跨文化溝通基礎(chǔ)-主要?dú)W美國(guó)家的文化習(xí)俗（秘書(shū)人際溝通課件）

跨文化溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)了解跨文化溝通的概念了解地域文化的概念和分類理解跨文化溝通的主要理論掌握跨文化溝通障礙的主要原因了解情境文化差異掌握跨文化溝通的原則和策略關(guān)鍵概念跨文化溝通地域文化霍夫斯泰德的文化五維度理論文化遷移文化定勢(shì)逆文化遷移高情境文化低情境文化。沃爾瑪公司一向?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)精神和家庭般的組織氣氛引以自豪。比如，在美國(guó)本土沃爾瑪商店的員工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的儀式：由經(jīng)理們帶領(lǐng)全體員工高唱激動(dòng)人心的國(guó)歌“星條旗永不落”，然后齊聲拼出公司的名稱（給我一個(gè)“W”，給我一個(gè)“A”，給我一個(gè)“L”……），在高呼“顧客第一”，吶喊公司已有的數(shù)目。這就是這個(gè)儀式的所有組成部分，可以稱為“沃爾瑪風(fēng)格”。案例：遭遇尷尬的沃爾瑪遺憾的是，加拿大人卻很難與美國(guó)人共享這種外向而新穎的樂(lè)觀態(tài)度。但沃爾瑪公司購(gòu)買(mǎi)了加拿大122個(gè)烏爾考商店并把它們改造為沃爾瑪商店時(shí)，這些美國(guó)管理者親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。管理者以為所有他們?cè)撟龅闹皇前亚宄康膬x式加拿大化，即更換為加拿大國(guó)歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者們發(fā)現(xiàn)他們面對(duì)的是另一種民族文化，他們對(duì)這種熱情的外露式表達(dá)方式似乎感到很窘迫。比如，在卡爾格瑞分店，沃爾瑪?shù)男聠T工拒絕在清晨?jī)x式上唱加拿大國(guó)歌，并且不愿意參與公司的歡呼與吶喊。管理者在經(jīng)歷一些挫折和失敗后，認(rèn)識(shí)到在美國(guó)的實(shí)踐活動(dòng)并不能理所當(dāng)然的轉(zhuǎn)化到其他文化中。合資企業(yè)是當(dāng)今世界上最為活躍、最為盛行的一種國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作形式。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得.德魯克認(rèn)為“這是在各種經(jīng)營(yíng)方式中困難最多、經(jīng)營(yíng)要求最為復(fù)雜，也最不容易被理解的一種方式”?？缥幕瘻贤ǖ母攀?.1從廣義上說(shuō)，文化是人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。英國(guó)人類學(xué)家E.B.Tylor(1871)提出，文化是一個(gè)社會(huì)的成員所獲得的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、習(xí)俗及其他能力的綜合體。從心理學(xué)角度看，文化是影響某一群體總體行為的態(tài)度、類型、價(jià)值和準(zhǔn)則，在一定環(huán)境里人們的集體精神的程序編制。3.1.1文化的概念著名美國(guó)組織行為學(xué)家薛恩(E.H.Schein)給文化的定義頗為復(fù)雜：文化就是某一特定的人群，在學(xué)會(huì)如何對(duì)付適應(yīng)外界和整合內(nèi)部過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或開(kāi)發(fā)出的一套基本性假設(shè)的模式，這套模式一直運(yùn)作良好而被視為有效，因而它當(dāng)作感知、思考和感覺(jué)那些問(wèn)題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。薛恩在其名著《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中，將文化分解為三個(gè)由表象至基礎(chǔ)的層面。在創(chuàng)建組織文化時(shí)，人們是由基礎(chǔ)往頂層砌筑的；但在認(rèn)識(shí)它時(shí)，卻是由可見(jiàn)的表象，逐層深挖到它隱含的基礎(chǔ)中去。這三個(gè)文化層面就是：文化是人類群體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的成績(jī)的總和，是人類群體所遵循的價(jià)值觀和行為模式的總和。表層：外在直觀的事物中層：社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀核心層：存在的基本假設(shè)文化洋蔥1.表層：包括一些可見(jiàn)的事實(shí)，如成員的行為模式，許多有形的，但具有象征性標(biāo)飾意義的事物，如企業(yè)使命說(shuō)明、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)、英雄樣板的軼事傳說(shuō)、禮儀典章規(guī)范與習(xí)慣以及物質(zhì)環(huán)境等可以感知的軟件和硬件等。2.中層：包括這群體或組織共同信奉與提倡的價(jià)值觀、原則、宗旨與信念，是對(duì)上層所含內(nèi)容的解釋與說(shuō)明。3.基礎(chǔ)(核心)層：這是那些人們外顯行為的基本假設(shè)和理念。這三個(gè)層面不應(yīng)逐一分割開(kāi)來(lái)對(duì)待，而應(yīng)視為一個(gè)一體化的整體，每一個(gè)外層都是其內(nèi)層的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有價(jià)值觀。按著名的荷蘭比較文化研究學(xué)者霍夫斯泰德(G.Hofstede)的說(shuō)法，文化乃是“一種集體的思維程序，正是此程序才使不同的人類群體得以相互區(qū)分開(kāi)來(lái)的”。這個(gè)集體思維程序或模式就是共有價(jià)值觀?？缥幕瘻贤ǎǔＪ侵竾?guó)際間不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。具體表現(xiàn)為不同文化之間的人們，通過(guò)一定的途徑和方式，如通過(guò)經(jīng)商、婚姻、遣使、求學(xué)、傳教等方式，在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞、相互接觸，從中互相學(xué)習(xí)，彼此融合，從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象.。3.1.2跨文化溝通的概念在傳統(tǒng)的跨文化溝通中，面對(duì)面的溝通較多，它的特點(diǎn)是在同一時(shí)間和空間下，包含了直接、豐富的溝通線索（聲音、非語(yǔ)言信號(hào)、語(yǔ)言、即時(shí)反饋）等。隨著以計(jì)算機(jī)為媒體的溝通技術(shù)的發(fā)展，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨文化溝通成為可能，可以在不同時(shí)空進(jìn)行，且溝通線索減少，只有直接性這一特點(diǎn)保留下來(lái)?？缥幕瘻贤芰褪悄軌蚺c來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。溝通能力包括了解自己和理解對(duì)方的能力、激勵(lì)他人的能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)精神。在國(guó)際商務(wù)交流中，僅僅懂得外語(yǔ)是不夠的，還要了解不同文化之間的背景，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。百里不同風(fēng)，千里不同俗，不同的國(guó)家有不同的民俗習(xí)慣。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國(guó)家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會(huì)發(fā)生這樣的事情：我們?cè)凇熬幋a”給別人的時(shí)候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋，但人家卻認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺(jué)得你講話太刺耳了。3.1.3主要國(guó)家的典型文化的特點(diǎn)中國(guó)文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌禮儀上，誰(shuí)坐主位、誰(shuí)是次位，都是權(quán)力、關(guān)系的線索；“麻婆豆腐”本身就體現(xiàn)了首創(chuàng)這道菜的人名，傳遞出人情味和親切感；這道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，馬上變得味道鮮美，這跟人際關(guān)系一樣：普通平淡的關(guān)系，一旦被確認(rèn)為朋友，馬上變得特殊，相處起來(lái)別有滋味。1中國(guó)文化同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”絕對(duì)會(huì)超乎你的想象；如果你在北京，味道卻會(huì)變得醇厚起來(lái)；如果你在東京，甚至還會(huì)聽(tīng)到在日的中國(guó)人說(shuō)它“不夠味”。也就是說(shuō)，不同地域的麻婆豆腐，會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)厝说目谖抖{(diào)整“辣”的程度。更有趣的是，有一種著名的說(shuō)法認(rèn)為“麻婆豆腐是種偶然的產(chǎn)物”（關(guān)于麻婆豆腐的起源有很多種說(shuō)法）。我去四川的時(shí)候還曾經(jīng)聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，“豆腐的制作方法也是一個(gè)偶然帶來(lái)的”。看來(lái)，麻婆豆腐真是一道比較“隨意”的菜肴。美國(guó)文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美國(guó)文化中人際關(guān)系很容易建立，走在美國(guó)街頭的外國(guó)人常常有美國(guó)人向他們問(wèn)候致意；“汁多”代表美國(guó)文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無(wú)法進(jìn)入的。2美國(guó)文化案例鏈接：中美文化差異（內(nèi)容略）英國(guó)人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的。英國(guó)人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國(guó)人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國(guó)人打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國(guó)人的習(xí)慣。3英國(guó)文化日本文化比喻成海綿，能大量吸收外來(lái)文化，可謂生動(dòng)。有人估計(jì)日本的繩文文化只相當(dāng)于中國(guó)的仰韶文化，但在數(shù)百年間便躍進(jìn)到接近先秦文化的水平，而這段路程中國(guó)走了兩三千年；4日本文化西方從文藝復(fù)興到殖民主義時(shí)代經(jīng)過(guò)數(shù)百年，而明治維新卻只有數(shù)十年。這種極其成功的文化上的躍進(jìn)在世界上除日本外無(wú)第二例，充分顯示了日本民族的聰明才智。跟日本人在一起的時(shí)候，千萬(wàn)不要稱贊其中一個(gè)人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個(gè)部門(mén)，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。其次，在日本公司做事，你千萬(wàn)不要做得與別人不一樣。日本是生魚(yú)片文化。

