廈門禹洲東方高爾夫項(xiàng)目全案營(yíng)銷報(bào)告 106P

報(bào)告框架2市場(chǎng)分析3項(xiàng)目定位4總體策略5營(yíng)銷布局1項(xiàng)目稟賦1項(xiàng)目稟賦2、本體分析1、區(qū)域分析項(xiàng)目概況項(xiàng)目位置馬青路以北，東方高爾夫球場(chǎng)以南占地面積55982㎡總建面積89956㎡建筑密度30%容積率1.61綠地率35%物業(yè)類型4棟塔式34F、2套獨(dú)棟別墅、52套雙拼別墅、51套聯(lián)排別墅別墅主力戶型293~413㎡高層主力戶型83㎡兩房、113-117㎡三房區(qū)位價(jià)值本案城市近郊，交通便捷靠山面海，景觀優(yōu)美毗鄰高爾夫球場(chǎng)，自然生態(tài)，高貴與生俱來(lái)臨近海滄新城、盡享城市繁華高起點(diǎn)規(guī)劃灣區(qū)，潛力無(wú)限項(xiàng)目四至本案南面靠山、臨路，東面、南面盡攬湖、海、高爾夫球場(chǎng)，西面緊臨新陽(yáng)大橋規(guī)劃方案簡(jiǎn)析公寓獨(dú)棟別墅聯(lián)排、雙拼別墅總平1、4層別墅，嚴(yán)格意義上不屬于別墅，僅為類別墅。2、整體密度偏高，缺乏高總價(jià)別墅應(yīng)有之尊貴感與私密性。3、建筑風(fēng)格形式單一，建筑形式單調(diào)。4、合理利用高差，塑造坡地別墅社區(qū)。戶型1、私家電梯入戶，亮點(diǎn)突出，但占公攤。2、4層別墅，總面積大但單層面積小。3、高層產(chǎn)品訴求經(jīng)濟(jì)型居家需求，空間舒適度欠佳。項(xiàng)目稟賦關(guān)鍵詞：近郊、靠山臨海、高爾夫、泛別墅社區(qū)2市場(chǎng)分析2、重點(diǎn)個(gè)案1、別墅市場(chǎng)遠(yuǎn)郊度假別墅：長(zhǎng)泰、角美、招商港區(qū)、同安遠(yuǎn)郊、翔安遠(yuǎn)郊近郊區(qū)域別墅：海滄、集美、同安近郊城市中心區(qū)別墅：本島大廈門區(qū)域已形成遠(yuǎn)郊、近郊、市中心三類別墅市場(chǎng)格局別墅總存量63萬(wàn)平，預(yù)計(jì)本案將在2011年推出，屆時(shí)主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目有東方高爾夫四、五期、圣地亞哥、國(guó)貿(mào)金門灣等項(xiàng)目。南太武高爾夫約1萬(wàn)平2010年2011年?yáng)|方高爾夫別墅四五期約2萬(wàn)平盤龍海岸總建13萬(wàn)平麗水云天0.7萬(wàn)平富貴門0.8萬(wàn)平三季度二季度一季度四季度三季度二季度一季度四季度三季度億景海岸2.5萬(wàn)平發(fā)現(xiàn)之旅

4萬(wàn)平2012年在售項(xiàng)目約26萬(wàn)平米待售項(xiàng)目約37萬(wàn)平米皇府御園總建10.7萬(wàn)平二季度一季度四季度國(guó)貿(mào)金門灣約14萬(wàn)平圣地亞哥約6萬(wàn)平2013年預(yù)計(jì)本案推出時(shí)間本案總建8萬(wàn)平大廈門別墅存量有限，本案銷售期內(nèi)同類型別墅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較少物業(yè)分類城市中心別墅近郊區(qū)域別墅遠(yuǎn)郊度假別墅區(qū)位城市中心，住宅片區(qū)城市群中心，區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)旅游目的地，著名旅游資源代表項(xiàng)目巴厘香墅、富貴門、愛(ài)琴海、益華皇府御園、盤龍海岸、國(guó)貿(mào)藍(lán)海東方高爾夫、