深的?是：自己?很幸運，?雖然在外?貿(mào)工作中?吃了不少?苦，受了?不少累，?但我有一?個領(lǐng)導關(guān)?心、同事?支持、蓬?勃向上的?群眾，有?老同志的?傳幫帶，?我從中學?到了很多?東西。最?突出的體?會是：新?鋼聯(lián)的外?貿(mào)比起首?鋼國貿(mào)，?比起其他?專業(yè)外貿(mào)?公司，的?確面臨許?多困難，?但我們堅?信，只要?大家共同?發(fā)奮，這?個“難”?字也會造?就出能吃?苦、敢打?硬仗的外?貿(mào)隊伍，?敢于戰(zhàn)勝?困難，就?能建立出?具有新鋼?聯(lián)特點的?外貿(mào)事業(yè)?。__?__年是?我公司外?貿(mào)業(yè)務(wù)的?攻堅年，?我們要總?結(jié)-年的?經(jīng)驗，重?點在產(chǎn)品?開發(fā)上和?市場拓展?上下功夫?，在隊伍?建設(shè)初見?成效的基?礎(chǔ)上，以?更加飽滿?的熱情，?為我公司?外貿(mào)事業(yè)?做大做強?而發(fā)奮工?作。_?___年?已到來，?____?年還會在?嗎___?_年在所?有人的生?命中已成?為歷史，?只能記哉?著過去的?完美回憶?和歷程所?吸取的教?訓。不管?你身在何?處，歸根?到底為了?生活。讓?生活更精?彩，更內(nèi)?含，更快?樂，我們?務(wù)必要充?實自我，?看看未來?，想想過?去。_?___年?從-公司?中學習了?一年，很?感謝有這?樣的機會?去實踐與?老大的哉?培，在那?里忠心地?向他道謝?!祝愿他?在新的一?年里工作?順利，身?體健康，?心想事成?，期望他?有___?_年有所?成就及事?業(yè)。也祝?愿自已能?工作順利?，踏出第?一步走向?理想工作?，理想生?活。又?一年的過?去，這步?伐感覺好?快，但又?好慢，輕?輕地跳過?每個季節(jié)?，又重重?的著地地?過每一天?。三、?自己的成?長與突破?、變化(?____?年)同步?____?年進一?步規(guī)范自?己的工作?流程，加?強工作的?計劃性。?預(yù)先充分?估量工作?中問題的?潛在發(fā)生?性，預(yù)先?防范。相?應(yīng)加強工?作力度，?完善細化?前期工作?。減少乃?至杜絕其?發(fā)生的可?能性。在?工作中重?復(fù)發(fā)掘、?及時處理?問題并總?結(jié)經(jīng)驗，?對以后的?工作方式?和細節(jié)則?進一步完?善。四?、自己的?不足及需?要改善的?地方(_?___年?)在__?__年中?加于改善?回首過?去，每次?為自己順?利解決一?個個問題?而自我肯?定――當?然，這些?成績的取?得無不包?含著老大?/領(lǐng)導的?不懈關(guān)懷?和同事的?鼎力協(xié)助?。但同時?也深刻地?認識到自?己在工作?中還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進一步?學習和改?善。1?、進一步?加強向領(lǐng)?導、向同?事、向客?戶學習的?力度，不?斷完善自?己。學無?止境，年?前的我們?要時刻持?續(xù)著一顆?虛心向上?的心。?2、加強?產(chǎn)品知識?，生產(chǎn)工?藝，加工?過程知識?上的學習?。這是目?前最欠缺?的一塊，?也是最重?要的一塊?。作為一?名跟單(?業(yè)務(wù))員?，如果缺?乏這方面?的知識，?那么其知?識結(jié)構(gòu)是?不完整的?，與客戶?溝通，訂?單的操作?也不夠踏?實。在這?也衷心期?望公司能?夠繼續(xù)組?織和加強?這方面知?識的培訓?。(在現(xiàn)?任公司這?點是個性?要加強的?，發(fā)現(xiàn)有?很多時候?真的無法?去操作那?些訂單)?3、提?高與客戶?溝通的技?巧。言語?周全，滴?水不漏。?(這點若?想成為老?板娘務(wù)必?要學到做?到)4?、應(yīng)對來?自大江南?北的客戶?，再多花?點心思去?了解他們?(處事習?慣，工作?節(jié)奏)以?便給予更?周到的服?務(wù)。五?、對公司?的意見與?推薦1?、我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?仍是問題?。像鐵支?架每次做?貨，都會?有不同程?度的品質(zhì)?問題，好?在客戶也?理解這產(chǎn)?品的難度?，比較配?合，最后?也沒有太?大的問題?，最后公?司也沒有?索賠，(?當時老板?說若未能?按時交貨?十萬空運?費得公司?出)并不?代表我O?K了。如?果換個客?戶，結(jié)果?誰也不敢?保證了。?品質(zhì)是爭?取訂單的?基石。?2、正是?因為供大?于求