2021年社會(huì)工作者初級(jí)綜合能力復(fù)習(xí)筆記重點(diǎn)歸納

社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》復(fù)習(xí)筆記（重點(diǎn)歸納）第一章社會(huì)工作目的、對(duì)象及領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作含義與特點(diǎn)一、什么是社會(huì)工作（一）社會(huì)工作含義：是在一定社會(huì)福利制度框架下，依照專業(yè)價(jià)值觀念，運(yùn)用專業(yè)辦法協(xié)助有困難人或群體走出困境職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作指是非營(yíng)利、服務(wù)于她人和社會(huì)專業(yè)化、職業(yè)化活動(dòng)。在國(guó)際上，此類活動(dòng)還被稱為社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)。（二）國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)工作理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作按照《決定》，關(guān)于部門指出，社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)重要構(gòu)成某些。二、社會(huì)工作特點(diǎn)（一）專業(yè)助人活動(dòng)（首要）（二）注重專業(yè)價(jià)值（三）強(qiáng)調(diào)專業(yè)辦法（四）注重實(shí)踐（五）雙方合伙（六）多方協(xié)同第二節(jié)社會(huì)工作目的及功能一、社會(huì)工作目的（一）服務(wù)對(duì)象層面目的1、解救危難2、緩和困難3、激發(fā)潛能“助人自助”4、增進(jìn)發(fā)展（二）社會(huì)層面目的1、解決社會(huì)問題2、增進(jìn)社會(huì)公正（三）文化層面目的1、弘揚(yáng)人道主義2、增進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)二、社會(huì)工作功能（一）功能含義與類型1、什么是功能：功能是指在一種系統(tǒng)中某個(gè)某些所發(fā)揮作用，即某一某些存在和變化對(duì)整體及其她某些所發(fā)揮影響2、功能基本類型:（從基本性質(zhì)來(lái)分）正功能和負(fù)功能（二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象功能1、增進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活2、恢復(fù)弱化3、增進(jìn)人發(fā)展4、增進(jìn)人與社會(huì)互相適應(yīng)社會(huì)工作分析問題基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境中”（三）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)功能1、維持社會(huì)秩序2、構(gòu)建社會(huì)資本（以人為本，解決社會(huì)問題，連接社會(huì)資源，增長(zhǎng)互相信任，增進(jìn)成員間良好關(guān)系建立，促使社會(huì)資本增長(zhǎng)（豐厚），建立互有關(guān)懷社會(huì)）3、增進(jìn)社會(huì)和諧（社會(huì)各要素之間良性互動(dòng)。社會(huì)成員互相接納、平等相處生活狀態(tài)）4、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（最重要原則是困難群體生活狀況改進(jìn)）第三節(jié)社會(huì)工作構(gòu)成要素一、服務(wù)對(duì)象（一）定義：（二）社會(huì)工作基本對(duì)象1、發(fā)展較快國(guó)家：（1）孤兒、無(wú)依無(wú)靠老人和殘疾人。（2）精神病患者（3）因失業(yè)而淪為生存困難者2、發(fā)展中華人民共和國(guó)家：從發(fā)展中華人民共和國(guó)家實(shí)踐來(lái)看，社會(huì)工作基本對(duì)象依然是那些“最值得協(xié)助人”，如孤兒、孤寡老人、殘疾人，以及因自然災(zāi)害和社會(huì)因素而陷入困難境地人（二）社會(huì)工作對(duì)象擴(kuò)大擴(kuò)大對(duì)象：二、社會(huì)工作者（一）特性：社會(huì)工作者是社會(huì)工作基本要素，是接受一定專業(yè)教誨或培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)人，其素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)直接影響著社會(huì)工作進(jìn)程和成效。（不只是個(gè)體，同步也是團(tuán)隊(duì)）（二）角色：（1）直接服務(wù)角色服務(wù)提供者2治療者3支持者（助人自助）4關(guān)系協(xié)調(diào)者5倡導(dǎo)者（2）間接服務(wù)角色1行政管理者資源籌措者（連接）政策影響者（3）合并角色三、社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀是利她主義，即以協(xié)助她人、服務(wù)她人、增進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)目的。價(jià)值觀是社會(huì)工作靈魂，只有在牢固地為她人服務(wù)價(jià)值觀指引下，社會(huì)工作者才會(huì)自覺地、持久地開展工作，才會(huì)盡最大也許去協(xié)助她人。社會(huì)工作價(jià)值觀是通過專業(yè)教誨形成，也是在服務(wù)實(shí)踐中養(yǎng)成。四、專業(yè)助人辦法五、助人活動(dòng)（1）助人活動(dòng)是社會(huì)工作者根據(jù)其價(jià)值觀、運(yùn)用專業(yè)辦法，向服務(wù)對(duì)象提供協(xié)助或服務(wù)行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)和合伙過程（2）助人活動(dòng)是雙方環(huán)繞解決困難和問題而展開持續(xù)活動(dòng)（3）助人活動(dòng)是社會(huì)工作最核心，是社會(huì)工作基本實(shí)踐活動(dòng)。六、社會(huì)工作者核心能力（一）溝通與建立關(guān)系能力（二）增進(jìn)與使能能力（三）評(píng)估與籌劃能力（四）提供服務(wù)和干預(yù)能力社會(huì)工作者最核心工作是向服務(wù)對(duì)象提供恰當(dāng)服務(wù)。（五）在組織中工作能力第四節(jié)國(guó)內(nèi)社會(huì)工作發(fā)展基本原則一、堅(jiān)持中華人民共和國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)；二、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)；二、堅(jiān)持以人民為中心理念；三、堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化發(fā)展途徑。第五節(jié)社會(huì)工作重要領(lǐng)域一、社會(huì)工作重要服務(wù)領(lǐng)域（一）小朋友及青少年服務(wù)（二）老年人社會(huì)服務(wù)（三）婦女社會(huì)服務(wù)（四）殘疾人社會(huì)工作（五）矯正社會(huì)工作（六）優(yōu)撫安頓社會(huì)工作（七）社會(huì)救濟(jì)社會(huì)工作（八）家庭社會(huì)工作（九）學(xué)校社會(huì)工作三種模式：（1）治療型學(xué)校社會(huì)工作：針對(duì)“問題學(xué)生”失常心理和行為而開展工作，其目是協(xié)助她們解決問題、正常發(fā)展2）變遷型學(xué)校社會(huì)工作：協(xié)助學(xué)生適應(yīng)激烈社會(huì)變遷而開展工作，涉及各種輔導(dǎo)活動(dòng)（3）社區(qū)—學(xué)校社會(huì)工作：把社會(huì)工作延伸到學(xué)校之外，涉及聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)家—校溝通、對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教誨等。