圣地亞哥、星海灣百橋別墅南太武高爾夫、嘉元億景海岸、發(fā)現(xiàn)之旅、天頤香溪、麗水云天、國(guó)貿(mào)金門灣、核心點(diǎn)圍繞地段或海景為核心近郊優(yōu)良區(qū)域環(huán)境背影下，塑造獨(dú)立社區(qū)度假社區(qū)營(yíng)造為主產(chǎn)品面積500-600平350-500平200-350平價(jià)格2.5-3.5萬(wàn)/平2-3萬(wàn)/平1-1.5萬(wàn)/平客群廈門富豪、閩西南向往中心城市廈門頂級(jí)客戶、閩西南客戶在廈門第二居所、港澳臺(tái)廈門企業(yè)主，中高層居住時(shí)間長(zhǎng)中短置業(yè)目的自住自住或兼具投資度假兼具投資配套主要享用中心區(qū)城市配套中心配套為主,會(huì)所為輔社區(qū)度假配套本案近郊別墅因稀缺自然環(huán)境、高品質(zhì)、高性價(jià)比在大廈門別墅市場(chǎng)脫穎而出近郊別墅的典型價(jià)值體系梳理發(fā)現(xiàn)，本案與近郊別墅在規(guī)劃、產(chǎn)品方面尚存在差距近郊別墅典型價(jià)值：環(huán)境：自然、生態(tài)、海景、高爾夫等資源構(gòu)成稀缺價(jià)值規(guī)劃：低密度、低容積率具備規(guī)劃上先天優(yōu)勢(shì)客群：自住為主的高端客群，私密感和享受都市繁華兼?zhèn)洌划a(chǎn)品：以350-500平為主，獨(dú)棟居多；價(jià)格：價(jià)格比肩市中心別墅，但性價(jià)比優(yōu)于市中心別墅。與近郊別墅的典型價(jià)值比較，本案部分指標(biāo)尚存在差距。位置海滄馬青路規(guī)模已開(kāi)發(fā)總建9.6萬(wàn)平產(chǎn)品形式獨(dú)棟別墅：330-445平公寓主力：131-154平三房，102-144兩房銷售狀況別墅:成交均價(jià)3.3萬(wàn)/平，剩3套,總價(jià)1000-1400萬(wàn)/套公寓價(jià)格：8500元/㎡客群別墅——高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員、廈門企業(yè)主公寓——港、澳、臺(tái)僑胞，廈門私營(yíng)業(yè)主、高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目概況重點(diǎn)個(gè)案——東方高爾夫本案06年銷售別墅南二區(qū)2.4萬(wàn)平06年銷售公寓北一區(qū)3.8萬(wàn)平04年銷售別墅南一區(qū)1.9萬(wàn)平07年銷售別墅南三區(qū)1.5萬(wàn)平10-12年將銷售別墅南四、南五區(qū)約2萬(wàn)平個(gè)案借鑒成功之處不足之處自然、景觀資源稀缺，靠山面海別墅建在高爾夫球場(chǎng)內(nèi)純獨(dú)棟、坡地別墅，一墅一風(fēng)格私密性佳，各棟劃分突顯隱私開(kāi)發(fā)節(jié)奏，別墅先行，拔高形象，提高公寓價(jià)值低調(diào)圈層營(yíng)銷，影響高端圈層；社區(qū)的游池為純露天泳池，檔次與利用率較低；會(huì)所配套稍顯不足市場(chǎng)啟示近郊別墅供給有限為本案營(yíng)銷帶來(lái)重大機(jī)會(huì)別墅營(yíng)銷需站在全新的市場(chǎng)高度定義客戶和產(chǎn)品資源稀缺、高品質(zhì)、高性價(jià)比成為近郊別墅成功關(guān)鍵點(diǎn)本案在規(guī)劃方案基礎(chǔ)上，尚需豐富價(jià)值內(nèi)涵，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整合高球資源、重體驗(yàn)展示、低調(diào)圈層為高爾夫別墅項(xiàng)目營(yíng)銷利器3項(xiàng)目定位1、客戶研究及定位2、形象定位1?？