導(dǎo)游年終工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?模板新?年的鐘聲?即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間?已迎來(lái)了?新的一年?，在過(guò)去?的一年中?讓我學(xué)會(huì)?了很多，?也讓我懂?得了如何?待人處事?，雖然在?過(guò)去的一?年當(dāng)中曾?有過(guò)歡樂(lè)?，有過(guò)悲?傷，曾一?次次委屈?的淚水打?濕了我們?的衣服可?是我們都?無(wú)愧于我?們這一年?的工作。?昨天我?們還是一?個(gè)在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻成為了?社會(huì)的一?份子，在?學(xué)校我們?總是長(zhǎng)不?大的孩子?，在老師?的包含和?容忍成長(zhǎng)?，而步入?社會(huì)以后?才體會(huì)到?了社會(huì)的?殘酷性，?再也沒(méi)有?了老師的?包含和容?忍，什么?道要靠自?己，在學(xué)?校我們的?想法很簡(jiǎn)?單，可并?沒(méi)有想過(guò)?工作以后?面對(duì)的種?種困難應(yīng)?如何解決?，如何面?對(duì)。也?許現(xiàn)在這?份工作對(duì)?于剛剛畢?業(yè)步入社?會(huì)的我們?來(lái)說(shuō)，有?點(diǎn)苦有點(diǎn)?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來(lái)之不?易的工作?。也許?在曾帶團(tuán)?工作中，?我們?cè)?望過(guò)、彷?徨過(guò)，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責(zé)?，沒(méi)道理?的批評(píng)，?淚水在一?次委屈的?流了下來(lái)?，但更多?的是體會(huì)?到了其中?的美妙和?歡樂(lè)，都?說(shuō)：微笑?是的名片?，當(dāng)我第?一次見(jiàn)到?客人時(shí)我?會(huì)用微笑?面對(duì)他們?，當(dāng)我們?告別時(shí)，?他們臉上?的笑容就?是對(duì)我這?一天工作?的認(rèn)可。?我們是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)?行業(yè)的工?作確實(shí)很?辛苦，既?然選擇了?這份行業(yè)?，那么我?們就要盡?心盡職的?做到。游?客在我們?心中永遠(yuǎn)?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓(xùn)?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時(shí)也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書(shū)本上?中是學(xué)不?到的，這?些對(duì)于我?以后的工?作會(huì)有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得__?__說(shuō)過(guò)?：既然游?客掏錢來(lái)?我們這請(qǐng)?一位導(dǎo)游?，那么就?讓游客覺(jué)?得請(qǐng)我們?這一個(gè)導(dǎo)?游值得，?所以再苦?再累我們?也要學(xué)會(huì)?忍著。有?時(shí)候派團(tuán)?我們有些?人會(huì)去挑?客人，說(shuō)?這客人不?好帶那客?人不好帶?的，其實(shí)?想想帶什?么樣的客?人都一樣?，我們都?要用積極?和熱情的?心態(tài)來(lái)面?對(duì)每一位?客人，客?人是形形?色色的，?來(lái)自不同?的省份不?同的地方?，我們更?要以積極?和熱情的?心態(tài)歡迎?他們的到?來(lái)，我們?代表的不?僅僅是我?們個(gè)人，?而有時(shí)候?代表的則?是一個(gè)地?區(qū)乃至我?們?cè)婆_(tái)山?的整體形?象，祖國(guó)?的大好河?山美不美?就靠導(dǎo)游?一張嘴，?那么我們?既然是導(dǎo)?游及更應(yīng)?該把我們?知道的告?訴游客，?讓他更多?的了解我?們美麗的?大好河山?。也許?在家中，?我們每個(gè)?人都是爸?爸媽媽的?掌上明珠?，被爸爸?媽媽寵著?。而在學(xué)?校，我們?則又是老?師心目中?永遠(yuǎn)長(zhǎng)不?大的孩子?。在他們?的關(guān)心和?呵護(hù)下，?使我們成?長(zhǎng)著。但?一下子讓?我們自力?更生確實(shí)?很難適應(yīng)?。昨天我?們還是一?個(gè)在校的?學(xué)生，而?今天我們?卻融入了?神州這個(gè)?大家庭中?，再次感?到很欣慰?，導(dǎo)游永?遠(yuǎn)是萬(wàn)人?之中笑臉?相陪的人?，總之，?俗話說(shuō)的?好，讀萬(wàn)?卷書(shū)不如?行萬(wàn)里路?，行萬(wàn)里?路不如閱?人無(wú)數(shù)，?做好一個(gè)?導(dǎo)游工作?，對(duì)我們?導(dǎo)游來(lái)說(shuō)?可以是終?生受益匪?淺的。?在此呢也?要感謝馮?總和自助?游自駕游?服務(wù)中心?給予我這?份工作和?這次機(jī)會(huì)?，無(wú)論在?以后的道?路中有多?么崎嶇，?再苦再累?也要堅(jiān)持?到最后，?話說(shuō)，不?想當(dāng)元帥?的士兵不?是好士兵?，那么希?望我們一?起努力，?為我們自?助游自駕?游服務(wù)中?心創(chuàng)造更?好的明天?。也許在?自助游自?駕游服務(wù)?中心會(huì)留?下我們每?個(gè)人的歡?聲笑語(yǔ)，?在以后?的工作中?，我會(huì)盡?心盡職的?做好自己?的本職工?作，雖然?我并不是?的導(dǎo)游，?但我會(huì)進(jìn)?我的努力?做好每一?件事!?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?模板（二?）一.?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。二.?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無(wú)論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對(duì)的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時(shí)，?如果餐廳?不是很忙?，就沒(méi)必?要端菜送?飯。有時(shí)?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會(huì)?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的?地接跟我?說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三.注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬(wàn)變。?出現(xiàn)問(wèn)題?不能慌，?要及時(shí)果?斷處理。?____?月份，帶?了一個(gè)團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種種原因?，未召開(kāi)?行前說(shuō)明?會(huì)，導(dǎo)致?車赴機(jī)場(chǎng)?時(shí)，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無(wú)關(guān)?，因?yàn)閹?此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時(shí)?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四.?書(shū)到用時(shí)?方恨少。?很多時(shí)候?會(huì)被客人?的一個(gè)問(wèn)?題問(wèn)的啞?口無(wú)言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到凱恩?集團(tuán)時(shí)，?一位退休?老教師問(wèn)?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說(shuō)抱?歉。