所謂生魚(yú)片，不用多做說(shuō)明大家就知道，就是將鮮魚(yú)切成生魚(yú)片。這種料理方法恐怕幾千年前就在日本存在了吧。到了21世紀(jì)的今天，從北海道到?jīng)_繩，無(wú)論你在日本的什么地方，生魚(yú)片基本的口味和形狀幾乎沒(méi)有任何區(qū)別。當(dāng)然，即便在日本以外的地區(qū)，即便魚(yú)的種類不同，生魚(yú)片的口感依然讓你覺(jué)得“生魚(yú)片就是這個(gè)味道”。還有，一部分精致的生魚(yú)片，甚至上升到了藝術(shù)的高度。日本式文化：生魚(yú)片文化法國(guó)文化比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國(guó)人喜好社交，社交是生活中的一部分。法國(guó)人詼諧幽默、天性浪漫，看到愁眉苦臉的人會(huì)覺(jué)得胃疼。他們的紀(jì)律性差，當(dāng)他們約會(huì)遲到時(shí)，不要感到驚訝。法國(guó)人比較傲慢，自尊心很強(qiáng)，認(rèn)為世界上的一切都是法國(guó)最好的。法國(guó)的時(shí)裝、藝術(shù)和美食在世界上是有口碑的。和英國(guó)人一樣，都是忌諱數(shù)字“13”和“星期五”。他們對(duì)藝術(shù)品和紀(jì)念意義的禮品情有獨(dú)鐘。5法國(guó)文化法國(guó)人認(rèn)為，法國(guó)是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族，所以在法國(guó)人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國(guó)人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)的東西，給法國(guó)人送報(bào)告千萬(wàn)不要寫(xiě)錯(cuò)字，在法國(guó)人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。而且與法國(guó)人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。吃晚飯要一道道吃，因?yàn)樗麄兿矚g這樣做事情。德國(guó)文化比喻為記事本。每個(gè)德國(guó)人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰(shuí)的約定、要做的事，記事本代表德國(guó)的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國(guó)的秩序觀，解決問(wèn)題都是以先來(lái)后到的方式進(jìn)行。6德國(guó)文化德國(guó)人在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對(duì)客人的不尊重。社交場(chǎng)合見(jiàn)面一般握手，與朋友熟人相見(jiàn)會(huì)擁抱親吻。德國(guó)人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)上司的命令必須服從。德國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過(guò)早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對(duì)方會(huì)很固執(zhí)，但只要認(rèn)同條款，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。一、地域文化的概念根據(jù)《國(guó)際社會(huì)科學(xué)百科全書(shū)》的定義，地域文化是人類文化學(xué)學(xué)科體系范疇內(nèi)的重要分支，它指在一個(gè)大致區(qū)域范圍內(nèi)持續(xù)存在的文化特征。俞曉群在《中國(guó)地域文化叢書(shū)》(1998)中，認(rèn)為地域文化是一門(mén)研究人類文化空間組合的地理人文學(xué)科，探索在自然景觀上的人類活動(dòng)形態(tài)、文化區(qū)域的地理特征、環(huán)境與文化的關(guān)系、文化傳播的路線及人類行為系統(tǒng)，包括風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)體系、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)和社會(huì)組織。3.1.4地域文化概念與分類二、地域文化的分類對(duì)地域文化的劃分有很多種，從不同的研究角度，就有不同的分類。對(duì)世界的地域文化，根據(jù)張文奎《人文地理概論》中介紹，薩帕(Sapper,K.)將世界的地域文化劃分為11種：日耳曼文化、拉丁文化、斯拉夫文化、西亞文化、印度文化、東亞文化、內(nèi)陸文化、非洲文化、馬來(lái)文化、澳大利亞文化和北極文化。中國(guó)地域文化對(duì)中國(guó)的地域文化而言，李慕寒在《試論中國(guó)地域文化的地理特征》(1996)中，將我國(guó)地域文化劃分為16個(gè)：燕趙文化、秦晉文化、中原文化、齊魯文化、湘楚文化、巴蜀文化、兩淮文化、吳越文化、江西文化、閩臺(tái)文化、嶺南文化、云貴文化、關(guān)東文化、內(nèi)蒙古文化、新疆文化、青藏文化。三、地域文化繁衍圖韓國(guó)學(xué)者權(quán)錫煥在《中國(guó)地域文化》一書(shū)綜合了多種文獻(xiàn)后，將中國(guó)重新劃分七個(gè)體現(xiàn)中國(guó)文化核心特點(diǎn)的區(qū)域，用代表這七個(gè)區(qū)域文化特點(diǎn)的核心詞匯來(lái)表示就是：千年之都（中原文化）、絲綢之路（秦隴文化）、孔孟之道（齊魯文化）、天府之國(guó)（巴蜀文化）、江南水鄉(xiāng)（吳越文化）、桃源之夢(mèng)（荊楚文化）、中外之交（嶺南文化）。各區(qū)域文化也在不斷繁衍，如下圖：中國(guó)區(qū)域文化區(qū)別中原文化區(qū)秦隴文化區(qū)齊魯文化區(qū)中州文化亞區(qū)晉文化亞區(qū)燕趙文化亞區(qū)巴蜀文化區(qū)吳越文化區(qū)荊楚文化區(qū)嶺南文化區(qū)吳文化亞區(qū)越文化亞區(qū)徽文化亞區(qū)嶺南文化亞區(qū)閩臺(tái)文化亞區(qū)圖3-1地域文化繁衍圖四、地域文化的要素地域文化是在一定地域范圍內(nèi)形成的，有別于其他地域的文化，由諸多要素有機(jī)構(gòu)成，如下圖：圖3-2地域文化要素構(gòu)成圖方言是指語(yǔ)言的變體，根據(jù)性質(zhì)，方言可分地域方言和社會(huì)方言，地域方言是語(yǔ)言因地域方面的差別而形成的變體，是全民語(yǔ)言的不同地域上的分支，是語(yǔ)言發(fā)展不平衡性而在地域上的反映。價(jià)值觀是指社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來(lái)，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。勞動(dòng)方式作為社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間相互作用的傳導(dǎo)機(jī)制，是反映著社會(huì)生產(chǎn)方式物質(zhì)內(nèi)容和社會(huì)形式辯證關(guān)系的重要經(jīng)濟(jì)范疇。宗教就是一種群體社會(huì)行為，神秘化的信仰。它包括指導(dǎo)思想（宗教信仰）、組織結(jié)構(gòu)（宗教組織，如教會(huì)、宗侶）、行為規(guī)范（宗教組織內(nèi)的活動(dòng)，如祭祀、禮儀）、文化內(nèi)容（宗教建筑、宗教繪畫(huà)、宗教音樂(lè)）等方面的內(nèi)容。風(fēng)俗是特定社會(huì)文化區(qū)域內(nèi)歷代人們共同遵守的行為模式或規(guī)范。習(xí)慣上，人們往往將由自然條件的不同而造成的行為規(guī)范差異，稱之為“風(fēng)”，而將由社會(huì)文化的差異所造成的行為規(guī)則之不同，稱之為“俗”。生活方式是一個(gè)內(nèi)容相當(dāng)廣泛的概念，它包括人們的衣、食、住、行、勞動(dòng)工作、休息娛樂(lè)、社會(huì)交往、待人接物等物質(zhì)生活和精神生活的價(jià)值觀、道德觀、審美觀。這些方式可以理解為在一定的歷史時(shí)期與社會(huì)條件下，各個(gè)民族、階級(jí)和社會(huì)群體的生活模式。心理是指人腦對(duì)客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng)，心理現(xiàn)象包括心理過(guò)程和人格。跨文化溝通的相關(guān)理論3.2對(duì)跨文化溝通能力的研究模型有很多，例如Spitzberg和Cupach(1984)提出的七維度模型、Belay(1993)提出的綜合性三維度模型，下面著重將介紹后者（Belay的情感-認(rèn)知-行為理論模型）。Belay（1993）根據(jù)學(xué)者們的觀點(diǎn)，從三個(gè)方面對(duì)跨文化溝通能力進(jìn)行了綜合，提出了以下描述性理論模型：從情感角度的跨文化溝通能力，即跨文化敏感性；從認(rèn)知角度的跨文化溝通能力，即跨文化溝通意識(shí)；從行為角度的跨文化溝通能力，即跨文化機(jī)敏性。3.2.1跨文化溝通能力的研究模型1.情感角度

情感角度的跨文化溝通能力主要關(guān)注由于環(huán)境、人和情境的個(gè)體情感或感受方面的變化。具有這方面能力的人在跨文化互動(dòng)的過(guò)程中2.認(rèn)知角度

認(rèn)知角度的跨文化溝通能力主要通過(guò)理解母文化與其他文化的異同來(lái)改變個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知。Kluckhohn(1948)曾比喻說(shuō)：“如果地圖是正確的，而且你會(huì)讀它，你就不會(huì)迷路；如果你了解一個(gè)文化，你就會(huì)了解在這個(gè)社會(huì)中的生活方式。”3.行為角度