（十）社區(qū)社會(huì)工作（十一）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（十二）公司社會(huì)工作公司社會(huì)工作可以運(yùn)用專業(yè)辦法，通過心理輔導(dǎo)、開展服務(wù)和培訓(xùn)來(lái)提高職工能力，使其更好地適應(yīng)公司生產(chǎn)；可以通過改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與職工溝通及推動(dòng)參加來(lái)改進(jìn)勞資關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益；也可以通過協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)提高職工積極性。公司社會(huì)工作通過專業(yè)服務(wù)，可以改進(jìn)職工心理狀況、工作條件和待遇，也可以改進(jìn)勞資關(guān)系而增長(zhǎng)生產(chǎn)，是一項(xiàng)既有助于公司又有助于職工工作。二、社會(huì)工作領(lǐng)域擴(kuò)展涉及：從物質(zhì)生活上最困難人到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要協(xié)助人；從貧困個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展社區(qū)；從困難民眾到普通公眾；從補(bǔ)救、治療到防止、發(fā)展。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀定義：一、社會(huì)工作價(jià)值觀作用（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益（二）協(xié)助社會(huì)工作者解決倫理難題（三）增進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展（四）增進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)（五）維護(hù)社會(huì)正義二、社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容（一）社會(huì)工作價(jià)值觀有關(guān)闡述1、巴特利概括（1）個(gè)人應(yīng)受社會(huì)關(guān)懷（2）個(gè)人與社會(huì)是互相依賴（3）個(gè)人對(duì)她人負(fù)有社會(huì)責(zé)任（4）個(gè)人有共同人類需求。但是，每個(gè)人則是獨(dú)立而異于她人個(gè)體。（5）民主社會(huì)實(shí)質(zhì)體現(xiàn)于使每一種潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會(huì)參加行動(dòng)來(lái)盡到社會(huì)責(zé)任（6）一種人抱負(fù)社會(huì)應(yīng)有職責(zé)與能力，以提供社會(huì)中每一種人有充分機(jī)會(huì)來(lái)解決問題、防止問題，以及增進(jìn)自我能力實(shí)現(xiàn)。2、美國(guó)《社會(huì)工作教誨會(huì)議課程方針聲明書》概括3、美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者戈登1965年在《知識(shí)與價(jià)值》一書中概括4、美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者比斯臺(tái)克在1967年在《個(gè)案工作關(guān)系》一書中概括5、泰徹價(jià)值體系概括6、美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（NASW）倫理守則概括（二）國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀（1）服務(wù)大眾；（2）踐行社會(huì)公正；（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值；（4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系重要性；（5）待人真誠(chéng)和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)三、國(guó)內(nèi)社會(huì)工作價(jià)值觀1、以人為本，回應(yīng)需要2、接納和需要3、個(gè)別化和非評(píng)判4、注重和諧，增進(jìn)發(fā)展5、平等待人，注重民主參加6、權(quán)利與責(zé)任并重7、個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象倫理責(zé)任：尊重、守密、公平（二）社會(huì)工作者對(duì)同事倫理責(zé)任：彼此尊重、互相協(xié)助，團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)作（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)倫理責(zé)任：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、貫徹機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨和負(fù)責(zé)管理個(gè)案三個(gè)方面（四）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員倫理責(zé)任：恰當(dāng)工作認(rèn)知、專業(yè)能力體現(xiàn)，提供專業(yè)服務(wù)，維持服務(wù)品質(zhì)，公正與服務(wù)，專業(yè)知識(shí)拓展。（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)倫理責(zé)任：專業(yè)完整性，遵循專業(yè)評(píng)估和研究?jī)煞矫嬉?guī)定（六）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)倫理責(zé)任：增進(jìn)整體社會(huì)福利、勉勵(lì)公民參加和倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)三方面。