2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-中國南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)-中國南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.萬象的三字代碼（）A、DXBB、VTEC、BKK2.民航運(yùn)輸憑證的管理工作包括（）等。A、印刷B、保管C、發(fā)放D、使用E、審核F、對(duì)帳3.下列特殊旅客不辦理“一票到底”手續(xù)（）A、無成人陪伴兒童B、擔(dān)架旅客C、無陪伴旅行的輪椅旅客D、無陪伴旅行的盲人旅客4.根據(jù)被換開客票查詢換開新票號(hào)指令是（）A、DETR：TN/票號(hào)，SB、DETR：TN/票號(hào)，EC、DETR：TN/票號(hào)，F(xiàn)5.作為行李收運(yùn)的家養(yǎng)寵物類小動(dòng)物每航班不得超過（）件A、1B、2C、3D、46.提取某航班需要特殊餐食旅客的指令（）。A、MLM/航班號(hào)/日期B、MLD/航班號(hào)/日期C、MLC/航班號(hào)/日期D、MLS6/航班號(hào)/日期7.AV顯示的常用座位代號(hào)S表示（）A、航班完全關(guān)閉B、限制銷售航班C、只能申請(qǐng)座位D、航班已取消8.明珠會(huì)員兌換J艙免費(fèi)機(jī)票時(shí)訂座應(yīng)訂在擬乘坐航班的（）A、O艙B、S艙C、X艙D、P艙9.QDE與QNE指令都可以終止此次處理Q的工作。10.天合聯(lián)盟超級(jí)精英會(huì)員在乘坐哪類航班時(shí)可有貴賓休息室的準(zhǔn)入權(quán)（）A、當(dāng)天乘坐或者銜接聯(lián)盟公司任意航班；B、當(dāng)天乘坐或者銜接聯(lián)盟公司6小時(shí)或以上的國際航班；C、當(dāng)天乘坐或者銜接聯(lián)盟公司國際航班D、當(dāng)天乘坐或者銜接聯(lián)盟公司國內(nèi)航班。11.每位旅客免費(fèi)隨身攜帶物品的重量以每件5公斤為限，持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶（）A、10KGB、2件C、3件D、20KG12.（）指在客票等有價(jià)票證中，顯示出數(shù)字代碼的航空公司，在電子客票中，應(yīng)作為電子客票交易的控制與授權(quán)實(shí)體.A、聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人B、銷售承運(yùn)人C、出票承運(yùn)人D、運(yùn)營承運(yùn)人13.擔(dān)架旅客代碼指令（）A、SCTRB、STCRC、MEDA14.在利用CRS系統(tǒng)出票時(shí)，確定付款方式的指令是（）A、FPB、FCC、FND、FK15.查詢南航與哪些航空公司在AMS-MIL航線上有spa協(xié)議指令（）A、XSFSDAMSMIL/CZ/*OW/XB、XSFSDAMSMIL/CZC、NDD://AMSMIL/CZD、NFD://AMSMIL/CZ16.客票根據(jù)航班和乘機(jī)日期的指定情況，可分為（）。A、定期客票B、聯(lián)程客票C、單程客票D、不定期客票17.銷售國際客票時(shí)，應(yīng)按下列（）順序使用運(yùn)價(jià)。A、比例運(yùn)價(jià)B、公布直達(dá)運(yùn)價(jià)C、協(xié)議運(yùn)價(jià)D、分段相加最低組合運(yùn)價(jià)18.旅客在OSA購買的用國際客票填開的SHE-DLC-OSA，應(yīng)（）才能使用。A、SHE-DLC換開成我國國內(nèi)客票B、如為適用票價(jià)，可直接使用C、DLC-OSA換開成我國國內(nèi)客票D、全航程換開成我國國內(nèi)客票19.顯示自己部門打票機(jī)工作狀態(tài)的指令為（）。A、AIB、DIC、DDID、DA20.