接待禮儀常識(shí)課件

第一節(jié)辦公室接待

辦公室接待指對(duì)那些預(yù)約或未曾預(yù)約的到辦公室求見(jiàn)上級(jí)或反映情況、辦理業(yè)務(wù)的人的接待。

第一章接待工作第一節(jié)辦公室接待第一章接待工作經(jīng)典案例案例：一丑掩百美經(jīng)典案例案例：一丑掩百美

張廠長(zhǎng)剛剛出差兩天，辦公室秘書(shū)小張接待了一個(gè)衣著一般，一口鄉(xiāng)音的客人。

“同志，請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)在哪兒？”那人問(wèn)道。

“不在?！毙堈f(shuō)，一臉不高興。

“到哪兒去了？”那人又問(wèn)。

“不知道?！毙埾肽阌植皇俏覀儚S長(zhǎng)的上級(jí)，他到哪去了要你管嗎？

“我是來(lái)參觀的。該找哪一位？”那人又問(wèn)。

“參觀？”小張把那人上下打量了一遍心想，肯定又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來(lái)“取經(jīng)”學(xué)技術(shù)的，討厭！“上班時(shí)間，不能參觀！”

“不能參觀？不是早已聯(lián)系好的嗎？”那客人吃驚地問(wèn)。

“你和誰(shuí)聯(lián)系的？”

“你們張廠長(zhǎng)和我聯(lián)系的呀！”那人說(shuō)。

張廠長(zhǎng)剛剛出差兩天，辦公室秘書(shū)小張接待了一個(gè)衣著一般，

“得了吧，剛才我說(shuō)過(guò)張廠長(zhǎng)不在家，你就說(shuō)是和張廠長(zhǎng)聯(lián)系的，跟我玩這一套！走吧！走吧!”

小張說(shuō)著，很不客氣地把那客人趕走。

“同志，這是我的名片。我真是和張廠長(zhǎng)聯(lián)系好的?！蹦强腿擞洲D(zhuǎn)回來(lái)，把名片遞給小張說(shuō)，“我還有公司的介紹信?！毙堖B名片看也不看一眼就扔在一邊說(shuō)：“不行就是不行！你怎么這么羅嗦！”說(shuō)著，把那人推出門(mén)外。

“你怎么這樣……”那人站在辦公室門(mén)口還不肯走。

“不這樣還能怎么樣？廠內(nèi)有技術(shù)機(jī)密，能隨便讓你去看？再不走，我叫廠保衛(wèi)來(lái)對(duì)付你！”小張想，這鄉(xiāng)巴佬真討厭，決不能給他好顏色看。

“那好！我走?！蹦侨祟^也沒(méi)回地走了。

小張下班時(shí)清理辦公桌，發(fā)現(xiàn)那客人留下的名片上寫(xiě)著“東方公司副總經(jīng)理……”小張大驚，馬上又鎮(zhèn)定下來(lái)，看那人的熊樣子，決不是副總經(jīng)理，一定是個(gè)“冒牌貨！……“

“得了吧，剛才我說(shuō)過(guò)張廠長(zhǎng)不在家，你就說(shuō)是和張廠長(zhǎng)聯(lián)系的

可是，“貨真價(jià)實(shí)“的東方公司考察要員一直未來(lái)。張廠長(zhǎng)回來(lái)后一問(wèn)明情況，大驚。說(shuō)：“糟啦！那就是東方公司的副總！”張廠長(zhǎng)連忙撥通長(zhǎng)途電話，向?qū)Ψ降狼?，并再三?qiáng)調(diào)廠里在生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、管理方面下了很大的功夫；張廠長(zhǎng)還說(shuō)，他立即上門(mén)道歉，專(zhuān)程接副總來(lái)廠指導(dǎo)……可東方公司回話說(shuō)，副總已與另外一個(gè)廠家定了貨，貴廠各方面都好，我們相信，但人員素質(zhì)太差，從你們辦公室秘書(shū)身上就可以看出這一點(diǎn)……

“這真是一丑遮百美??！”張廠長(zhǎng)放下電話，氣惱地說(shuō)，“沒(méi)想到壞事壞在你的身上，你這個(gè)小石頭打破了我的一口缸！你還是給我回鄉(xiāng)下種地去！”

可是，“貨真價(jià)實(shí)“的東方公司考察要員一直未來(lái)。張廠長(zhǎng)回來(lái)辦公室接待應(yīng)注意：

接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性辦公室接待應(yīng)注意：接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性接待禮儀常識(shí)ppt課件將下列的話語(yǔ)改為對(duì)來(lái)訪客人說(shuō)的話-

