《5W2H分析及應(yīng)用》課件

《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)中國(guó)鐵通郴州分公司2012.11.13《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)《515W2H法的優(yōu)勢(shì)25W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)小例）35W2H是什么？1目錄5W2H在PDCA中應(yīng)用（簡(jiǎn)單介紹）45W2H法的優(yōu)勢(shì)25W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)25W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。5W2H5W2H是什么？1、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便3WHAT5W2HWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHAT5W2HWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理4WHAT5W2HWHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHAT5W2HWHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？WH5WHATWHEN5W2HWHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？什么時(shí)間修好？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHATWHEN5W2HWHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)6WHATWHEREWHEN5W2HWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個(gè)用戶(hù)家？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHATWHEREWHEN5W2HWHERE何處？在哪里做？7WHATWHYWHEREWHEN5W2HWHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHATWHYWHEREWHEN5W2HWHY為什么？為什么8WHATWHYWHEREWHENHOW5W2HHOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHATWHYWHEREWHENHOW5W2HHOW怎么做？9WHATWHYWHEREWHENHOWHOWMUCH5W2HHOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？WHO1、5W2H是什么？5W2H是什么？5個(gè)W2個(gè)HWHATWHYWHEREWHENHOWHOWMUCH5W2H10從《工單管理》培訓(xùn)考試談?wù)劺锩娴?W2H1、5W2H是什么？從《工單管理》培訓(xùn)考試談?wù)劺锩娴?W2H1、5W2H是11序號(hào)經(jīng)營(yíng)部姓名分?jǐn)?shù)備注1安仁黃湘廣99