行為角度的跨文化溝通能力，主要在跨文化互動(dòng)中讓人們完成工作目標(biāo)、達(dá)到溝通目的。它包括五種行為：傳遞信息的技巧、適宜的自我提示、行為的靈活性、互動(dòng)管理和社交技巧。（1）傳遞信息的技巧。指運(yùn)用東道國(guó)語(yǔ)言的能力，并能理解對(duì)方非語(yǔ)言信號(hào)所攜帶的含義。（2）適宜的自我提示。指愿意開(kāi)放而適宜地提示和自我有關(guān)的信息。有些文化中，自我提示是建立信任關(guān)系的重要手段，關(guān)系從表層進(jìn)到深層；而在一些文化中，長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系比溝通方式更重要。（3）行為的靈活性。指根據(jù)不同情況來(lái)選擇得體的溝通方式。（4）互動(dòng)管理。指在溝通中輪流說(shuō)話，得體地提出和終止話題。大多數(shù)文化中，同一時(shí)間只有一人說(shuō)話，但非洲則允許兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)話。（5）社交技巧。指文化共感和保持身份感。圖3-3霍夫斯泰德文化五維度模型個(gè)人主義(CI)社會(huì)中個(gè)人與群體之間的關(guān)系不確定性避免(UA)對(duì)不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng)霍夫斯泰德模型權(quán)力距離(PD)人與人之間平等的期望男性度(MF)：自信、性別、角色的期望長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向（LS）:文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度文化差異的分維診斷荷蘭跨文化研究專家霍夫斯泰德（GeertHofstede）基于工作目的上存在的價(jià)值觀和信念差異，通過(guò)對(duì)美國(guó)IBM公司的綜合性問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出了不同的國(guó)家或民族文化中差別最大的五個(gè)維度：小弱柔大強(qiáng)個(gè)人集體剛長(zhǎng)期短期權(quán)力距離不確定性回避個(gè)人導(dǎo)向性柔剛性利益導(dǎo)向性荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德（Hofstede）在研究IBM全球雇員的文化基礎(chǔ)上，提出“文化五維度理論”，該理論是跨文化理論中至今最具影響力的一個(gè)理論，霍夫斯泰德認(rèn)為對(duì)管理活動(dòng)和管理模式有影響的文化層面有五個(gè)維度：個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、男性度和女性度、長(zhǎng)期和短期。通過(guò)這五個(gè)維度分析不同的國(guó)家和文化。3.2.2霍夫斯泰德的文化五維度理論1.個(gè)人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性(強(qiáng)/弱)

這個(gè)維度著眼于個(gè)體還是集體的利益，它描述了一個(gè)社會(huì)中個(gè)人與集體的關(guān)系。霍夫斯泰德將個(gè)體主義與集體主義定義為“人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)(集體主義)或者自己和個(gè)人目標(biāo)的程度(個(gè)體主義)”。在個(gè)人導(dǎo)向性價(jià)值觀占主導(dǎo)地位的社會(huì)里，個(gè)人主義關(guān)注自己，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，一切以自我為中心；組織結(jié)構(gòu)是松散的；個(gè)人獨(dú)立于組織或機(jī)構(gòu)，個(gè)人以算計(jì)的方式與組織(集體)打交道；個(gè)人對(duì)集體有較少的感情依附，相信自己而不相信集體。在集體導(dǎo)向性價(jià)值占主導(dǎo)地位的社會(huì)里，組織結(jié)構(gòu)是嚴(yán)密的。個(gè)人往往從道德、思想的角度處理其與組織的關(guān)系，個(gè)人對(duì)集體有強(qiáng)烈的感情依附，人們極信任組織，愿意為組織的成長(zhǎng)與發(fā)展出力。一般來(lái)說(shuō)，權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較低，而權(quán)力距離低的國(guó)家其個(gè)人導(dǎo)向性指數(shù)較高。一般來(lái)講，美國(guó)、英國(guó)、加拿大等屬個(gè)人主義國(guó)家；中國(guó)、日本、墨西哥、韓國(guó)等屬于集體主義文化。50個(gè)國(guó)家或地區(qū)1970年個(gè)人主義指數(shù)與1990年人均GDP比較霍夫施泰德的研究表明：人均GDP越高的國(guó)家，個(gè)人主義的得分越高；氣候炎熱或寒冷的國(guó)家，個(gè)人主義傾向更加明顯。2.權(quán)力距離(大/小)