1、坐那里吧!2、有什么事？3、不管什么事，你說(shuō)吧!4、他不在辦公室。5、我知道了，等他回來(lái)我告訴他。6、我不清楚，要問(wèn)問(wèn)其他人。7、我不能做這種事情。8、我聽(tīng)不清你的聲音。將下列的話語(yǔ)改為對(duì)來(lái)訪客人說(shuō)的話-1、坐那里吧!接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件一、預(yù)先了解上司的活動(dòng)安排，做好日常接待工作的準(zhǔn)備一、預(yù)先了解上司的活動(dòng)安排，做好日常接待工作的準(zhǔn)備接待環(huán)境準(zhǔn)備，包括硬環(huán)境和軟環(huán)境接待的物質(zhì)準(zhǔn)備接待心理準(zhǔn)備接待環(huán)境準(zhǔn)備，包括硬環(huán)境和軟環(huán)境二、招待客人要及時(shí)并熱情有禮，做好出迎、待客、送客等接待工作中的基本環(huán)節(jié)。接待禮儀常識(shí)ppt課件（一）親切迎客、問(wèn)候

當(dāng)看見(jiàn)來(lái)訪者進(jìn)來(lái)時(shí)，秘書(shū)要停下手頭的工作，點(diǎn)頭微笑，或招呼“你好”，即使正在打電話，也要用眼神微笑示意，并用手勢(shì)示意對(duì)方請(qǐng)坐。

是否握手視情況而定確認(rèn)來(lái)訪者

注意稱呼禮儀及接名片禮儀（一）親切迎客、問(wèn)候當(dāng)看見(jiàn)來(lái)訪者進(jìn)來(lái)時(shí)，秘書(shū)要停下手頭稱呼禮儀

稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。注意要考慮稱呼時(shí)的環(huán)境，對(duì)同一人，不同環(huán)境其稱呼也可能發(fā)生變化?？疾旆Q呼者與被稱呼者之間的習(xí)俗差異，避免誤會(huì)。

稱呼禮儀稱呼分為尊稱、敬稱、常稱、昵稱、蔑稱、仇稱。如何接受對(duì)方名片

判斷下面的行為正確與否1、為了便于記憶，可在名片的正面記錄備忘事項(xiàng)。2、名片代表著人的顏面，所以在接名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。當(dāng)對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到字，以示尊重。3、雙手接過(guò)，再收回雙肘，大聲讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無(wú)誤。4、遇罕見(jiàn)的字時(shí)，可誠(chéng)懇請(qǐng)教對(duì)方。如何接受對(duì)方名片判斷下面的行為正確與否（二）熱忱待客

對(duì)要求見(jiàn)上司的來(lái)訪者要作出果斷準(zhǔn)確的判斷，做到既不誤事，又能減輕上司的負(fù)擔(dān)。（二）熱忱待客對(duì)要求見(jiàn)上司的來(lái)訪者要作出果斷準(zhǔn)確的判1、事先預(yù)約好的客人

事先約好的客人，要即時(shí)引見(jiàn)。不過(guò)事前要先告訴上司客人來(lái)了，以便上司有些準(zhǔn)備。

注意引見(jiàn)和介紹的禮儀1、事先預(yù)約好的客人事先約好的客人，要即時(shí)引見(jiàn)。不過(guò)事前接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件2、靈活接待沒(méi)預(yù)約的客人

2、靈活接待沒(méi)預(yù)約的客人案例：妙辭不速之客案例：妙辭不速之客

胡秘書(shū)正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了一位西裝革履的男土，自稱與李總經(jīng)理約好的。但胡秘書(shū)一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，接過(guò)名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢(qián)經(jīng)理。憑直覺(jué)胡秘書(shū)覺(jué)得對(duì)方是個(gè)推銷(xiāo)員，但仍然很熱情地請(qǐng)坐、端茶，然后問(wèn)道：“您是否和李總約在上午見(jiàn)面？”對(duì)方回答：“如果方便，我希望很快見(jiàn)到李總?！焙貢?shū)明白了，肯定沒(méi)有約會(huì)。即使是李總親自約定的，也會(huì)有具體準(zhǔn)確的約見(jiàn)時(shí)間?！澳矗懿粶惽?，今天上午李總剛好有個(gè)臨時(shí)會(huì)談。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。或者另約時(shí)間，可以嗎？”錢(qián)經(jīng)理馬上表示同意。胡秘書(shū)接著說(shuō)：“您看我怎么向李總匯報(bào)您的情況？”胡秘書(shū)正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了一位西裝革履的男土，自稱與經(jīng)交談，胡秘書(shū)很快清楚了，來(lái)訪者是為雜志社編撰本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。這類(lèi)事不是第一次遇到，胡秘書(shū)知道接待不可草率生硬，來(lái)訪者中不乏“無(wú)冕這王”，還須“恭敬送神”好。經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復(fù)是“不見(jiàn)”，胡秘書(shū)當(dāng)然不能“直言相告”。

