21世紀最有效的管理模式

#21世紀最有效的管理模式企業(yè)管理方式不要多、不要雜，選擇符合企業(yè)所需，順應潮流走勢的管理模式就是最佳管理模式。2000年6月1日在東京日本科學技術(shù)聯(lián)盟總部,TQM9000創(chuàng)始人長田洋博士發(fā)表近年來的研究成果:eTQM9000經(jīng)營管理，它頗為符合21世紀最新經(jīng)營管理的潮流。長田洋博士的管理旋風再次吹起。何謂eTQM9000?eTQM9000=ISO9000+TQM+eBusiness,這是長田洋博士對eTQM9000所下的完整定義。他認為，管理要符合潮流所趨，管理要適合企業(yè)所需，既然ISO9000已改成2000年版，TQM9000必需跟著修訂；再者21世紀系電子化時代，TQM9000亦應納入eBusiness，這樣，eTQM9000就能達到全方位的管理，21世紀的企業(yè)管理在于全力推動eTQM9000。長田洋說：2000年版的ISO9000更靠近TQM。ISO9000已把TQM原有的精神與TQM的各種管理體系納入，改版后的ISO9000更能符合企業(yè)實施全面品管所需。新版的ISO9000強調(diào)經(jīng)營目標的訂定與達成，也就是TQM的方針管理制度，新版的顧客滿意度調(diào)查更是實施TQM的最大目標，新版的P-D-C-A精神與TQM原有的P-D-C-A管理完全一樣。ISO9000體系終究會邁進TQM的管理體系之中，此種論點，系日本品管界在剖析1987年版的ISO9000>1994年版的IS09000、2000年版的ISO9000種種演進過程所獲得之結(jié)論。永不褪色的流行1980年TQM在日本發(fā)揚光大，1990年TQM在全球掀起熱潮，2000年TQM還是全球企業(yè)經(jīng)營者的最愛。在ISO總部推出ISO9000國際品保體系之后，全球已有數(shù)十萬家企業(yè)通過ISO9000驗證，ISO9000驗證成為企業(yè)生存的必備要件。然而ISO9000通過后必需推行TQM管理，如此才能達到強化體質(zhì)、改善體質(zhì)之境界，在企業(yè)界必需獲取ISO9000驗證，又要更上一層樓的實施TQM管理。TQM9000創(chuàng)始人長田洋博士就成立了研究小組，深入鉆研逐步開發(fā)，乃把ISO9000與TQM相互融入，二合為一，創(chuàng)始了TQM9000，在日本、在臺灣、在中國大陸、在國際、品管界，均積極響應，熱烈推行，至今績效卓著，成果豐碩。TQM9000的推行成功更進一步印證了，ISO9000品保體系是不能缺乏TQM管理的支撐，也說明了TQM管理系永不褪色的流行。利用最科學的IT技術(shù)Internet的出現(xiàn)、IT技術(shù)的升級，企業(yè)管理的要求，除了品質(zhì)、成本、效率之外，速度更是日后成敗的關(guān)鍵輸贏的行頭。管理專家頻頻呼吁，21世紀的企業(yè)要盡速上網(wǎng)，未來五年內(nèi)企業(yè)若不上網(wǎng)就等待滅亡。如此危言聳聽，嚇壞了企業(yè)老板。然而，企業(yè)電子化的經(jīng)營管理已經(jīng)來臨，絕不可掉以輕心。迎頭趕上努力學習，才是因應之道。為使企業(yè)在推行TQM過程中也一并實施企業(yè)電子化管理，因此長田洋博士要求企業(yè)界在推行eTQM9000管理時要特別重視信息管理，利用最科學的IT技術(shù)進行企業(yè)再造、體質(zhì)強化。要求企業(yè)界實施ERP、SCM、CRM，繼而進行e-Commerce。如此，企業(yè)電子化管理就水到渠成，大功告成。