二、社會(huì)工作實(shí)踐中倫理難題一）倫理難題含義涉及：目的沖突、價(jià)值觀沖突、身份與角色沖突、利益沖突（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨倫理難題重要有幾種方面：（1）保密問題（基本原則）；（2）人情與法制及規(guī)定沖突問題；（3）價(jià)值介入與客觀性矛盾；（4）社會(huì)工作者個(gè)人利益滿足與職業(yè)社會(huì)責(zé)任之間沖突；（5）自我決定問題（三）倫理難題解決基本原則及環(huán)節(jié)1、倫理難題解決基本原則（1）保護(hù)生命原則（保護(hù)服務(wù)對(duì)象，保護(hù)其她所有人）（2）差別平等原則（平等、個(gè)別化）（3）自由自主原則（充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參加中積極性和能動(dòng)性；充分尊重服務(wù)對(duì)象意見；勉勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不批準(zhǔn)見；注重傾聽服務(wù)對(duì)象意見和聲音；尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中選取和決定）（4）最小傷害原則（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則（7）真誠(chéng)原則2、解決倫理難題普通環(huán)節(jié)（1）結(jié)識(shí)案件倫理問題，涉及分析社會(huì)工作者自身價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)（2）清晰辨認(rèn)任何個(gè)人、團(tuán)隊(duì)可若組織影響倫理決定境況（3）對(duì)的結(jié)識(shí)倫理活動(dòng)各個(gè)過程及參加其中有關(guān)者，并分析也許存在利益和風(fēng)4）進(jìn)一步理解支持或反對(duì)作出關(guān)于倫理決定理由（5）與同事和恰當(dāng)專家進(jìn)行征詢（6）作出倫理決定并記錄決定過程（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定第三節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則一、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則含義：（一）專業(yè)范疇內(nèi)價(jià)值觀和道德約束，涉及：保密性、隱私、服務(wù)對(duì)象自我決定、對(duì)機(jī)構(gòu)忠誠(chéng)等。（二）社會(huì)工作專業(yè)范疇內(nèi)倫理守則二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容（一）社會(huì)工作倫理守則基本內(nèi)容1、服務(wù)2、社會(huì)正義3、人尊嚴(yán)和價(jià)值4、人類關(guān)系重要性5、正直6、能力（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理守則國(guó)際慣例1、社會(huì)工作者態(tài)度和行為2、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象倫理責(zé)任（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象承諾/負(fù)責(zé)；（2）自我決定；（3）知情批準(zhǔn)；（4）能力；（5）文化敏感性與多樣性；（6）隱私和保密性3、社會(huì)工作者對(duì)同事倫理責(zé)任1）尊重；（2）保密性；（3）合伙；（4）利益沖突與爭(zhēng)議處置；（5）征詢；（6）教誨與培訓(xùn)；（7）服務(wù)轉(zhuǎn)介4、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)倫理責(zé)任（1）注重專業(yè)品性；（2）加強(qiáng)專業(yè)評(píng)估與研究5、社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)倫理責(zé)任6、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)倫理責(zé)任（1）增進(jìn)社會(huì)福利發(fā)展；（2）增進(jìn)公共參加；（3）在公共危機(jī)情形中提供介入與救濟(jì)辦法；（4）通過社會(huì)與政治行動(dòng)減少不平等、反對(duì)歧視和增進(jìn)社會(huì)正義。（三）國(guó)內(nèi)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容1、社會(huì)工作專業(yè)倫理制定原則（1）現(xiàn)實(shí)需要和將來(lái)發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會(huì)工作倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突2、社會(huì)工作者職業(yè)道德指引重要內(nèi)容（1）尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)（2）信任支持同事，增進(jìn)共同成長(zhǎng)（3）踐行專業(yè)使命，維護(hù)專業(yè)形象（4）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉3、體現(xiàn)原則第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要層次和類型（一）人類需要含義：是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求反映，是個(gè)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件穩(wěn)定規(guī)定，是其賴以生存和發(fā)展必要條件。二）人類需要層次1、馬斯洛需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五種需要?；蚍Q低檔生理性和高檔社會(huì)性需要2、阿爾德弗爾ERG理論三種需要：生存、關(guān)系、成長(zhǎng)觀點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)層次順序3、萊恩?多亞爾和伊恩?高夫需要理論：基本需要（身體健康和自主）和中介需要（三）人類需要類型1、生理性需要和社會(huì)性需要（按來(lái)源劃分）2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要對(duì)象劃分）3、生存性需要和發(fā)展性需要（對(duì)需要迫切限度）二、人類行為類型和特點(diǎn)（一）人類行為含義：廣義——是由客觀刺激通過人心理活動(dòng)而引起內(nèi)部與外部反映。狹意——指外顯行為（二）人類行為類型1、按照人類行動(dòng)來(lái)源劃分：本能行為和習(xí)得行為2、按照行動(dòng)對(duì)社會(huì)作用是積極還是悲觀劃分：親社會(huì)行為和反社會(huì)行為3、按照行為與否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范：正常行為和偏差行為慣用原則：（1）記錄學(xué)原則；（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值原則；（3）行為適應(yīng)性原則；（4）個(gè)體主觀體驗(yàn)（三）人類行為特點(diǎn)1、適應(yīng)性、2、多樣性3、動(dòng)態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性（四）影響人類行為因素：生物因素、心理因素、社會(huì)因素第二節(jié)社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境含義和特點(diǎn)一）含義:是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程互相作用社會(huì)系統(tǒng)。