“錢(qián)先生，真對(duì)不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時(shí)間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數(shù)的業(yè)務(wù)還是在與外省市和外商之間，全國(guó)工商名錄上，我公司已在冊(cè)，本市工商名錄上再登當(dāng)然對(duì)本公司也有益，具體事項(xiàng)，我一定請(qǐng)示李總，并盡快電話與您聯(lián)系，您看，我可以打名片上您的電話吧！”經(jīng)交談，胡秘書(shū)很快清楚了，來(lái)訪者是為雜志社編撰本市最新工

“好，好?！弊焐线@么說(shuō)，錢(qián)先生已顯不悅。

“另外，剛才看到您送來(lái)的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過(guò)供職的公司正要做公共關(guān)系形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作……她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系。”

“好，好！”錢(qián)先生的口氣變得和緩了。

“錢(qián)先生，這資料您是否可以多留幾份給我?盡管我公司業(yè)務(wù)范圍不太適合，但周末的同行聯(lián)誼會(huì)上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”錢(qián)先生告退時(shí)的微笑是真誠(chéng)的謝意，因?yàn)樗艿降臒崆榈慕哟龔浹a(bǔ)了沒(méi)有完成任務(wù)的缺憾。胡秘書(shū)熱情地送他到電梯口。

“好，好?！弊焐线@么說(shuō)，錢(qián)先生已顯不悅。首先要了解哪些人是不需要提前預(yù)約甚至提前通報(bào)的發(fā)揮過(guò)濾網(wǎng)作用：熱情友好根據(jù)客人身份及來(lái)意、判斷是否通報(bào)根據(jù)上司的時(shí)間和意愿安排來(lái)訪者委婉提醒來(lái)訪者提前預(yù)約首先要了解哪些人是不需要提前預(yù)約甚至提前通報(bào)的接待禮儀常識(shí)ppt課件案例：

這天下午公司秘書(shū)正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門(mén)而入。秘書(shū)馬上起身迎接客人：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是……”

“我找你們老板！”客人說(shuō)著直往里走。于是，秘書(shū)對(duì)這個(gè)不太注意禮貌的不速之客這么說(shuō)：案例：這天下午公司秘書(shū)正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著A對(duì)不起，老板正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧！B對(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……C客人來(lái)訪，必須登記，這是公司的規(guī)定！D你要再往里闖，我就叫保安了！E先生，您預(yù)約了嗎？A對(duì)不起，老板正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧！3、上司拒絕接見(jiàn)來(lái)訪者

應(yīng)盡可能向?qū)Ψ奖磉_(dá)不能接見(jiàn)的理由，以免來(lái)訪者發(fā)生誤會(huì)，并誠(chéng)懇地致歉。

注意：必須用熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無(wú)法接待3、上司拒絕接見(jiàn)來(lái)訪者應(yīng)盡可能向?qū)Ψ奖磉_(dá)不能接見(jiàn)的理由

“讓您久等，抱歉。他正在緊急會(huì)議中，無(wú)法離開(kāi)，可不可以讓代理人與你先談？”“真對(duì)不起，某某現(xiàn)在放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯(lián)系，實(shí)在麻煩您，很抱歉?！薄白屇玫?，抱歉。他正在緊急會(huì)議中，無(wú)

“對(duì)不起，某某先生，已經(jīng)安排好有事外出，現(xiàn)在正忙著，沒(méi)法與您見(jiàn)面。我們上司說(shuō)讓你白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉(zhuǎn)達(dá)留言。我叫某某，是他的秘書(shū)?！薄氨?，讓您久等，某某急著外出，但他請(qǐng)代理人與您見(jiàn)面?！薄皩?duì)不起，某某先生，已經(jīng)安排好有事外出4、同時(shí)到達(dá)的來(lái)訪者

同時(shí)到達(dá)，預(yù)約客人優(yōu)先接待但須向另一位表示歉意，并請(qǐng)他坐著等候。如均未預(yù)約，則就來(lái)訪目的的緊急、重要的程序，轉(zhuǎn)達(dá)上司，由上司作出決定。4、同時(shí)到達(dá)的來(lái)訪者同時(shí)到達(dá)，預(yù)約客人優(yōu)先接待（三）送客