e世代的TQM長田洋博士在發(fā)表會上躊躇滿志地說：eTQM9000將是21世紀最有效的管理模式，因為eTQM9000不但享有TQM的管理優(yōu)點，更將帶領企業(yè)界走向電子化經(jīng)營的領域，它不但掌握了強化企業(yè)體質(zhì)、提升競爭力的關(guān)鍵，而且高瞻遠矚迎面21世紀的經(jīng)營管理脈動。長田洋說："只要落實eTQM900經(jīng)營管理，就等于做好企業(yè)全方面經(jīng)營管理，因為企業(yè)管理方式不要多、不要雜，選擇符合企業(yè)所需，順應潮流走勢的管理模式就是最佳管理模式。eTQM9000的經(jīng)營管理完全具備上述條件。符合企業(yè)需求，因此21世紀最有效的管理優(yōu)點就是eTQM9000。"eTQM9000是以新版ISO90O0做為最根本的管理基礎，擴大領域進行全方位的TQM管理，在TQM管理徹底落實后，運用IT技術(shù)推行ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），實施SCM（供應鍵管理），做好CRM（顧客關(guān)系管理），走進e-Commerce（電子商務），再結(jié)合所有管理資源，由高階經(jīng)營者親自領導執(zhí)行戰(zhàn)略性方針管理，如此一來建構(gòu)出一個具有堅強戰(zhàn)斗力的經(jīng)營團隊，企業(yè)之經(jīng)營亦無往不利，百戰(zhàn)百勝，也使企業(yè)經(jīng)營者能水到渠成的完成企業(yè)電子化管理（e-Business）的最高境界。目錄1.什麼是e-TQM9000？2.e-TQM9000有哪些部分組成？3.3.e-TQM9000是一種認證體系嗎？4.4.e-TQM9000的由來？5.e-TQM9000的管理精華是什麼？6.6.為什麼企業(yè)管理需要導入e-TQM90007.企業(yè)如何導入e-TQM9000？8.TQM、TQM9000和e-TQM9000的區(qū)別？9.e-TQM9000和ISO9000之間有什麼區(qū)別？10.我們企業(yè)沒有進行過ISO9000的認證，能否推行e-TQM9000？e-TQM9000和ERP有什麼區(qū)別？我們企業(yè)已經(jīng)使用了現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)，能否結(jié)合到e-TQM9000中去？e-TQM9000的電腦化部分包括哪些大的方面？如果只進行BPR不進行電腦化，對於管理有哪些不足？如果只需要企業(yè)的e化管理，不進行BPR是否可行？畢達普推行的e-TQM9000有哪些特色？e-TQM9000對於企業(yè)而言有什麼意義？請舉例說明，e-TQM9000在企業(yè)的實際管理中有那些幫助？實現(xiàn)了e-TQM9000管理是否就是實現(xiàn)了企業(yè)e化管理？20.電腦化失敗的案例甚多，如何保證e-TQM9000實施的成功？21.企業(yè)e化的產(chǎn)品太多，價格也相差很多22.能否比較詳細的說明，實施e-TQM9000的步驟？企業(yè)在推行e-TQM9000之前應作哪些準備？實施e-TQM9000，能否減少工作人員？企業(yè)資料都在電腦中，如何保障資料的安全？老闆不太會使用電腦，e-TQM9000對他是否沒有用？中高階主管大多不太會使用電腦，實施e-TQM9000是否很困難？目前企業(yè)規(guī)模比較小，也可以實施e-TQM9000管理模式嗎？對企業(yè)內(nèi)部接受培訓的人員有什麼要求？實施e-TQM9000對企業(yè)有什麼具體要求？關(guān)於實施e-TQM9000的領導小組和工作小組有什麼區(qū)別？公司的管理模式與e-TQM9000衝突較大時，怎樣更好的運用e-TQM9000？在使用畢達普公司的軟體過程中，出現(xiàn)的問題可否得到及時的維護？