互聯(lián)網(wǎng)科技公司領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)科技公司領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)L1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價值客戶導(dǎo)向評估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場信息，預(yù)見客戶需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶和市場需求——評估變化中的客戶需求對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響關(guān)注客戶——將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶滿意度聯(lián)系起來，針對客戶意見作出決策和行動——無條件的保證對客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶很容易與xx合作創(chuàng)造客戶價值——鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價值——和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠執(zhí)行力依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀制定部門目標(biāo)，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)；分解工作任務(wù)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成；及時檢查、評估、指導(dǎo)工作進(jìn)展情況，促進(jìn)工作績效的不斷改進(jìn)組織相關(guān)人員制定、固化、優(yōu)化所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況工作管理評估標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向?！鶕?jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。——與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動。——根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃——明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。——按工作目標(biāo)的要求，組織工作資源，保證各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員?！J(rèn)真聽取員工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施——根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時匯報?！鶕?jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)?！页銎x計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門?！谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。績效改進(jìn)——根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。——結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。——定期對團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評估、檢查，對有關(guān)的改進(jìn)措施及時充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。流程管理評估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化——對涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門流程中存在的問題及時進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息?！獙Ρ緢F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程和工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對本部門流程和規(guī)則的運(yùn)作情況及時評估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化。——結(jié)合本部門實(shí)際工作需要，對流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。流程執(zhí)行——與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對流程的正確理解?！o流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！獙εc本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進(jìn)行，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上、勇于創(chuàng)新的工作氛圍。主動推行變革成果積極主動的營造員工成長的環(huán)境，指導(dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦管理者團(tuán)隊(duì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建立——溝通機(jī)制建立：建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心——員工輔導(dǎo)：明確對員工評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動了解員工工作情況及思想動態(tài)，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引——例外事件處理：對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法。組織氣氛建設(shè)——幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)——及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強(qiáng)化——在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評；對部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動管理進(jìn)步?！珜?dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)中下屬之間的矛盾。——當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾。引導(dǎo)與培育創(chuàng)新——對工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實(shí)——學(xué)習(xí)內(nèi)、外部標(biāo)桿適時交流有關(guān)信息，尋求和支持新鮮的、有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值——獎勵突破性的方法、主動性和試驗(yàn)，不斷激發(fā)個人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制變革管理評估標(biāo)準(zhǔn)：變革推行——服從公司整體利益，主動推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險（包括崗位風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險）。人才培養(yǎng)評估標(biāo)準(zhǔn)——明確公司選拔和甄別管理者的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理者，管理者推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)后備管理者資源池建設(shè)。——營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時輔導(dǎo)，必要時合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。——根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，并且對其下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。個人形象塑造培養(yǎng)良好的個人形象和職業(yè)素質(zhì)，遵守公司制度，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)操守評估要素：——堅(jiān)持原則，誠實(shí)正直，實(shí)事求是地面對和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。——直言不諱，保持公正、誠實(shí)、坦誠，與同級、管理者和下屬共享信息，并毫無保留。——嚴(yán)格自律、以身作則，主動以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個人情商評估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競爭力，以xx發(fā)展為己任。——熱愛本職工作，以樂觀心態(tài)面對挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長的喜悅?！诠ぷ髦惺冀K保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

