員工禮儀和企業(yè)形象課件

員工禮儀和企業(yè)形象1員工禮儀和企業(yè)形象1學(xué)習(xí)員工禮儀的意義和對(duì)企業(yè)形象的重要性生活禮儀規(guī)范日常工作禮儀規(guī)范會(huì)客禮儀規(guī)范目錄2學(xué)習(xí)員工禮儀的意義和對(duì)企業(yè)形象的重要性目錄2為什么要學(xué)習(xí)員工禮儀和企業(yè)形象？？？員工禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，全體員工時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

何謂禮儀：禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通俗的說(shuō)即是大家交流中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。3為什么要學(xué)習(xí)員工禮儀和企業(yè)形象？？？員工禮儀能展示企業(yè)的文明提高個(gè)人素質(zhì)

有助于建立良好的人際溝通

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)！外強(qiáng)形象！4提高個(gè)人素質(zhì)

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)！外強(qiáng)形象！4生活禮儀規(guī)范5生活禮儀規(guī)范5A.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。發(fā)型不應(yīng)太新潮B.指甲：不能太長(zhǎng)，應(yīng)注意經(jīng)常修剪，女性職員涂指甲油盡量不涂或用淡色。C.胡子：不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。D.女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。E.衣著應(yīng)清潔，整齊，按照公司規(guī)定著裝，不宜太過(guò)臟污或花俏。F.鞋子應(yīng)保持清潔，不穿拖鞋或帶有鞋掌的鞋子。以免對(duì)別人形成噪音。1.職員必須儀表端莊，整潔。具體要求為：6A.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常2.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：A.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。B.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方再坐下。C.公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。D.握手時(shí)目視對(duì)方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)女方先向男方伸手。72.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要E.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷你們的談話。F.遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如有鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，以免傷到對(duì)方。G.經(jīng)過(guò)通道，走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道。走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8E.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)日常工作禮儀規(guī)范9日常工作禮儀規(guī)范91.公司的物品不能私自占用。2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。4.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件，資料等。5.接聽(tīng)電話時(shí)，至少在第二聲鈴聲響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候?qū)Ψ?，并自?bào)公司，部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。6.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，慶先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。7.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話閑聊。101.公司的物品不能私自占用。10會(huì)客禮儀規(guī)范11會(huì)客禮儀規(guī)范111.客戶有預(yù)先約定時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并安排就座。3.應(yīng)按來(lái)客先后接待，不能先接待熟悉客戶。4有預(yù)約的客戶，要表示歡迎。5.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)，熱情，大方，微笑服務(wù)。6.介紹和被介紹的方法：a.無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。b.介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。c.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的或酌情而定。d.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

121.客戶有預(yù)先約定時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。127.名片的接受和保管a.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。b.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。c.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起，如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。d.對(duì)收到的名片妥善保管，以便有需要聯(lián)絡(luò)時(shí)可及時(shí)聯(lián)系。

137.名片的接受和保管13總結(jié)學(xué)習(xí)文明禮儀，有助于提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)。一個(gè)人素質(zhì)的高低，通常具體體現(xiàn)于其平時(shí)為人處世的種種細(xì)節(jié)之中。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，將有助于提高公司員工待人接物的能力，并使員工的言行符合現(xiàn)代禮儀規(guī)范，有助于提高其個(gè)人素質(zhì)。其次，有助于增強(qiáng)公司員工的溝通能力。在商務(wù)交往中，交往雙方之間的相互理解至關(guān)重要。沒(méi)有相互之間的理解，便難言商務(wù)交往的成功。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀，從某種意義上講，就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)交往中的溝通技巧，這自然有助于公司員工溝通能力的增強(qiáng)。最后，有助于維護(hù)公司形象。在多數(shù)情況下，公司形象往往是指公眾對(duì)一家公司的基本評(píng)價(jià)。實(shí)際上，公眾對(duì)一家公司的基本評(píng)價(jià)，通常主要來(lái)自對(duì)該公司員工