蛻粞芯考岸ㄎ桓叨丝蛻粞芯刻卣鞫?、自信及自我心強(qiáng)，處于主導(dǎo)地位，旁人很難影響其觀點(diǎn)；特征三、閱歷豐富，對(duì)房屋價(jià)值有自已的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；特征四、對(duì)價(jià)格不敏感，但對(duì)于價(jià)格與價(jià)值的匹配程度關(guān)注度較高；特征一、身價(jià)基本在1億以上，大部分擁有自己的企業(yè)或公司；特征五、大多置業(yè)經(jīng)歷豐富，購(gòu)房主觀性強(qiáng)，投資與自住界定不明顯；根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)研究，1000萬(wàn)級(jí)客戶具有如下特征：關(guān)注點(diǎn)一：地段——關(guān)注項(xiàng)目區(qū)位交通；成熟別墅圈或地段特殊價(jià)值；關(guān)注點(diǎn)三：私密——重視居住純粹性，建筑間距、戶前院尺度、建筑布局；關(guān)注點(diǎn)四：資源——外部稀缺資源：山、海、湖等，內(nèi)部私家庭院、景觀視野；關(guān)注點(diǎn)五：產(chǎn)品——從立面、園林感覺(jué)高檔，戶型面積，內(nèi)部功用創(chuàng)新、舒適；關(guān)注點(diǎn)六：物管——追求個(gè)性化的服務(wù)，體現(xiàn)其尊貴感；關(guān)注點(diǎn)二：環(huán)境——外部綜合環(huán)境，內(nèi)部自然環(huán)境；高端購(gòu)房關(guān)注點(diǎn)高端客戶購(gòu)房行為行為四、購(gòu)房時(shí)關(guān)注項(xiàng)目居住人群的素質(zhì)，注重對(duì)圈層的影響。行為一、購(gòu)房決策周期短，一般為一次或兩次上門即成交；行為三、購(gòu)房是存在于富貴者之間的悠然,而非凡夫俗子的低級(jí)品位；行為二、購(gòu)房隨意性強(qiáng)，可買可不買，資金雄厚，顧忌因素少；行為五、較為低調(diào)，不喜歡參加人多的活動(dòng)；富人集中的行業(yè)：商人、大型企業(yè)高收入者、炒房者、職業(yè)股民、海外華人青睞的休閑生活方式如下：旅游、高爾夫、滑雪、游泳、釣魚(yú)、品酒據(jù)《2009胡潤(rùn)調(diào)查報(bào)告》在2009年福建擁用億元資產(chǎn)的有1960人，其中廈門擁有億萬(wàn)資產(chǎn)的有550人，擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的有10000人。廈門高端客戶簡(jiǎn)況目標(biāo)客群鎖定看的見(jiàn)——家族領(lǐng)袖、金融寡頭寡頭看不見(jiàn)——看不見(jiàn)的階層、比較低調(diào)看不見(jiàn)——仍在攀爬、邁向巔峰看的見(jiàn)—中小企業(yè)主富裕中產(chǎn)千萬(wàn)富豪看的見(jiàn)—較多財(cái)富新貴上億身家別墅主力客群公寓主力客群居住在廈門島內(nèi)中心區(qū)高檔公寓，缺乏靜謐環(huán)境，私密空間。憧憬近郊別墅生活，改變生活方式或居住環(huán)境。以自住為住，關(guān)注區(qū)域環(huán)境、社區(qū)品質(zhì)、私密性。別墅客群1：廈門富豪，向往別墅生活居住在龍巖、泉州三線城市，在廈門有其圈層，在廈門高端置業(yè)體現(xiàn)身份、地位。向往享受中心城市大生活配套，又享受精致而自然的生活；自住為主、部分兼具投資，關(guān)注社區(qū)品質(zhì)的影響，及長(zhǎng)期增值。