使用e-TQM9000後，對以畢達普公司的升級軟體可否免費享用？畢達普的會員俱樂部是否收費，費用多少？企業(yè)推行整套e-TQM9000的費用是多少？實施e-TQM9000的費用是怎樣計算？如果以後企業(yè)流程改變，需要更新e-TQM9000系統(tǒng)，如何收費？有沒有實施e-TQM9000的時間表？e-TQM9000上線後，多少時間才能看出效益？可否根據(jù)公司的要求，量身訂做e-TQM9000管理系統(tǒng)？公司管理和作業(yè)人員的電腦水平較低，通過培訓後能熟練使用嗎？實施e-TQM9000過程中，會不會造成管理脫節(jié)、混亂現(xiàn)象？怎樣預防及控制？實施e-TQM9000，畢達普能保證成功？畢達普e-TQM9000有哪些成功的案例？，不知如何選擇？1.什麼是e-TQM9000？如果從e-TQM9000這個字來理解其意義，我們可以簡單的說是e+TQM+ISO9000,其中e是電子化,TQM則是全面品質(zhì)管理,ISO900O則是流程標準化，TQM擺在中間，也有以TQM為核心概念的意思，ISO9000擺在最下面，則是強調(diào)一切終將落實至標準化（標準化是知識管理的重要基礎）。系統(tǒng)化的來說，e-TQM9000這個名詞，主要就是在傳統(tǒng)TQM中加入幾個要素，這些要素包括：1）「e」，也就是資訊工具的並行導入，這是速度的重要驅(qū)動因數(shù)，因此並不建議另外或事後導入，以免發(fā)生重覆投入或格格不入的窘境；換句話說，參考「最佳實務模式」（BestPractice），—邊進行流程改善，一邊導入相關(guān)資訊系統(tǒng)是比較恰當?shù)淖龇?，現(xiàn)在談e化，已經(jīng)不是在考慮要不要e化的問題，應該要談如何e化才是對企業(yè)最好的，而且應有是有焦點的e化，而非盲目的全面e化，所以它不光是企業(yè)網(wǎng)路化（重速度，Dothethingright），更應該是網(wǎng)路企業(yè)化（重彈性、效能，Dotherightthing）。2）「2）「TQM」則以SMBP(StrategyManagementbyPolicy；策略的方針管理）爲優(yōu)先導入的系統(tǒng)，透過遠景與策略的擬定，一方面重新架構(gòu)組織，一方面找出改善點，提供後續(xù)工具選擇與資源投入之參考。3）「9000」是以2000年版ISO9000爲想法，做爲全公司標準化的基礎，2000年版的ISO9000擺脫94年版的功能別取向，改以流程別的想法，其精神更符合企業(yè)運作之需求，也強調(diào)符合顧客之需求，因此可以說是一個小型的「TQMjo標準化乃是企業(yè)建立知識管理的基本元素之一，透過標準化系統(tǒng)的完整化，有助於未來「複製工廠」、「複製主管」、「複製」的工作進行，對企業(yè)成本有極爲正面的助益。透過以上三個基本元素構(gòu)成的新系統(tǒng)，就是所謂的e-TQM9000，2.e-TQM9000有哪些部分組成？e-TQM9000是將系統(tǒng)量測原理、診斷技術(shù)、問題解決方法及行銷與管理哲學整合在一起，將系統(tǒng)工程與行銷管理結(jié)合，產(chǎn)生一個非?？茖W化量測的基礎，提供我們一套持續(xù)追蹤改善的流程。並將這些運作流程結(jié)合到電腦化中，整合成一個快速反應的系統(tǒng)，以協(xié)助技術(shù)導向的公司轉(zhuǎn)變成為顧客導向的企業(yè)。其概念如圖3-1。ERPSCM:TCRbIKUccECKMSMEPERPSCM:TCRbIKUccECKMSMEPFCoae^tofe-TQMMOONewISOWOTKJJe-TQM9000的概念ERP：企業(yè)資源管理EC：電子商務（與EB比較EC是特指企業(yè)行銷）SCM：供應鏈管理CRM：客戶關(guān)係管理IT：資訊技術(shù)CC：協(xié)同商務3.e-TQM9000是一種認證體系嗎？