2023年企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年企業(yè)員?工上半年?工作總結(jié)?及下半年?計(jì)劃來?到___?_的工作?時(shí)間雖然?不是很長(zhǎng)?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識(shí)?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒有?接觸甚至?沒有想過?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對(duì)自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長(zhǎng)。?回顧半年?來的工作?情況，我?主要負(fù)責(zé)?兩方面的?內(nèi)容：一?是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新?，二是5?3客服，?因?yàn)闆]有?將這兩項(xiàng)?內(nèi)容很出?色的完成?，所以我?對(duì)自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面具?體的來說?明一下工?作的完成?情況：?一、個(gè)人?客戶管理?與服務(wù)?為彰顯v?ip會(huì)員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗(yàn)。_?___度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務(wù)理念?，我們?的每一位?服務(wù)人員?都從客戶?的利益出?發(fā)，想客?戶所想，?急客戶所?急，為客?戶提供各?類通信服?務(wù)以及慎?重停機(jī)、?免費(fèi)補(bǔ)卡?，免費(fèi)更?換stk?大容量卡?，幫助客?戶積分兌?獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)?我們盡心?盡力為客?戶做到。?結(jié)合我?們移動(dòng)公?司的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?，本著服?務(wù)“以人?為本”的?宗旨從年?初的數(shù)據(jù)?分割到年?末的客戶?滿意度，?實(shí)行了針?對(duì)大客戶?、重要客?戶的上門?服務(wù)、親?情化服務(wù)?等差異化?服務(wù)。我?們要求每?一位客戶?經(jīng)理耐心?解答客戶?關(guān)于移動(dòng)?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用移動(dòng)電?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務(wù)。客?戶經(jīng)理會(huì)?定期與客?戶聯(lián)絡(luò)，?同時(shí)，客?戶也可以?通過電話?、短信、?上門等方?式與客戶?經(jīng)理保持?聯(lián)系?？?戶還可以?向提供服?務(wù)的大客?戶經(jīng)理預(yù)?約時(shí)間，?要求上門?服務(wù)。上?門服務(wù)內(nèi)?容包括：?業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新?業(yè)務(wù)功能?、進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演示?、解決投?訴問題、?代收移動(dòng)?電話費(fèi)等?。另外?，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)?務(wù)”的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?始終堅(jiān)持?“創(chuàng)無限?通信世界?做信息社?會(huì)棟梁”?的企業(yè)使?命，不斷?增強(qiáng)員工?的“危機(jī)?感、緊迫?感、使命?感、責(zé)任?感”在全?面提高服?務(wù)質(zhì)量外?，使我們?中心在公?司的文明?建設(shè)上都?取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。二、?中高端客?戶保有率?在當(dāng)前?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端?客戶將成?為我們通?信行業(yè)下?一步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中?高端客戶?市場(chǎng)保有?