涉及家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)（二）特點(diǎn)：1、多樣性2、復(fù)雜性3、層次性4、穩(wěn)定性5、變動(dòng)性二、社會(huì)環(huán)境重要構(gòu)成要素（一）家庭1、含義：是社會(huì)最基本單位2、類型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）聯(lián)合家庭；（4）單親家庭；（5）丁克家庭3、教養(yǎng)模式：（1）嬌縱型（小霸王）（2）支配型（怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲）（3）專制型（自卑、悲觀、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威）（4）放任型（放任自流，缺少自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常、襲擊性、易受誘惑、做事權(quán)宜敷衍、缺少抱負(fù)）（5）沖突型（缺少安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊，反抗性，反社會(huì)傾向）（6）民主型4、功能：情感支持、性愛滿足、繁衍后裔、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)5、對(duì)人類行為影響：重要通過家庭成員關(guān)系和家庭內(nèi)互動(dòng)發(fā)生。家庭內(nèi)互動(dòng)涉及縱向和橫向兩個(gè)方面（二）同輩群體1、含義：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近人所構(gòu)成一種非正式群體2、特點(diǎn)：平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性3、對(duì)個(gè)體行為影響（1）它對(duì)個(gè)體認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響（2）同輩群體往往有一套自己價(jià)值原則（3）在不同社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同角色，這種角色多樣化對(duì)群體成員來(lái)說具備各種意義（三）學(xué)校1、含義：（1）長(zhǎng)期系統(tǒng)正規(guī)教誨（2）特定社會(huì)價(jià)值規(guī)范2、類型：（1）依照資金來(lái)源不同：公辦、民辦（2）依照教誨層次不同：小學(xué)、初中、高中、大學(xué)3、學(xué)校對(duì)人類行為影響（1）校園文化；（2）班級(jí)文化；（3）教學(xué)模式；（4）師生關(guān)系（四）工作單位對(duì)人類行為影響：1、使個(gè)人學(xué)習(xí)專門職業(yè)知識(shí)技能和道德規(guī)范2、指引個(gè)人建立各種社會(huì)關(guān)系，對(duì)的調(diào)適自我，以適應(yīng)相應(yīng)工作需求與社會(huì)需求。（五）社區(qū)對(duì)人類行為影響：1、某些成員具備共同特性2、成員這間存在復(fù)雜社會(huì)關(guān)系3自身是一種社會(huì)組織對(duì)成員行為有約束性4成員對(duì)社區(qū)具備認(rèn)同感必歸屬感六）文化社會(huì)發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物總稱對(duì)人類行為影響：重要通過確立行為原則，從而達(dá)到規(guī)范、控制人行為目（七）大眾傳媒三、人類行為和社會(huì)環(huán)境關(guān)系（互相影響，但環(huán)境比人影響更大）1、人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為可以改為社會(huì)環(huán)境5、人類行為與社會(huì)環(huán)境是非平衡性第三節(jié)人生發(fā)展階段及其重要特性一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性反向活動(dòng)慢慢過渡到目的取向行為；社會(huì)化分三階段0至6個(gè)月單純社會(huì)化反映階段7個(gè)月至兩周歲社會(huì)感性聯(lián)接建立階段2至三周歲伙伴關(guān)系發(fā)展階段（一）嬰幼兒階段重要特性1、生理發(fā)展2、心理發(fā)展3、社會(huì)化發(fā)展愛和依戀、自我中心、初步體會(huì)朋輩關(guān)系（二）嬰幼兒階段面臨重要問題：哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題二、學(xué)齡前階段:3——6歲，逐漸成熟，手腳逐漸協(xié)調(diào)，獲得勝任感和獨(dú)立感6-7歲小朋友腦重量已經(jīng)接近于成年人水平一）社會(huì)化發(fā)展：1）逐漸以自我為中心，學(xué)會(huì)區(qū)別她人與自我，自我意識(shí)（自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我控制）得到發(fā)展，能從人外表來(lái)結(jié)識(shí)性別（2）建立了性別角色判斷原則，獲得對(duì)同性父母認(rèn)同，并形成了對(duì)性別角色偏愛。（二）重要問題：挑食偏食、襲擊、電視依賴、自閉癥三、學(xué)齡期階段1、各生理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動(dòng)作純熟限度日益提高2、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言發(fā)展，認(rèn)知發(fā)展屬于皮亞杰詳細(xì)運(yùn)算思維階段，注意力穩(wěn)定，范疇，分派能力，轉(zhuǎn)移能力漸強(qiáng)3、形成自己道德意識(shí)學(xué)齡期小朋友社會(huì)交往對(duì)象依然是父母、同伴和教師（二）學(xué)齡期面臨重要問題：小朋友意外傷害、校園欺負(fù)、小朋友性傷害四、青少年階段12——18歲，“成長(zhǎng)期”“混沌期”“危險(xiǎn)期”（一）青少年階段重要特性1、各種生理機(jī)能逐漸增強(qiáng)，第二性征基本成熟；2、思維三特點(diǎn)⑴抽象邏輯思維是通過假設(shè)，形式，反省思維⑵邏輯思維處在由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展核心期和成熟期3、社會(huì)化發(fā)展核心任務(wù)是自我意識(shí)，道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展（二）青少年階段重要問題：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為五、青年階段：18——35歲，生理發(fā)展“黃金”“最佳時(shí)期”（一）重要特性1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達(dá)到熟水平3、社會(huì)性發(fā)展更為成熟，體現(xiàn)為人生觀，情誼和愛情，心理適應(yīng)三方面。（二）青年階段重要問題：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題六、中年階段35——60，生活構(gòu)造體系最復(fù)雜時(shí)期。1、生理機(jī)能不斷發(fā)生變化2、個(gè)體認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，固定智力上升流動(dòng)智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實(shí)用智力增長(zhǎng)3、真正承擔(dān)公導(dǎo)責(zé)任義務(wù)并體現(xiàn)出符合其身份社會(huì)行為。中年階段重要問題：1、早衰綜合癥；2、更年期綜合癥；3、婚外戀；4、家庭暴力七、老年階段60歲后來(lái)1、生理功能退化，疾病浮現(xiàn)。2、認(rèn)知表既有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面3、社會(huì)角色消退，社會(huì)地位下降。老年階段重要問題：失智和失能、精神健康、死亡問題、老年歧視和被虐待第四章個(gè)案工作辦法概念：是指運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、辦法和技巧，通過專業(yè)工作程序，協(xié)助有困難個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及周邊資源，改進(jìn)其與社會(huì)環(huán)境之間適應(yīng)狀況。