權(quán)力距離是與社會(huì)用來(lái)處理“人與人是不平等的”這一事實(shí)的手段相聯(lián)系的。權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群對(duì)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度。接受程度低的國(guó)家和民族，人和人之間比較平等，權(quán)力距離則?。唤邮艹潭雀叩膰?guó)家，社會(huì)層級(jí)分明，權(quán)力距離大。一個(gè)試圖把財(cái)富和權(quán)力上的不平等降低到盡可能低限度的社會(huì)，可以被看作是低權(quán)力距離的社會(huì)；一個(gè)把權(quán)力與財(cái)富上的不平等制度化和認(rèn)為是理所當(dāng)然的社會(huì)可以被認(rèn)為是高權(quán)力距離的社會(huì)。把中國(guó)與美國(guó)相比，很顯然中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)要大。在組織內(nèi)部，權(quán)力的不平等是功能性的，是不可避免的，成員之間權(quán)力的不平等分布是組織的實(shí)質(zhì)，正是因?yàn)檫@種不平等形成了上司與下屬。權(quán)力距離與組織結(jié)構(gòu)、集權(quán)程度、領(lǐng)導(dǎo)與決策聯(lián)系在一起。權(quán)力距離大的文化中的組織一般層級(jí)鮮明，金字塔比較陡峭，如日本、韓國(guó)或者中國(guó)的企業(yè)；而權(quán)力距離小的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般就比較扁平，如美國(guó)、北歐的公司。另外決策方式也不同，權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而下的決策方式，有時(shí)即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離小的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見(jiàn)，而作為低層的人也敢于說(shuō)出自己的所思所想。當(dāng)然，權(quán)力距離的大小都是相對(duì)的。組織機(jī)構(gòu)的扁平化和決策的民主化已成為西方國(guó)家管理的未來(lái)發(fā)展趨向。權(quán)力距離是指在社會(huì)或組織中缺乏權(quán)力的成員對(duì)不公平的權(quán)力分配的期望和接受的程度。它表明一種文化中，上下級(jí)之間的依賴關(guān)系如何。權(quán)力距離較小的國(guó)家，下屬對(duì)上級(jí)不存在多大的依賴性，他們之間相互咨詢指導(dǎo)；權(quán)力距離較大的國(guó)家，下屬對(duì)上級(jí)有很強(qiáng)的依賴性。霍夫施泰德將多個(gè)國(guó)家或地區(qū)在個(gè)人主義與集體主義指標(biāo)上的得分與它們?cè)跈?quán)力距離指標(biāo)上的得分相比較，如下圖。霍夫施泰德的研究表明，偏向個(gè)人主義的社會(huì)一般權(quán)力距離比較小，而偏向集體主義的社會(huì)權(quán)力距離相對(duì)比較大。也有例外，如指標(biāo)哥斯達(dá)黎加是一個(gè)強(qiáng)集體主義國(guó)家，但其權(quán)力距離卻非常小。3.不確定性避免(強(qiáng)/弱)不確定性避免是指一個(gè)民族對(duì)所生存的社會(huì)感到有無(wú)把握的、不確定的或模糊的情景威脅時(shí)，試圖以技術(shù)的、法律的、宗教的方式來(lái)避免不確定局面的發(fā)生。強(qiáng)不確定性避免意識(shí)表現(xiàn)為：不確定性被認(rèn)為是一種持續(xù)的威脅，人們對(duì)此非常焦慮和不安，害怕事物的發(fā)展與變化；認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，內(nèi)心有努力、拼命工作的欲望；在工作中應(yīng)盡量避免沖突與競(jìng)爭(zhēng)；人應(yīng)當(dāng)絕對(duì)服從于大眾的思想與道德規(guī)范，不能偏離，強(qiáng)烈地需要一致意見(jiàn)；弱不確定性避免意識(shí)則表現(xiàn)為：不確定性是可以被接受的，人們對(duì)此不感到有任何的壓力，對(duì)事務(wù)的發(fā)展與變化持積極的態(tài)度；不認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，也不認(rèn)為拼命工作是一種美德；在工作中可以利用競(jìng)爭(zhēng)來(lái)達(dá)到個(gè)人的目的；容忍偏離大眾的思想與道德規(guī)范；人們有一種強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)；規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)越少越好，當(dāng)規(guī)章制度已不再適合時(shí)，應(yīng)立即予以廢除。從組織與管理方面看，不確定性的規(guī)避影響了一個(gè)組織使其活動(dòng)結(jié)構(gòu)化需要的程度，在一個(gè)高不確定性規(guī)避的社會(huì)中，工作條例與規(guī)范的建立是一個(gè)組織為應(yīng)付不確定性而設(shè)在一個(gè)弱不確定性規(guī)避的社會(huì)中，就很少?gòu)?qiáng)調(diào)控制。這種社會(huì)在鼓勵(lì)其成員接受事務(wù)的多樣性，很少注意去發(fā)展那些對(duì)個(gè)人創(chuàng)造性嚴(yán)格限制的政策、實(shí)踐及程序。資料鏈接：努力拼搏與享受生活（內(nèi)容略）不確定性回避是指一種文化中的成員對(duì)不確定或不了解的情景感受到威脅的程度。高不確定性回避的文化中，人們往往更具表現(xiàn)力，因?yàn)樾枰弥w語(yǔ)言來(lái)緩解壓力、確保他們的信息得以正確傳達(dá)。4.陽(yáng)剛性/陰柔性這個(gè)維度著這個(gè)維度指的是人們強(qiáng)調(diào)自信、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義（事業(yè)成功導(dǎo)向）還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益(生活質(zhì)量導(dǎo)向)的程度。陽(yáng)剛性表明了一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢(qián)、物質(zhì)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀。陰柔性則是指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、施善和團(tuán)結(jié)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀。自主、自立、進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、果斷、成功、晉升、自由、輕松工作、賺取更多的錢(qián)財(cái)、控制他人、掌握權(quán)力和理性思維等行為與陽(yáng)剛意識(shí)相聯(lián)系，美國(guó)、法國(guó)、西班牙屬于這種文化。而與陰柔意識(shí)相聯(lián)系的行為有撫育、贍養(yǎng)、依附從屬、樂(lè)助施善、恭讓卑謙、職位保障、友好合作、尊敬領(lǐng)導(dǎo)等，中國(guó)、日本、德國(guó)、墨西哥、奧地利等屬于這種文化。男性化和女性化男性化是指這樣的社會(huì)，性別角色具有明顯的差異，男人被認(rèn)為應(yīng)當(dāng)果斷、頑強(qiáng)、關(guān)注事業(yè)上的成功，而女性被認(rèn)為要謙虛、溫順、關(guān)心生活質(zhì)量；女性化的社會(huì)是指，性別角色是重疊的，男性和女性都被認(rèn)為應(yīng)該要謙虛、溫順、關(guān)心生活質(zhì)量。在男性化的社會(huì)中，成功和金錢(qián)是最有價(jià)值的；而在女性化的社會(huì)中，生活質(zhì)量才是最重要的。例如，日本是典型的男性化社會(huì)，工作場(chǎng)所是高壓力的，上級(jí)要不停地巡視工作。一般而言，相對(duì)于男性化的社會(huì)，女性化的社會(huì)中更普遍使用女性管理者。男性化社會(huì)與女性化社會(huì)的關(guān)鍵性差異權(quán)力距離、男性化與女性化權(quán)力距離指標(biāo)與男性化和女性化指標(biāo)的比較不像前面?zhèn)€人主義、集體主義與權(quán)力距離的比較那樣清晰。5.長(zhǎng)期導(dǎo)向性/短期導(dǎo)向性長(zhǎng)期短期導(dǎo)向這個(gè)維度是霍夫斯泰德在20世紀(jì)80年代末90年代初的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的。這個(gè)維度是指一個(gè)民族持有的對(duì)等待長(zhǎng)期利益或近期利益的價(jià)值觀。具有長(zhǎng)期導(dǎo)向的文化和社會(huì)主要面向未來(lái)，較注重對(duì)未來(lái)的考慮，對(duì)待事務(wù)以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考察；注重節(jié)約、節(jié)儉和儲(chǔ)備，做任何事務(wù)均留有余地。這種社會(huì)常想到目前的行為將對(duì)下幾代人的影響。典型的例子是位于東方的日本，其企業(yè)對(duì)投資持長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，不太重視年度的盈虧，而認(rèn)為重要的是向遠(yuǎn)程目標(biāo)的進(jìn)展。(中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)名列前5名）短期導(dǎo)向性的文化與社會(huì)則面向過(guò)去與現(xiàn)在，著重眼前的利益，并注重對(duì)傳統(tǒng)的尊重，注重負(fù)擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。美國(guó)文化是此類中的典型，其企業(yè)關(guān)注的是每一季度和年度的利潤(rùn)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的考績(jī)也是最多每年一次，甚至周期更短；要求立見(jiàn)功效，急功近利，不容拖延。（意大利、澳大利亞、德國(guó)、美國(guó)、英國(guó)）長(zhǎng)期取向文化一個(gè)組織是否愿意長(zhǎng)期忠誠(chéng)于傳統(tǒng)的，先前的思想和價(jià)值觀。高長(zhǎng)期取向文化強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期承諾，尊重傳統(tǒng)。這樣的組織通常需要很長(zhǎng)的時(shí)間去組建和發(fā)展，尤其是外來(lái)者。低長(zhǎng)期取向文化不強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期承諾，同時(shí)傳統(tǒng)和承諾不會(huì)成為組織的絆腳石。6.霍氏文化五維度理論根據(jù)對(duì)40個(gè)西方富有國(guó)家、較大與較繁榮的第三世界國(guó)家的研究結(jié)果顯示，按照各個(gè)國(guó)家或地區(qū)文化四維度的得分高低，可將世界上大部分國(guó)家和地區(qū)的文化分成以下幾類：（1）40個(gè)國(guó)家或地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類（2）40個(gè)國(guó)家或地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（3）40個(gè)國(guó)家或地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類圖3-440個(gè)國(guó)家或地區(qū)在四個(gè)文化維度上的分類權(quán)力距離（PDI)低高強(qiáng)不確定性避免（UAI)新加坡、中國(guó)香港、印度、菲律賓等弱中國(guó)、法國(guó)、日本、意大利、巴西、伊朗等德國(guó)、芬蘭、瑞士、奧地利、以色列等美國(guó)、英國(guó)、丹麥、澳大利亞、荷蘭、挪威、南非等（1）權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類男性度（MI)低高強(qiáng)不確定性避免（UAI)中國(guó)香港、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、新加坡等弱瑞士、德國(guó)、奧地利、意大利、日本伊朗、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、巴基斯坦丹麥、瑞典、挪威、荷蘭、芬蘭（2）不確定性避免和男性維度上的分類權(quán)力距離（PDI)低高強(qiáng)個(gè)人主義（II)巴基斯坦、中國(guó)臺(tái)灣、日本、印度弱西班牙、南非、法國(guó)、意大利美國(guó)、英國(guó)、加拿大、瑞士、挪威、以色列（3）權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類根據(jù)霍夫斯泰德《管理理論的文化約束》(1993)的研究，10個(gè)國(guó)家的文化五維度量化數(shù)據(jù)高低見(jiàn)表3-2國(guó)家或地區(qū)權(quán)力距離個(gè)人導(dǎo)向性陽(yáng)剛性不確定性回避長(zhǎng)期導(dǎo)向美國(guó)40(下)91(上)62(上)46(下)29(下)德國(guó)35(下)67(上)66(上)65(中)31(中)日本54(中)46(中)95(上)92(上)80(上)法國(guó)68(上)71(上)43(中)86(上)30(下)荷蘭38(下)80(上)14(下)53(中)44(中)中國(guó)香港68(上)25(下)57(上)29(下)96(上)印尼78(上)14(下)46(中)48(下)25(下)西非77(上)20(下)46(中)54(中)16(下)中國(guó)80(上)20(下)50(中)60(中)118(上)俄羅斯95(上)50(中)40(下)90(上)10(下)表3-210個(gè)國(guó)家或地區(qū)的文化維度得分跨文化溝通障礙的主要原因3.3在第一章中我們提到溝通的八要素模型，它主要針對(duì)溝通過(guò)程中信息傳遞的各個(gè)階段進(jìn)行描述。而文化差異對(duì)溝通的影響的進(jìn)一步具體化，是通過(guò)溝通過(guò)程的具體要素發(fā)生作用的。在這里，我們借助于D.Hymes（1974）提出的溝通事件（communicativeevent）的分析框架來(lái)進(jìn)行分析。3.3.1文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響總的來(lái)說(shuō)，文化差異對(duì)參與溝通的結(jié)構(gòu)的每一個(gè)方面都產(chǎn)生影響。溝通參與結(jié)構(gòu)總體歸納為八大項(xiàng)，由“SPEAKING”一詞的八個(gè)字母來(lái)分別代表，其中：S:“Setting”和“Scene”，即背景和場(chǎng)合。P:“Participant”，即參與者。參與者的年齡、性別、種族、職業(yè)、社會(huì)地位、出身背景特征和因素，在具體的交際活動(dòng)中對(duì)溝通的影響。E：“Ends”，即參與者個(gè)人的交際目的，包括按慣例（即社會(huì)文化約定）所期待的結(jié)果和各參與者的個(gè)人目的。A：“Actsequence”，即交際行為順序，包括信息的內(nèi)容（話題）與內(nèi)容的表述方式和形式。K：“Keys”，指基調(diào)，包括說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、姿態(tài)等；認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的或嘲諷的，不動(dòng)聲色的或帶有某些感情色彩等。I：“Instrumentalities”，即媒介和渠道，主要是指信息傳遞使用的是哪種語(yǔ)言或語(yǔ)言變體（如方言、語(yǔ)域等）；是口說(shuō)還是書(shū)寫(xiě)。N：“Norms”，主要指人們交際時(shí)言語(yǔ)行為所必須遵循的各種規(guī)約。G：“Genres”，即體裁，指交際活動(dòng)中話語(yǔ)的類型，如詩(shī)歌、寓言、神話、祈禱、笑話、謎語(yǔ)、詛咒、演講、書(shū)信、評(píng)論、公告等。根據(jù)我們對(duì)對(duì)方文化的了解程度，可能出現(xiàn)三種情況：完全陌生；有一定了解，但過(guò)于簡(jiǎn)化或不準(zhǔn)確；比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現(xiàn)為文化遷移、文化定勢(shì)和逆文化遷移。3.3.2文化差異對(duì)溝通的影響方式文化遷移，指跨文化溝通中，人們下意識(shí)地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來(lái)指導(dǎo)自己的言行和思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的言行和思想。1文化遷移定勢(shì)也稱作定型（stereotype），指的是人們對(duì)另一群體成員所持有的簡(jiǎn)單化看法。文化定勢(shì)可能是由于過(guò)度泛化而導(dǎo)致，即斷言群體中的每一成員都具有整個(gè)群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動(dòng)態(tài)性和變遷性而引起。2文化定勢(shì)“凡中國(guó)人都一律內(nèi)向、保守、不善言談;凡英國(guó)男人都具有紳士風(fēng)度。正如Porter所指出的:“定勢(shì)會(huì)使我們相信,所有愛(ài)爾蘭人都是紅頭發(fā)、急脾氣;所有日本人都個(gè)子矮、齜牙、狡猾;所有猶太人都精明而貪婪;所有黑人都迷信且懶惰?！彪m然這些概括為人們普遍接受,但它們并不正確”。因此,在跨文化交際中,如果我們以自己對(duì)某一社會(huì)群體所抱有的文化定勢(shì)或成見(jiàn)去進(jìn)行交際,將會(huì)嚴(yán)重影響到我們的交際質(zhì)量。逆文化遷移不在于溝通雙方對(duì)文化差異的無(wú)知或忽視，而是指溝通雙方同時(shí)放棄了自己的立場(chǎng)，而采取了對(duì)方的立場(chǎng)，使編碼與解碼方式出現(xiàn)了新的不一致。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現(xiàn)，因此稱之為逆文化遷移。4逆文化遷移3.3.3影響跨文化溝通的要素語(yǔ)言差異非語(yǔ)言差異情境文化差異民族差異1.國(guó)家間的語(yǔ)言差異

