順豐快遞問題分析和解決方法討論課件

企業(yè)簡介順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。目前，順豐在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務(wù)。企業(yè)簡介1順豐快遞問題分析和解決方法討論課件2SWOT分析優(yōu)勢1、高質(zhì)量服務(wù)已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢。2、其他民營快遞無法比擬的速度優(yōu)勢。3、與國營快遞相比，相同價位，但是比其經(jīng)營更加靈活。4、與同行業(yè)相比，具有很明顯的技術(shù)優(yōu)勢。5、先進的企業(yè)文化和激勵機制為順豐的發(fā)展創(chuàng)造了SWOT分析優(yōu)勢3劣勢1、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，快遞服務(wù)不規(guī)范。2、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不夠完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足，網(wǎng)絡(luò)資源配置有待整合。3、價格相對于普通民營快遞來說比較貴。4、人才缺乏，管理水平和技術(shù)水平不高5、缺乏業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。6、資金不足，融資渠道不暢通。劣勢4機會1、加入世界貿(mào)易組織之后機遇比較多。2、中國郵政EMS的市場份額逐年遞減3、電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場潛力巨大4、快遞業(yè)增長迅速為順豐的發(fā)展提供了良好的機遇。機會5威脅1、《郵政法》對快遞業(yè)的影響2、激烈的市場競爭3、入市以后的威脅。4、潛在進入者的威脅。順豐快遞問題分析和解決方法討論課件6出現(xiàn)的問題和解決之道問題一：融資渠道問題

順豐擴張資金主要來源是銀行貸款和內(nèi)部資金，采用的模式基本上用內(nèi)部資金進行新網(wǎng)絡(luò)的擴張，不太適合大規(guī)模融資。另外，由于中國的體制特點，郵政系統(tǒng)對民營快遞的打壓力度比較大。如果在發(fā)展過程中資金鏈斷裂，接下來的擴建發(fā)展有可能受限。解決之道：雖然物流行業(yè)是輕資產(chǎn)行業(yè)，貸款比較難，但是順豐與其他公司相比擁有飛機等資產(chǎn)，所以取得銀行長期的高額貸款會相對容易。出現(xiàn)的問題和解決之道順豐擴張資金主要來源是銀行貸款和內(nèi)部資金7問題二：價格貴順豐的定位一直是走相對高端的服務(wù)路線，快遞費價格較高，但隨著物流業(yè)發(fā)展和競爭的激烈程度加大，其他市場可應(yīng)當(dāng)適當(dāng)考慮。問題二：價格貴順豐的定位一直是走相對高端的服務(wù)路線，快遞費價8解決之道：可以開展兩種業(yè)務(wù)，一種是目前的以快為特色的快遞服務(wù)，收費較高；另一種是跟國內(nèi)其他快遞速度相當(dāng)?shù)钠胀爝f的服務(wù)，讓那些信任順豐、想使用順豐、又對時效性要求沒那么高的客戶也能使用順豐，由此來搶占低端市場。解決之道：9問題三：服務(wù)功能不全，順豐的增值業(yè)務(wù)方面發(fā)展有待加強。順豐雖然以很快的速度發(fā)展，但其市場發(fā)展還是基本上以快遞員所拓展的市場為主。那么在企業(yè)發(fā)展過程中，僅憑這些是無法支撐的。增值業(yè)務(wù)是物流企業(yè)發(fā)展壯大后必然會走的一條路。問題三：順豐雖然以很快的速度發(fā)展，但其市場發(fā)展還是基本上以快10解決方法：未來需要具有可以廣泛開展貨件批量包裝、加工，提供物流策略、流程解決方案、搭建信息平臺等服務(wù)，用專業(yè)化的增值服務(wù)滿足個性需求。而且這種服務(wù)也容易獲得大客戶的青睞。解決方法：11問題四：順豐的人事管理制度存在一些問題。順豐的激勵機制雖然很吸引人，但是也存在一些問題。順豐員工、尤其是快遞員的收入通常比同行業(yè)高，因此很多基層業(yè)務(wù)員拼命的跑市場。但是順豐又為了防止基層業(yè)務(wù)員控制的資源過多，通常還采取把業(yè)務(wù)員原有片區(qū)給劃分出去的手段，業(yè)務(wù)員當(dāng)然就會心下不爽。而且順豐的考核制度很嚴苛，對違規(guī)員工的懲罰比較嚴厲，所以員工與公司之間的利益沖突也是會比較明顯的。問題四：順豐的人事管理制度存在一些問題。12解決方法：其實沒有一種管理模式是完美的，尤其還要考慮到當(dāng)?shù)氐牡胤教厣?。順豐的集權(quán)式的直營模式對統(tǒng)籌管理比較有利，但也容易引起下級不滿。順豐目前的客戶資源網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)還是建立在創(chuàng)業(yè)前期靠業(yè)務(wù)拓展的市場上，所以容易產(chǎn)生這樣的問題。未來順豐應(yīng)當(dāng)優(yōu)化客戶資源管理，逐漸擺脫原始積累階段的市場資源利益分配模式，另外應(yīng)當(dāng)在對員工人本關(guān)懷方面做更多努力。解決方法：13問題五：網(wǎng)絡(luò)的局限性順豐雖然近年來發(fā)展迅速，但是物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋依然是有其局限性。一是航空網(wǎng)布局上存在一些問題，比如順豐部分航線全貨機的利用率很低，有的甚至低于50%，且單流向上的貨運量大，不投入全貨機無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，但回航業(yè)務(wù)量較低等等，這就造成了航空運輸成本的居高不下，另外，航空資源過于分散，容易造成資源浪費。二是縣鄉(xiāng)級網(wǎng)點覆蓋面不夠，使順豐送達的末端觸角不夠全面。問題五：網(wǎng)絡(luò)的局限性14解決之道：（1）增設(shè)航空樞紐。（2）進行下級網(wǎng)點的建設(shè)，解決之道：15問題六：面對電子商務(wù)物流服務(wù)的態(tài)度順豐的電子商務(wù)物流比重比較小，這跟順豐的策略有關(guān)。一些電子商務(wù)物流對順豐來說屬于低端市場，而且順豐以小件包裹和文件為業(yè)務(wù)主營方向，因此，其電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)就比較少。蘋果公司在中國大陸的官方合作伙伴嘉里大通問題六：面對電子商務(wù)物流服務(wù)的態(tài)度順豐的電子商