第一節(jié)個(gè)案工作重要模式一、心理社會(huì)治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯）內(nèi)容及特點(diǎn)1、心理治療模式內(nèi)容（1）概述：心理社會(huì)治療模式是基本個(gè)案工作服務(wù)模式2、心理社會(huì)治療模式理論假設(shè)（人在情境中，理解感受、想法、需求，環(huán)境影響）⑴對(duì)人成長(zhǎng)發(fā)展假設(shè)（生理、心理、社會(huì)）11）⑵對(duì)服務(wù)對(duì)象問題假設(shè)（不良現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或有缺陷自我和超我功能、過度嚴(yán)肅自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能）⑶對(duì)人際溝通假設(shè)⑷對(duì)人價(jià)值假設(shè)（目的就是協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己潛在能力，增進(jìn)自身健康地成長(zhǎng)）2、心理社會(huì)治療模式治療技巧：直接技巧和間接技巧。（1）直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧涉及支持、直接影響、摸索—描述—宣泄。反思性技巧涉及現(xiàn)狀、心理動(dòng)力、人格發(fā)展（2）間接治療技巧其服務(wù)對(duì)象涉及服務(wù)對(duì)象父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等（二）心理社會(huì)治療模式特點(diǎn)：1、注重從人際交往場(chǎng)景中理解服務(wù)對(duì)象2、運(yùn)用綜合診斷方式擬定服務(wù)對(duì)象問題因素3、采用多層面服務(wù)介入方式協(xié)助服務(wù)對(duì)象。二、危機(jī)介入模式內(nèi)容及特點(diǎn)（林德曼、卡普藍(lán)）（一）內(nèi)容1、危機(jī)介入理論，是一種詳細(xì)工作辦法，普通涉及兩個(gè)方面：一是減輕危機(jī)事件負(fù)面影響；二是運(yùn)用危機(jī)事件協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前面臨現(xiàn)實(shí)問題，并且同步提高服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境能力。2、危機(jī)定義：指一種人正常生活受到意外事件破壞而產(chǎn)生身心混亂狀態(tài)。提成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)。3、危機(jī)類型：普通生活經(jīng)歷危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷危機(jī)3、成為危機(jī)條件：（2）（3）4、危機(jī)發(fā)展階段：⑴危機(jī)發(fā)生⑵危機(jī)應(yīng)對(duì)⑶解決危機(jī)⑷恢復(fù)期（二）危機(jī)介入基本原則⑴及時(shí)解決⑵限定目的⑶輸入但愿⑷提供支持⑸恢復(fù)自尊⑹培養(yǎng)自主能力二、危機(jī)介入模式特點(diǎn)1、迅速理解服務(wù)對(duì)象重要問題2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題三、行為治療模式內(nèi)容及特點(diǎn)（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲）（一）行為治療模式內(nèi)容1三種學(xué)習(xí)理論⑴典型條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會(huì)學(xué)習(xí)理論。2、行為治療模式治療技術(shù)⑴放松練習(xí)⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿（二）行為治療模式特點(diǎn)1、注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正3、側(cè)重修正行為效果評(píng)估四、人本治療模式及特點(diǎn)（卡爾羅杰斯）（一）人本治療模式內(nèi)容1、理論假設(shè)⑴對(duì)人性基本看法⑵自我概念⑶心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)2、人本治療模式治療方略⑴能精確領(lǐng)悟周邊人和事物，具備基本安全感，是理性人⑵能充分把握每一時(shí)刻，愛惜和享有生活，適應(yīng)力強(qiáng)⑶能根據(jù)自己真實(shí)愿望選取生活方式，并敢于承擔(dān)行為責(zé)任，忠于自己⑷面臨眾多選取時(shí)可以體會(huì)到心理上極大自由⑸積極生活在不斷變化環(huán)境中，具備豐富創(chuàng)造力（二）人本治療模式特點(diǎn)1、注重社會(huì)工作者自身品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。具備真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷。⑴表理如一⑵不評(píng)價(jià)⑶同感⑷無(wú)條件接納⑸無(wú)條件愛⑹保持獨(dú)立性。3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程第二節(jié)個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)一、申請(qǐng)與接案1、求助者服務(wù)申請(qǐng)2、接案（1）定義：（2）三項(xiàng)基本任務(wù)：勉勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)變化、明確求助對(duì)象變化規(guī)定和確認(rèn)求助對(duì)象受助身份3、專業(yè)關(guān)系建立4、轉(zhuǎn)介（1）服務(wù)對(duì)象需要解決問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)范疇；（2）服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外二、預(yù)估與問題診斷：服務(wù)對(duì)象關(guān)于資料收集、服務(wù)對(duì)象問題預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問題診斷1、收集與服務(wù)對(duì)象問題關(guān)于資料2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題預(yù)估（1）橫向（2）縱向3、服務(wù)對(duì)象問題診斷（4方面）三、制定籌劃。（一）服務(wù)籌劃制定服務(wù)籌劃基本內(nèi)容1、服務(wù)對(duì)象基本狀況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務(wù)對(duì)象但愿解決問題3、理論根據(jù)4、服務(wù)籌劃目的5、服務(wù)開展基本階段和采用重要辦法6、服務(wù)開展期限7、聯(lián)系方式。