如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送。不應(yīng)端坐辦公桌前，嘴說(shuō)再見(jiàn)，而手中忙著自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。送客時(shí)，可選擇合適的言詞送別，如“謝謝你的拜訪”，“希望下次再來(lái)”等。（三）送客如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)要等客人起身后再站起來(lái)相送三、制作、存儲(chǔ)來(lái)訪者信息（卡片）接待禮儀常識(shí)ppt課件

為工作中積累來(lái)客信息，便于將來(lái)的查考，秘書(shū)有必要制作來(lái)訪者卡片，將一些重要來(lái)訪者的相關(guān)情況如姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、來(lái)訪事由等記錄在卡片上，并按來(lái)訪者公司或姓氏順序排序。

為工作中積累來(lái)客信息，便于將來(lái)的查考，秘書(shū)有必要制作來(lái)

第二節(jié)團(tuán)體接待

團(tuán)體接待是一個(gè)融合了交際、宣傳、特別節(jié)目等形式的綜合性活動(dòng)。

第二節(jié)團(tuán)體接待團(tuán)體接待是一個(gè)融合了交際、宣傳、一、準(zhǔn)備工作_1、盡可能多的了解來(lái)訪者的相關(guān)情況

(如：姓名與職務(wù)、人數(shù)、性別與年齡、來(lái)訪目的、日期、主要人物背景簡(jiǎn)歷、生活習(xí)慣，興趣、愛(ài)好、忌諱等)2、制定接待工作計(jì)劃，即擬定接待方案-3、做好文字材料、相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作(如：歡迎詞、祝酒詞、參觀地的資料、對(duì)上級(jí)的匯報(bào)材料、介紹材料、新聞稿件、談判材料、會(huì)談材料等)4、做好后勤準(zhǔn)備工作-

一、準(zhǔn)備工作_1、盡可能多的了解來(lái)訪者的相關(guān)接待方案表項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注接待方針接待規(guī)格接待日程安排大致日程接待生活安排膳食、用車(chē)、住宿安排接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支接待人員組成緊急事件的處理預(yù)案接待方案表項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注接待方針接待規(guī)格接待日程安排大致日程接

接待計(jì)劃主要內(nèi)容-

（1）接待方針（接待的指導(dǎo)思想）（2）

接待規(guī)格

（3）接待日程安排（4）接待形式。具體接待活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展形式、方式。（5）接待人員組成與分工

（6）接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支方案擬好后交領(lǐng)導(dǎo)批示，同意后方可通知負(fù)責(zé)接待的有關(guān)人員、有關(guān)部門(mén)作相應(yīng)準(zhǔn)備。作業(yè)

接待計(jì)劃主要內(nèi)容-（1）接待方針（接待的指導(dǎo)思想）接待規(guī)格

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接待規(guī)格主要是指接待方在接待客人時(shí)提供的接待條件和接待方主要領(lǐng)導(dǎo)的陪同情況。常見(jiàn)接待規(guī)格有三種：

高規(guī)格、低規(guī)格、對(duì)等接待接待規(guī)格往往決定了主陪人身份級(jí)別、住宿、用車(chē)、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)等

接待規(guī)格返回接待規(guī)格主要是指接待方在接待客接待日程安排表（例表）＊公司貴賓接待安排表來(lái)客國(guó)別A國(guó)人數(shù)男士7位女士5位來(lái)客目的考察，洽談合作意項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)人J.A湯姆博士接待部門(mén)公司辦公室接待人金寧接送及招待安排時(shí)間內(nèi)容主持人地點(diǎn)規(guī)格陪同人員辦事人員3月6日火車(chē)站迎接總經(jīng)理火車(chē)站一級(jí)副總經(jīng)理、總工、總師、辦公室主任秘書(shū)2人3月7日歡迎宴會(huì)總經(jīng)理賓館一級(jí)同上秘書(shū)1人3月7日廠區(qū)考察金寧廠區(qū)一級(jí)同上秘書(shū)1人3月11日歡送宴會(huì)總經(jīng)理賓館一級(jí)同上秘書(shū)1人3月11日送站金寧金寧一級(jí)總經(jīng)理秘書(shū)2人接待日程安排表（例表）＊公司貴賓接待安排表來(lái)客國(guó)別A國(guó)人數(shù)男