率“戰(zhàn)爭(zhēng)?”中，只?有不斷深?化人性化?、親情般?的的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不?斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)?的水平才?能，被眾?多中高端?客戶所信?賴。去年?的中高端?保有率我?們中心圓?滿的完成?公司下達(dá)?的任務(wù)。?三、外?呼人員的?管理外?呼人員在?我中心完?成的指標(biāo)?中占有一?定的比率?。電話營(yíng)?銷的目標(biāo)?客戶群選?取針對(duì)性?強(qiáng)，以及?服務(wù)口徑?設(shè)計(jì)妥當(dāng)?和全體外?呼人員的?共同努力?，___?_年外呼?人員在新?業(yè)務(wù)的推?廣，全面?推動(dòng)新業(yè)?務(wù)的增量?增收中起?到了很大?的作用。?外呼隊(duì)伍?人員在做?.社會(huì)調(diào)?查、服務(wù)?關(guān)懷、挖?掘潛力客?戶時(shí)，她?們的服務(wù)?質(zhì)量就代?表著我們?公司的服?務(wù)形象，?所以我們?培訓(xùn)外呼?人員：熟?練掌握公?司個(gè)指標(biāo)?及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?，應(yīng)答技?巧專業(yè)靈?活，團(tuán)隊(duì)?之間密切?配合協(xié)作?。使他們?能在第一?時(shí)間內(nèi)將?信息清楚?明確的傳?遞給目標(biāo)?客戶。是?直接連接?客戶和公?司的橋梁?，所以對(duì)?外呼人員?的服務(wù)質(zhì)?量直接影?響到客戶?，外呼人?員進(jìn)一步?培育潛力?型和競(jìng)爭(zhēng)?型業(yè)務(wù)，?重點(diǎn)加強(qiáng)?潛力，服?務(wù)管理、?服務(wù)人員?管理四?、投訴處?理為進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度、保持?服務(wù)持續(xù)?，大客戶?中心在_?___年?里以客戶?價(jià)值為尺?度，從加?強(qiáng)投訴管?理入手，?建立起客?戶投訴快?速響應(yīng)機(jī)?制。首先?，優(yōu)化投?訴處理流?程,加強(qiáng)?后臺(tái)管理?人員對(duì)前?臺(tái)客戶經(jīng)?理投訴處?理的支撐?，設(shè)立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應(yīng)急響應(yīng)?機(jī)制，縮?短投訴處?理時(shí)限。?其次，?嚴(yán)格控制?集團(tuán)客戶?短信群發(fā)?。再次?，重要和?重復(fù)投訴?直接向公?司專業(yè)部?門或公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?派單，管?理人員及?時(shí)支撐，?處理解決?方案。?最后，完?善客戶跟?進(jìn)服務(wù)制?度，提高?移動(dòng)公司?的服務(wù)水?平，從而?達(dá)到投訴?滿意度_?___%?。五、?日常工作?客戶經(jīng)?理是集團(tuán)?客戶和個(gè)?人大客戶?服務(wù)的主?要提供者?，也是移?動(dòng)公司對(duì)?外展示員?工形象和?工作風(fēng)貌?的重要載?體，客戶?經(jīng)理的職?業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)?一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)注?的焦點(diǎn)。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)?與業(yè)務(wù)雙?全面優(yōu)化?營(yíng)銷體系?，實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)??；?。大?力推進(jìn)新?業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，?加快改進(jìn)?服務(wù)的步?伐,全面?優(yōu)化營(yíng)銷?體系，推?動(dòng)中心完?成全年的?營(yíng)銷指標(biāo)?.下半?年我準(zhǔn)備?在工作中?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面創(chuàng)新?服務(wù)模式?，提高新?業(yè)務(wù)的市?場(chǎng)占有率?。協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面提?升客戶服?