客服中心質(zhì)檢部工作計劃（2篇）

第5頁共5頁客服中心?質(zhì)檢部工?作計劃?將在上級?主管部門?的要求下?,嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?iso9?001質(zhì)?量體系標(biāo)?準(zhǔn),狠抓?質(zhì)量管理?,及時糾?正生產(chǎn)中?出現(xiàn)的質(zhì)?量問題,?保質(zhì)保量?,對客戶?負(fù)責(zé)。特?制定__?__年工?作計劃?1、按要?求完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。2、?協(xié)助生產(chǎn)?提高產(chǎn)品?質(zhì)量水平?,降低質(zhì)?量成本,?為公司優(yōu)?化管理盡?職盡責(zé).?。3、?針對__?__年品?質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)?行問題原?因分析,?找出根本?問題所在?并以合理?有效方案?解決.對?出現(xiàn)的不?合格項(xiàng)，?當(dāng)場填寫?不合格產(chǎn)?品通知單?，對不合?格產(chǎn)品及?半成品及?時進(jìn)行清?理，并同?生產(chǎn)部一?起制定預(yù)?防糾正措?施，避免?同一問題?重復(fù)出現(xiàn)?導(dǎo)致更大?的批量性?問題的發(fā)?生;積極?運(yùn)用數(shù)據(jù)?分析，及?時做好每?個月的檢?查化驗(yàn)和?質(zhì)量檢驗(yàn)?結(jié)果的統(tǒng)?計，并及?時進(jìn)行分?析，上報?領(lǐng)導(dǎo)，及?時掌握質(zhì)?量動態(tài)，?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依?據(jù)。4?、按照_?___年?的培訓(xùn)計?劃按時進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高質(zhì)檢?員的業(yè)務(wù)?水平。加?強(qiáng)對質(zhì)檢?員工作情?況的監(jiān)督?，每月對?質(zhì)檢員的?檢測準(zhǔn)確?性、完全?性進(jìn)行一?次考核，?防止錯檢?、漏檢現(xiàn)?象的出現(xiàn)?，檢驗(yàn)準(zhǔn)?確率達(dá)到?____?%，承檢?項(xiàng)目完成?率達(dá)到_?___%?，確保質(zhì)?檢員能及?時準(zhǔn)確地?掌握產(chǎn)品?、原料的?質(zhì)量情況?，防止不?合格產(chǎn)品?或半成品?轉(zhuǎn)入下一?道工序，?預(yù)防質(zhì)量?事故的發(fā)?生，不斷?提高顧客?滿意度。?作為質(zhì)?檢部管理?人員，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時，都?得慎重考?慮，做到?能獨(dú)擋?一面。并?決心在以?后的工作?中要多提?高自己的?素質(zhì)與修?養(yǎng)，多學(xué)?習(xí)為人處?世的哲學(xué)?，才能夠?超越現(xiàn)在?的自己，?爭取更大?的進(jìn)步。?1、做?好生產(chǎn)和?質(zhì)量的指?導(dǎo)和監(jiān)督?工作，開?展質(zhì)量意?識教育以?及培訓(xùn)工?作，嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和iso?9001?質(zhì)量體系?標(biāo)準(zhǔn)，按?照制定的?部門目標(biāo)?，腳踏實(shí)?地的完成?各項(xiàng)任務(wù)?;及時學(xué)?習(xí)更新，?以使應(yīng)用?的管理方?法更加科?學(xué)化、合?理化。并?堅(jiān)持以i?so為目?標(biāo)的質(zhì)量?管理方法?，繼續(xù)加?強(qiáng)與各部?門間的溝?通與合作?，促進(jìn)相?互了解與?協(xié)調(diào)發(fā)展?。2、?統(tǒng)計分析?方面，對?出現(xiàn)的質(zhì)?量問題進(jìn)?行統(tǒng)計和?分析，展?現(xiàn)每周、?月的質(zhì)量?工作，是?進(jìn)步還是?倒退，讓?各質(zhì)檢員?所控制的?工序質(zhì)量?一目了然?，對出現(xiàn)?的不合格?項(xiàng)，當(dāng)場?填寫不合?格產(chǎn)品通?知單，對?不合格產(chǎn)?品及半成?品及時進(jìn)?行清理，?并同生產(chǎn)?部一起制?定預(yù)防糾?正措施，?避免同一?問題重復(fù)?出現(xiàn)導(dǎo)致?更大的批?量性問題?的發(fā)生;?積極運(yùn)用?數(shù)據(jù)分析?，及時做?好每個月?的檢查化?驗(yàn)和質(zhì)量?檢驗(yàn)結(jié)果?的統(tǒng)計，?并及時進(jìn)?行分析，?上報領(lǐng)導(dǎo)?，及時掌?握質(zhì)量動?態(tài)，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供了依據(jù)?。3、?部門團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面?，為了提?高部門的?凝聚力，?灌輸團(tuán)隊(duì)?的概念，?要求老檢?驗(yàn)員與新?檢驗(yàn)員之?間互相幫?助以老檢?驗(yàn)員教新?檢驗(yàn)員，?新檢驗(yàn)員?靠工作激?情感染老?