各機(jī)場(chǎng)的乘機(jī)登記截止時(shí)間并不一致，南航或南航的授權(quán)代理人應(yīng)告知旅客辦理乘機(jī)登記的截止時(shí)間，如銷售的是代碼共享航班客票，應(yīng)告知旅客在實(shí)際承運(yùn)人柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。旅客應(yīng)預(yù)留充足的時(shí)間辦理乘機(jī)登機(jī)手續(xù)。如果旅客未在規(guī)定的乘機(jī)登記截止時(shí)間之前辦理登記手續(xù)，南航有權(quán)（）A、直接退票B、作廢客票C、取消旅客的定座D、保留旅客定座21.南航國際團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)總則規(guī)定，因簽證原因退票后享受團(tuán)隊(duì)免票優(yōu)惠的人數(shù)不符合運(yùn)價(jià)規(guī)則的要求，需要（）A、不能退票B、扣50%票面金額C、補(bǔ)收費(fèi)用D、整團(tuán)退票22.下列電子客票歷史記錄查詢指令正確的是：（）A、DETR：TN票號(hào)，DYYB、DETR：TN票號(hào)，F(xiàn)C、DETR：TN票號(hào)，HD、DETR：TN票號(hào)，P，H23.（）指除了出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)以外，在客票或承運(yùn)人的班期時(shí)刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定停留的地點(diǎn)A、約定經(jīng)停地點(diǎn)B、中途分程點(diǎn)C、預(yù)定經(jīng)停地點(diǎn)D、中斷點(diǎn)24.以下屬于“有效身份證件”的是（）A、居民身份證B、規(guī)定可使用的有效護(hù)照C、戶口簿.學(xué)生證.出生證D、軍官證.警官證.士兵證25.旅客購買航段相連的兩張客票，當(dāng)前后兩段都是南航航班，且第一段航班取消、延誤導(dǎo)致第二段航班無法銜接時(shí)，第一航段均按非自愿變更、退票規(guī)定辦理；第二航段按（）A、非自愿變更B、在機(jī)場(chǎng)等一晚C、自愿變更D、沒有任何安排26.（）狀態(tài)表示票聯(lián)是已登機(jī)狀態(tài).A、OPENFORUSEB、AIRPORTCONTROLC、LIFTED/BOARDEDD、UNAVAILABLE27.客票變更費(fèi)的費(fèi)率以退座時(shí)間計(jì)算，變更費(fèi)和票價(jià)價(jià)差按客票票面價(jià)計(jì)算28.顯示SK功能輸出的第一頁內(nèi)容的指令為（）。A、PB：SKB、PF://SKC、PG://SK29.憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》購買普通票價(jià)，免收退票費(fèi)。使用南航公布的其他艙位優(yōu)惠票價(jià)購票的軍警殘旅客，退票按照什么規(guī)定執(zhí)行？（）A、免收退票費(fèi)B、按50%退票費(fèi)執(zhí)行C、對(duì)應(yīng)艙位規(guī)定執(zhí)行30.（）不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲稟、移動(dòng)電源B、香煙C、酒31.HNL是哪個(gè)城市的代碼（）A、火魯奴奴B、休斯頓C、伯明翰32.南航在飛行的國內(nèi)航班上向旅客提供經(jīng)濟(jì)艙座位，每人免費(fèi)行李額為（）公斤。A、10B、20C、30D、4033.曼谷的三字代碼（）A、HKTB、CNXC、BKK34.付費(fèi)選座退款有效期為購買產(chǎn)品后的（）個(gè)月內(nèi)。A、18B、6C、12D、1335.南航有權(quán)辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)的部門有（）。A、南航直屬售票處B、南航地面服務(wù)值機(jī)部門C、南航特別授權(quán)的銷售代理和地面服務(wù)代理D、南航銷售代理人36.