續(xù)上表業(yè)務(wù)活動(dòng)安排時(shí)間內(nèi)容主持人地點(diǎn)參與人員結(jié)果備注3月8日合資意向洽談總經(jīng)理會(huì)議廳副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師草簽意項(xiàng)書(shū)3月9日機(jī)械檢測(cè)技術(shù)合作總工會(huì)議廳生產(chǎn)處長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)處長(zhǎng)簽訂意項(xiàng)書(shū)3月10日技術(shù)人員交流總經(jīng)理會(huì)議廳人事處長(zhǎng)、總工簽訂合同續(xù)上表業(yè)務(wù)活動(dòng)安排時(shí)間內(nèi)容主持人

日程安排：概括性的；具體的。一般以表格、列表的形式列出：日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容。

日程安排：概括性的；活動(dòng)安排應(yīng)主要圍繞來(lái)訪者的工作事宜，重要內(nèi)容不可疏漏。時(shí)間、活動(dòng)安排要合理，要注意突出優(yōu)勢(shì)，并充分考慮自己的不足之處。

案例：地處深山迎遠(yuǎn)客同時(shí)要確定各活動(dòng)項(xiàng)目的陪同人員，活動(dòng)的地點(diǎn)，主持人、住宿的地點(diǎn)、房間數(shù)量等。接待日程安排制定應(yīng)當(dāng)周全具體活動(dòng)安排應(yīng)主要圍繞來(lái)訪者的工作事宜，重要內(nèi)容不可疏漏。接待日

案例某單位經(jīng)有關(guān)部門(mén)牽線，與某外商達(dá)成初步意向，欲共同投資，合作經(jīng)營(yíng)。于是邀請(qǐng)外商來(lái)滬考察并作具體洽談。領(lǐng)導(dǎo)將接待任務(wù)交給辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，辦公室將三天的接待任務(wù)作了如下安排：第一天上午，派王秘書(shū)駕車(chē)去機(jī)場(chǎng)接回兩位外賓，安排到一五星級(jí)賓館住宿，中午全體黨政領(lǐng)導(dǎo)出席歡迎宴會(huì)。下午參觀市容，重點(diǎn)參觀浦東新區(qū)。晚上，再次舉行盛宴。第二天，安排客人去蘇州游覽，共有5人陪同。第三天上午，由黨政領(lǐng)導(dǎo)和翻譯組成的5人小組與外商洽談，因時(shí)間有限，沒(méi)有涉及具體事項(xiàng)，只達(dá)成初步協(xié)議。領(lǐng)導(dǎo)表示將擇日再邀請(qǐng)外商前來(lái)洽談。中午，全體領(lǐng)導(dǎo)出席歡送宴。下午，王秘書(shū)開(kāi)車(chē)送客人去機(jī)場(chǎng)。案例

請(qǐng)問(wèn)該單位此項(xiàng)外事接待工作存在哪些問(wèn)題？能否達(dá)到了預(yù)期目的？請(qǐng)問(wèn)該單位此

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接待工作看似比較復(fù)雜，涉及面廣，但主要的接待工作有三項(xiàng)主要任務(wù)。1、安排好來(lái)賓的有關(guān)工作事宜2、安排好生活接待工作3、安排好業(yè)余活動(dòng)并搞好服務(wù)返回接待工作看似比較復(fù)雜，涉及面接待人員組成及分工

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姓名職務(wù)負(fù)責(zé)工作王東辦公室主任1、擬寫(xiě)迎接和接待方案2、擬寫(xiě)工作日程安排3、擬寫(xiě)解決緊急事件的預(yù)案李麗公司文員1、負(fù)責(zé)訂車(chē)2、負(fù)責(zé)預(yù)訂食宿3、負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)接待人員組成及分工返回姓名職務(wù)負(fù)責(zé)工作王東辦公室主任1、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

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接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括：住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)；勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用；交通費(fèi)；參觀、瀏覽、娛樂(lè)費(fèi)用；紀(jì)念品費(fèi)；宣傳、公關(guān)費(fèi)；其他費(fèi)用。

接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支返回接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括：作業(yè)

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某一久居海外的華人（一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回鄉(xiāng)探親并欲在家鄉(xiāng)投資，當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進(jìn)行接待，請(qǐng)你代為擬一接待計(jì)劃。（以你家鄉(xiāng)或熟悉的地方為背景）

要求：擬寫(xiě)的計(jì)劃要周全、具體；計(jì)劃打印稿，用Word軟件制作；計(jì)劃課堂演示稿，用ppt制作。作業(yè)返回

返回根據(jù)來(lái)賓身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門(mén)安排好住宿；根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)事宜；根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，周到地安排好來(lái)賓的飲食；根據(jù)安排計(jì)劃事先做好一些相關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。如安排會(huì)見(jiàn)，要準(zhǔn)備好會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)的布置，迎接儀式、簽字儀式等儀式的物品等等。