制定籌劃規(guī)定做到如下五點(diǎn)1、精確分析服務(wù)對(duì)象需要和問題2、明確服務(wù)工作目的、階段辦法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)服務(wù)4、清晰結(jié)識(shí)社會(huì)工作者具備能力5、理解服務(wù)對(duì)象擁有資源（二）服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外安排（1）每次面談結(jié)束后，設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作業(yè)服務(wù)面談外任務(wù)（2）每次面談開始階段，安排一定期間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對(duì)象前一次行動(dòng)任務(wù)完畢狀況（3）每一次面談中，針對(duì)完畢狀況予以面對(duì)面指引（4）每次面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對(duì)象理解下一次行動(dòng)任務(wù)規(guī)定和要點(diǎn)（三）服務(wù)合同訂立1、服務(wù)目的2、服務(wù)內(nèi)容和采用辦法3、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)4、服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)5、服務(wù)雙方簽字四、開展服務(wù)（一）服務(wù)推動(dòng)（1）從能做開始；（2）從樂意合伙著手；（3）采用綜合服務(wù)方略（二）專業(yè)角色扮演（1）使能者；（2）聯(lián)系人；（3）教誨者；（4）倡導(dǎo)者；（5）治療者（三）專業(yè)合伙關(guān)系維持（1）接納（2）無(wú)條件關(guān)懷（3）真誠(chéng)五、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)六、評(píng)估與結(jié)案：結(jié)案、成效評(píng)估和跟蹤服務(wù)（一）結(jié)案1、可以結(jié)案狀況：（1）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都以為工作目的已經(jīng)達(dá)到；（2）雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題能力；（3）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系不和諧，但愿結(jié)束服務(wù)；（4）服務(wù)對(duì)象浮現(xiàn)了某些新規(guī)定和問題，需要其她社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；（5）由于某些不可預(yù)測(cè)因素，需要結(jié)束服務(wù)。2、結(jié)案處置（1）預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備（2）鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展服務(wù)工作中獲得變化和進(jìn)步（3）與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決因素，與服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備（4）勉勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后跟進(jìn)服務(wù)3、結(jié)案形式（1）直接告知服務(wù)對(duì)象（2）延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間（3）變化聯(lián)系方式（二）成效評(píng)估1、評(píng)估內(nèi)容2、評(píng)估辦法（1）由服務(wù)對(duì)象評(píng)估（2）由社會(huì)工作同行評(píng)估（3）由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)評(píng)估采用各種評(píng)估辦法是比較有效方式三）追蹤服務(wù)1、對(duì)服務(wù)對(duì)象安排某些結(jié)案后練習(xí)，鞏固已有進(jìn)步，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題能力2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周邊資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。第三節(jié)個(gè)案工作慣用技巧一、會(huì)談，又稱個(gè)案面談。（一）個(gè)案會(huì)談?lì)愋?、建立關(guān)系會(huì)談；2、收集資料會(huì)談；3、診斷性會(huì)談；4、治療性會(huì)談；5、普通性征詢會(huì)談（二）個(gè)案會(huì)談安排（1）個(gè)案會(huì)談準(zhǔn)備；（2）個(gè)案會(huì)談內(nèi)容安排；（3）會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外銜接（三）個(gè)案會(huì)談技巧1、支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理心⑷勉勵(lì)2、引導(dǎo)性技巧⑴澄清⑵對(duì)焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建議⑷忠告⑸對(duì)質(zhì)二、記錄一）個(gè)案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像（二）個(gè)案記錄規(guī)定：個(gè)案記錄基本格式規(guī)定、當(dāng)前與過去、實(shí)事與推斷（三）個(gè)案記錄作用：（1）跟進(jìn)服務(wù)；（2）社會(huì)工作者評(píng)估；（3）轉(zhuǎn)介根據(jù)；（4）機(jī)構(gòu)評(píng)估根據(jù)；（5）將來(lái)研究參照三、收集資料1、會(huì)談運(yùn)用2、調(diào)查表運(yùn)用3、觀測(cè)運(yùn)用4、既有資料運(yùn)用四、策劃案1、目的清晰并且現(xiàn)實(shí)服務(wù)目的制定規(guī)定：可觀測(cè)、可測(cè)量、積極正向2、服務(wù)對(duì)象范疇明確（1）要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為主；（2）以服務(wù)對(duì)象身邊重要她人為參加者；（3）以其她重要她人為支持者3、方略合理。涉及服務(wù)方略與服務(wù)目的一致，服務(wù)方略之間協(xié)調(diào)五、評(píng)估1、對(duì)的運(yùn)用評(píng)估類型（1）依照不同評(píng)估任務(wù)選取不同類型評(píng)估（2）綜合運(yùn)用不同類型評(píng)估2、合理運(yùn)用評(píng)估辦法（1）行為、問卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合（2）問卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合3、服務(wù)對(duì)象積極參加（1）與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜（2）讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作4、坦誠(chéng)保密第五章小組工作辦法第一節(jié)小組工作概念、類型與特點(diǎn)一、小組工作概念界定1、柯義爾2、克那普卡3、美國(guó)社工協(xié)會(huì)4、內(nèi)森5、法利五種定義。涉及四要素1、是一種社會(huì)工作基本辦法之一2、是社會(huì)工作者按照既定目的帶領(lǐng)和引導(dǎo)一種過程3、小組成員在小組過程中面對(duì)面互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)問題4、成員之間經(jīng)驗(yàn)互相影響和分享，達(dá)到改進(jìn)案件社會(huì)功能，增進(jìn)個(gè)人或群體健康成長(zhǎng)社會(huì)目的。