新人內(nèi)訓(xùn)工具包三菱銷售流程認(rèn)知

培訓(xùn)的目的——幫助您初步了解斯巴魯流程，指導(dǎo)每日工作為什么要做流程認(rèn)知的培訓(xùn)呢？了解斯巴魯銷售顧問每日工作內(nèi)容引導(dǎo)新進(jìn)員工的學(xué)習(xí)方向售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程為客戶到店的接待做好準(zhǔn)備工作，其中包括人員準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備展廳環(huán)境準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備品牌、本品車型、競品車型等知識外在形象

儀容、儀表、儀態(tài)等，符合斯巴魯標(biāo)準(zhǔn)知識儲備的了解其他

了解庫存狀況、車輛到貨周期等車輛準(zhǔn)備展車清潔

保持展車的內(nèi)外部干凈、整潔車輛放置

展車放置符合標(biāo)準(zhǔn)，座椅位置、方向盤位置符合要求車型牌潔地面保持前格柵輪胎內(nèi)襯也要進(jìn)行清潔清輪胎蠟清潔車胎發(fā)動機(jī)艙保證目所能及部分都不要見灰塵環(huán)境準(zhǔn)備有義務(wù)保證展廳環(huán)境的清潔售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程集客活動展廳活動廳外展示試車活動內(nèi)部促銷新車上市……集客就像種莊稼，種的越多收獲越多集客活動不只是展廳和外展，作為一名專業(yè)的銷售顧問，你參與的所有社交活動都可以作為集客的基礎(chǔ)售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程顧客接待客戶來店/來電都需要規(guī)范性的接待熱情主動的接待能有效消除客戶的緊張情緒接待動作規(guī)范、專業(yè)，更能體現(xiàn)銷售顧問的專業(yè)包含你在展廳內(nèi)看到的每一組客戶……整潔的儀容、飽滿的精神能讓顧客更加信任做好準(zhǔn)備工作是銷售人員的基本工作，目的是更好地服務(wù)顧客顧客來店時顧客自己參觀時顧客入座時顧客離開時?迎接?問候?詢問?保持距離?主動趨前?提供飲料?征得同意后入座?提醒隨身物品?送至店外顧客離去后?整理相關(guān)區(qū)域?完善顧客信息顧客接待的流程售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程為能推薦給客戶滿足需求的產(chǎn)品客戶來店不一定清楚自己的需求為什么要做需求分析？需求分析通過提問探尋客戶用車需求有些需求是客戶愿意告訴你的，有些是客戶不愿意告訴你的掌握了客戶的真正需求，你的銷售就成功了一半有時候你會聽也很重要……售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程了解客戶需求之后，就可以展現(xiàn)我們的產(chǎn)品了。世界上沒有完美的商品，只有最符合需求的產(chǎn)品。沒有想當(dāng)然，酒香也怕巷子深。車型講解圍繞客戶需求，展示講解車輛功能配置，使客戶認(rèn)同這些功能配置能夠滿足他的需求。車型講解也是需要方式方法的!車前方車側(cè)方駕駛席及前排空間后排空間車尾部引擎室六方位介紹——你需要有條理性FAB介紹方法F（特點）指產(chǎn)品設(shè)計上的特性及功能。A（優(yōu)勢）解釋產(chǎn)品特性和功能帶來的優(yōu)勢之處B（利益）這種優(yōu)勢可以給客戶帶來什么樣的利益售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程當(dāng)你了解到斯巴魯卓越的行駛性能后，你就會更加堅信這一點了！光說不練假把式,光練不說傻把式,又練又說真把式作為你六方位介紹的印證，加深客戶對于車輛配置性能的印象試乘試駕準(zhǔn)備邀請試乘試駕試乘試駕手續(xù)辦理車輛靜態(tài)展示車輛動態(tài)展示換乘階段客戶試駕階段試乘試駕反饋試乘試駕流程多年的經(jīng)驗告訴我們，安全是試乘試駕的重中之重售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程議價/成交讓顧客了解購車細(xì)節(jié)，促進(jìn)購買成交做好顧客的購車顧問，提升顧客滿意度說明銷售價格制作合同與簽約訂金手續(xù)余款處理?確認(rèn)所需具體車型?說明并確認(rèn)代辦保險、按揭和其他手續(xù)的意向?制作報價單?說明并確認(rèn)支付方式?說明報價內(nèi)容?確定報價內(nèi)容?說明交車時間?(確認(rèn)庫存)?說明所需手續(xù)文件?請顧客認(rèn)可簽訂合同?帶領(lǐng)顧客前往財務(wù)部?確定配送車輛?聯(lián)系余款繳納情況?支付余款的確認(rèn)聯(lián)系?確認(rèn)繳納款項?將正式發(fā)票交給顧客售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車后跟蹤斯巴魯銷售流程通過交車激發(fā)顧客熱情，感動顧客，建立長期關(guān)系為顧客解決后顧之憂，建立用車顧問的形象通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對斯巴魯?shù)姆?wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度為了圓滿完成交車儀式，要充分做好交車準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點車輛交付交車前的準(zhǔn)備顧客接待費用說明/文件交付車輛驗收/操作說明交車儀式PDI申請與顧客聯(lián)系交車日期確認(rèn)車輛（裝備/運轉(zhuǎn)）交車區(qū)安排交車人員預(yù)約待交車輛的準(zhǔn)備出門迎接顧客恭喜道賀費用清算和說明服務(wù)人員介紹保修和服務(wù)事項說明實車檢驗實車說明與顧客告別交車儀式送別顧客填寫C卡車輛交付流程售前準(zhǔn)備集客活動顧客接待需求分析車型講解試乘試駕議價/成交車輛交付交車