e-TQM9000不是一種認證體系，而是一種先進的管理模式。但是透過執(zhí)行e-TQM9000的過程，企業(yè)也可以順便挑戰(zhàn)該國的國家品質(zhì)獎，或者日本科學技術(shù)連盟主辦的TQM獎勵賞。基本上，e-TQM9000的系統(tǒng)是以符合企業(yè)管理模式為出發(fā)點，協(xié)助企業(yè)朝最佳管理模式發(fā)展。4.e-TQM9000是的由來？TQM感覺起來似乎很龐大、複雜而且?guī)в幸粚由衩馗校虼撕芏嗥髽I(yè)猶疑不前，不敢貿(mào)然實施全面品質(zhì)管理，致使這麼美好的事物就這樣被擱置，實在是非?？上У囊患隆Ｒ虼?，為了克服上述問題，由日本科學技術(shù)聯(lián)盟長田洋博士領軍發(fā)展TQM9000系統(tǒng)，並依此內(nèi)容設立TQM獎勵賞，作為從ISO9000至戴明獎之中間橋樑，並在2000年頒發(fā)出第一屆TQM獎勵賞，這之間長田洋博士應健峰企管顧問之邀請，連續(xù)兩年親自至臺灣主持TQM9000之研討會，並與健峰企管TQM9000研究小組充分交流，健峰企管並率團至日本進行考察活動多次，以了解其活動之精髓。另一方面，我們嘗試將過去十數(shù)年間企業(yè)採用TQM後的想法或排斥TQM的因素加以考量，並以TQM9000的基礎架構(gòu)逐一加以修正成為符合華人企業(yè)的模式，加上ISO9000（2000年版）的誕生，IT（資訊技術(shù)）益趨成熟，且成為企業(yè)發(fā)展不可避免之趨勢，將這些概念融合各國品質(zhì)獎之精神，透過電子化系統(tǒng)來加速驅(qū)動力；因此，e-TQM9000強調(diào)整合性、強調(diào)新一代經(jīng)營的焦點顧客與速度。透過這些概念的融合結(jié)果，便是e-TQM9000的由來。

5.e-TQM9000的管理精華是什麼？企業(yè)面臨4C?(Customer、Competition、Computer、Change)的衝擊下，“快速回應以因應競爭的環(huán)境”，成為企業(yè)營運最高的指導原則，而一個整合性的管理系統(tǒng)(IntegratedManagementSystem)就是符合此競爭原則，其整合的三個關(guān)鍵因素包括速度(Speed)、品質(zhì)(Quality)與管理(Control)。在實施上分為策略、組織、管理制度、程序、文件、表單、流程、活動及溝通網(wǎng)路等三個階段，整合的過程將善用科技的觀念，程、活動及溝通網(wǎng)路等三個階段，整合的過程將善用科技的觀念，如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關(guān)係管理(CRM)、電子商務(EC)、協(xié)同商務(CC)等等，其目的就是透過科技與資訊的力的建置將成為未來企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢與趨勢，而e-TQM9000就是在架構(gòu)這套競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。透過這段e-TQM9000的定義，應該可以對其管理精華做最深入的詮釋。比爾.蓋茨說6.為什麼企業(yè)管理需要導入比爾.蓋茨說過21世紀是速度的競爭，BPR(企業(yè)流程改造)加上e化是現(xiàn)代管理的不二法門，而BPR的精要就是將企業(yè)的管理制度、作業(yè)流程納入到ISO9000(2000版)和TQM體系中，e-TQM9000正是滿足上述要求的一套完整的管理系統(tǒng)。