2五嶺劉秋華98

3桂陽(yáng)楊俊95

4蘇仙張?jiān)?5

5永興鄺建叔95

6下湄橋劉軍95

7桂東劉偉全90

8汝城湯錦華80

9宜章文三會(huì)70

10燕泉曾清國(guó)65

總分882

平均分88.2

中國(guó)鐵通郴州分公司《工單管理》培訓(xùn)考試卷得分統(tǒng)計(jì)表1、5W2H是什么？序號(hào)經(jīng)營(yíng)部姓名分?jǐn)?shù)備注1安仁黃湘廣992五嶺劉秋華98121、5W2H是什么？2、5W2H法的優(yōu)勢(shì)1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。1、5W2H是什么？2、5W2H法的優(yōu)勢(shì)132、5W2H法的優(yōu)勢(shì)3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2HWhy為什么？What做什么？Who誰(shuí)？?jī)?nèi)容為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理?！?W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)1、唐外林制作PPT；2、唐外林主講；3、學(xué)員：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和全體管理人員。2、5W2H法的優(yōu)勢(shì)3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例114例15W2HWhen何時(shí)？Where何地？How怎樣？?jī)?nèi)容2012年11月18日（星期日）。三樓會(huì)議室1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁(yè)。Howmuch多少？1、預(yù)計(jì)完成PPT制作大約35頁(yè)；2、講述課時(shí)1-2小時(shí)?！?W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例15W2HWhen何時(shí)？Where何地？How怎樣153、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2HWhy為什么？What做什么？Who誰(shuí)？?jī)?nèi)容TD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷(xiāo)TD機(jī)與分公司要求存在較大差異，建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)利用移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶(hù)），建立鐵通營(yíng)銷(xiāo)渠道，大力推銷(xiāo)TD機(jī)向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2HWhy為什么？W16例25W2HWhen何時(shí)？Where何地？?jī)?nèi)容1、2012年11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。2、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。小守、大暄、中樹(shù)、小楊村、坪谷、衛(wèi)校、黑石場(chǎng)、劉仙、上坳、宛若、排籠、周村、陽(yáng)村、荷葉鎮(zhèn)、平灘TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2HWhen何時(shí)？Where何地？?jī)?nèi)17例25W2HHow怎樣？?jī)?nèi)容1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門(mén)推銷(xiāo)TD機(jī)；2、沒(méi)有建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機(jī)推銷(xiāo)不理想。TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2HHow怎樣？?jī)?nèi)18例25W2H內(nèi)容Howmuch多少？1、11月15前與移動(dòng)城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪(fǎng)15個(gè)代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。3、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，每個(gè)點(diǎn)不少于5戶(hù)TD機(jī)推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)渠道當(dāng)月推銷(xiāo)不少于50個(gè)TD機(jī)，力爭(zhēng)推銷(xiāo)80個(gè)TD機(jī)。4、12月份營(yíng)銷(xiāo)渠道推銷(xiāo)150臺(tái)TD機(jī)。TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例25W2H內(nèi)容Howmu193、5W2H實(shí)際應(yīng)用例35W2HWhy為什么？What做什么？Who誰(shuí)？?jī)?nèi)容因?yàn)锳DSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等光進(jìn)銅退工作1、張三樂(lè)施工隊(duì)，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例35W2HWhy為什么？W20例35W2HWhen何時(shí)？Where何地？?jī)?nèi)容1、2012年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、26日召開(kāi)施工前準(zhǔn)備會(huì)議。江州向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部光明小區(qū)7棟--19棟3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作例35W2HWhen何時(shí)？Where何地？?jī)?nèi)21例35W2HHow怎樣？?jī)?nèi)容1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個(gè)ONU箱（含ONU，帶語(yǔ)音口ONU15個(gè)）全部到位。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作1、經(jīng)營(yíng)部提供客戶(hù)資料，做好配合工作。2、施工隊(duì)做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問(wèn)題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。劉二總負(fù)責(zé)。How怎樣做？例35W2HHow怎樣？?jī)?nèi)22例35W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、退電纜大約：1、800P120m；2、200P400m；3、100P650m；4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天3、5W2H實(shí)際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作例35W2H內(nèi)容Howmu233、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWhy為什么？?jī)?nèi)容下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話(huà)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫(kù)3-1-501，電話(huà)不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠(chǎng)12-4-1右，678錯(cuò)誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S(chǎng)10-3-606，678錯(cuò)誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)分公司督辦工單What做什么？1、故障工單超過(guò)3次及3次以上催單；2、投訴工單超過(guò)4次及4次以上催單。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWhy為什么？?jī)?nèi)243、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWho誰(shuí)？?jī)?nèi)容1、由張?jiān)平?jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話(huà)小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。分公司督辦工單When何時(shí)？1、11月3日?qǐng)?bào)電話(huà)故障。2、11月4日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時(shí)24小時(shí)內(nèi)完成。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用例45W2HWho誰(shuí)？?jī)?nèi)25例45W2HWhere何地？How怎樣？?jī)?nèi)容1、下湄橋床單廠(chǎng)；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫(kù)。1、即是督辦工單而且又是超時(shí)工單；2、電纜被盜影響，施工隊(duì)沒(méi)有搶修好電纜。3、沒(méi)有按時(shí)完成，按分公司督辦規(guī)章考核。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用分公司督辦工單例45W2HWhere何地？How怎樣？?jī)?nèi)26例45W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、超時(shí)的督辦工單

1、超時(shí)2天一條；2、超時(shí)3天3條。二、放電纜

1、需要放200P電纜150m。2、還要6小時(shí)可以搶修好，故障可以處理好。3、5W2H實(shí)際應(yīng)用分公司督辦工單例45W2H內(nèi)容Howmu273、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)1陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請(qǐng)你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個(gè)單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶(hù)知道目前的套餐和聯(lián)系電話(huà)”5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰(shuí)？

Where何處？

when何時(shí)？

why為什么？

how如何做？

howmuch多少？

小張11月17日龍泉小區(qū)粘貼廣告告知用戶(hù)套餐和聯(lián)系方式每棟樓宇每個(gè)單元1單元1張廣告布置工作3、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)1陳經(jīng)理：“小張，今天（11283、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)2大家舉例5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰(shuí)？

Where何處？

when何時(shí)？

why為什么？

how如何做？

howmuch多少？

2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購(gòu)物5、自己出題3、5W2H實(shí)際應(yīng)用練習(xí)2大家舉例5W2H內(nèi)容答案w293、5W2H實(shí)際應(yīng)用什么是PDCA？4、5W2H在PDCA中應(yīng)用PDCA循環(huán)分四個(gè)階段P（計(jì)劃）從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D（執(zhí)行）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C（檢查）評(píng)估結(jié)果A（處理）標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣3、5W2H實(shí)際應(yīng)用什么是PDCA？4、5W304、