別墅客群2：與廈門具人緣、業(yè)緣關(guān)系的周邊城市富豪，期許別墅生活方式和社交圈居住在全國(guó)各地、及港澳臺(tái)、海外華僑的業(yè)界精英、社會(huì)名流等；向往廈門旅游城市養(yǎng)生度假、私密生活；以度假為主，節(jié)假日或商務(wù)往來(lái)時(shí)居住，關(guān)注社區(qū)居住環(huán)境。別墅客群3：高球會(huì)員圈，海內(nèi)外高端客戶，投資、度假島內(nèi)——中高層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)白領(lǐng)為主，改善居住環(huán)境，注重居住品質(zhì)。閩西南——個(gè)體工商戶或政府官員，第二居所。其他——省外、海外群體，以度假為主。公寓客群：廈門島內(nèi)為主，閩西南為輔2。形象定位關(guān)于形象定位先從項(xiàng)目資源開(kāi)始談起。。。。。3700畝綠茵球場(chǎng)，演繹著資本、財(cái)富的傳奇和貴族式的精致生活。世界上最好的別墅不是建在半山，就是建在高爾夫球場(chǎng)。代表貴族的高爾夫，加上背倚蒼翠青山，面朝碧波大海，這里，將成為富人們夢(mèng)想的天堂。再談?wù)勀繕?biāo)客戶的價(jià)值觀……對(duì)價(jià)格不敏感，但對(duì)展示及產(chǎn)品品質(zhì)有著極高的追求，他們買的不是房子，而是一件收藏品、一個(gè)社交圈和一種生活方式。因?yàn)橄∪焙投ㄖ苹a(chǎn)生的身份感最能打動(dòng)他們高級(jí)定制成為這個(gè)圈層的獨(dú)有享受，并借此甄別非圈層內(nèi)的人。

高級(jí)定制再看產(chǎn)品本身……具備頂級(jí)的稀缺資源，但除此之外，產(chǎn)品策劃尚缺乏打動(dòng)千萬(wàn)級(jí)豪宅客戶的亮點(diǎn)——尊貴、私屬、定制化最昂貴的服裝是巴黎的高級(jí)定制時(shí)裝。最頂級(jí)的珠寶是定制的卡迪亞項(xiàng)鏈。最頂級(jí)的轎車是定制的勞斯萊斯定制代表著最奢華的生活方式，定制最能打動(dòng)目標(biāo)客戶，只要是定制的，價(jià)值就有所不同，地產(chǎn)定制也是如此！因此：我們需要通過(guò)定制化手段賦予其尊貴感與私家感！基于以上三個(gè)層面考慮，項(xiàng)目的形象定位由此產(chǎn)生：為鼎峰階層定制的高爾夫別墅社區(qū)案名建議（一）禹洲·藏瓏案名釋義：禹洲：禹洲集團(tuán)品牌延續(xù)；瓏：“瓏”的繁體字，原意指雕刻著龍紋的美玉。龍紋美玉，王者氣質(zhì)天成，既可賦予項(xiàng)目頂級(jí)形象、大氣十足，又讓項(xiàng)目顯得含蓄、內(nèi)斂；藏瓏：諧音“藏龍”，喻意目標(biāo)客戶為“龍”，為他們提供絕對(duì)的心理滿足；藏瓏，強(qiáng)調(diào)了本項(xiàng)目深藏不露的細(xì)節(jié)及品質(zhì)，可為項(xiàng)目賦予深刻的品質(zhì)寓意；藏瓏：就氣勢(shì)而言，藏瓏有傲踞天下的氣度，體現(xiàn)了項(xiàng)目的頂級(jí)形象；案名建議（二）禹洲·高爾夫案名釋義：禹洲：禹洲集團(tuán)品牌延續(xù)；高爾夫：以高爾夫來(lái)賦予項(xiàng)目尊貴氣質(zhì)與貴族血統(tǒng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目稀缺的高爾夫景觀資源；SLOGAN此前未有，此后傳世！解析：既體現(xiàn)了項(xiàng)目高爾夫定制別墅開(kāi)創(chuàng)者的形象，又賦予了項(xiàng)目不僅僅只是一棟別墅，還是一件足以傳世的收藏品與藝術(shù)品；更是一種可以涵養(yǎng)后世的貴族化生活方式同時(shí)，凝練的語(yǔ)言還體現(xiàn)了項(xiàng)目頂級(jí)、尊貴的形象，有一種傲據(jù)天下的氣度與氣勢(shì)。4總體策略2。營(yíng)銷策略1。價(jià)值構(gòu)建1。價(jià)值構(gòu)建價(jià)值構(gòu)建原則：定制化、身份感

