物業(yè)公司售樓部品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

物業(yè)服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容及要求分值得分檢查方法評(píng)分說(shuō)明1穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌和規(guī)定飾品，規(guī)定崗位戴白手套；1員2衣冠整潔合身，衣褲平整無(wú)明顯褶皺，不卷袖口褲腳，不缺扣，不解扣；1工儀3男員工、接待和吧員穿黑色皮鞋，環(huán)境員穿黑色平底工作鞋；1容4男不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不剃光頭；女長(zhǎng)發(fā)束攏，發(fā)飾整潔，無(wú)耳發(fā)蓋面；15了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識(shí)；16遇到客戶主動(dòng)招呼“您好”、“您好，歡迎光臨”或敬禮；17保持應(yīng)有的崗位儀態(tài)和要求；18公共區(qū)域兩人以上，須成列成隊(duì)行走；1員9禁止著工裝在公區(qū)吸煙，無(wú)論是否在崗；1工10非因崗位安排，不得在接待區(qū)閑聊、休息；1行為11禁止私自使用吧臺(tái)飲料、水果等食品；112上崗前不得喝酒；113任何員工見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物應(yīng)順手拾起和整理；114任何工具擺放以不影響觀瞻形象為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能放在暗處，放到指定地方；115營(yíng)業(yè)期間，不得從事有礙形象的作業(yè)（如高空作業(yè)、大型維修等）；1銷16明確外圍形象控制區(qū)域；1制售區(qū)形17按標(biāo)準(zhǔn)控制該區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、綠化、觀瞻形象等工作；1域象控制售區(qū)形域象181控禁止“小蜜蜂”（廣告?zhèn)鲉蔚龋┑雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或滋擾銷售的活動(dòng)進(jìn)入該區(qū)域；19地磚地面完好，無(wú)明顯損壞或沉降；1廣20售樓部外墻干凈，無(wú)明顯污染和損傷，無(wú)亂貼；1場(chǎng)21裝飾小品、室外座椅、垃圾桶等完好；1室外22（非）機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放整齊；1區(qū)域23廣場(chǎng)和室外接待區(qū)域干凈有序，無(wú)亂停放、無(wú)亂擺雜物；124銷售道具和物件按規(guī)定位置擺放。125綠化整體感觀整潔，修剪及時(shí)；126無(wú)枯死苗木和草坪，枯枝敗葉在當(dāng)日內(nèi)清除；1綠27草坪無(wú)明顯雜草；無(wú)明顯裸土；1化28草花綠化帶完好，更換及時(shí)，無(wú)明顯枯死；129大喬發(fā)生異常，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)并采取措施施救；1服30禁止與客戶發(fā)生不愉快事件；1務(wù)31遇到客戶應(yīng)主動(dòng)招呼“您好”或敬禮；1規(guī)范32接待熱情有禮，服務(wù)崗位規(guī)范和基本禮儀規(guī)則；1室33來(lái)客接待、車輛指揮和看管、廣場(chǎng)外圍秩序維護(hù)；1外34崗?fù)ぃ▊悖⒄九_(tái)等完好整潔，雨傘桶等服務(wù)道具齊備；1禮賓基本崗位規(guī)范：有聲問(wèn)好“您好”、“您好歡迎光臨”、“謝光臨，請(qǐng)慢走”或敬禮，崗35對(duì)到訪客人或經(jīng)過(guò)面前客人，要問(wèn)好或敬禮；對(duì)到訪車輛要主動(dòng)開關(guān)車門，并問(wèn)好或敬1區(qū)禮；域禮賓崗區(qū)域36雨天主動(dòng)給客戶遞雨傘；137燈具、裝飾、窗簾、墻地面干凈整潔完好；1銷38空調(diào)運(yùn)行完好，效果良好；1售大39銷售道具、噴繪廣告招貼等按規(guī)定位置擺放，并維護(hù)整潔度；1廳40大廳客戶視線內(nèi)無(wú)亂擺放，無(wú)雜物；141桌面干凈，物件擺放整齊，沙發(fā)座椅歸位整齊；142客戶落坐后送上飲品，客人離開后及時(shí)收拾桌面；1吧43水杯無(wú)污漬、無(wú)缺口或破損；1臺(tái)44送水用托盤；1和接45巡臺(tái)及時(shí)，客人洽談時(shí)水杯有墊底，煙灰缸清潔，桌面廢紙巾無(wú)積留。1待區(qū)46無(wú)蒼蠅蚊蟲；1域471吧臺(tái)按時(shí)節(jié)，提供規(guī)定品種飲料；48臺(tái)面、洗槽干凈整潔，不擺放無(wú)關(guān)器物雜件；149無(wú)過(guò)期食品，食品上鎖，按公司規(guī)定渠道采購(gòu)；1沙50沙盤干凈，每日清潔4次，無(wú)明顯污漬灰塵；1盤51沙盤裝飾物件無(wú)破損殘缺；1洗52水龍頭、插銷、門把手、門、沖洗閥、坐便器等衛(wèi)生設(shè)施完好；1手53干凈無(wú)明顯異味；1間541服務(wù)物料如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗液等齊備，無(wú)缺失；55車體內(nèi)外干凈整潔、座椅無(wú)損壞；156鑰匙專人保管，無(wú)違規(guī)借用他人；157嚴(yán)禁酒后開車；1觀58在指定的線路行駛，禁止在非線路之外行駛；限速行駛；1光59嚴(yán)禁超載、勸阻兒童單獨(dú)乘坐、發(fā)車前和行駛中提醒和注意客戶安全狀況；1車601及時(shí)充電加油，保證接待用車；61在規(guī)定地點(diǎn)侯客或及時(shí)接客，客人等候時(shí)間不超過(guò)2分鐘；162日有《運(yùn)行和維護(hù)記錄》，加油有《加油記錄表》，交班有交接記錄；163發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告維修；164樣板房動(dòng)線整潔、設(shè)施完好；165鞋套無(wú)明顯破損；1樣66房間干凈，手摸無(wú)灰，無(wú)異味霉味，無(wú)蒼蠅，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污漬；1板671房燈光、空調(diào)按時(shí)開關(guān)，運(yùn)行完好；68房間設(shè)施、飾品、家居按規(guī)定擺放，及時(shí)歸位和整理，保持完整；169房間及柜體內(nèi)不得擺放多余物件及個(gè)人物品；1銷70專人負(fù)責(zé)巡查