二、客人到來(lái)后

結(jié)合客人的意見(jiàn)，具體落實(shí)接待計(jì)劃。注意做到誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、儉省節(jié)約、保守秘密。

二、客人到來(lái)后次序禮儀

次序禮儀是指接待過(guò)程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份，是對(duì)來(lái)訪者的尊重。社會(huì)場(chǎng)合，一般以右為大，為尊，以左為小，為次，進(jìn)門(mén)上車(chē)，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。次序禮儀次序禮儀是指接待過(guò)程中，遵從次序

（一）做好迎接、陪客參觀游覽、宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)會(huì)談等接待活動(dòng)

1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，周總理親自率領(lǐng)由50輛紅旗轎車(chē)組成的國(guó)賓車(chē)隊(duì)到機(jī)場(chǎng)迎接1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，周總理親自率領(lǐng)由50輛紅旗轎車(chē)接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件迎接

下一部分確定迎接的地點(diǎn)、出迎的人員、車(chē)輛和相應(yīng)儀式根據(jù)儀式要求準(zhǔn)備迎客的橫幅（紙牌）、鮮花等根據(jù)不同規(guī)格提前15－20分鐘到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等待客人到達(dá)后，迎接人員上前表示歡迎與慰問(wèn)。雙方按禮儀進(jìn)行互相介紹、行禮，舉行相關(guān)歡迎儀式。（注意乘車(chē)座位安排）貴賓可按排較隆重的接待儀式

迎接下一部分確定迎接的地點(diǎn)、出迎的人員、車(chē)輛接待禮儀常識(shí)ppt課件接待禮儀常識(shí)ppt課件

司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓

司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓

秘書(shū)

司機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)賓A

秘書(shū)司機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)賓A

上司來(lái)賓A來(lái)賓C秘書(shū)來(lái)賓B

上司來(lái)賓A來(lái)賓C秘書(shū)來(lái)賓B

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旅游大巴？注意：和客人商議活動(dòng)日程給對(duì)方休息和處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間，分手前約好下次見(jiàn)面的時(shí)間，聯(lián)系方法。返回

陪客參觀陪客參觀1、確定參觀項(xiàng)目

參觀對(duì)象主要有三類(lèi)：一類(lèi)是現(xiàn)場(chǎng)觀摩，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備和工藝流程、實(shí)驗(yàn)室、工地、田間等；二類(lèi)是實(shí)物、圖片等展覽，如：成果展覽室等；三類(lèi)是外部環(huán)境、當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝地。參觀項(xiàng)目要有一定的針對(duì)性。1、確定參觀項(xiàng)目參觀對(duì)象主要有三類(lèi)：

2、安排布置預(yù)先通知相關(guān)部門(mén)（告之參觀者身份、人數(shù)、要求、參觀時(shí)間等）；做好相應(yīng)準(zhǔn)備（衛(wèi)生、安全、保密、必備品等）；路線安排要合理。

2、安排布置預(yù)先通知相關(guān)部門(mén)（告之參觀者身份、人數(shù)、要求3、參觀中陪同人要熱情有禮，熟悉參觀地，能適時(shí)介紹，并機(jī)動(dòng)靈活、善于應(yīng)變。接待禮儀常識(shí)ppt課件

中國(guó)一個(gè)作家團(tuán)出訪某國(guó)，得到該國(guó)作協(xié)主席女秘書(shū)安娜的陪同與接待。這位女秘書(shū)出色的工作和口才，給作家們留下深刻的印象。她像一陣熱烈的旋風(fēng)，一見(jiàn)面就帶來(lái)了爽朗快活的笑聲。

“我叫安娜，非常高興認(rèn)識(shí)你們!我做夢(mèng)都想著去你們中國(guó)呢!”她甩動(dòng)著一頭亞麻色的短發(fā)，毫無(wú)顧忌地向我們伸出手來(lái)。一見(jiàn)面，她就用爽朗和快樂(lè)感染了所有人?！?dāng)65歲的團(tuán)長(zhǎng)王＊＊艱難地登上某塔頂又下來(lái)時(shí)，已汗?jié)褚律馈@時(shí)安娜突然出現(xiàn)了，她一路小跑著從某塔另一側(cè)的樹(shù)叢中過(guò)來(lái)，手中捧著一束極其耀眼的黃花。