價(jià)值構(gòu)建方案（一）——在現(xiàn)有方案總平基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理價(jià)值提升。

別墅立面定制化ACTION1一棟一名立面設(shè)計(jì)定制化：根據(jù)客戶需求，通過(guò)不同建筑材料的應(yīng)用、不同建筑造型的設(shè)計(jì)，使每棟別墅既具有統(tǒng)一風(fēng)格，又具有不同特色。雙拼別墅獨(dú)棟化：對(duì)雙拼別墅的立面造型進(jìn)行獨(dú)棟化設(shè)計(jì)，達(dá)到獨(dú)棟別墅展示效果，功能布局上注重套型的可分可合設(shè)計(jì)，滿足客戶需求；別墅庭院定制化ACTION2

根據(jù)客戶需求為每一個(gè)庭院提供定制化的“裝修”設(shè)計(jì)方案，并在客戶入住后提供專業(yè)的庭院管家，增強(qiáng)專屬感與尊貴感；精裝庭院選擇極富個(gè)性的門牌、扶梯、景觀小品、鋪磚、植被等細(xì)節(jié)處理，滿足客戶定制化需求，增強(qiáng)專屬感與定制感。雙拼改獨(dú)棟定制服務(wù)ACTION3聘請(qǐng)頂級(jí)設(shè)計(jì)師，據(jù)客戶需求，提供沿湖雙拼改獨(dú)棟定制服務(wù)。高層公共部位裝修個(gè)性化風(fēng)格ACTION4高層地下車庫(kù)、底層電梯廳、各層電梯間邀請(qǐng)名師，一棟一風(fēng)格，個(gè)性化風(fēng)格，彰顯身份感私密感強(qiáng)的社區(qū)環(huán)境ACTION5圍墻與入口：沿路一側(cè)密植綠化及設(shè)置封閉大門，體現(xiàn)豪宅的距離感和儀式感。高層組團(tuán)與別墅組團(tuán)的區(qū)分：通過(guò)地勢(shì)高差及綠化密植設(shè)計(jì)，將高層組團(tuán)的公共活動(dòng)空間與別墅組團(tuán)的私密庭院空間區(qū)別開(kāi)來(lái)。通過(guò)精心的私密化景觀設(shè)計(jì)，保證社區(qū)的私密感和歸屬感。具強(qiáng)烈儀式感的林蔭路豪華大門泛會(huì)所功能打造定制化服務(wù)ACTION6國(guó)際頂級(jí)物管公司提供定制化的物業(yè)服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。全國(guó)GOLF定場(chǎng)服務(wù)私人廚師私人理財(cái)顧問(wèn)私人專屬管家私人健康顧問(wèn)庭院管家原則：“豪宅體系塑造，創(chuàng)新產(chǎn)品引入”價(jià)值構(gòu)建方案（二）——結(jié)合市場(chǎng)及客群定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全新的打造?？偲揭?guī)劃建議3F水岸獨(dú)棟樓王9F大平層水景中庭34F高層社區(qū)會(huì)所中心景觀面積分配分項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)容總建89956.11㎡獨(dú)棟別墅8750㎡9F大平層25892.35㎡高層53813.76㎡會(huì)所1500㎡較原方案優(yōu)勢(shì):產(chǎn)品均質(zhì)、景觀均好；9F大平層，獨(dú)門獨(dú)戶，市場(chǎng)首創(chuàng)；中心園林提升品質(zhì)；獨(dú)棟別墅庭院空間利用多2。