國際客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)規(guī)定，如無特別說明，使用兒童票價(jià)的兒童和占座嬰兒按（）扣除退票手續(xù)費(fèi)，使用嬰兒運(yùn)價(jià)的不占座嬰兒不收取退票手續(xù)費(fèi)。A、成人標(biāo)準(zhǔn)B、嬰兒標(biāo)準(zhǔn)C、兒童標(biāo)準(zhǔn)D、免37.為限制銷售的QUEUE是（）A、SCB、LSC、DCD、SL38.旅客姓名可以使用中文和拼音混合輸入，比如可以輸入“張SANSAN”，但不支持“張SAN三”格式39.電子客票作廢在ICS系統(tǒng)使用作廢指令是（）A、VT：打票機(jī)號(hào)/作廢票號(hào)B、DETR：TN/票號(hào)C、DETR：Cn40.旅客購票后要求更改至較低等級(jí)艙位（包括物理艙位和訂座艙位的），應(yīng)先將原票按（）規(guī)定辦理，再按變更后的艙位（）A、自愿退票；重新購票B、非自愿退票；重新購票C、降艙；重新購票D、降艙；變更處理41.鮮果鮮蔬餐四字代碼為（）A、LCMLB、HNMLC、RVMLD、LFML42.付費(fèi)選座中，在原優(yōu)選座位產(chǎn)品中區(qū)分靠窗走道座位和中間座位，中間座位價(jià)格調(diào)為為480元43.南航提供的免費(fèi)住宿，在酒店住宿時(shí)間不超過（）A、次日早6時(shí)B、次日中午12時(shí)C、次日下午14時(shí)D、次日下午16時(shí)44.景洪的三字代碼（）A、JGHB、JHGC、JGG45.A321機(jī)型每一航班承運(yùn)無成人陪伴兒童不超過（）人A、5B、8C、10D、1546.涉及與外航聯(lián)運(yùn)的航班時(shí)，如果航段超過（）個(gè)時(shí)，須要參考《IET聯(lián)運(yùn)航空公司銷售操作匯總表表》中的說明A、4B、8C、12D、1647.國際客票南航接受運(yùn)輸?shù)臒o成人陪伴兒童，指開始旅行之日（），無家長或十八歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。必須辦理無成人陪伴兒童運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)手續(xù)，南航方可接受運(yùn)輸，且只能在不換機(jī)的前提下承運(yùn)。年齡在五周歲以下的無成人陪伴的兒童，不予承運(yùn)。A、年滿三周歲但未滿十二周歲B、年滿五周歲但未滿十六周歲C、年滿五周歲但未滿十二周歲D、年滿六周歲但未滿十二周歲48.團(tuán)體旅客指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含10人）以上，航程、乘機(jī)日期相同，航班不相同，并統(tǒng)一按團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客49.為病殘旅客定座時(shí)，需在PNR中用（）注明旅客需要增加的特殊設(shè)備（如擔(dān)架、輪椅、氧氣等）和要求的特殊服務(wù)事項(xiàng)（如要求在經(jīng)停站飛機(jī)停留期間留在機(jī)上等），或拍發(fā)病殘旅客定座申請(qǐng)電報(bào)或傳真給外站和聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人的航班座位控制部門A、RMK項(xiàng)B、OSI項(xiàng)C、SSR項(xiàng)50.哪種國際客票不能退YR、YQ稅？（）A、國際散客因病退票B、國際團(tuán)隊(duì)非自愿退票C、國際團(tuán)隊(duì)標(biāo)注不得自愿退票D、簽注欄標(biāo)明不得退票的國際散客機(jī)票51.梧州的三字代碼（）A、JJNB、BHYC、WUZ52.顯示8月1日至8月3日XNNPEK航班航線訂座數(shù)（）A、RB：1AUG/3AUG/D/XNNPEKB、RB：XNNPEK/1AUG/3AUG/DC、RB：D/1AUG/3AUG/XNNPEKD、RB：XNNPEK/1AUG/3AUG53.鹿特丹的三字代碼（）A、AMSB、RTMC、VVO54.Q處理中，特殊餐食Q的代碼是（）A、SPB、SRC、SCD、LS55.