2022物業(yè)管理制度范本

2022物業(yè)管理制度范本2022年物業(yè)管理制度范本第一章總則第一條為了保證物業(yè)管理工作的順利開展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主的權(quán)利，根據(jù)國家法律法規(guī)、有關(guān)政策和物業(yè)服務(wù)合同，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有居民、商戶及其他使用本區(qū)域物業(yè)服務(wù)的單位和個人。第三條物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)堅(jiān)持“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作方針。第四條物業(yè)管理人員應(yīng)具備足夠的專業(yè)技能，保證服務(wù)的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)。第五條物業(yè)管理有權(quán)要求業(yè)主及使用者遵守本制度及相關(guān)規(guī)定，對違反本制度和相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行管理和處理。第六條業(yè)主和使用者有義務(wù)配合物業(yè)管理人員的工作，保持物業(yè)設(shè)施和環(huán)境的整潔和良好狀態(tài)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括但不限于以下：（一）物業(yè)維修保養(yǎng)1、對小區(qū)、公共設(shè)施、場地等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修；2、維修小區(qū)內(nèi)管道、電器設(shè)備等維修保養(yǎng)；3、對管道、排水、供水、電氣、風(fēng)水、通風(fēng)等工程設(shè)備進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)；（二）安全巡查1、對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、停車場、電梯等進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；2、制定消防保衛(wèi)工作規(guī)程，組織參加消防演習(xí)；（三）環(huán)境衛(wèi)生1、對小區(qū)、公共設(shè)施等進(jìn)行管理，保持清潔、衛(wèi)生；2、制定垃圾分類、收運(yùn)規(guī)程，進(jìn)行分類收集和處理；（四）公共場地管理1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共場地的管理和維護(hù)；2、監(jiān)督小區(qū)內(nèi)車輛和行人的通行秩序；3、協(xié)調(diào)社區(qū)重大活動及臨時停車事宜；（五）服務(wù)咨詢1、提供物業(yè)服務(wù)咨詢，處理業(yè)主反映的問題和投訴；2、安排并參與小區(qū)居民活動和業(yè)主會議；第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的實(shí)際使用情況和物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容合理計(jì)算。第九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)提前告知業(yè)主，實(shí)行先繳費(fèi)后服務(wù)的原則。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式應(yīng)公開透明，并按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第四章物業(yè)服務(wù)管理第十一條物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。第十二條物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備必要的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、溫馨周到，保障業(yè)主生活品質(zhì)。第十三條物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部教育和管理，配合業(yè)主委員會開展業(yè)主監(jiān)督和社區(qū)管理。第十四條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，逐步提高物業(yè)服務(wù)水平，不斷滿足業(yè)主、市民和政府的要求。第五章物業(yè)服務(wù)投訴處理第十五條物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)切實(shí)做好投訴工作，履行好對業(yè)主和住戶的服務(wù)承諾。第十六條業(yè)主和住戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)存在問題，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)管理人員反映，并提供準(zhǔn)確的問題描述和證據(jù)。第十七條物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)及時調(diào)查、處理、反饋投訴，并制定整改措施和目標(biāo)，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益。第六章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督第十八條業(yè)主及住戶應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督，積極反映問題和建議，保障合法權(quán)益。第十九條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督委員會對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時祥查處置，并及時向業(yè)主、住戶、政府管理部門進(jìn)行反映。第二十條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督委員會對物業(yè)服務(wù)管理人員認(rèn)真培訓(xùn)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第七章物業(yè)服務(wù)管理附件附件1：小區(qū)內(nèi)公共場所清單附件2：小區(qū)物業(yè)維護(hù)檢查表附件3：小區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴處理表第八章法律名詞及注釋1、物業(yè)服務(wù)：指針對房屋及其附屬設(shè)施和場地的維修、管理、保潔、安全及其他服務(wù)活動。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)公司或其他物業(yè)管理機(jī)構(gòu)按照合同約定支付的費(fèi)用。3、物業(yè)服務(wù)合同：指業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)公司或者其他物業(yè)管理機(jī)構(gòu)簽訂的關(guān)于物業(yè)服務(wù)的合同。4、業(yè)主委員會：指小區(qū)內(nèi)業(yè)主自愿組成的管理委員會。第九章實(shí)際執(zhí)行可能遇到的困難及解決辦法1、投訴處理不及時：物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)流程規(guī)范化，建立完善的投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)并處理投訴。2、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：物業(yè)管