營(yíng)銷策略核心策略1、強(qiáng)勢(shì)樹(shù)立頂級(jí)形象2、定制化的現(xiàn)場(chǎng)展示及服務(wù)3、圈層客戶營(yíng)銷4、禹州集團(tuán)香港上市公司背景利用營(yíng)銷總體原則：“重展示/輕推廣/重服務(wù)/精圈層”（預(yù)約看房）（定制化接待服務(wù)系統(tǒng)）（線上推廣）（圈層營(yíng)銷）（高端活動(dòng)營(yíng)銷）（定制化的現(xiàn)場(chǎng)展示）（現(xiàn)場(chǎng)全線展示系統(tǒng)）（尊崇感服務(wù)細(xì)節(jié)）展示策略服務(wù)策略推廣策略展示策略不動(dòng)聲色已高人一等！原則：身份感。稀缺感。尊崇感。展示體系——建立獨(dú)立私家區(qū)域身份感的體現(xiàn)：需明確界限感：建議把別墅區(qū)域西面用圍檔區(qū)隔，設(shè)計(jì)大氣，強(qiáng)調(diào)界限；入口大門為鐵藝大門形式，在入口一側(cè)設(shè)計(jì)高端的崗?fù)へ?fù)責(zé)進(jìn)出管理，所有展示面要大氣。在社區(qū)通道的過(guò)程，我們需要保安和保潔在社區(qū)內(nèi)部多頻次的走動(dòng)服務(wù)，我們需要客戶能夠看到物業(yè)服務(wù)中的人的展示，即客戶進(jìn)入社區(qū)后，能夠強(qiáng)烈的感受到被服務(wù)的氛圍；

入口林蔭大道，私密性與身份感的彰顯別墅區(qū)域圍墻和鐵藝大門體現(xiàn)深宅大院的豪宅距離感、入口林蔭路體現(xiàn)儀式感、入口大門的氣勢(shì)感，輔以高品質(zhì)的施工質(zhì)量、濃密的植物效果?！伙@張揚(yáng)，卻暗示著一份尊貴。實(shí)現(xiàn)通過(guò)入口林蔭大道后豁然開(kāi)朗的效果、集中展現(xiàn)小區(qū)景觀的高品質(zhì)和整體項(xiàng)目基調(diào)的互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)豪宅的第一猜想。

中心園林集中體現(xiàn)豪宅氣勢(shì)功能建議：保持基本售樓功能空間（如：接待、洽談、簽約等）營(yíng)造尊貴氛圍在服務(wù)與細(xì)節(jié)營(yíng)造中體驗(yàn)尊貴，滿足客戶對(duì)于奢侈品的夢(mèng)想主題銷售中心，尊貴生活體驗(yàn)場(chǎng)，奢侈品的博物館出發(fā)點(diǎn)：將銷售中心打造成尊貴生活的體驗(yàn)場(chǎng)將奢侈品展示點(diǎn)綴于各空間，營(yíng)造強(qiáng)烈的身份標(biāo)簽感享受專人的服務(wù)（管家、咖啡，高爾夫推桿練習(xí)場(chǎng)，小提琴演奏等）銷售中心奢華別墅樣板房，并引入私家管家，營(yíng)造身份標(biāo)簽樣板房打造要點(diǎn)：將奢侈品展示點(diǎn)綴于各空間，營(yíng)造扣人心弦的低調(diào)華麗。私家管家入駐，營(yíng)造身份標(biāo)簽。沿岸庭院營(yíng)造私家酒會(huì)，營(yíng)造豪華奢侈的榮譽(yù)感。品牌生活用品的擺設(shè)，營(yíng)造濃郁的居家氛圍。惟非凡，匹配非凡！服務(wù)策略原則：尊崇感。身份感。定制化。