特殊旅客購票時(shí)，應(yīng)告知旅客該類客票不適用于南航（）A、快速機(jī)場(chǎng)大巴B、快速安檢通道C、特色值機(jī)服務(wù)56.BOD是哪個(gè)城市的代碼（）A、巴黎B、波爾多C、馬賽57.在東半球之內(nèi)的旅行，其航線方向性代號(hào)為（）A、EHB、WHC、ATD、PA58.（）連同其容器和食物可以免費(fèi)運(yùn)輸并計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。A、貓B、導(dǎo)盲犬C、小鳥D、助聽犬59.對(duì)QDE表述正確的是（）A、對(duì)當(dāng)前Q不做處理B、退出當(dāng)前QC、重新顯示當(dāng)前Q60.提取9月8日CZ6101航班重要的旅客名單（）A、ML：M/CZ6101/8SEPB、ML：P/CZ6101/8SEPC、ML：K/CZ6101/8SEPD、ML：V/CZ6101/8SEP61.云南著名旅游景點(diǎn)香格里拉的三字代碼是（）A、DLUB、DYGC、TCZD、DIG62.如旅客開始旅行后，跨段使用乘機(jī)聯(lián)，則從中斷航程地點(diǎn)至繼續(xù)乘機(jī)地點(diǎn)的乘機(jī)聯(lián)運(yùn)輸無效，（）。A、未使用的乘機(jī)聯(lián)不接受退款申請(qǐng)B、未使用的乘機(jī)聯(lián)在客票有效期內(nèi)，可接受退款申請(qǐng)C、未使用的乘機(jī)聯(lián)作廢D、未使用的乘機(jī)聯(lián)可以變更63.國際客票銷售中嬰兒銷售價(jià)格均采用成人（）計(jì)算A、適用的公布票價(jià)10%B、適用的銷售價(jià)格10%C、適用的公布票價(jià)25%D、適用的銷售價(jià)格25%64.有十一位旅客包北京至延吉航班普通艙座位20個(gè)，請(qǐng)問他們的免費(fèi)行李額應(yīng)為（）。A、220KGB、400KGC、600KGD、800KG65.以下（）不是內(nèi)部代碼共享航班的優(yōu)勢(shì)。A、滿足了地方政府開通國際航線的要求B、降低了公司經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)C、增加了公司的運(yùn)力投入D、發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)66.已使用的定期客票第一航段旅行日期發(fā)生變更，有效期應(yīng)按第一段的旅行實(shí)際開始日期計(jì)算，（）內(nèi)運(yùn)輸有效A、一年B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、2年67.旅客購票后，要求變更（）或更換乘機(jī)人，均屬客票變更。A、乘機(jī)日期B、航班C、航程D、座位等級(jí)68.南航明珠俱樂部金卡會(huì)員在計(jì)重制的航班上可額外獲得（）免費(fèi)行李額A、30KGB、20KGC、10KG69.青島的三字代碼（）A、TAOB、TENC、TNA70.南航明珠俱樂部于2010年4月1日?qǐng)?zhí)行新的里程有效期規(guī)則，新的里程有效期的期限是多久（）A、36個(gè)月B、24個(gè)月C、一年D、6個(gè)月71.革命殘廢軍人購票按適用正常票價(jià)的（）購票A、30%B、50%C、80%D、100%72.國內(nèi)客票價(jià)以人民幣10元為單位，尾數(shù)進(jìn)位73.人民解放軍、人民武裝警察部隊(duì)院校學(xué)員，可憑學(xué)員證辦理購票和乘機(jī)手續(xù)74.簡(jiǎn)語“BLND”表示的是盲人旅客。75.擔(dān)架旅客票價(jià)按幾人座位收取（）A、8B、9C、676.平日（適用于在周末以外時(shí)間旅行的票價(jià)）的星期代碼為（）A、WB、XC、HD、L77.票聯(lián)控制權(quán)的發(fā)送只能通過定座系統(tǒng)的指令操作實(shí)現(xiàn)78.特殊餐食包括（）。A、嬰兒餐B、穆斯林餐C、無鹽餐D、印度餐79.多選在PNR航段狀態(tài)碼中，表示已取消訂座的狀態(tài)碼（）A、HXB、NRC、NOD、XXE、XLF、UN80.