L2/L3標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價值客戶導(dǎo)向評估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場信息，預(yù)見逐步顯示出的客戶需求，制定針對性地、創(chuàng)新的方案以適應(yīng)客戶和市場需求——評估變化中的客戶需求對xx和本部門的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對客戶意見作出決策和行動——無條件保證對客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價值——鼓勵員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價值——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠度執(zhí)行力制定并組織實(shí)施有牽引性的組織目標(biāo)和切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施，引導(dǎo)公司與本部門的均衡與全面發(fā)展；提供有效信息促進(jìn)上級決策；對實(shí)施效果及時評估分析并提出改進(jìn)目標(biāo)通過建立、運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和制度的良性循環(huán)，推動管理體系建設(shè)工作管理評估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。目標(biāo)必須明確、清晰、可評估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性?！鶕?jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對上級目標(biāo)的繼承性和對部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)?！c下屬一起共同將部門計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度。——充分考慮計(jì)劃執(zhí)行過程中的風(fēng)險要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。組織實(shí)施計(jì)劃——按計(jì)劃分配任務(wù)，幫助下屬從公司總目標(biāo)理解本部門的責(zé)任，并對下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，——保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，及時匯報并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理，——及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，及時形成案例與規(guī)范?！獮榱藢?shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過預(yù)算管理，及時監(jiān)控與評估工作活動。促進(jìn)決策——在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險，迅速判斷，果斷決策，并按流程規(guī)定上報公司；——及時準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級和相關(guān)部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。效果評估——對目標(biāo)的完成情況及存在問題進(jìn)行總結(jié)評估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進(jìn)目標(biāo)；——根據(jù)績效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性。流程管理評估標(biāo)準(zhǔn)流程及制度建設(shè)——宣導(dǎo)和灌輸流程化管理的理念，推動流程在部門內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行——身體力行地組織和參與職權(quán)范圍內(nèi)流程的制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時固化?！ㄟ^走動管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展?！ㄟ^審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置合理的目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理和計(jì)劃推動，促進(jìn)部門工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍；推動企業(yè)文化的宣傳和建設(shè)；主動消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍積極主動營造管理者成長環(huán)境，通過管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)：文化宣導(dǎo)——以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價值觀。——及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強(qiáng)化；——通過自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化?！趫F(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評的氛圍。對公司流程及部門中的問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動管理進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)建設(shè)——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動雙向溝通的順暢進(jìn)行，建立良好的溝通機(jī)制——為團(tuán)隊(duì)設(shè)立切實(shí)可行但又富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的設(shè)想和目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來，使團(tuán)隊(duì)沿著戰(zhàn)略方向不斷努力——給予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)和行動權(quán)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動——傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感，停滯不前時要大膽地采取措施，保持主動性——善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對事不對人的氛圍。跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作——在部門之間利益發(fā)生沖突時，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，積極反映問題，主動協(xié)商解決?！静块T目標(biāo)制定和決策，既要考慮對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績效牽引本部門的工作；避免本位主義，提倡整個xx的成功來降低內(nèi)部競爭；——理解部門之間的相互關(guān)聯(lián)，打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責(zé)任，積極主動了解、理解和配合相關(guān)部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持和對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；——通過有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。變革管理評估標(biāo)準(zhǔn)：變革推動能力——服從公司整體利益，主動消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險（崗位風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)過程中風(fēng)險）。——面臨變革時示范出樂觀的態(tài)度，稱贊參與變革和創(chuàng)新的員工——控制變革的速度和進(jìn)程以保持工作的效率——鼓勵能使xx獲得競爭優(yōu)勢的合理冒險人才培養(yǎng)評估標(biāo)準(zhǔn)——明確選拔管理者的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別管理者。——根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施管理者梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成后備管理者資源池?！獱I造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)管理者培訓(xùn)，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績效?！P(guān)注下屬并及時給予發(fā)揮能力的機(jī)會，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉管理者；善于通過總結(jié)案例培養(yǎng)管理者，并通過案例中關(guān)鍵事件過程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)?！男泄芾碚邔?dǎo)師職責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)教練，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處，正向引導(dǎo)；及時指出下屬的不足，幫助其改進(jìn)；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)。個人形象塑造培養(yǎng)良好的個人形象和職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)評估要素：——堅(jiān)持原則，誠實(shí)正直，實(shí)事求是地面對和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任?！毖圆恢M，保持公正、誠實(shí)、坦誠，與同級、管理者和下屬共享信息，并毫無保留?！獓?yán)格自律、以身作則，主動以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個人情商評估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競爭力，以xx發(fā)展為己任?！獰釔郾韭毠ぷ?，以樂觀心態(tài)面對挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長的喜悅。——在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

L4標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價值客戶導(dǎo)向評估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場信息，預(yù)見潛在的客戶需求，推動組織策略以適應(yīng)客戶和市場需求——評估變化中的客戶需求對xx的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對客戶意見作出決策和行動——無條件保證對客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價值——培育和引導(dǎo)積極設(shè)計(jì)超越客戶的預(yù)期并能顯著增值的解決方案的氛圍——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠度執(zhí)行力采取有效的方式和技巧授權(quán)他人；能夠從整體考慮做出決策，并推動決策的執(zhí)行工作管理評估標(biāo)準(zhǔn)：決策能力——基于對公司價值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對公司的長、短期目標(biāo)的形成提出個人意見。——為公司制定目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的?！獙⑦_(dá)成共識的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績指標(biāo)），作為形成公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)?！凑展緫?zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。有效授權(quán)——在組織內(nèi)能夠信任他人——在不同層次上授權(quán)他人作出決定，讓下屬充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動。強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)是否按時達(dá)成，在工作過程中適度指導(dǎo)，減少干涉。——授權(quán)前充分溝通，確保雙方對授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等達(dá)成共識流程管理評估標(biāo)準(zhǔn)：——應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行

——通過走動管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙

——敏銳感覺外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績效的提高組織發(fā)展具備戰(zhàn)略性眼光，能夠發(fā)現(xiàn)和把握擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的機(jī)會點(diǎn)；推動組織文化的建設(shè)，營造健康的組織氛圍通過領(lǐng)導(dǎo)和管理必要的變革，推動管理體系的不斷優(yōu)化積極主動營造管理者成長環(huán)境，通過管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)管理評估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向指引——理解xx公司全球競爭、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)趨勢和問題的關(guān)聯(lián)性——能夠敏銳的把握行業(yè)趨勢和全球性的市場機(jī)會，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃——傳遞全面的對公司方向和戰(zhàn)略的理解組織文化建設(shè)——具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動組織與文化建設(shè)?！e極傳播公司的愿景與核心價值觀，及時傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針政策，提升公司的核心競爭力。在關(guān)鍵行為過程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。

——自我批判，加強(qiáng)溝通，營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作氛圍；營造樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，對于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍?！Υ龠M(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，通過明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性。平衡資源——為達(dá)成目標(biāo)積極從他人那里獲得支持，協(xié)調(diào)時間、資源、質(zhì)量要求來完成組織目標(biāo)——創(chuàng)造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設(shè)性地解決沖突——建立內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)來支持協(xié)作，開放共享信息和資源，激勵組