7.企業(yè)如何導入e-TQM9000？談管理，不外乎兩件事，是「做對的事」，另一則是「把事情談管理，不外乎兩件事，是「做對的事」，另一則是「把事情做對」e-TQM9000是以管理七件大事(思遠景、訂策略、調(diào)組織、勤改善、享知識、好領導、測實效)來思考進行這兩件事?！缸鰧Φ氖隆怪傅檬怯幸粋€明確的未來(VISION)，輔以適當?shù)牟呗裕会嵴{(diào)整組織以配合策略需求，達成遠景之目標。「把事情做對」則是指選對正確的工具來改善，同時建立起制度標準，並做好知識管理。這是企業(yè)管理基本的邏輯步驟，也是e-TQM9OO0的導入步驟。當然，如果簡單地說，導入時可以分成企業(yè)診斷、流程再造及配合管理系統(tǒng)的e化過程。前兩個由資深產(chǎn)業(yè)顧問協(xié)助進行，第三項則由系統(tǒng)分析師配合本公司開發(fā)之電腦化系統(tǒng)結(jié)合前兩項導入。TQM、TQM9000和e-TQM9000的區(qū)別？TQM是全面品質(zhì)管理TQM9000結(jié)合了以ISO9000為基礎，並將TQM分成三個等級，第一個等級與ISO9000無太大差異，第二等級則比ISO9000更深入，第三等級則較第二等級更難些，至於第三等級則與日本戴明獎無太大差異，基本上，TQM9000是給通過ISO9000朝向戴明獎挑戰(zhàn)過程中的分階進行模式。e-TQM9000可以簡單的說是e+TQM+ISO9000，其中e是電子化，TQM則是全面品質(zhì)管理，ISO9000則是流程標準化，TQM擺在中間，也有以TQM為核心概念的意思，ISO9000擺在最下面，則是強調(diào)一切終將落實至標準化（標準化是知識管理的重要基礎）。e-TQM9000和ISO9000之間有什麼區(qū)別？ISO9000是一個的品質(zhì)標準體系，強調(diào)的重點是標準化，是e-TQM9000的組成部分e-TQM9000是深入企業(yè)實際業(yè)務的全面的管理系統(tǒng)，重點強調(diào)的是找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，並加以發(fā)揮，而電腦化其實只是一個強化優(yōu)勢的工具，所以e-TQM9000並不是電腦化的TQM。量，來建構(gòu)企業(yè)整體的營運管理，因此整合管理系統(tǒng)與智庫(KM)10.我們企業(yè)沒有進行過ISO9000的驗證，能否推行e-TQM9000？ISO9000驗證是一種品質(zhì)標準系統(tǒng)的認定，沒有進行過ISO9000的驗證，不代表企業(yè)不符合這樣的規(guī)範，基本上這兩者並不是從屬關(guān)係，當然，標準化的概念在e-TQM9000是很重要的，但並不表示非得通過ISO9000的驗證才能進行e-TQM9000，所以，若未進行ISO9000時，在導入e-TQM9000的過程，仍會將ISO9000中的流程概念與精神融入系統(tǒng)中，並不會影響e-TQM9000的推行。e-TQM9000和ERP有什麼區(qū)別？e-TQM9000是以企業(yè)診斷、策略規(guī)劃、企業(yè)流程改造為前導，根據(jù)管理規(guī)範，針對企業(yè)實際情況而進行的電腦化管理系統(tǒng)，針對不同的企業(yè)所涵蓋的內(nèi)容不盡相同，總體來講,ERP只是e-TQM9000的一個非常重要的部分，畢竟企業(yè)核心運作若不構(gòu)完善，則向外擴展的每一個系統(tǒng)，都會面臨極大的挑戰(zhàn)。我們企業(yè)已經(jīng)使用了現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)，能否結(jié)合到e-TQM9000中去？