換開客票時(shí)，F(xiàn)N項(xiàng)貨幣代碼前表示客票全航程新票價(jià)的字母是（）A、RB、SC、AD、T81.嚴(yán)重疾病患者（）A、DEAFB、MEDAC、BLND82.WORKINGQ表示航班更改Q83.哪些條件的外國人可以申請(qǐng)?jiān)趶V州白云國際機(jī)場(chǎng)72小時(shí)免簽過境？（）A、屬于72小時(shí)過境免簽政策范圍的45個(gè)國家公民（旅客出發(fā)和到達(dá)目的地不限于這45個(gè)國家）B、持有本人有效國際旅行證件、第三國（地區(qū)）簽證和72小時(shí)內(nèi)已確定日期及座位的從廣州白云國際機(jī)場(chǎng)出境前往第三國（地區(qū)）聯(lián)程機(jī)票C、免簽期間活動(dòng)范圍限于廣東省行政區(qū)域內(nèi)。84.乘坐南航國內(nèi)航班G艙時(shí)，是不累計(jì)里程的。85.目前南航代碼共享航班有兩種方式：（）和（）。A、切座B、包銷C、包座D、自由銷售86.下列三字代碼屬于遼寧省的是（）。A、DLCB、YNJC、CHGD、JNZE、JIL87.航空運(yùn)輸憑證包括（）等。A、客票B、貨運(yùn)單C、逾重行李單D、退款誤機(jī)變更收費(fèi)單88.表示特殊服務(wù)申請(qǐng)的Q的代碼是SP。89.曼徹斯特的三字代碼（）A、MENB、MANC、MNN90.MRS是哪個(gè)城市的代碼（）A、巴黎B、波爾多C、馬賽91.定座系統(tǒng)中常見的Q種類有（）等。A、TLB、KKC、SCD、SRE、GQ92.如果乘坐南航航班的里程漏登，會(huì)員可通過哪些方式申請(qǐng)里程補(bǔ)登（）A、致電95539B、郵寄登機(jī)牌和行程單復(fù)印件至明珠俱樂部C、通過明珠網(wǎng)站申請(qǐng)D、在明珠機(jī)場(chǎng)的明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心提交登機(jī)牌和行程單復(fù)印件93.宜昌的城市三字代碼為（）A、YIWB、YIHC、YICD、YBP94.客票784－4415321035第一段航班為CZ783OP-AF101，下面說法正確的是（）A、CZ=OCAF=MCCZ=VCB、CZ=MCAF=OCAF=VCC、CZ=VCAF=OCCZ=MCD、CZ=OCAF=VCCZ=MC95.國際運(yùn)輸中，當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上旅客在同一航班上時(shí)，若雙方自愿，免費(fèi)行李額可合并計(jì)算96.布達(dá)佩斯的三字代碼（）A、BUDB、BOMC、CCU97.易碎行李的代碼（）A、FCAGB、FRAGC、FOAGD、FRGA98.在國內(nèi)運(yùn)輸中，每位旅客的免費(fèi)行李額包括（）A、手提行李B、托運(yùn)行李C、自理行李D、逾重行李99.客票作廢后已打印行程單須收回100.查詢城市時(shí)差的指令（）A、CO：T/城市對(duì)B、TIM：T/城市對(duì)C、CO：城市對(duì)第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:A,B,C,D,E,F3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:B5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:正確10.正確答案:C11.正確答案:B12.正確答案:C13.正確答案:B14.正確答案:A15.正確答案:D16.正確答案:A,D17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:B20.正確答案:C21.正確答案:C22.正確答案:C,D23.正確答案:A24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案:C26.正確答案:C27.正確答案:正確28.正確答案:B29.正確答案:C30.正確答案:A31.正確答案:A32.正確答案:B33.