職業(yè)形象-職場禮儀-商務禮儀（秘書培訓課件）

任務1-2-3商務禮儀項目一形象禮儀任務二職場禮儀商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。商務禮儀的作用:內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。主要包括提高個人的素質(zhì)、有助于建立良好的人際溝通、維護個人和企業(yè)形象。職場商務禮儀主要內(nèi)容慶典禮儀會談禮儀職場商務：慶典禮儀1商務慶典禮儀商務開業(yè)禮儀商務剪彩禮儀商務交接禮儀商務簽約禮儀職場商務開業(yè)典禮開業(yè)儀式（開業(yè)典禮）：是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、羅成，某一建筑正式啟用，或是某項工程開始之際，為表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門儀式。開業(yè)禮儀：一般指在開業(yè)儀式等籌備與運作的具體過程中所應當遵守的禮儀規(guī)范。開業(yè)儀式的籌備：三原則，即熱烈（歡樂、喜慶、隆重）、節(jié)儉（量力、節(jié)制、儉?。?、縝密（認真策劃、分工負責、注重細節(jié)）開業(yè)儀式的運作：主辦方禮儀、賓客禮儀職場商務開業(yè)典禮：開業(yè)儀式的籌備做好輿論宣傳工作：內(nèi)容（日期、地點、單位特色、慶典優(yōu)惠等）、措施（媒體邀請等）做好來賓邀請工作：使用請柬，認真書寫，提前送達。做好場地布置工作：橫幅、標語、花籃、紅地毯、簽到簿、宣傳資料，音響、照明設備調(diào)試，場地功能分區(qū)、指示牌等。做好接待服務工作：禮儀小姐、停車場、貴賓休息室、餐飲等。做好禮品饋贈工作：禮品特征（宣傳性、榮譽性、獨特性）做好程序擬定工作：開場、過程、結(jié)局等。職場商務開業(yè)典禮：開業(yè)儀式的運作主辦方禮儀：服飾要規(guī)范態(tài)度要友好要遵守時間準備要周到賓客禮儀：要守時送賀禮示賀意致賀詞重禮節(jié)致謝意職場商務開業(yè)典禮：主要類別開幕儀式開工儀式奠基儀式破土儀式竣工儀式下水儀式通車儀式通航儀式職場商務剪彩典禮剪彩：在新制車航出廠、道路橋梁首次通車、大建筑物落成或展覽會等開模式時舉行的儀式上剪斷彩帶。剪彩內(nèi)容：剪彩準備：場地布置、媒體邀請、人員演練，重點準備紅色緞帶（“彩”）、新剪刀、白色薄紗手套、托盤及紅色地毯。剪彩人員：剪彩者（領導嘉賓）、助剪者（迎賓者、引導者、服務者、拉彩者、捧花者、托盤者等）。剪彩程序：嘉賓就位、奏國歌、領導講話、進行剪彩、參觀等。職場商務交接典禮交接：一般是指施工單位依據(jù)合同將已經(jīng)建設、安裝完成的工程項目或大型設備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、碼頭、車站、飛機、輪船、火車、機械、物資等，經(jīng)驗收合格后正式移交給使用單位時，所專門舉行的慶祝典禮。交接禮儀：是指舉行交接儀式時所須遵守的有關規(guī)范。包括：交接儀式的準備、程序、參加等。職場商務交接典禮交接禮儀：交接儀式的準備：來賓邀請、現(xiàn)場布置、物資預備。交接儀式的程序：主席臺人員就座，主持人宣布開始。奏國歌或單位標志性歌曲。雙方交接。各方代表發(fā)言。參觀或觀看文藝節(jié)目。交接儀式的參加：東道主：注意儀表、保持封堵、待人友好。來賓：應當致以祝賀、略備賀禮、預備賀詞、準時到場。職場商務簽約典禮簽字：是文件有效的重要標志。在涉外交往中，有關國家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過談判，就政治、經(jīng)濟、文化、科技等領域內(nèi)的某些重大問題達成協(xié)議時，一般需要舉行簽字儀式。簽字儀式內(nèi)容：布置好簽字廳，并做好有關簽字儀式的準備工作。確定好簽字人和參加簽字儀式的人員。舉行簽字儀式前要準備好文本，文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋印等，均需確保無誤。職場商務簽約典禮簽約：即合同簽署。在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果。簽約儀式內(nèi)容：人員組成：簽約人、助簽人、參加談判的全體人員。助簽人員各自站在一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員協(xié)助簽約人打開文本，用手知名簽約位置，雙方代表簽約后，助簽人員互相交換，代表再在對應文本上簽字。簽約完畢后，雙方簽約人同時起立，交換文本，并相互握手，其他人員應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。簽約后還可安排禮節(jié)性的干杯儀式或合影留念。職場商務：會談禮儀2職場商務會談禮儀商務會談：也稱為商務談判，一般具體指交易的雙方,通過會商,彼此對自己的享受的權利和承擔的義務進行切磋,最終達到一個雙方都能夠接受的雙贏的方案。商務會談禮儀：提出會談要求與答復商務會談的程序禮儀職場商務會談禮儀:提出會談要求與答復提出會談要求:自我介紹：會見人姓名、職務。要求目的：要求會見什么人、會見目的。會見要求答復：人員安排：參與會見人員、職務，如與對方會見人員不一致，需說明原因和現(xiàn)安排的理由等。時間安排：與對方確定會見地點、時間。內(nèi)容安排：與對方確定會談主要內(nèi)容及相關活動，如進餐、交通安排等。職場商務會談禮儀:商務會談的程序禮儀會談座次安排:（見職場禮儀—座次）會談組織安排：辦會者：做好接待、現(xiàn)場服務、會議記錄、編寫簡報、處理材料、協(xié)助返程。主持者：嚴格按照既定議程進行、把握