e-TQM9000的e化部分，是根據(jù)BPR的結(jié)果，針對企業(yè)流程而設計的，如果原有的ERP系統(tǒng)不符合企業(yè)流程，則應該早些淘汰，不要拘泥於現(xiàn)有系統(tǒng)，以免影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。當然，如果現(xiàn)有ERP系統(tǒng)實在是不錯，則應該加以結(jié)合。13.e-TQM9000的電腦化部分包括哪些大的方面？主要包括：CRM、SCM、ERP、EC以及相關(guān)的決策系統(tǒng)，其中：ERP包括：銷售循環(huán)、採購循環(huán)、生產(chǎn)循環(huán)、薪工循環(huán)、固定資產(chǎn)循環(huán)以及總帳管理系統(tǒng)和總經(jīng)理查詢系統(tǒng)。至於CRM、SCM、ERP、EC、甚至CC則是以上述內(nèi)容為核心加以展開的運用面。如果只進行BPR不進行電腦化，對於管理有哪些不足？主要有兩方面的問題：一方面BPR的實施無法保障，因為電腦化保證了對企業(yè)流程主要部分的控制；另一方面則是速度的影響，基本資訊和分析資料無法及時反饋。如果只需要企業(yè)的e化管理，不進行BPR是否可行？E化之前，必須確保企業(yè)運作流程已經(jīng)經(jīng)過充分的檢討，這樣e化才會有用，畢竟e化只是一種工畢達普科技推行的e-TQM9000有哪些特色？畢達普科技的母公司是健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司，在企業(yè)管理顧問界有著良好的聲譽，同時有數(shù)十名資深產(chǎn)業(yè)顧問師，畢達普推行e-TQM9000時，由健峰的產(chǎn)業(yè)顧問為主，畢達普的系統(tǒng)分析師為輔，這樣上線的系統(tǒng)將更加符合管理理念，從而使企業(yè)的效益能夠真正得到提升，從世界各國成功導入e化的企業(yè)經(jīng)驗來看，深厚產(chǎn)業(yè)顧問背景的輔助，是其成功之關(guān)鍵因素。e-TQM9000對於企業(yè)而言有什麼意義？從企業(yè)管理的角度來看，包括了銷售、採購、生產(chǎn)、薪工、固定資產(chǎn)等各項內(nèi)控循環(huán)，使企業(yè)的人流、物流、金流效益最大化。請舉例說明，e-TQM9000在企業(yè)的實際管理中有那些幫助？

主要體現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的控制和改造，並提供相應的決策資訊。以生產(chǎn)循環(huán)為例，能夠嚴格控制需求量、生產(chǎn)量、在製品的合理配置，並對領料、生產(chǎn)、損耗進行全程監(jiān)控。19.實現(xiàn)了e-TQM9000管理是否就是實現(xiàn)了企業(yè)e化管理？是的，e-TQM9000是真正的企業(yè)e化管理，當然這不是一蹴可及，而且重點在於持續(xù)改善。20.電腦化失敗的案例甚多，如何保證e-TQM9000實施的成功?保證e-TQM9000實施成功的條件：1?完整的組織結(jié)構(gòu)2?經(jīng)營隊具有現(xiàn)代化管理的理念3?完善的管理制度（內(nèi)控、ISO、人力資源）A?作業(yè)制度化B?制度數(shù)位化C.數(shù)字表單化4?適足的硬體環(huán)境5?環(huán)境5?適用的軟體系統(tǒng)。這裡面牽涉到一個非常重要的關(guān)鍵，就是產(chǎn)業(yè)顧問與系統(tǒng)分析之間的緊密搭配，如果這兩者分屬不同的公司或團隊，則溝通上的落差將是影響其成功之重要因素。