2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.為有效實(shí)現(xiàn)這種形式的外包，雙方必須共同努力開(kāi)發(fā)組織所需補(bǔ)充的技術(shù)和能力，而不是對(duì)外包商單純的依賴(lài)。因此，業(yè)務(wù)效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT資源.B、開(kāi)發(fā)基于IT的新的業(yè)務(wù)能力.C、實(shí)施基于IT的變革.D、實(shí)施基于IT的業(yè)務(wù)流程變革.2.對(duì)中國(guó)最早的發(fā)包國(guó)家是（）。3.流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途中資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給雙方帶來(lái)較多的效益。（）4.為提高物流活動(dòng)效率，在物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮（）。A、盡量減少中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)B、盡量采取混合結(jié)構(gòu)C、盡量采取直送結(jié)構(gòu)D、空間和時(shí)間因素的相互作用.5.企業(yè)供應(yīng)物流是從外界（）啟動(dòng)企業(yè)物流過(guò)程。A、輸出商品B、輸入物料及相關(guān)功能運(yùn)作.C、轉(zhuǎn)換加工D、再生資源回收6.信息技術(shù)外包服務(wù)是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。（）7.繼BPO之后的第三代外包流程（）。8.傳統(tǒng)財(cái)務(wù)外包主要是將整個(gè)（）活動(dòng)根據(jù)企業(yè)的需要分解成若干模塊。9.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)來(lái)分類(lèi)，物流可以分為（）。A、社會(huì)物流.B、銷(xiāo)售物流C、行業(yè)物流.D、企業(yè)物流.10.下面做法無(wú)助于有效溝通的是（）A、學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)他人B、預(yù)防情感定式C、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼對(duì)方D、提高說(shuō)話(huà)音量.11.男士面試服裝的正確搭配是（）A、深色西服，白色襯衣，時(shí)尚領(lǐng)帶B、深色夾克，毛衣，與夾克搭配的領(lǐng)帶C、深色西服，白色襯衣，與西服搭配的領(lǐng)帶.D、深色夾克，T恤衫，與夾克搭配的領(lǐng)帶12.外包過(guò)程是企業(yè)（）過(guò)程，是企業(yè)創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效途徑。13.外包能給發(fā)包方和承接方各自帶來(lái)哪些好處？14.下面哪一個(gè)不是導(dǎo)致離岸開(kāi)發(fā)項(xiàng)目性能惡化的原因（）A、在離岸開(kāi)發(fā)據(jù)點(diǎn)，無(wú)法使用與真正的運(yùn)行環(huán)境相同的模擬環(huán)境進(jìn)行測(cè)試B、測(cè)試時(shí)使用的模擬數(shù)據(jù)與正式數(shù)據(jù)不同C、在離岸開(kāi)發(fā)中沒(méi)有考慮到地理位置、時(shí)差等差異因素.D、無(wú)法寫(xiě)出全面的測(cè)試腳本15.按服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分（）A、境內(nèi)服務(wù)外包.B、近岸服務(wù)外包.C、全球服務(wù)外包D、離岸服務(wù)外包.16.供應(yīng)鏈客戶(hù)管理的核心思想是什么？17.學(xué)習(xí)能力是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者具備的一種綜合能力。（）18.未來(lái)幾年國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包將呈現(xiàn)（）樣的趨勢(shì)。A、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給在岸高端接包方.B、美歐日離岸外包發(fā)包仍然持續(xù)增長(zhǎng).C、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給中高端的接包方D、美歐日離岸外包發(fā)包處于下滑狀態(tài)19.庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）。A、庫(kù)存成本最低.B、庫(kù)存保證程度最高.C、不允許缺貨.D、限定資金報(bào).20.離岸外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）。A、信息技術(shù)服務(wù)外包B、知識(shí)流程服務(wù)外包C、業(yè)務(wù)流程外包D、以上都是.21.海運(yùn)單（seawaybill）是（）。A、海路提單B、不可轉(zhuǎn)讓海運(yùn)提單.C、非聯(lián)運(yùn)提單D、單程海運(yùn)提單22.中國(guó)擁有大量可培養(yǎng)的工程師和IT人才，勞動(dòng)力資源豐富且成本低廉。（）23.侵權(quán)責(zé)任是任何人都對(duì)他人承擔(dān)這樣的一種義務(wù)。（）24.與客戶(hù)關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系處于第三位的。（）25.作為新一輪的全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包模式的主體，它們既是最大的（）又是頗有實(shí)力的（）。A、潛在服務(wù)外包市場(chǎng).B、服務(wù)外包接包國(guó)C、外包服務(wù)提供商.D、服務(wù)外包發(fā)包國(guó)26.人力資源在發(fā)包商選擇外包提供時(shí)發(fā)揮著承上啟下的作用。（）27.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.28.導(dǎo)致發(fā)包方與接包方的會(huì)話(huà)無(wú)法達(dá)成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書(shū)的能力不足B、對(duì)規(guī)格書(shū)變更的處理不當(dāng)C、擔(dān)當(dāng)者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強(qiáng)加的不合理?xiàng)l件29.中小企業(yè)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）A、中小企業(yè)便于輕裝上陣.B、ITO成熟性被中小企業(yè)接受.C、中小企業(yè)樂(lè)于彼此間服務(wù).D、中小企業(yè)融資靈活30.在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練職業(yè)道德行為的要求是（）A、參加文化學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)B、向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)C、增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、遵守職業(yè)規(guī)范.D、重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng).31.溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一項(xiàng)綜合能力。（）32.面對(duì)一體化的全球市場(chǎng)，客戶(hù)傾向于選擇那些愿意并能夠?yàn)樗麄兲峁┩耆珴M(mǎn)足需求的獨(dú)特產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商。（）33.把握成功實(shí)施外包的關(guān)鍵因素首先有賴(lài)于發(fā)包方和接包方的相互信任和高度協(xié)作。（）34.集裝箱提單是（）。A、可議付提單B、可轉(zhuǎn)讓提單C、收貨待運(yùn)提單.D、與站場(chǎng)收據(jù)相同的物權(quán)憑證35.通用商品條碼的特點(diǎn)包括（）。A、唯一性.B、無(wú)含義.C、全數(shù)字.D、一維特征36.下面哪一個(gè)不屬于中國(guó)方在離岸開(kāi)發(fā)上的問(wèn)題點(diǎn)（）A、急劇變化的國(guó)際形勢(shì).B、總結(jié)規(guī)格書(shū)的能力不足C、對(duì)規(guī)格書(shū)變更的處理不當(dāng)D、擔(dān)當(dāng)者技術(shù)能力不足37.海外外包服務(wù)變得更為復(fù)雜，包括應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，不包括借業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。（）38.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包含（）A、計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù).B、信息咨詢(xún)服務(wù)、金融保險(xiǎn).C、現(xiàn)代物流、企業(yè)管理.D、研發(fā)設(shè)計(jì)、電子商務(wù).39.供應(yīng)鏈環(huán)境下，以團(tuán)隊(duì)工作為特征的組織模式使供應(yīng)鏈具有網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特征，因此供應(yīng)鏈管理模式不是層級(jí)管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理。（）40.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場(chǎng)推介41.服務(wù)外包在全球范圍蓬勃興起有極其深刻的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)原因，其主要背景敘述錯(cuò)誤的是（）A、傳統(tǒng)制造業(yè)和加工業(yè)逐漸淘汰的背景.B、以IT業(yè)為標(biāo)志的高新技術(shù)迅速發(fā)展形成的全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景C、專(zhuān)業(yè)化國(guó)際分工加速發(fā)展的背景D、市場(chǎng)成熟和體制健全的背景42.客戶(hù)專(zhuān)注的服務(wù)類(lèi)型包括（）。A、數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).B、呼叫中心.C、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo).D、市場(chǎng)推廣.43.EDI的電數(shù)據(jù)是（）的。A、實(shí)體B、虛擬.C、不可見(jiàn)D、通過(guò)轉(zhuǎn)換可有視化44.從原則上講，物流管理和作業(yè)必須以（）為導(dǎo)向。45.研發(fā)外包是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用而進(jìn)行的（）工作，是發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用新知識(shí)成果的連續(xù)過(guò)程。A、業(yè)務(wù)性B、技術(shù)性C、系統(tǒng)性.D、創(chuàng)新性.46.發(fā)包方對(duì)服務(wù)外包承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。（）47.服務(wù)外包主要集中在計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)及納米技術(shù)等領(lǐng)域。（）48.在公路運(yùn)輸質(zhì)量事故中，責(zé)任方應(yīng)在收到賠償書(shū)的次日起，180天內(nèi)處理完畢。（）49.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從左至右，按順序介紹。（）50.供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的差別？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:日本3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:KPO8.正確答案:財(cái)務(wù)管理9.正確答案:A,C,D10.正確答案:D11.正確答案:C12.正確答案:歸核化13.正確答案:外包及給發(fā)包方帶來(lái)了利益，同時(shí)也給承包方打來(lái)了好處，是一個(gè)雙贏的局面。外包給發(fā)包方帶來(lái)的利端主要有： 1、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 2、克服內(nèi)部資源約束，開(kāi)發(fā)利用外部資源。 3、分散風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 4、培育提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化市場(chǎng)快速反應(yīng)。外包隊(duì)承接方的利端：承包方往往比發(fā)包方在完成外包業(yè)務(wù)能力方面更加專(zhuān)業(yè)化，擁有發(fā)包方需要的更具有效率、更為低廉的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，因而能夠通過(guò)承接外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)其自身的經(jīng)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，獲取經(jīng)濟(jì)利益。14.正確答案:C15.正確答案:A,B,D16.正確答案:客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:A,B19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:D21.正確答案:B22.正確答案:正確23.正確答案:正確24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:A,C26.正確答案:正確27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:C29.正確答案:A,B,C30.正確答案:C,D31.正確答案:正確32.正確答案:正確33.正確答案:正確34.正確答案:C35.正確答案:A,B,C36.正確答案:A37.正確答案:錯(cuò)誤38.正確答案:A,B,C,D39.正確答案:正確40.正確答案:C41.正確答案:A42.正確答案:A,B,C,D43.正確答案:B44.正確答案:顧客45.正確答案:C,D46.正確答案:正確47.正確答案:正確48.正確答案:錯(cuò)誤49.正確答案:正確50.正確答案:供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的；從供應(yīng)商