客服上半年工作總結(jié)例文（2篇）

第4頁共4頁客服上半?年工作總?結(jié)例文?作為電話?客服人員?，在以往?的工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?試圖通過?自己的努?力在電話?客服工作?中取得更?多的成就?，以下是?我上半年?的客服工?作總結(jié)。?一、完?善自身的?心理素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自我?的心理素?質(zhì)。對于?用戶要以?誠相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。二、?做好電話?客服工作?在平常?的電話客?服中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時(shí)情緒波?動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長?起來的，?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗?語云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與前?臺的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?三、注?重團(tuán)隊(duì)合?作當(dāng)然?，在不斷?地將自己?以上的經(jīng)?驗(yàn)和想法?得以實(shí)施?并取得一?定成效的?同時(shí)，我?們在這個(gè)?舉足輕重?的位置上?，更象是?一顆螺絲?釘，同本?部門的前?臺、后臺?、組長、?質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之?間作著有?效的配合?，同時(shí)也?與其它各?組或各部?門之間作?著較為和?諧的溝通?和交流，?將電話客?服工作進(jìn)?行得有條?不紊。在?我盡自己?最大的努?力去做好?份內(nèi)事情?的過程當(dāng)?中，對團(tuán)?隊(duì)二字體?會(huì)特別深?刻。很?幸運(yùn)的是?，我們客?服中心本?身就是一?個(gè)充滿了?激情和活?力的團(tuán)隊(duì)?，而且每?一個(gè)身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進(jìn)則退”?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過難?關(guān)，將電?話客服工?作日臻完?善地進(jìn)行?下去。?我的信念?是活到老?，學(xué)到老?，要自信?一生，也?許，只有?用學(xué)習(xí)的?心態(tài)來支?撐自己，?才能使我?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。電話?客服上半?年工作總?結(jié)可以總?結(jié)上半年?客服工作?的不足和?經(jīng)驗(yàn)，我?們可以在?總結(jié)中尋?找自己的?不足并加?以改正，?把自己的?優(yōu)勢繼續(xù)?保持。電?話客服上?半年工作?總結(jié)可以?為下半年?的工作提?供重要參?考，同時(shí)?可以讓下?半年的客?服工作有?效進(jìn)行。?客服上?半年工作?總結(jié)例文?（二）?在過去的?上半年中?里，經(jīng)過?個(gè)人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級?別。對?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查也主?要是在客?戶回訪中?做到的，?在半年年?的時(shí)間里?，通過對?一些客戶?的回訪，?來收集客?戶的意見?，并將這?些意見整?理和總結(jié)?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進(jìn)一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時(shí)候都?會(huì)保護(hù)好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見，而?這些意見?對于我們?公司來說?是寶貴的?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來說?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支