有效溝通(精美)課件

實(shí)用技能溝通主講：倪章俊實(shí)用技能溝通主講：倪章俊2成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)2成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)3成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通3成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意4剪不斷理還亂？項(xiàng)目經(jīng)理客戶設(shè)計(jì)師4剪不斷理還亂？項(xiàng)目經(jīng)理客戶設(shè)計(jì)師57%用字遣詞38%表情、語氣55%動作表達(dá)過渡頁TRNSITIONPAGE57%用字遣詞38%表情、語氣55%動作表達(dá)過渡頁TR6肢體動作6肢體動作7點(diǎn)頭！握手！身體前傾！豎大拇指！鼓掌！PS：避免8字手、搖頭、一臉苦相！肢體溝通時(shí)，多用主動積極的肢體動作！7點(diǎn)頭！肢體溝通時(shí)，多用主動積極的肢體動作！8表情語氣8表情語氣9微笑！愉悅！感興趣！看對方兩眼之間或鼻梁骨！有壓迫感覺時(shí)可以看對方的前額！表情語氣溝通時(shí)，多誠懇、愉悅、關(guān)注。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

9微笑！表情語氣溝通時(shí)，多誠懇、愉悅、關(guān)注。PS：常對著鏡中10溝通敬語10溝通敬語11哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪11哇！你好厲害哦！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪12請！謝謝！我先來！這是我的錯(cuò)！這是我的責(zé)任！PS：避免粗話和推卸責(zé)任！口頭溝通時(shí)，多說禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪12請！口頭溝通時(shí)，多說禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪13

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。

有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。

傾聽過渡頁TRANSITIONPAGE13溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多14做好傾聽準(zhǔn)備1、深呼吸，從一數(shù)到二十。2、找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。3、在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。4、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。14做好傾聽準(zhǔn)備1、深呼吸，從一數(shù)到二十。151、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。2、用言語響應(yīng)。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是?。　?、「對！」。3、肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿勢……。4、總結(jié)復(fù)述。說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說1、2、3、……」換句話說，就是……」5、詢問互動。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動。傾聽五部曲151、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。161、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。2、找出一些和對方意見一致之處。3、回想一件快樂的事。4、培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是：練習(xí)管理好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁）。情緒管理161、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。處理方法是：17處理方法是：站在對方的角度感受對方的情緒。同理心17處理方法是：同理心—*—

如何建立信任感信任感—*—如何建立信任感信任感191、共同的身份和與閱歷。2、共同的情感和愛好。3、共同的敵人。4、為客戶解決問題。5、為客戶省錢。信賴感建立五大法寶191、共同的身份和與閱歷。信賴感建立五大法寶—*—

職場溝通理念1、向上溝通要有“膽”2、平行溝通要有“肺”3、向下溝通要有“心”溝通理念—*—職場溝通理念1、向上溝通要有“膽”溝通理念211、把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。2、尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。3、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。4、提出問題，同樣提出解決方案。5、切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。向上溝通時(shí)的五大建議211、把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。向上溝通時(shí)的五大建221、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。2、和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通五建議221、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通五建議231、不急著說，先聽聽看。2、廣納建言，接納諫言。3、下級做對，馬上贊揚(yáng)。4、部屬有錯(cuò)，暗