2023酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)標準樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)標準?樣本緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧我這一?年的工作?，有許多?的收獲和?體會。作?為酒店客?房部的領(lǐng)?班，也為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，總結(jié)?一下今年?工作中的?得失很有?必要，下?面對我的?工作進行?一下總結(jié)?。一、?工作的整?體回顧?客房部做?為一個服?務(wù)性部門?，做好清?潔給客人?提供一個?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時?我們還擔(dān)?負著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一年?來，經(jīng)過?全體員工?及部門管?理人員的?共同努力?，有經(jīng)營?指標的部?分都完成?了山莊領(lǐng)?導(dǎo)在去年?工作會議?上給我們?下達的任?務(wù)。在努?力創(chuàng)收的?同時我們?也不忘節(jié)?約，部門?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量、?不影響對?客服務(wù)的?前提下，?盡的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來的每一?分錢都是?集團的利?潤。二?、___?_我完成?了以下工?作1、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語?，努力提?高對客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責(zé)本?集團客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?2、開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用。②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點后再?開啟；查?退房后拔?掉取電卡?；房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為公司節(jié)?約-筆不?少的電費?。3、?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進行考?核和評定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們在?操作時有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員I進行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實踐?，認真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對員?工集中培?訓(xùn)專項培?訓(xùn)個別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進了員工?酒店意識?得到較大?提高，服?務(wù)理念進?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動。?對什么是?個性化服?務(wù)，從感?性到理性?已有了形?象的認識?，整個集?團形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對前期的?崗位培訓(xùn)?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題1?、容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識。?2、房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進一步?的提高。?3、各?個崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進一?步加強。?4、設(shè)?施設(shè)備維?保計劃未?落實到位?。5、?交接班時?由于考慮?不周，認?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯，?今后一定?嚴加防范?，以免出?錯。四?、關(guān)于明?年，我的?計劃1?、認真做?好每天的?每一項工?作。2?、細化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強教育培?訓(xùn)，強化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認真做好?上門散客?的銷售工?作。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?即將到來?的日了里?，我們又?要揚帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標?準要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?202?3酒店領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)標?準樣本（?二）隨?著本年度?酒店領(lǐng)班?工作的結(jié)?束也讓我?對此充滿?了感慨，?無論是對?年初工作?目標的規(guī)?劃還是這?一年來的?努力都沒?有辜負領(lǐng)?導(dǎo)的期待?，而我也?能夠?qū)ψ?身的工作?制定階段?性目標并?將其逐步?實現(xiàn)，現(xiàn)?如今我已?經(jīng)較好地?完成了酒?店的各項?工作并在?能力方面?得到了提?升，面對?領(lǐng)班工作?中的得失?也讓我對?此進行了?相應(yīng)的總?結(jié)。認?真對自身?的工作進?行部署并?遵守酒店?的相關(guān)制?度，由于?我在以往?的工作中?參與過部?分酒店制?度的建設(shè)?和完善，?因此我能?夠意識到?遵守規(guī)定?的重要性?并在工作?中帶頭遵?守，畢竟?我在工作?中負責(zé)的?區(qū)域往往?能夠很好?地展現(xiàn)酒?店的風(fēng)貌?，這也意?味著即便?是些許的?服務(wù)不到?位都會給?客戶造成?不好的印?象，所以?我在本年?度的工作?中對自身?的領(lǐng)班工?作進行了?部署并嚴?格要求其?他員工，?每當客戶?需要幫助?的時候都?會上前進?行咨詢，?而且前臺?人員難以?解決的問?題也會認?真進行指?導(dǎo)，我明?白自己能?夠勝任領(lǐng)?班工作也?是源于領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和同事們?的配合，?因此我在?工作中需?要認真履?行好自身?的職責(zé)才?不會讓相?信自己的?人感到失?望。注?重服務(wù)水?平的提升?并強化對?酒店業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，作為?領(lǐng)班人員?自然要熟?悉酒店的?全部業(yè)務(wù)?才能夠通?過工作的?完成幫助?到客戶，?因此我能?夠利用工?作之余的?時間進行?學(xué)習(xí)從而?將業(yè)務(wù)知?識記憶在?腦海之中?，而且我?在平時的?工作中也?會注重對?業(yè)務(wù)知識?的運用，?能夠做到?這種程度?自然意味?著我在平?時的學(xué)習(xí)?都是有意?義的。由?于我需要?履行好服?務(wù)接待方?面的職責(zé)?從而需要?注重自身?綜合素質(zhì)?的提升，?所以我在?今年的工?作中參與?了酒店組?織的服務(wù)?技能培訓(xùn)?并取得了?不錯的成?果。雖?然能夠在?領(lǐng)班工作?中有所成?就卻也存?在著需要?改進的不?足，主要?是對前臺?區(qū)域員工?的管理與?監(jiān)督還不?夠嚴格，?雖然我能?夠嚴格要?求自身卻?明白僅僅?做到這種?程度是不?夠的，若?是不能夠?成為優(yōu)秀?的管理者?則很難通?過工作的?完成積累?經(jīng)驗，而?且領(lǐng)班人?員的職業(yè)?發(fā)展也需?要管理經(jīng)?驗的積累?，所以我?得認真反?思這方面?的不足并?爭取自己?在后續(xù)的?工作中做?得更好才?行，若是?