檢驗(yàn)員的?形式來展?現(xiàn)每個質(zhì)?檢人員之?間的關(guān)系?，強(qiáng)調(diào)質(zhì)?檢人員的?工作結(jié)果?是代表質(zhì)?檢部而非?本人，一?個人的工?作未做好?，大家都?有義務(wù)協(xié)?助，將質(zhì)?檢部建設(shè)?成為高凝?聚力、高?競爭意識?、學(xué)習(xí)性?的團(tuán)隊(duì);?經(jīng)過換崗?提高質(zhì)檢?員的知識?面，讓每?個質(zhì)檢員?對所要負(fù)?責(zé)的車間?工序有新?的認(rèn)識，?有利于其?本人成長?的同時又?有利于整?個產(chǎn)品質(zhì)?量的提高?，各崗位?的互換更?有利于提?高質(zhì)檢員?的學(xué)習(xí)興?趣，為本?部門培養(yǎng)?出全面型?檢驗(yàn)員，?在有個別?檢驗(yàn)員缺?勤或脫崗?的情況下?減少或避?免人員上?的替補(bǔ)問?題;利用?晚上加班?時間對質(zhì)?檢科人員?根據(jù)自己?的實(shí)際情?況進(jìn)行培?訓(xùn)或提供?一些書籍?讓他們研?讀提高其?綜合素質(zhì)?。4、?加強(qiáng)對質(zhì)?檢員工作?情況的監(jiān)?督，每月?對質(zhì)檢員?的檢測準(zhǔn)?確性、完?全性進(jìn)行?一次考核?，防止錯?檢、漏檢?現(xiàn)象的出?現(xiàn)，檢驗(yàn)?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%，承?檢項(xiàng)目完?成率達(dá)到?____?%，確保?質(zhì)檢員能?及時準(zhǔn)確?地掌握產(chǎn)?品、原料?的質(zhì)量情?況，防止?不合格產(chǎn)?品或半成?品轉(zhuǎn)入下?一道工序?，預(yù)防質(zhì)?量事故的?發(fā)生，不?斷提高顧?客滿意度?。5、?做好產(chǎn)品?質(zhì)量宣傳?工作，當(dāng)?然做好質(zhì)?量，不是?想像中的?那么容易?。我們必?須把品牌?理念灌輸?給員工。?讓企業(yè)全?體成員把?品牌戰(zhàn)略?作為一種?責(zé)任。當(dāng)?然這種品?牌理念包?括經(jīng)營理?念、科學(xué)?技術(shù)、規(guī)?章制度、?企業(yè)文化?等等，這?樣就會產(chǎn)?生一種強(qiáng)?大的凝聚?力與核心?競爭力，?這種無形?的資產(chǎn)，?將會對消?費(fèi)者產(chǎn)生?吸引力，?受到客戶?的認(rèn)可。?客服中?心質(zhì)檢部?工作計劃?（二）?____?年質(zhì)檢部?工作計劃?為提高質(zhì)?檢部工作?效率，明?確質(zhì)檢部?____?質(zhì)檢工作?的方向與?重點(diǎn)，提?高質(zhì)檢部?員工整體?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平，?明確部門?每個員工?的具體責(zé)?任與工作?目標(biāo)，特?制定質(zhì)檢?部___?_全年工?作計劃，?內(nèi)容如下?：質(zhì)檢?部___?_體工作?目標(biāo)：?一：管理?制度制定?1：質(zhì)?檢部門的?管理制度?與質(zhì)檢部?門職責(zé)要?在___?_月完成?初稿，并?先行實(shí)施?。2：?要在__?__月中?旬完成檢?驗(yàn)規(guī)范、?檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?和檢驗(yàn)規(guī)?范細(xì)則的?文本文件?并報領(lǐng)導(dǎo)?審批。?3：明確?質(zhì)檢部門?人員職現(xiàn)?責(zé)與分工?（包括進(jìn)?料、半成?品、成品?、電子電?器設(shè)備及?各部分檢?驗(yàn)流程和?測試步驟?等）。?4：明確?質(zhì)檢部門?的人員考?核標(biāo)準(zhǔn)（?要求文本?文件）。?二：加?強(qiáng)產(chǎn)品檢?驗(yàn)及抽力?度1：?為了確保?產(chǎn)品質(zhì)量?，首先要?加強(qiáng)原材?的進(jìn)貨檢?驗(yàn)，原材?料進(jìn)廠是?質(zhì)量管理?的首要?關(guān)口，只?有把原材?料的質(zhì)量?控制到位?，才能保?證后續(xù)的?正常生產(chǎn)?，越早發(fā)?現(xiàn)問題損?失就越小?。對供貨?商的提供?產(chǎn)品質(zhì)量?要求形成?文件化，?形成質(zhì)量?協(xié)議，提?高、保證?入廠原料?質(zhì)量穩(wěn)定?性，減少?不必要的?浪費(fèi)和損?失，達(dá)到?共贏的目?的。再次?是與供應(yīng)?商進(jìn)行定?期和不定?期的進(jìn)行?質(zhì)量反饋?，讓供應(yīng)?商對其提?供的產(chǎn)品?有明確的?認(rèn)知。?2：加大?檢驗(yàn)力度?。為了加?大檢驗(yàn)力?度并做到?全方位的?檢驗(yàn)工作?，需要考?慮增加質(zhì)?檢部人員?。3：?為了更好?的產(chǎn)品檢?驗(yàn)，需要?為質(zhì)檢部?門配備產(chǎn)?品檢驗(yàn)測?試場地。?4：配?備質(zhì)檢部?門用的測?試工具。?三：質(zhì)?檢部有責(zé)?任與義務(wù)?要求采購?部、設(shè)計?部、生產(chǎn)?部和計劃?部門配合?于協(xié)調(diào)，?以便更好?質(zhì)檢目標(biāo)?。新的?一年，質(zhì)?檢部將按?照公司制?定的新目?標(biāo)，將質(zhì)?量工作向?各部