“我要把這束花送給最勇敢的人。”“王先生，從你剛才攀登某塔的腳步中，我可以想象你是怎樣以堅(jiān)定頑強(qiáng)的態(tài)度走過(guò)了你的人生之路，這束花應(yīng)該獻(xiàn)給你！”中國(guó)一個(gè)作家團(tuán)出訪某國(guó)，得到該國(guó)作協(xié)主席女秘書(shū)安娜的陪

某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)一種治療冠心病的藥某膠囊，引起海內(nèi)外重視。新調(diào)來(lái)的一位秘書(shū)陪客參觀其生產(chǎn)基地。參觀中，客人提了些問(wèn)題，秘書(shū)因不懂業(yè)務(wù)，張口結(jié)舌，極為狼狽。

客人：某膠囊除能降低血壓、減慢心律外，還有什么作用？秘書(shū)：這個(gè)……我說(shuō)不好?？腿耍郝?tīng)說(shuō)這種藥得過(guò)幾次大獎(jiǎng)。都得過(guò)什么獎(jiǎng)？秘書(shū)：不太清楚?？腿耍耗銈兣c其他衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，建立了多少個(gè)冠心病診療中心？秘書(shū)：大概十多個(gè)吧。具體數(shù)說(shuō)不準(zhǔn)。客人：請(qǐng)問(wèn)您還能給我們介紹點(diǎn)什么呢？秘書(shū)：對(duì)不起。我……某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)一種治療冠心病的藥某膠囊，引

為客人介紹參觀內(nèi)容，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，富有激情。如：某葡萄酒廠秘書(shū)陪一批客人到生產(chǎn)車(chē)間參觀，邊看邊介紹生產(chǎn)過(guò)程?？腿藗冎饌€(gè)車(chē)間看后，來(lái)到休息室，此時(shí)每位客人面前是一小杯紅色葡萄酒。秘書(shū)舉起酒杯，熱情洋溢地說(shuō)：

“剛才諸位已經(jīng)看了葡萄酒生產(chǎn)情況。這是新引進(jìn)的一套生產(chǎn)設(shè)備，又經(jīng)過(guò)我廠技術(shù)改造，日產(chǎn)量已經(jīng)從某噸提高到某噸。生產(chǎn)原料主要是某山上的天然葡萄，含多種維生素，常飲可以活血化淤，延年益壽。今天，我們用葡萄美酒迎佳賓，請(qǐng)大家品嘗一下這山葡萄酒。來(lái)，讓我們舉杯!”為客人介紹參觀內(nèi)容，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，富有激情。4、參觀完，可征求客人對(duì)工作的意見(jiàn)建議。如條件許可，也可送些小紀(jì)念品。接待禮儀常識(shí)ppt課件輿論監(jiān)督群眾喉舌政府鏡鑒改革尖兵輿論監(jiān)督群眾喉舌宴會(huì)安排宴會(huì)安排宴會(huì)，是個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與組織，以及組織與組織之間一種相互往來(lái)的交際手段，是一種較為重要的正餐。在接待工作中常會(huì)安排迎接宴會(huì)和送行宴會(huì)。

宴會(huì)，可分別在早上、中午、晚上舉行，其中晚宴最為隆重。宴會(huì)分為三種：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴。當(dāng)前國(guó)際上宴請(qǐng)的方式除宴會(huì)之外，還有冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)和工作進(jìn)餐三類(lèi)。宴會(huì)，是個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與組織，以及組織與組織之間一種安排宴會(huì)注意要點(diǎn)下一部分

1、選擇好時(shí)間、地點(diǎn)。（注意在時(shí)間和數(shù)字等上的忌諱）2、按規(guī)格訂好菜單。（考慮來(lái)賓特別是主賓的口味、愛(ài)好、習(xí)慣及禁忌，及當(dāng)?shù)氐奶厣?、按排好席位、布置好宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)。4、注意宴請(qǐng)前接待禮儀及就餐時(shí)的禮節(jié)，敬酒要有分寸。5、席間可安排領(lǐng)導(dǎo)講話和其他文娛活動(dòng)。隆重的宴會(huì)，要有正式的祝酒詞、答酒詞。

備忘錄安排宴會(huì)注意要點(diǎn)下一部分1、選擇好時(shí)間、地點(diǎn)。（注意在桌次安排

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。主桌的確定以“面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為大，以中間為尊，以右為尊”為原則