務(wù)，促進(jìn)?服務(wù)價(jià)值?化。繼續(xù)?大力宣貫?“正德厚?生，臻于?至善”的?核心價(jià)值?。20?23年企?業(yè)員工上?半年工作?總結(jié)及下?半年計(jì)劃?（二）?上半年，?我支行按?照總行和?____?支行工作?部署，認(rèn)?真___?_全行“?____?、___?_、__?__”工?作方針，?全力配合?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?工作，加?強(qiáng)職工隊(duì)?伍建設(shè)，?強(qiáng)化內(nèi)控?和風(fēng)險(xiǎn)管?理，齊心?協(xié)力抓好?工作落實(shí)?，確保了?我行今年?上半年各?項(xiàng)指標(biāo)的?穩(wěn)健運(yùn)行?，為完成?年度目標(biāo)?任務(wù)奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?一、各項(xiàng)?指標(biāo)完成?狀況今?年上半年?受歐洲多?國(guó)債務(wù)危?機(jī)及國(guó)內(nèi)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?低迷等因?素影響，?金融體系?發(fā)展減速?，加大了?金融業(yè)經(jīng)?營(yíng)發(fā)展的?難度。在?大氣候不?利的環(huán)境?下，我支?行上下同?心，全體?職工共同?努力，較?好的完成?了上半年?指標(biāo)，截?至___?_月末我?支行;?(一)公?司類指標(biāo)?增長(zhǎng)顯著?。___?_月末，?對(duì)公存款?余額為_?___億?元，較年?初新增_?___億?元，增長(zhǎng)?幅度和實(shí)?際增長(zhǎng)量?都排在_?___支?行所轄網(wǎng)?點(diǎn)前列。?對(duì)公存款?日均增加?____?，列__?__支行?區(qū)所有網(wǎng)?點(diǎn)第__?__位，?新開對(duì)公?賬戶__?__戶。?授信業(yè)務(wù)?透過授信?工作人員?努力，為?避免風(fēng)險(xiǎn)?，上半年?，我支行?共收回個(gè)?人貸款_?___萬?元，避免?因利率波?動(dòng)產(chǎn)生的?風(fēng)險(xiǎn)，四?級(jí)不良貸?款收回_?___萬?元，整體?質(zhì)態(tài)有必?須好轉(zhuǎn)。?(二)?個(gè)金類指?標(biāo)較好完?成年度計(jì)?劃。__?__月份?數(shù)據(jù)，_?___項(xiàng)?可比指標(biāo)?中，__?__項(xiàng)超?過___?_分，_?___項(xiàng)?得到滿分?。儲(chǔ)蓄存?款余額_?___億?元，較年?初增加_?___萬?元，列_?___支?行所屬網(wǎng)?點(diǎn)第__?__名，?代發(fā)工資?客戶新增?數(shù)___?_;銀行?卡有效消?費(fèi)額__?__;新?增特約商?戶數(shù)__?__;電?子銀行柜?面替代率?____?;個(gè)人網(wǎng)?銀有效新?增客戶數(shù)?小___?_。二?、上半年?主要工作?回顧(?一)堅(jiān)持?以職工為?本，狠抓?職工隊(duì)伍?建設(shè)，充?分調(diào)動(dòng)職?工工作用?心性，增?強(qiáng)員工組?織歸屬感?，努力打?造團(tuán)結(jié)、?和諧、高?效的戰(zhàn)斗?群眾。今?年來，我?支行把隊(duì)?伍建設(shè)作?為第一要?務(wù)來抓，?實(shí)實(shí)在在?謀發(fā)展，?真心誠(chéng)意?辦實(shí)事，?理順了人?氣，凝聚?了人心。?一是建立?____?支行營(yíng)銷?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?支行發(fā)展?做出貢獻(xiàn)?的職工，?在獲取支?行營(yíng)銷獎(jiǎng)?勵(lì)的同時(shí)?，___?_支行增?加額外獎(jiǎng)?勵(lì);二是?定期組織?培訓(xùn)，提?高職工整?體素質(zhì)，?凡是上級(jí)?下發(fā)文件?都由專人?先進(jìn)行理?解梳理，?將提煉好?的重點(diǎn)要?點(diǎn)交由職?工學(xué)習(xí)，?對(duì)難點(diǎn)進(jìn)?行討論。?做到業(yè)務(wù)?準(zhǔn)確性高?。三是用?親情溫暖?人，在職?工生病或?家庭出現(xiàn)?困難的時(shí)?候及時(shí)伸?出援助之?手，加大?幫扶力度?。(二?)堅(jiān)持以?客戶為導(dǎo)?向，梳理?自身業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，以?