2023酒店服務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本這一?年在酒店?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫忙關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年持續(xù)全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴狀?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在酒店?的主要工?作總結(jié)如?下。一?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)通?過(guò)這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對(duì)我的投?訴少，表?揚(yáng)多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭(zhēng)?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵(lì)和?關(guān)心的話?語(yǔ)。使我?對(duì)工作更?加充滿信?心。對(duì)?于酒店的?日常工作?來(lái)說(shuō)除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原先?總是會(huì)因?為太高了?、不起眼?、不好移?動(dòng)等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處?地方時(shí)都?備加細(xì)心?不放過(guò)每?點(diǎn)污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動(dòng)?的就和同?事一齊抬?，原先不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無(wú)處可?逃。二?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問在?這一年，?我用心參?加了酒店?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語(yǔ)，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語(yǔ)，?改掉原先?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加禮?貌，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?三、服?從安排，?任勞任怨?平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的狀況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫忙下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?四、明?年工作打?算在即?將過(guò)去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。?在新的一?年里，我?要堅(jiān)決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個(gè)客人?都滿意，?和酒店其?他同事一?齊為每一?位客人帶?給一個(gè)舒?適、安寧?、溫馨的?家。五?、對(duì)酒店?推薦和意?見此刻?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而酒?店在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永久?只明白那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?期望酒店?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高酒?店自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。?同時(shí)也期?望酒店領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每一?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到酒店?的工作之?中，為酒?店的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。2?023酒?店服務(wù)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?如果要我?說(shuō)我們酒?店很辛苦?的一個(gè)職?位，那么?我會(huì)說(shuō)是?我們酒店?的中餐廳?服務(wù)員，?餐飲的基?層服務(wù)工?作本來(lái)就?是比較累?的，再加?上我們酒?店的中餐?廳的生意?一直很火?爆，每天?接待的客?流量是很?多的，我?這樣就讓?我們中餐?廳服務(wù)員?的工作量?變得更大?，所以我?才說(shuō)我們?是酒店最?辛苦的崗?位之一。?我主要?從事的是?我們酒店?中餐廳的?包房和包?廂服務(wù)，?相比如我?們中餐廳?的大廳服?務(wù)員，我?的包廂服?務(wù)工作有?優(yōu)勢(shì)的地?方，也有?劣勢(shì)的地?方。我們?包房服務(wù)?有消費(fèi)的?最低消費(fèi)?限額，所?以這也就?保證了自?己有一定?的菜品提?成，在工?薪方面要?比我們大?廳的服務(wù)?員更好。?但是有時(shí)?我們客人?會(huì)對(duì)我們?包廂服務(wù)?的最低消?費(fèi)額度存?在著異議?，在包廂?服務(wù)中對(duì)?客人這方?面的解釋?工作也是?比較難的?，為我們?包廂服務(wù)?工作帶來(lái)?困難。所?以我在包?廂服務(wù)的?這段時(shí)間?里，讓自?己和客人?交流問題?的能力，?得到了很?大的鍛煉?，面對(duì)客?人對(duì)我們?包廂消費(fèi)?的問題，?我也可以?很好的想?客人解釋?，并在此?方面獲得?客人的理?解和認(rèn)同?。同時(shí)?也正因?yàn)?我們包廂?對(duì)酒店客?人的消費(fèi)?有要求，?所以要求?我們包房?的每一位?服務(wù)人員?的服務(wù)水?平要高，?我們酒店?中餐廳在?挑選我們?包房服務(wù)?人員的，?就是根據(jù)?我們?cè)诖?廳的服務(wù)?表現(xiàn)為參?考的。雖?然自己在?服務(wù)水平?上已經(jīng)占?了優(yōu)勢(shì)，?但是在我?對(duì)包廂的?餐飲服務(wù)?過(guò)程中，?自己在中?餐廳這個(gè)?方面人需?要努力和?加強(qiáng)。我?們包廂的?客人只會(huì)?提出的需?求越來(lái)越?多，我們?為了滿足?他們這種?日益增長(zhǎng)?的需求，?加強(qiáng)我們?的酒店中?餐廳的服?務(wù)理念和?服務(wù)水平?，是現(xiàn)在?我們包廂?的正常接?待中最需?要的。?客人之所?以選擇我?們酒店中?餐廳更貴?的包廂，?就是想體?驗(yàn)到我們?酒店服務(wù)?員更好的?服務(wù)，不?然客人大?可以就在?我們中餐?廳的大堂?就餐。所?以在包廂?的服務(wù)員?工中，提?升自己的?服務(wù)工作?能力是我?們一直要?進(jìn)行的事?