人們對(duì)遇到的現(xiàn)象、事務(wù)和行為的評(píng)價(jià)和解釋是建立在本身文化的基礎(chǔ)之上的，在跨文化溝通中也同樣如此，因此往往會(huì)造成溝通的障礙，其根源就在于忽略了語(yǔ)言的遷移。一、語(yǔ)言差異2.中國(guó)地域間的語(yǔ)言差異

“三里不同風(fēng)，五里不同俗”，這是中國(guó)地域文化的生動(dòng)描述。各地的風(fēng)土人情各不相同，南北有別、東西各殊。由于這種南北、東西的差異造成了地域間對(duì)事務(wù)的理解差異，同一話語(yǔ)在不同的地方，可能意味著不同的意思，給溝通帶來(lái)不同的結(jié)果。3.顏色和數(shù)字的差異

由于受文化傳統(tǒng)和宗教信仰等影響，東西方的顏色和數(shù)字表示的色彩非常豐富，很容易引起含義上的誤解。（1）國(guó)家之間的差異在西方，Red是“火”、“血”的代表，Blue表示“沒(méi)有用的”，White表示“累贅的東西”；在歐美也看到“7-Up”、“7-Eleven”、“MildSeven”等商標(biāo)；而Three在貝寧、博茨瓦納視為不吉利，而Six在英文中象征魔鬼；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人禁止用花色物品布置房間；日本人忌綠色；印度人喜歡綠色。（2）中國(guó)地域之間的差異在我國(guó)，數(shù)字與地域文化有很大的淵源。很多地方對(duì)數(shù)字都寄寓了一定的含義，在溝通時(shí)要注意這種差異。比如嶺南地區(qū)很多人將8視為吉利的數(shù)字，在挑選電話號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼時(shí)盡量選用，但把4視為不吉利的數(shù)字，很多電梯、樓層都避開(kāi)用4。但閩臺(tái)地區(qū)視偶數(shù)為吉祥數(shù)字，4是吉數(shù)，送賀禮習(xí)慣湊成4樣，謂之“四式”。在跨文化溝通中，非語(yǔ)言交際最容易產(chǎn)生誤解，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言交際的編碼和解碼充滿了不確定性和情境性。非語(yǔ)言交際是指語(yǔ)言以外的所有交際行為，例如體態(tài)語(yǔ)、副語(yǔ)言、客體語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)等都是非語(yǔ)言交際的有效方式，是歷史和文化長(zhǎng)期積淀而成的共同習(xí)慣。以下討論三方面的差異：二、非語(yǔ)言差異1.非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通（NonverbalCommunication）是指語(yǔ)言以外的其他所有線索，包括：身體動(dòng)作、目光接觸、空間位置、聲音、身體接觸等。Mehrabian(1981)提出，在面對(duì)面的溝通的感受中，只有7%來(lái)自語(yǔ)言，38%來(lái)自聲音，而55%來(lái)自面部表情。人們的經(jīng)驗(yàn)常識(shí)會(huì)增加對(duì)跨文化非語(yǔ)言信號(hào)的誤解，因?yàn)槿藗兏嘈欧钦Z(yǔ)言信號(hào)所提示的信息，非語(yǔ)言信號(hào)更多的與我們內(nèi)隱的情緒、內(nèi)在的感受、潛意識(shí)相聯(lián)系。2.信仰和習(xí)俗的差異（1）國(guó)家之間的差異

在跨文化非語(yǔ)言交際中，習(xí)俗和信仰的差異是多方面的，我們只有通過(guò)同中有異、異中有同的對(duì)比，才能克服自身文化的干擾。如，信奉伊斯蘭教的國(guó)家忌用豬、狗做商標(biāo)；日本人忌諱荷花、狐貍和獾，而喜歡櫻花、鴨子；英國(guó)人不喜歡大象，喜歡貓和狗；意大利人和西班牙人喜歡玫瑰花，不喜歡菊花；俄羅斯人認(rèn)為黃色的薔薇花意味著絕交和不吉利；法國(guó)和比利時(shí)人認(rèn)為核桃、孔雀是不祥之物。（2）中國(guó)地域之間的差異

中國(guó)地域范圍十分遼闊，各區(qū)域由于地理位置不同、天氣氣候不同、歷史文化不同，也產(chǎn)生了不同的信仰和習(xí)俗，比如：北方人性格豪放，較重仕途，喜發(fā)號(hào)施令，更具膽識(shí)，愛(ài)好挑戰(zhàn)；對(duì)政治關(guān)心且敏感；家庭觀念相對(duì)淡薄。而南方人性格較溫和、委婉，喜好過(guò)平靜的日子，追求舒適；對(duì)政治缺少敏感性；家庭觀念較強(qiáng)。漢族擁有較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，長(zhǎng)期居于政治經(jīng)濟(jì)中心，因此形成大漢族主義。少數(shù)民族由于他們對(duì)自己民族文化、民族傳統(tǒng)的熱愛(ài)，在語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣和信仰等方面仍保留著相當(dāng)?shù)拿褡逄厣?。東部和西部來(lái)比較，也有明顯的文化差異3.身體語(yǔ)言的差異

身體語(yǔ)言的差異，東西方有很大的不同。

禮儀方面，中國(guó)人常用握手和微笑表示友好和禮貌；歐美人習(xí)慣擁抱和接吻的禮儀形式；印度、泰國(guó)則雙手合十表示問(wèn)候；阿拉伯人見(jiàn)到別人朝自己微笑時(shí)，會(huì)感到莫名其妙。表示同意時(shí)，中國(guó)人和英美人習(xí)慣點(diǎn)頭表示贊許、肯定；在印度、希臘等點(diǎn)頭的意思剛好相反；填寫(xiě)表格和選票時(shí)，中國(guó)人以打鉤表示肯定，打叉表示否則，而英語(yǔ)國(guó)家以打叉表示肯定；蹺起大拇指中國(guó)人表示“不錯(cuò)”，英美人表示“沒(méi)問(wèn)題”，日本人用它指代父親、丈夫、老板等男性為尊的角色，而中東有些國(guó)家里就像美國(guó)人伸出中指一樣，表示不好的意思；中國(guó)人用鼓掌表示歡迎或贊賞，俄羅斯人用指頭敲桌子，德國(guó)人用腳踏地板來(lái)表示。組織的成員來(lái)自不同的國(guó)家、不同的民族，具有不同的文化背景，必然具有不同的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為，從而導(dǎo)致文化差異，需要不同的管理觀念和管理方法。三、民族差異1.民族之間的差異

世界不同的民族存在不同的心理模式，不同的心理模式會(huì)帶來(lái)語(yǔ)言運(yùn)用的差異。通過(guò)對(duì)民族感知差異、歸因差異及社會(huì)規(guī)范差異對(duì)跨文化溝通心理影響的研究表明，在跨文化交際中需要了解交際對(duì)方的民族心理特點(diǎn)，考慮到交際雙方的心理差異，才能促進(jìn)跨文化交際的理解與溝通。2.種族中心主義

種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感，它以自身的文化價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無(wú)上的衡量尺度去解釋和評(píng)判其他文化環(huán)境中的群體。由于價(jià)值觀的不同，種族之間常發(fā)生沖突，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)。世界上有各種各樣的民族，以國(guó)家為分類的有很多，典型的有中國(guó)的“中華民族”、德國(guó)的“日耳曼民族”、以色列的“猶太族”、日本的“大和民族”等?！叭斩褡濉币詫I(yè)、做事刻板、傲氣凌人為特點(diǎn)；“猶太族”以勤勞、誠(chéng)信為特點(diǎn)，猶太人之間做生意以信用為首要條件，排斥欺詐的經(jīng)商行為，故商業(yè)上的溝通成本相對(duì)較低；中國(guó)人做生意首先講人情，再做生意，即“先做人后做事”。3.地域間文化沖突

以華人和美國(guó)兩種典型文化進(jìn)行比較，美國(guó)有著濃厚的“個(gè)人主義”文化色彩，“個(gè)人”是獨(dú)立于其他“個(gè)人”環(huán)境中的，人與人之間的溝通是一種外在的互動(dòng)，人與人之間的關(guān)系是直接的；華人卻有“集體主義的文化色彩，個(gè)人是存在于社會(huì)中的，在華人社會(huì)里強(qiáng)調(diào)修身養(yǎng)性，也強(qiáng)調(diào)說(shuō)話技巧，人與人之間的溝通是靠行動(dòng)來(lái)成就的，而不是靠一張嘴巴說(shuō)說(shuō)而已，人與人之間不是純粹的商業(yè)關(guān)系，而是千絲萬(wàn)縷的人情關(guān)系。1.高情境文化

高情境通過(guò)有形的環(huán)境信息，或者是通過(guò)個(gè)人內(nèi)化了的信息，很少通過(guò)明確的言語(yǔ)或訊息進(jìn)行交流。高情境文化的大部分信息是由環(huán)境語(yǔ)言、非言語(yǔ)信號(hào)傳遞，集體主義文化傾向于高情境文化溝通風(fēng)格，委婉而間接?！袊?guó)、日本、沙特、西班牙等；