具的運用，如果沒有將優(yōu)勢找出來，縱使e化也不會有效果的。21.企業(yè)e化的產(chǎn)品太多，價格也相差很多，不知如何選擇?e化產(chǎn)品定位不盡相同，有的針對大型跨國集團，有的針對中小企業(yè)，有的包含BPR，有的不包含BPR，等等。應該根據(jù)企業(yè)的具體情況，選擇相應的產(chǎn)品，為了達到e化的目的，應該選用包含BPR服務的系統(tǒng)。畢達普推出的e-TQM9000系統(tǒng)主要面向中小型企業(yè)，尤其適合年營業(yè)額500萬美金至1億美金者，當然，如果是多家企業(yè)分散在各地者，則本系統(tǒng)能發(fā)揮極致之功能。畢達普科技之e-TQM9000系統(tǒng)包括：企業(yè)診斷、企業(yè)流程改造、e-TQM9000系統(tǒng)的完整服務。22.能否比較詳細的說明，實施e-TQM9000的步驟？e-TQM9000的導入策略企業(yè)的管理其實有一套極爲明確的邏輯，談管理，不外乎兩件事，一是「做對的事」，另一則是「把事情做對」，把它套入管理七件大事(思遠景、訂策略、調(diào)組織、勤改善、享知識、好領導、測實效)來思考，所謂「做對的事」，指得是有一個明確的未來(VISION),輔以適當?shù)牟呗?，然後調(diào)整組織以配合策略需求，達成遠景之目標?！赴咽虑樽鰧Α箘t是指選對正確的工具來改善，同時建立起制度標準，並做好知識管理。這是企業(yè)管理基本的邏輯步驟，跳過其中一個步驟來實施，久而久之便會發(fā)覺資源的投入遠遠超過産出之效益，縱使投入改善也是片段式，並無法達成系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的效果，當然更不必談要在改善過程産出綜效(Synergy)了，而e-TQM9000就是依據(jù)這些步驟來導入的，它的方法論在「管理導向的ERPe-TQM9000概念篇」一書第二篇中有極為詳細的說明。企業(yè)在推行e-TQM9000之前應作哪些準備？企業(yè)推行e-TQM9000之前，必須先進行完整的企業(yè)診斷，雖然在請顧問師評估企業(yè)導入e-TQM9000的時候，也會有一次企業(yè)診斷，但是那個時候的重點比較偏重在企業(yè)制度面是否完整，至於是否落實或者依據(jù)策略來展開的各個系統(tǒng)間是否互相支援而無衝突，則是作為企業(yè)推行e-TQM9000的第一步。接下來大體是展開e-TQM9000共識營與策略共識營，然後才展開方針等工作，至於企業(yè)型態(tài)不同，顧問師也會在接下來的各階段進行調(diào)整。實施e-TQM9000，能否減少工作人員？實施e-TQM9000的目的不是減少工作人員，而是規(guī)範作業(yè)流程、提高工作效率，並將完整的分析資料提供高層主管用以決策?？陀^上，因為消除了煩瑣的手工作業(yè)，會產(chǎn)生多餘的工作人員，但是大量的資料資訊需要人力來分析，把人用在需要智慧判斷的地方，而不是用在整理資料或重複他人做過的工作，因此，應該是說e-TQM9000把人的工作價值提昇了。25.企業(yè)資料都在電腦中，如何保障資料的安全？e-TQM9000從二方面來保障了資料的安全：1.資料庫備份2.使用者許可權(quán)設置（資料庫加密）。26.老闆不太會使用電腦，e-TQM9000對他是否沒有用？老闆不會使用電腦在以前是很正常的現(xiàn)象，因為他的價值不在於打資料，而是判斷，所以e-TQM9000在設計的過程中，就將這種因素考慮進去，將老闆最需要知道的內(nèi)容整合為「總經(jīng)理查詢系統(tǒng)」，老闆只要會用滑鼠（鼠標）移動到想要深入了解的地方就可以了，並不需要花太多時間學電腦的操作，因此，e-TQM9000對電腦操作的要求並不高；當然，如果老闆能熟練操作電腦，則它可以更進一步將所要的資訊充分整合成多變的分析資料，則會使本系統(tǒng)發(fā)揮更高的效能。