預(yù)約看房——因稀缺和定制化而制造出神秘感，因預(yù)約而產(chǎn)生的身份認(rèn)同對(duì)價(jià)值提升幫助大客戶預(yù)約接待方法：電話預(yù)約：設(shè)立客服中心，由客戶代表統(tǒng)一安排預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約：在項(xiàng)目網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)約，客服中心將在半日內(nèi)進(jìn)行反饋；傳真預(yù)約：預(yù)約表格樣式可隨線上廣告盡心發(fā)布，客戶填寫(xiě)表格后傳真至客服中心，客服中心將在半日內(nèi)進(jìn)行反饋?？蛻舸砼c銷售代表形象氣質(zhì)佳，會(huì)流利英語(yǔ)：客戶代表全部由身高170cm左右的、形象與氣質(zhì)俱佳的女性擔(dān)任，并需懂得流利的英語(yǔ)；客戶代表主要職責(zé)：預(yù)約排期；銷售接待前的禮儀服務(wù)、成交后的客戶維護(hù)。銷售代表，女性身高170cm左右，男性身高178cm左右，形象與氣質(zhì)佳，會(huì)流利的英語(yǔ)。預(yù)約服務(wù)方式當(dāng)天非預(yù)約上門客戶，由銷售經(jīng)理根據(jù)預(yù)約排期反饋上門時(shí)間，請(qǐng)其根據(jù)排期再行到訪。客戶復(fù)訪可通過(guò)銷售代表預(yù)約，但仍需進(jìn)入排期表；公眾客戶（媒體、同行）需提前一周預(yù)約，每周二作為對(duì)外開(kāi)放日，集中開(kāi)放，其余時(shí)間均不對(duì)外接待。電話預(yù)約方式提出預(yù)約申請(qǐng)銷售經(jīng)理、客服代表客戶預(yù)約排期表置入項(xiàng)目入口崗?fù)た蛻羧『?，上門電話溝通客戶信息反饋客戶上門時(shí)間打印邀請(qǐng)函非預(yù)約上門客戶/復(fù)訪客戶/公眾客戶接待方式“多對(duì)一”定制化接待服務(wù)模式.

——組成專家顧問(wèn)團(tuán)，為業(yè)主提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)尊崇與獨(dú)享聘請(qǐng)建筑/設(shè)計(jì)/家裝/理財(cái)/高爾夫等領(lǐng)域的專家，組成專家顧問(wèn)團(tuán)，根據(jù)不同客戶的不同特征，提供定制化的全程服務(wù)客戶建筑設(shè)計(jì)師物業(yè)顧問(wèn)智能化專家景觀設(shè)計(jì)師室內(nèi)設(shè)計(jì)師理財(cái)師置業(yè)顧問(wèn)

細(xì)節(jié)取勝，隨時(shí)隨地體現(xiàn)尊崇感、私家感.——尊貴生活體驗(yàn)來(lái)自于細(xì)小的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，尤其是對(duì)于客戶而言，越是細(xì)微的服務(wù)越能讓他得到深刻的感受。

主要交通節(jié)點(diǎn)與公共空間設(shè)置門童，為客戶提供高品質(zhì)禮儀服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)尊貴感受；

現(xiàn)場(chǎng)煮制的咖啡、浴缸（泳池）里的花瓣、浴巾、花園里的燒烤架、私家藏酒窖……接待中心的每個(gè)細(xì)節(jié)布置，都體現(xiàn)高品位的生活尊貴感不設(shè)接待臺(tái)，全部設(shè)置成獨(dú)立的小型貴賓室，每間貴賓室都設(shè)有吧臺(tái)與高端雜志書(shū)架，給客戶私密、尊貴的感受。專人負(fù)責(zé)幫客戶停車。樣板別墅承辦客戶私人PARTY，服務(wù)貼心不貼身.——以更加貼心的服務(wù)，提升項(xiàng)目的尊貴感以及客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同目標(biāo)客戶因特殊的商務(wù)及社交需求，會(huì)經(jīng)常舉辦社交圈層的私人PARTY