四、情境文化差異2.低情境文化大多數(shù)的信息通過(guò)明確的編碼（例如語(yǔ)言）來(lái)進(jìn)行傳遞。低情境文化剛相反，大部分信息是由明確的語(yǔ)言來(lái)傳遞的，個(gè)人主義傾向于低情境文化溝通風(fēng)格，明確而直接?！幽么?、美國(guó)、大多數(shù)歐洲國(guó)家四、情境文化差異3.高低情境文化的關(guān)系高情境和低情境只是溝通風(fēng)格的傾向不同，并不存在哪一種效果好、哪一種效果差，因?yàn)闇贤ㄐЧ歉鶕?jù)有效性和適宜性兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量的。在高情境文化中，如果一個(gè)人清楚地將自己的要求表達(dá)出來(lái)，可能會(huì)讓對(duì)方陷入為難的境地：如果不答應(yīng)，這個(gè)要求已經(jīng)被提出來(lái)了，是不給面子；如果答應(yīng)，會(huì)違背自己的原則。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窍仍囂綄?duì)方，得到對(duì)方回復(fù)后再進(jìn)一步溝通。低語(yǔ)境國(guó)家和高語(yǔ)境國(guó)家之間的溝通出現(xiàn)摩擦的原因：

——低語(yǔ)境的人給出的信息太多；

——高語(yǔ)境的人沒(méi)有提供足夠的信息和背景。絕大多數(shù)北歐語(yǔ)言如：德語(yǔ)、英語(yǔ)和斯堪的那維亞語(yǔ)亞洲語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)高低高語(yǔ)境低語(yǔ)境間接、隱含的陳述事物的語(yǔ)言。

人們直接明確陳述事物的語(yǔ)言。

跨文化溝通語(yǔ)境跨文化溝通語(yǔ)境日本人中國(guó)人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國(guó)人法籍加拿大人英國(guó)人英籍加拿大人美國(guó)人北歐人德國(guó)人德籍瑞士人

高語(yǔ)境低語(yǔ)境民族文化和語(yǔ)境跨文化溝通語(yǔ)境人力資源市場(chǎng)/銷售管理產(chǎn)品制造研究和開(kāi)發(fā)技術(shù)信息系統(tǒng)工程師財(cái)務(wù)高語(yǔ)境低語(yǔ)境職業(yè)文化和語(yǔ)境跨文化溝通的原則3.4尊重是有效跨文化溝通的基礎(chǔ)。不同文化背景的人有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和宗教信仰。1尊重原則跨文化溝通應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂平等原則就是在跨文化溝通的過(guò)程中，還要克服文化優(yōu)越感或自卑感。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣的信念：文化是沒(méi)有優(yōu)劣之分的，不要對(duì)方來(lái)自發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生了文化自卑感；或?qū)Ψ絹?lái)自不發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生文化優(yōu)越感。不能將與自己不同的文化視為異端去征服、同化甚至滅絕。2平等原則屬地原則就是“入鄉(xiāng)隨俗”，即迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，從有利于溝通的角度出發(fā)，可以有選擇地在飲食、著裝、禮儀等方面考慮迎合屬地文化。屬地文化的選擇要使對(duì)方產(chǎn)生親切感、建立友誼與合作關(guān)系。3屬地原則適度原則是跨文化溝通中一項(xiàng)極其重要的原則，是指在跨文化溝通的過(guò)程中要做到既不完全固守，又不完全放棄本土文化，力求在本土文化和對(duì)方文化之間找到平衡點(diǎn)，要掌握“度”，“過(guò)”或“不及”都會(huì)給跨文化溝通造成障礙。4適度原則跨文化溝通實(shí)務(wù)與案例分析跨文化溝通實(shí)務(wù)與案例分析1背景知識(shí)（BackgroundKnowledge）2范例（Samples）1．經(jīng)濟(jì)全球化背景

隨著世界經(jīng)濟(jì)日趨全球化，企業(yè)組織（特別是跨國(guó)公司）在其勞動(dòng)力的組成以及在各種商務(wù)活動(dòng)中，更加文化多元化。中國(guó)自從實(shí)行“對(duì)外開(kāi)放政策”以來(lái)，很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。文化多元化的勞動(dòng)大軍給企業(yè)帶來(lái)了蓬勃生機(jī)，但商務(wù)人士在跨文化的溝通中也面臨著許多問(wèn)題。1背景知識(shí)1．經(jīng)濟(jì)全球化背景

越來(lái)越多的中國(guó)商務(wù)人士已成為外企員工，他們像那些西方商務(wù)人士面對(duì)中國(guó)文化的情景那樣，也面臨著學(xué)習(xí)和尊重外國(guó)文化的問(wèn)題。與不同文化背景的人溝通確實(shí)不易。為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)誤解，我們應(yīng)對(duì)以下方面加以注意：對(duì)文化差異要客觀；要注意語(yǔ)言障礙；跨文化溝通時(shí)要講究技巧。1背景知識(shí)在談?wù)撐幕尘皶r(shí)，要注意社會(huì)價(jià)值、對(duì)角色和地位的態(tài)度、決策的方式、文化背景（強(qiáng)交際環(huán)境文化和弱交際環(huán)境文化）、社會(huì)習(xí)俗等。語(yǔ)言傳遞信息。在跨文化商務(wù)溝通中，很多問(wèn)題源自語(yǔ)言障礙。為了保證溝通的效果，在同來(lái)自其他文化的人溝通時(shí)，我們應(yīng)運(yùn)用溝通技巧。有很多方面需加以注意，如共性和差異、文化敏感性、文化偏見(jiàn)、靈活性和耐心等。世界經(jīng)濟(jì)在文化上表現(xiàn)為多元化?，F(xiàn)以美國(guó)、日本和中國(guó)等國(guó)家作為跨文化溝通的典型國(guó)家來(lái)加以分析。2跨文化商務(wù)溝通1）“個(gè)人主義”與“集體主義”眾所周知，美國(guó)人以其“個(gè)人主義”為典型特征；無(wú)論他們做什么或到哪里，其“個(gè)人主義”的特征也被帶到哪里——美國(guó)商務(wù)人士的情形也同樣如此。理解這一點(diǎn)有助于理解美國(guó)商務(wù)人士的許多行為。而對(duì)日本人來(lái)講，他們是“集體主義”的最佳代表，日本人無(wú)論干什么，他們總是遵循集體主義的原則。遺憾的是，很多美國(guó)人對(duì)此一無(wú)所知。這就是他們中間許多人會(huì)和日本的同行發(fā)生各種文化沖突的原因之一。2)“口若懸河”與“緘默不言”美國(guó)人喜歡講話是眾所周知的事情。然而，當(dāng)他們同日本人講話時(shí)，美國(guó)經(jīng)理會(huì)感到困惑和沮喪——有時(shí)他們得到一聲“哈依”作為回答，當(dāng)美國(guó)人遇到上述這些情形時(shí)，他們很多人對(duì)此感到沮喪不已。事實(shí)上，真實(shí)原因是他們對(duì)日本文化缺乏一定的了解。與美國(guó)人的文化背景相反，日本文化把沉默不語(yǔ)視為一種對(duì)別人所講內(nèi)容認(rèn)真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信“健談?wù)摺?。正如日本俗語(yǔ)中對(duì)沉默所作的評(píng)價(jià)那樣“知者不言，言者不知”。很多日本人所以常常保持沉默，或者是在開(kāi)口講話前思忖良久，其原因即出于此。就日本人的沉默而言，其類型多種多樣，每一種類型都代表著不同的含義；而很多美國(guó)經(jīng)理對(duì)此可以說(shuō)是一無(wú)所知。日美間的商務(wù)往往陷入這樣一個(gè)怪圈：美方談的越多，日方就越是保持沉默——他們需要時(shí)間來(lái)消化美國(guó)人所談的一切；而日本人越是沉默，美國(guó)人就談得越多。這樣的范例同樣出現(xiàn)在日美之間的雙邊談判。談判桌上的美國(guó)人喜歡直截了當(dāng)，而日本人方面的沉默只能使美方談判者感到不舒服。為了擺脫這種感覺(jué)，美方談判者往往話說(shuō)的更多，想借此來(lái)填補(bǔ)因日方沉默而造成的空白；有時(shí)候他們會(huì)說(shuō)漏了嘴——無(wú)意中向日方談判者透漏了一些消息。因此對(duì)美國(guó)人來(lái)講，日本人因其在商務(wù)洽談及在談判中沉默不言而名聲不佳；對(duì)日本人來(lái)講，美國(guó)人總是急于自吹自擂，其可信度十分有限。在美方與其日本同行所做的商務(wù)洽談及談判中，上述特征可算作是對(duì)他們眾多失敗案例的一種詮釋。3）“隱私權(quán)”與“公開(kāi)化”這里要講的是美國(guó)人的“隱私權(quán)”概念與日本人的“公開(kāi)化”做法在辦公室安排上的表現(xiàn)。對(duì)美國(guó)人來(lái)講，隱私權(quán)神圣不可侵犯。那些有著單獨(dú)辦公室的美國(guó)經(jīng)理們，有時(shí)很為日本員工的“敲門(mén)就進(jìn)”的做法感到惱火。這對(duì)那些美國(guó)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)是不可想象的事情。而對(duì)日本人來(lái)講，辦公室是最能展現(xiàn)集體主義精神的地方；辦公室無(wú)任何個(gè)人或隱私的東西可言。換句話說(shuō)，辦公室是商務(wù)辦公之地。正因?yàn)槿绱耍毡竟镜膯T工們對(duì)辦公室的隱私問(wèn)題幾乎沒(méi)有什么概念，這往往導(dǎo)致對(duì)美國(guó)隱私標(biāo)準(zhǔn)的一些“違規(guī)”表現(xiàn)。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的跨國(guó)公司對(duì)在中國(guó)的投資與日俱增。對(duì)外國(guó)公司——特別是對(duì)管理層人士來(lái)說(shuō)，為了在中國(guó)能夠有一個(gè)良好的開(kāi)端，他們必須對(duì)中國(guó)文化有一個(gè)很好的了解。為更好地說(shuō)明中國(guó)文化和西方文化的差別，特舉幾例，以供參考。3中外商務(wù)人士文化觀念上的差異1）“自我表現(xiàn)”與“要虛心”在西方國(guó)家里，“自我表現(xiàn)”對(duì)所有西方人來(lái)講就像是一句警言，這對(duì)他們的言談舉止有著強(qiáng)烈的影響作用——要想給人留下印象，你就得表現(xiàn)自己。從工作面試到商務(wù)洽談，這種情形隨處可見(jiàn)。相當(dāng)一些西方人理所當(dāng)然地認(rèn)為，他們就應(yīng)該這樣表現(xiàn)自己。不僅如此，在與來(lái)自其他文化背景的人交往時(shí)，他們喜歡用西方人的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)這些人作出評(píng)價(jià)。當(dāng)東、西方文化發(fā)生沖突時(shí)，西方國(guó)家中不少人趨向于對(duì)東方文化持否定態(tài)度。而很多中國(guó)人所表現(xiàn)出的是一種謙虛方式。對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)人來(lái)講，謙虛就像是一條無(wú)形的準(zhǔn)則在指導(dǎo)著他們的言談舉止；這往往表現(xiàn)在貶低自己所做事情的實(shí)際意義，以及個(gè)人在其中所起的作用。不僅如此，他們還往往把這一切與本人所在單位聯(lián)系在一起，因?yàn)橹袊?guó)也是一個(gè)倡導(dǎo)“集體主義”精神的國(guó)家。當(dāng)一個(gè)中國(guó)人受到表?yè)P(yáng)時(shí)，他會(huì)說(shuō)他沒(méi)做什么，不值得一提。2）“各自付費(fèi)”與“中國(guó)人的好客”在美國(guó)，當(dāng)外出吃飯時(shí)，沒(méi)人會(huì)對(duì)美國(guó)人的“各自付費(fèi)”的做法感到詫異（除非一開(kāi)始就講清楚“今天我請(qǐng)客……”）?！皼](méi)有免費(fèi)的午餐”就像是一句警言，所有美國(guó)人都知道。那些美國(guó)商務(wù)人士（以及其他西方人士）來(lái)到中國(guó)時(shí)，使他們大為吃驚的是他們的中國(guó)同行所表現(xiàn)出來(lái)的好客。他們經(jīng)常享用八至十道菜的宴席。但當(dāng)宴會(huì)過(guò)后，其中一些人則會(huì)做出另一種評(píng)價(jià)：“這么浪費(fèi)！”（當(dāng)然這些話那些中國(guó)同行們是聽(tīng)不到的）。這里所出現(xiàn)的是一種文化上的誤解。在中國(guó)人的眼里，這些美國(guó)人以及其他西方人，是一些來(lái)自遠(yuǎn)方的客人，他們往往對(duì)外國(guó)朋友照顧得過(guò)于周到；而他們所沒(méi)有想到的是他們的熱情待客而引起的負(fù)面評(píng)價(jià)。由于上述原因，中國(guó)人今后在接待西方人時(shí)似有一條明智之路可循，那就是按西方人接待來(lái)自世界其他國(guó)家人士的做法來(lái)接待他們；這樣做可能會(huì)使西方人因誤解中國(guó)人的好客而產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)不再出現(xiàn)。3）“即刻的友誼”與“長(zhǎng)期的關(guān)系”美國(guó)人的特點(diǎn)是四處交友。但正如英語(yǔ)成語(yǔ)所說(shuō)：“來(lái)得容易去得快”——那些“即刻的友誼”不會(huì)長(zhǎng)久，這是美國(guó)文化的特征之一。事實(shí)上，不僅美國(guó)人，其他西方人的做法與美國(guó)人基本相同。就關(guān)系而言，中國(guó)人的做法與西方人完全不同——他們并不急于建立一種緊密的聯(lián)系。對(duì)中國(guó)人來(lái)講，盡管他們接待外國(guó)來(lái)客時(shí)十分熱情，但他們?cè)诮㈥P(guān)系之前卻是要花時(shí)間來(lái)彼此了解的。他們所尋求的是一種“長(zhǎng)期合作的關(guān)系”及彼此間的信任。跨文化溝通的策略3.5跨文化溝通中的文化感知、文化認(rèn)同和文化融合是一個(gè)系統(tǒng)工程。了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。要達(dá)到融合文化差異的目的，取決于跨文化溝通的策略應(yīng)用。一、識(shí)別文化差異，合理預(yù)期二、理解對(duì)方文化，發(fā)展共感三、弱化文化沖突，求同存異四、借助適合外力，化解紛爭(zhēng)五、堅(jiān)持開(kāi)放心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短跨文化溝通策略1跨文化挑戰(zhàn)2文化概述3跨文化溝通概述4改善跨文化溝通CONTENTS主要內(nèi)容