綜合性定義:小組工作是社會(huì)工作基本辦法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者策劃與指引，通過小組活動(dòng)過程及成員之間互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，協(xié)助小組成員改進(jìn)其社會(huì)功能方面，增進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到防止和解決關(guān)于社會(huì)問題目的。二、小組工作類型1、教誨小組2、成長(zhǎng)小組3、支持小組（如“單親家庭自強(qiáng)小組”“癌癥患者小組”）4、治療小組（如為吸毒人員提供服務(wù)“美沙酮治療小組”等）三、小組工作特點(diǎn)與功能1、小組工作特點(diǎn)（1）小組成員問題共同性或相似性（2）強(qiáng)調(diào)小組成員民主參加（3）運(yùn)用小組治療性因素（4）注重團(tuán)隊(duì)動(dòng)力2、小組工作功能⑴塑造小組成員平等意識(shí)和共同體歸屬感⑵提供小組成員自我變化及“被必定”社會(huì)場(chǎng)境⑶創(chuàng)造互相協(xié)助，共同成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)⑷打造增能社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作模式一、互動(dòng)模式，也稱交互模式或互惠模式1、理論基本是發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)構(gòu)造理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。2、互動(dòng)模式實(shí)行原則⑴開放性互動(dòng)⑵平等性互動(dòng)⑶面對(duì)面互動(dòng)二、發(fā)展模式1、概念：結(jié)在解決和防止服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能2、理論基本：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)構(gòu)造理論、小組動(dòng)力學(xué)3、實(shí)行原則：（1）積極參加原則（2）“使能者”原則第三節(jié)小組工作過程一、工作準(zhǔn)備階段1、成員招募與遴選⑴招募成員⑵遴選和評(píng)估⑶擬定成員2、擬定工作目的遵循五原則⑴目的清晰，可以測(cè)量和評(píng)估⑵有明確時(shí)間限定⑶目的要適合成員實(shí)際能力⑷詳細(xì)目的之間相容性，不能互相沖突⑸目的表述盡理使用正面必定性語(yǔ)言詞匯3、制定工作籌劃小組工作籌劃書內(nèi)容框架重要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容理念機(jī)構(gòu)背景；構(gòu)成小組因素；小組理論/概念框架目的總體目的成員特性、年齡、教誨背景；需要解決問題小組特性性質(zhì)；時(shí)間（長(zhǎng)期/短期）；規(guī)模、人員組合；集體約會(huì)頻率和時(shí)間明確目各詳細(xì)目的初步擬定程序籌劃和日程每次集體約會(huì)籌劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次約會(huì)特點(diǎn)；活動(dòng)詳細(xì)目；社會(huì)工作者責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要器材、設(shè)備；每次約會(huì)費(fèi)用招募籌劃按機(jī)構(gòu)規(guī)則制定小組建立程序；成員來(lái)源；宣傳、招募辦法；容許招募時(shí)間；招收辦法需要資源器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；關(guān)于人員預(yù)料中問題應(yīng)變籌劃小組成員問題；小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)問題；其她來(lái)源問題預(yù)算程序、器材、交通費(fèi)用總和；費(fèi)用或小組成員會(huì)費(fèi)評(píng)估辦法評(píng)估范疇、評(píng)估辦法4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5、小組規(guī)模與工作時(shí)間。時(shí)間四個(gè)方面⑴工作持續(xù)時(shí)間⑵小組約會(huì)頻率⑶每次活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短⑷小組開始和結(jié)束時(shí)間6、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施選取和安排（1）小組活動(dòng)場(chǎng)地選取（2）活動(dòng)所需座位安排（3）準(zhǔn)備活動(dòng)所需其她設(shè)施和輔助材料應(yīng)急預(yù)案二、開始階段1、開始階段成員普通特點(diǎn)⑴矛盾心理與行為特性⑵小心謹(jǐn)慎與互相試探⑶沉默而被動(dòng)⑷對(duì)社會(huì)工作者依賴性。2、社會(huì)工作者任務(wù)⑴協(xié)助成員彼此結(jié)識(shí)⑵提高成員對(duì)小組目的結(jié)識(shí)⑶討論保密原則和建立契約⑷制定小組規(guī)范：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范⑸塑造信任小組氛圍：積極與成員溝通；創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓成員表達(dá)自己想法；尋找并強(qiáng)調(diào)成員之間相似性；澄清成員之間也許誤解；培養(yǎng)成員積極傾聽她人意見良好習(xí)慣⑹形成相對(duì)穩(wěn)定小組關(guān)系構(gòu)造：①溝通構(gòu)造②接納構(gòu)造③權(quán)利構(gòu)造④領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造⑤角色構(gòu)造3、社會(huì)工作者責(zé)任和角色:小組開始階段社會(huì)工作者扮演如下三方面角色⑴領(lǐng)導(dǎo)者⑵勉勵(lì)者⑶組織者三、中期轉(zhuǎn)折階段1、成員常用特性⑴對(duì)小組有較強(qiáng)認(rèn)同感⑵互動(dòng)中抗拒與防衛(wèi)心理⑶角色競(jìng)爭(zhēng)中沖突2、社會(huì)工作者任務(wù)⑴解決抗拒行為⑵協(xié)調(diào)和解決沖突①協(xié)助成員澄清沖突本質(zhì)②增進(jìn)小組成員對(duì)自我理解③重新調(diào)節(jié)小組規(guī)范和契約④協(xié)助成員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)緊張情緒和人際關(guān)系緊張⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，讓她們自己解決⑶保持成員對(duì)整體目的意識(shí)⑷協(xié)助成員重新建構(gòu)小組⑸恰當(dāng)控制小組進(jìn)程3、社會(huì)工作者角色：協(xié)助者和引導(dǎo)者，解決沖突時(shí)扮演調(diào)解人，支持者四、后期成熟階段1、小組及成員普通特點(diǎn)⑴小組凝聚力大大增強(qiáng)⑵成員關(guān)系密切限度更高⑶成員對(duì)小組布滿信心和但愿⑷小組關(guān)系構(gòu)造趨于穩(wěn)定2、社會(huì)工作者任務(wù)⑴維持小組良好互動(dòng)⑵協(xié)助成員從小組獲得新認(rèn)知⑶協(xié)助成員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)⑷協(xié)助成員解決關(guān)于問題3、社會(huì)工作者責(zé)任和角色⑴信息、資源提供者和鏈接者⑵小組及成員能力增進(jìn)者⑶小組引導(dǎo)和支持者五、結(jié)束階段1、小組及成員普通特點(diǎn)⑴濃重告別情緒⑵小組關(guān)系構(gòu)造弱化2、社會(huì)工作者任務(wù)⑴解決成員告別情緒與感受⑵協(xié)助成員保持小組經(jīng)驗(yàn)3、做好小組評(píng)估（1）社會(huì)工作者自評(píng)（2）成員自評(píng)：一是參加小組目的與否達(dá)到，如帶來(lái)了哪些個(gè)人改進(jìn)；二是參加小組過程感受如何；三是小組效能如何（3）觀測(cè)員或督導(dǎo)評(píng)估：對(duì)成員觀測(cè)和評(píng)估；對(duì)小組效能評(píng)估4、社會(huì)工作者責(zé)任和角色⑴引導(dǎo)者⑵領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié)小組工作技巧一、溝通與互動(dòng)技巧1、與成員溝通技巧⑴營(yíng)造輕松安全氛圍⑵專注與傾聽⑶積極回應(yīng)⑷恰當(dāng)自我表露⑸對(duì)信息進(jìn)行磋商⑹恰當(dāng)協(xié)助梳理⑺及時(shí)進(jìn)行小結(jié)2、增進(jìn)成員溝通技巧⑴提示成員互相傾聽⑵勉勵(lì)成員互相表達(dá)⑶協(xié)助成員互相理解⑷增進(jìn)成員互相回饋⑸示范引導(dǎo)二、小組討論技巧1、小組討論事前準(zhǔn)備⑴選取適當(dāng)主題⑵注意討論主題措辭⑶選取適當(dāng)討論形式⑷安排活動(dòng)環(huán)境⑸挑選適當(dāng)參加者⑹準(zhǔn)備好討論草案2、主持小組討論10個(gè)技巧⑴開場(chǎng)⑵理解⑶提問⑷勉勵(lì)⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導(dǎo)⑽討論結(jié)束技巧三、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧1、扣緊小組目的2、考慮成員特性及能力3、小組活動(dòng)基本要素4、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)四、小組評(píng)估技巧（一）小組工作評(píng)估類型1、作為研究辦法小組評(píng)估：過程評(píng)估；成果評(píng)估2、作為工作訪求小組評(píng)估（1）組前籌劃評(píng)估（2）小組需求評(píng)估考慮因素：小組整體需求、成員需求和小組環(huán)境需求（3）小組過程評(píng)估4）小組效果評(píng)估二）評(píng)估普通流程1、評(píng)估方案制定2、評(píng)估體系建立3、各評(píng)估要素之間聯(lián)系4、按照評(píng)估流程實(shí)行評(píng)估5、評(píng)估后審核6、編寫評(píng)估報(bào)告（三）評(píng)估資料收集1、測(cè)量工具選取（1）小組記錄：過程式記錄；摘要式記錄；問題導(dǎo)向記錄；錄音和錄像（2）個(gè)人自我報(bào)告（3）分析報(bào)告（4）目的達(dá)到量表2、資料收集考慮因素：（1）資料來(lái)源多樣性；（2）收集資料；（3）誰(shuí)來(lái)做評(píng)估3、資料收集中常用問題（1）成員與社會(huì)工作者之間關(guān)系（2）非干擾性觀測(cè)與干擾性觀測(cè)第六章社區(qū)工作辦法第一節(jié)社區(qū)工作含義、特點(diǎn)與目的一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）1、什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具備共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系一種人群。有五點(diǎn)特性⑴社區(qū)是一種人群，住在互相鄰近地區(qū)，彼此常有往來(lái)⑵具備多方面共同利益，彼此需要增援⑶具備共同服務(wù)如交通、學(xué)校、商店等⑷有相似生活方式和文化⑸有各種共同需要如生活、心理、社會(huì)2、功能：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化、社會(huì)參加、社會(huì)控制、互助功能（二）1、什么是社區(qū)工作：是社會(huì)工作三大直接工作辦法之一，是以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象社會(huì)工作介入手法。2、社區(qū)工作特點(diǎn)（1）分析問題視角更加趨于構(gòu)造取向（2）介入問題層面更為宏觀（3）具備政治性（4）富有批判和反思精神3、社區(qū)工作目的（1）社區(qū)工作目的分類：美國(guó)羅斯曼，任務(wù)目的和過程目的（2）社區(qū)工作詳細(xì)目的Q、推動(dòng)社區(qū)居民參加@、提高社區(qū)居民社會(huì)意識(shí)Q、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求Q、培養(yǎng)互有關(guān)懷和社區(qū)照顧美德第二節(jié)社區(qū)工作重要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)重新整合3、過程目的地位和重要性超過任務(wù)目的（1）任務(wù)目的；（2）過程目的。在地區(qū)發(fā)展模式看來(lái)，提高居民解決問題能務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自助是最重要發(fā)展目的（注重過程不等于排除任務(wù)目的）4、地區(qū)發(fā)展模式特別注重居民參加（二）地區(qū)發(fā)展模式實(shí)行方略1、增進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展2、團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)社區(qū)中某些鄰里關(guān)系不良而采用方略3、社區(qū)教誨：解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)問題4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參加（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者角色1、使能者2、教誨者3、中介者4、協(xié)調(diào)者二、社會(huì)策劃模式（一）社會(huì)策劃模式特點(diǎn)1、所觀注社區(qū)普通存在一系列社會(huì)問題，注重任務(wù)目的實(shí)現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則解決問題3、注重由上而下變化4、控制和指引著社區(qū)將來(lái)（二）社區(qū)策劃模式實(shí)行方略1、理解組織使命和目的2、分析環(huán)境和形勢(shì)3、自我評(píng)估4、界定和分析問題5、擬定社區(qū)需要6、擬定目的和達(dá)到目的原則7、尋找比較并選取好方案8、測(cè)試方案9、執(zhí)行方案10、評(píng)估成果（三）社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者角色1、技術(shù)專家2、方案實(shí)行者三、社區(qū)照顧模式（一）社區(qū)照顧模式特點(diǎn)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、倡導(dǎo)建立互有關(guān)懷社區(qū)（二）社區(qū)照顧模式實(shí)行方略1、在社區(qū)照顧（1）概念：（2）核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)“非機(jī)構(gòu)化”（3）服務(wù)形式：2、由社區(qū)照顧（1）概念：（2）核心：（3）重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)大體分3類：1、提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2、服務(wù)對(duì)象自身互助網(wǎng)