產(chǎn)品營(yíng)銷?和個(gè)性化?服務(wù)為手?段，進(jìn)一?步擴(kuò)大客?戶群體，?確保支行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的快速發(fā)?展。__?__支行?擁有對(duì)公?客戶__?__余戶?，數(shù)量排?全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?第二，公?司客戶存?款更是占?了存款總?量的__?__%。?如何利用?少有的人?員營(yíng)銷服?務(wù)好龐大?的客戶群?體是工作?重點(diǎn)所在?。我支行?建立起如?下一套辦?法;一?是建立起?自己的客?戶分級(jí)營(yíng)?銷制度，?在開拓新?客戶的同?時(shí)，應(yīng)注?重維護(hù)存?量客戶。?將客戶按?照存款保?有量__?__萬-?____?萬，__?__萬-?____?萬，__?__萬以?上進(jìn)行分?類管理。?不同級(jí)別?，組織營(yíng)?銷人員分?頭分層營(yíng)?銷;二是?進(jìn)一步完?善存款客?戶的監(jiān)測(cè)?制度，鎖?定日均余?額在__?__萬元?以上存款?客戶，加?以重點(diǎn)監(jiān)?測(cè)，增強(qiáng)?對(duì)客戶存?款異常變?動(dòng)的反應(yīng)?靈敏度，?及時(shí)調(diào)整?營(yíng)銷策略?;三是增?加對(duì)公服?務(wù)柜員，?目前我支?行安排_(tái)?___名?對(duì)公非現(xiàn)?金柜員，?____?個(gè)現(xiàn)金對(duì)?公優(yōu)先窗?口，滿足?每日對(duì)公?超多業(yè)務(wù)?;四是利?用現(xiàn)代化?信息手段?，利用網(wǎng)?絡(luò)與客戶?密切聯(lián)系?，第一時(shí)?間將我行?政策和產(chǎn)?品信息通?知到客戶?。(三?)落實(shí)總?行和__?__支行?工作精神?，大力推?進(jìn)扁平化?工作。營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁?平化是現(xiàn)?代銀行結(jié)?構(gòu)趨勢(shì)，?扁平化后?能夠?qū)崿F(xiàn)?3層集約?化管理模?式，大大?降低網(wǎng)點(diǎn)?非經(jīng)營(yíng)壓?力，能夠?釋放基層?網(wǎng)點(diǎn)人力?資源，能?夠激發(fā)出?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)?活力。我?支行確保?將每次管?轄支行的?會(huì)議精神?和文件資?料，第一?時(shí)間傳遞?到每一位?職工，定?期召開會(huì)?議，宣傳?扁平化管?理的優(yōu)點(diǎn)?，提高職?工思想認(rèn)?識(shí)，確保?我支行扁?平化過程?中職工能?夠及時(shí)轉(zhuǎn)?變思想，?用心參與?支行的各?層級(jí)競(jìng)聘?活動(dòng)，無?不良事件?發(fā)生。?三、上半?年工作中?的一些問?題。一?是高端客?戶分層管?理仍處于?起步階段?，雖然我?支行自行?創(chuàng)立了客?戶分級(jí)營(yíng)?銷管理辦?法，但是?對(duì)高端客?戶管理分?層管理仍?處于起步?階段，急?需全行建?立起一套?對(duì)高端客?戶差異化?服務(wù)制度?辦法，讓?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷?工作有方?法可依照?，有資源?可利用。?只有透過?一些高端?的沙龍、?經(jīng)濟(jì)論壇?等服務(wù)手?段，才能?夠吸引客?戶，留住?客戶。?二是客戶?經(jīng)理隊(duì)伍?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)，?目前我行?產(chǎn)品少，?客戶經(jīng)理?工作人員?少，經(jīng)驗(yàn)?少;大部?分理財(cái)業(yè)?務(wù)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力相對(duì)?較差;大?多數(shù)透過?客戶經(jīng)理?老客戶持?續(xù)營(yíng)銷才?有所成效?，在吸引?新客戶方?面明顯捉?襟見肘。?三是_?___月?初新業(yè)務(wù)?系統(tǒng)，職?工磨合熟?練還需要?必須時(shí)間?。四、?下半年的?工作方法?今年上?半年，我?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作平?穩(wěn)發(fā)展，?各項(xiàng)指標(biāo)?較去年有?大幅度提?升。但我?們也務(wù)必?清醒地認(rèn)?識(shí)到我們?下半年面?