如圖桌次安排桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的宴會(huì)桌次（三桌、六桌）主臺(tái)2323456主臺(tái)宴會(huì)桌次（三桌、六桌）主臺(tái)2323456主臺(tái)宴會(huì)桌次（八桌）主桌2375468宴會(huì)桌次（八桌）主桌2375468座位排列以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置；主賓夫人安排在女主人右手位置。（如圖）主人方面的陪同人員，盡可能與客人相互交插，便于交談。譯員安排在主賓右側(cè)。席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中間。返回

座位排列以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主席位安排示意圖（1）主人

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2副主人席位安排示意圖（1）主人副主人席位安排示意圖（2）

主人

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3副主人

席位安排示意圖（2）主人席位安排示意圖（3）主人

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8副主人返回席位安排示意圖（3）主人返回

備忘錄項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度宴請(qǐng)人數(shù)是否落實(shí)？男女比例？接待人？重要客人的陪同、接待場(chǎng)地、場(chǎng)地布置是否落實(shí)？時(shí)間？餐桌上標(biāo)簽是否落實(shí)？提供者？備忘錄項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人

備忘錄項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度菜單選擇是否落實(shí)？男女比例？接待人？酒、飲料是否落實(shí)？特殊飲食要求？招待員安排是否落實(shí)？管理？現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)

桌次安排簽到桌、簽到本是否落實(shí)接待人？備忘錄

備忘錄返回項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度門(mén)口的接待工作發(fā)言稿衣物寄存處專(zhuān)人負(fù)值？來(lái)賓司機(jī)、車(chē)輛安排其他物品準(zhǔn)備意外情況(停電、醉酒結(jié)束清場(chǎng)備忘錄安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談

安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談會(huì)見(jiàn)與會(huì)談

會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上一般稱接見(jiàn)或拜會(huì)。按其內(nèi)容可分為：禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)、政治性的會(huì)見(jiàn)和事務(wù)性會(huì)見(jiàn)。會(huì)談，也稱談判。

會(huì)談的內(nèi)容比較正式，且專(zhuān)題性較強(qiáng)。會(huì)見(jiàn)與會(huì)談往往相輔相成。

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上一般稱接見(jiàn)或拜會(huì)。1、會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）的準(zhǔn)備

提前通知對(duì)方，以便對(duì)方及早安排。時(shí)間、地點(diǎn)、客人抵達(dá)方式、是否派車(chē)接送及我方出席人員等著手場(chǎng)所、資料等各方面的準(zhǔn)備。1、會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）的準(zhǔn)備提前通知對(duì)方，以便對(duì)方及早安排。

下一部分不管是做為主方還是客方，會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)均應(yīng)了解對(duì)方的背景資料及其習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。下一部分不管是做為主方還是場(chǎng)所的布置及座席安排返回

會(huì)見(jiàn)或會(huì)談一般安排在會(huì)客室或會(huì)議室。安排座次準(zhǔn)備文具及擴(kuò)音器、麥克風(fēng)等音響設(shè)備和燈光設(shè)備。準(zhǔn)備一定的茶具、茶水和飲料、點(diǎn)心等。有時(shí)需放置雙方標(biāo)志旗幟

場(chǎng)所的布置及座席安排返回會(huì)見(jiàn)或會(huì)談一般安排在會(huì)客室或會(huì)

會(huì)見(jiàn)時(shí)，座位安排通常為半圓形。

會(huì)談時(shí)一般用長(zhǎng)方桌子，賓主相對(duì)而坐。會(huì)見(jiàn)時(shí)，座位安排通常為半圓形。會(huì)見(jiàn)座次安排

記錄（譯員）譯員客主客主方方方方人人人人員員員員主客主人主客主人會(huì)見(jiàn)座次安排記錄（譯員）譯員主客主人主客會(huì)談的座位安排（一）

（譯員）主賓

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（譯員）主人－－－正門(mén)－－－會(huì)談的座位安排（一）（譯員）主賓會(huì)談的座位安排（二）－－正門(mén)－－客主方方返回會(huì)談的座位安排（二）－－正門(mén)－－返回2、會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)的要求

客人抵達(dá)時(shí)，主見(jiàn)人在會(huì)客室門(mén)口迎接，接待人員則在大樓或大廳口迎接，并引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室。雙方成員分別進(jìn)行介紹。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的整個(gè)過(guò)程中，不允許其他人員隨意出入。2、會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)的要求客人抵達(dá)時(shí)，主見(jiàn)人在會(huì)客室門(mén)口迎接

續(xù)上會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)，均要做好專(zhuān)門(mén)記錄。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主見(jiàn)人及陪同人員與賓客合影留念，然后與客人握手告別。