媒體(media)一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)"Medius"，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌拿浇椤Ｋ侵溉私柚脕?lái)傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。媒體有兩層含義，一是承載信息的物體，二是指儲(chǔ)存、呈現(xiàn)、處理、傳遞信息的實(shí)體。傳統(tǒng)的四大媒體分別為:電視、廣播、報(bào)紙、周刊(雜志)，此外，還應(yīng)有戶外媒體，如路牌燈箱的廣告位等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，逐漸衍生出新的媒體，例如:IPTV、電子雜志等，他們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，但與傳統(tǒng)媒體又有著質(zhì)的區(qū)別。新媒體：QQ、微信、微博、今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、愛(ài)奇藝。圍繞著吃、喝、住、行、玩，如團(tuán)購(gòu)、美食、旅行、天氣、導(dǎo)航、電影娛樂(lè)等學(xué)習(xí)目標(biāo)理解文化的概念、特征、作用；了解文化的層次模型理解不同文化產(chǎn)生差異的主要原因了解跨文化溝通含義與模型了解跨文化的溝通差異了解影響跨文化溝通的因素掌握跨文化溝通的技巧跨文化挑戰(zhàn)1寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。美國(guó)女士友好帶來(lái)的尷尬在沙特阿拉伯，一位美國(guó)女士鉆進(jìn)小轎車(chē)，坐在副駕駛座位上，并在駕駛員的臉頰上友好地親了一下。這位女士的舉動(dòng)被沙特阿拉伯國(guó)民衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)注意到了，于是他要求知道這位女士與這位駕駛員是否已婚。他們是已婚，但不是夫妻。這位美國(guó)女士被驅(qū)逐出境；而這位與沙特國(guó)民衛(wèi)隊(duì)理論的駕駛員被送進(jìn)了監(jiān)獄。01結(jié)果在沙特，在公開(kāi)場(chǎng)合表露感情是不被認(rèn)可的。原因02寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。薩達(dá)姆為什么突然離開(kāi)了？1995年，來(lái)自新墨西哥州的美國(guó)國(guó)會(huì)議員比爾·理查森去伊拉克的巴格達(dá)會(huì)見(jiàn)薩達(dá)姆·侯賽因，試圖與他談判有關(guān)釋放兩名因迷路不小心闖入伊拉克領(lǐng)地而被扣押的美國(guó)人質(zhì)。理查森與薩達(dá)姆握手以表示問(wèn)候，然后坐下，蹺起了二郎腿。薩達(dá)姆突然站了起來(lái)，離開(kāi)了房間，結(jié)束了這個(gè)還沒(méi)有開(kāi)始的會(huì)面。理查森冒犯了薩達(dá)姆嗎？對(duì)于大多數(shù)阿拉伯國(guó)家和東方國(guó)家來(lái)說(shuō)，腳底被認(rèn)為是全身最不潔之處。理查森露出了鞋底，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一種不可容忍的污辱。01原因?qū)懞脮?huì)議主持詞，是會(huì)議能寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。不愿意說(shuō)“不”的日本人

日本商人非常不情愿對(duì)一個(gè)直接問(wèn)題說(shuō)“不”，即使該答案事實(shí)上是否定的。相反，你會(huì)聽(tīng)到：

——“這些事情需要花很多時(shí)間?！?/p>

——“這類問(wèn)題，正如你所了解的，有時(shí)是困難的?！?/p>

——“我們很抱歉事情會(huì)這樣發(fā)展?！痹谧顦O端的情況下，如果你想要得到一個(gè)肯定或否定的回答，你只會(huì)得到沉默，通常會(huì)伴隨著點(diǎn)頭、抿緊的嘴巴和眼神回避。在日本的文化中，說(shuō)“不”被視為非常失禮。01原因根據(jù)《商業(yè)周刊》的報(bào)道，全球已有2/3的行業(yè)處在全球化經(jīng)營(yíng)階段或正在向這一階段邁進(jìn)。利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要來(lái)自總部所在國(guó)家之外的地區(qū)。麥當(dāng)勞：在美國(guó)之外的地區(qū)的收入＞總收入×60%諾基亞：98%的銷售額來(lái)自其母公司所在地芬蘭之外的地區(qū)全球化的趨勢(shì)在特百惠公司，決策層的9名成員每位都會(huì)講2-4國(guó)語(yǔ)言，同時(shí)都具備海外工作的經(jīng)驗(yàn)。全球化的趨勢(shì)艾默生電氣公司副總裁羅伯特·斯塔利說(shuō)，如果你想在20年后成為本公司的管理者，最好現(xiàn)在就獲得一些在亞洲工作的經(jīng)驗(yàn)。民族：56個(gè)民族年齡結(jié)構(gòu)：老齡化家庭：結(jié)構(gòu)、大小發(fā)生變化女性地位：工作中，家庭里對(duì)工作-生活的態(tài)度······1跨文化挑戰(zhàn)來(lái)自國(guó)內(nèi)的跨文化挑戰(zhàn)新的世界秩序外來(lái)習(xí)慣與風(fēng)俗：圣誕節(jié)等跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：更廣泛······來(lái)自國(guó)外的跨文化挑戰(zhàn)文化概述2文化的定義文化的特征文化的作用文化緯度的差異2.1文化的定義康青：文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織的行為特征。文化要素涵蓋了認(rèn)識(shí)體系、規(guī)范體系、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織、物質(zhì)產(chǎn)品、語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。定義二陳曉萍：文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富?！潭x一2.1文化的定義文化是被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值體系。定義四詹姆斯·S·奧羅克：文化是人們作為社會(huì)成員所擁有的、所想的以及所做的一切事情。√定義三文化是人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，給人們提供聚會(huì)、思考自身和面對(duì)外部世界有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代?！潭x五2.2文化的特征習(xí)得性學(xué)習(xí)第二種文化不太容易；年齡越大，學(xué)習(xí)第二種文化的可能性越小普遍性文化在人類社會(huì)普遍存在的，盡管復(fù)雜程度不同動(dòng)態(tài)性影響文化變化的速度和種類的5個(gè)因素是：相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性、可試用性、可觀察性2.2文化的特征群體共享性層次性客觀顯性+主觀隱性表層+中層+核心層文化的多層比喻中層文化：社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀如：國(guó)家獨(dú)特的社會(huì)規(guī)范