27.中高階主管大多不太會使用電腦，實施e-TQM9000是否很困難？主管主要使用管理查詢和報表系統(tǒng)，對電腦操作的要求不高；當然，如果能熟練操作電腦則更好，所以，應該通過培訓來提高他們使用電腦和e-TQM9000系統(tǒng)的水平?；旧?，中高階主管以現(xiàn)在的普遍狀態(tài)，學習運用電腦是必然要走的路，所以，透過適當?shù)呐嘤杹硖釙N其在這方面的技能，是有必要的。28.目前企業(yè)規(guī)模比較小，也可以實施e-TQM9000管理模式嗎？可以，e-TQM9000設計時，即考慮企業(yè)規(guī)模的適用性，基本上從數(shù)百人到數(shù)千人的企業(yè)都可以調(diào)整適用，但是如果企業(yè)（集團）總?cè)藬?shù)在百人以下，則需加以評估是否必要全面導入。原則上，e-TQM9000是根據(jù)BPR改變後的流程來實施的，企業(yè)較小，可能部門較少，流程也較簡單，e-TQM9000的流程和規(guī)模也會相應調(diào)整。對企業(yè)內(nèi)部接受培訓的人員有什麼要求？掌握電腦的基本操作，熟悉相關(guān)崗位的基本流程。實施e-TQM9000對企業(yè)有什麼具體要求？1.從總經(jīng)理到各階主管到全體員工達成共識，認同實施e-TQM9000是企業(yè)發(fā)展的必由之路。2.總經(jīng)理和高階主管要有不怕困難，一定要成功的決心。3.能夠安排各級人員參加相關(guān)培訓。4.將實施e-TQM9000提高到戰(zhàn)略角度，分別成立領導小組和工作小組，以保證各項工作落到實處。關(guān)於實施e-TQM9000的領導小組和工作小組有什麼區(qū)別？1.領導小組由總經(jīng)理擔任組長，各相關(guān)部門主管參加，是實施e-TQM9000的總指揮部。2.工作小組由總經(jīng)理指定之高層主管任組長，各相關(guān)部門的業(yè)務骨幹和作業(yè)人員參加，主要任務是：部門協(xié)調(diào)，具體工作安排和追蹤。公司的管理模式與e-TQM9000衝突較大時，怎樣更好的運用e-TQM9000？先由顧問師進行企業(yè)診斷、根據(jù)實際情況進行企業(yè)流程改造，然後才是e-TQM9000上線實施，這樣才能保證e-TQM9000的最佳應用，使企業(yè)獲得最佳效益。33.在使用畢達普公司的軟體過程中，出現(xiàn)的問題可否得到及時的維護？可以，我們有服務熱線，也可通過電子郵件、公司網(wǎng)站獲得相關(guān)服務。使用e-TQM9000後，對以後畢達普公司的升級軟體可否免費享用？可以，但是必須加入公司會員俱樂部。畢達普的會員俱樂部是否收費，費用多少？為了更好的為客戶服務，畢達普的會員俱樂部是收費的，具體費用將根據(jù)系統(tǒng)的大小而定，但肯定是超值的。企業(yè)推行整套e-TQM9000的費用是多少？根據(jù)企業(yè)的大小和系統(tǒng)的大小，一般在人民幣50萬到200萬之間，由於我們主要的服務對象主要是以大陸本地集團企業(yè)或臺商跨兩岸的公司，所以目前計價以人民幣為主。實施e-TQM9000的費用是怎樣計算？企業(yè)診斷、企業(yè)改造是按顧問師的工作日計費e-TQM9000上線按系統(tǒng)分析師和設計師的工作日計費如果以後企業(yè)流程改變，需要更新e-TQM9000系統(tǒng)，如何收費？只要是公司會員，將獲得免費維護，如果企業(yè)流程改變而造成程式改動，將另行酎情收費。有沒有實施e-TQM9000的時間表？因為各企業(yè)的實際情況千差萬別，無法給出明確