墨西哥：工作是為了生活美國(guó)：活著為了工作表層文化：外在直觀的事物如：服裝、音樂(lè)、建筑核心層文化：存在的基本假設(shè)如：美國(guó)：人人平等印度：人生來(lái)就不平等（種姓等級(jí)制度）2.2文化的特征文化不是價(jià)值中立的并不是所有的文化都將道德、講公平或講人性。例：2008年丹麥被國(guó)際組織公布為全球腐敗程度最低的國(guó)家文化允許亞文化的發(fā)展文化越復(fù)雜，亞文化的發(fā)展就越蓬勃，其數(shù)量就越大2.2文化的特征文化與人類相互影響例：為抗衡20世紀(jì)50-60年代逐漸形成的討厭鍛煉的這一文化，美國(guó)積極宣傳鍛煉和健康的必要性和價(jià)值。結(jié)果，不僅使人們普遍增強(qiáng)了體制，而且催生了一些新興產(chǎn)業(yè)，如運(yùn)動(dòng)服飾、健身器械、高科技鞋子及高能量飲料2.3文化的作用文化通過(guò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以處理人類的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。大多數(shù)成功的文化發(fā)展了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、婚姻和家庭系統(tǒng)、教育系統(tǒng)和超自然信仰系統(tǒng)。文化本身是決定一個(gè)社會(huì)中大多數(shù)人的思維、信仰和行為模式的關(guān)鍵。2.3文化的作用我們觀察一個(gè)文化的角度，可以是：交流與語(yǔ)言、自我意識(shí)與空間、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、季節(jié)觀念、各種人際關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過(guò)程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等。理解一個(gè)文化系統(tǒng)，可考察研究的系統(tǒng)包括：親屬系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、協(xié)會(huì)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)，娛樂(lè)系統(tǒng)等。2.4文化緯度的差異個(gè)人主義與集體主義高情境文化與低情境文化權(quán)力距離長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向?qū)Υ龝r(shí)間的態(tài)度（直線式、變通式還是輪回式）閱讀教材：P319-3262.4.1個(gè)人主義與集體主義▲關(guān)鍵的單位是個(gè)人▲空間和隱私都很重要

▲溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化

▲商業(yè)是交易且競(jìng)爭(zhēng)性的

▲關(guān)鍵的單位是群體▲空間和隱私都沒(méi)有關(guān)系重要▲溝通是直覺(jué)式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的▲商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的個(gè)人主義集體主義代表國(guó)家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國(guó)家以及澳大利亞、新西蘭等代表國(guó)家：亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)個(gè)人主義文化和集體主義文化之間的差異

個(gè)人主義文化集體主義文化交易導(dǎo)向（關(guān)注結(jié)果）關(guān)系導(dǎo)向（關(guān)注過(guò)程）短期收益長(zhǎng)期發(fā)展強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)情境（經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、關(guān)系）依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨(dú)立相互依賴競(jìng)爭(zhēng)、決策驅(qū)動(dòng)合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個(gè)人職責(zé)保護(hù)“面子”私人辦公室開(kāi)放型的辦公室布置直線式的時(shí)間，缺乏耐心可變通的時(shí)間，充滿耐心2.4.2高情境文化與低情境文化高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語(yǔ)信息。代表地區(qū)：亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于連續(xù)體的高情境一端。低情境文化：不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語(yǔ)溝通。代表地區(qū)：美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。高情境文化與低情境文化之間的差異

高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)溝通強(qiáng)調(diào)明確的語(yǔ)言任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開(kāi)來(lái)強(qiáng)調(diào)集體的主動(dòng)性和集體決策強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性和個(gè)人決策以人情關(guān)系來(lái)看待雇主/員工關(guān)系以條約來(lái)看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺(jué)，而不是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依賴事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料在書(shū)寫(xiě)和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書(shū)寫(xiě)和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛(ài)直線式的推理方式2.4.3權(quán)力距離閱讀教材P323案例《韓國(guó)公司的上下級(jí)關(guān)系》討論：為什么會(huì)這樣？2.4.3權(quán)力距離霍夫斯塔德（Hofestede）：

“權(quán)力距離”是指在某個(gè)社會(huì)中，最具有權(quán)力的人與最沒(méi)有權(quán)力的人之間的溝通距離。不同權(quán)力距離的文化傾向決定了組織制度的差異。2.4.3權(quán)力距離關(guān)于管理哲學(xué)的差異：韓國(guó)崇尚“好的管理不是把每個(gè)員工都升成經(jīng)理，而是讓更多的人安心工作”。韓國(guó)人直接，家長(zhǎng)式作風(fēng)濃厚（家族企業(yè)多、個(gè)性）韓國(guó)人：會(huì)嚴(yán)格區(qū)分工作場(chǎng)所與私人場(chǎng)所，工作場(chǎng)所等級(jí)制度嚴(yán)格中韓文化差異：溝通受各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的，通過(guò)某個(gè)處于有利位置的、知識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。有權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。趨向于允許自由的信息流。傾向于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)。高權(quán)力距離文化低權(quán)力距離文化例如：美國(guó)、北歐、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家和地區(qū)例如：韓國(guó)2.4.4長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向定義：一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度。長(zhǎng)期導(dǎo)向文化：習(xí)慣于從邊緣切入，全部了解情況后，再進(jìn)入中心，談“正事”。短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開(kāi)始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。2.4.5對(duì)待時(shí)間的態(tài)度直線式時(shí)間的文化：重視時(shí)間計(jì)劃，關(guān)注未來(lái)，以很小的單位計(jì)量時(shí)間，不喜歡浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為按計(jì)劃、按順序開(kāi)展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時(shí)間的文化：不太愿意對(duì)時(shí)間嚴(yán)格地加以計(jì)量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在，對(duì)關(guān)系的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)時(shí)間計(jì)劃的重視。2.4.5對(duì)待時(shí)間的態(tài)度輪回式時(shí)間的文化：認(rèn)為時(shí)間是可以輪回、迂回和可重復(fù)的。時(shí)間掌管著生命，人類無(wú)法控制時(shí)間，必須根據(jù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整?？缥幕瘻贤ǜ攀?跨文化溝通的定義跨文化溝通模型跨文化溝通的差異影響跨文化溝通的因素3.1跨文化溝通定義√定義一：跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識(shí)和理解情感的過(guò)程。3.1跨文化溝通定義√定義二：跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方所接收、感知和理解。3.1跨文化溝通定義√定義三：通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。3.1跨文化溝通定義√定義四：所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。3.2跨文化溝通模型B文化C文化A文化薩姆瓦提出該模型受A文化影響的個(gè)體受B文化影響的個(gè)體受C文化影響的個(gè)體3.3跨文化溝通的差異3.3.1口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異--直接和婉轉(zhuǎn)

--插嘴與沉默（美國(guó)人害怕沉默）

--跨文化理論分析跨文化對(duì)話3.3.2非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

--目光接觸

--面部表情（點(diǎn)頭、微笑）

--手勢(shì)

--身體空間的運(yùn)用

--沉默和語(yǔ)言的節(jié)奏閱讀教材：P328—334寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能寫(xiě)好會(huì)議主持詞，是會(huì)議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書(shū)人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能?！犊曜邮种负偷恫妫簭娘嬍沉?xí)慣看文化差異》蔡德貴（1945年7月出生，山東大學(xué)教授）從飲食習(xí)慣中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差異，主要包括有：筷子文化——人文精神突出的文化手指文化——宗教精神突出的文化刀叉文化——科技精神突出的文化3.4影響跨文化溝通的因素感知偏見(jiàn)和成見(jiàn)種族中心主義（種族優(yōu)越感）語(yǔ)言翻譯非語(yǔ)言因素價(jià)值觀思維方式文化休克（對(duì)于對(duì)方符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮）改善跨文化溝通4跨文化溝通的策略跨文化溝通的技巧4.1跨文化溝通的策略了解文化差異認(rèn)同文化差異融合文化差異4.1跨文化溝通的策略如能做到上述三點(diǎn)，則我們就會(huì)在意識(shí)上正視、珍視文化差異，在態(tài)度上尊重文化差異，在行為上正確表現(xiàn)自己，從而避免文化差異所造成的誤會(huì)和不信任感，建立良好的跨文化工作關(guān)系。4.2跨文化溝通的技巧1.不要認(rèn)為別人與你對(duì)事